专卖店9常见问题 思迅软件

专卖店 9 常见问题处理 专卖店专卖店 9 常见问题处理常见问题处理 深圳万国思迅软件有限公司 ShenzhenShenzhen InternationalInternational SolusoftSolusoft SoftwareSoftware Co Ltd Co Ltd 专卖店 9 常见问题处理 1 1 无法断网销售或者提示人民币残缺 如图 无法断网销售或者提示人民币残缺 如图 问题原因 问题原因 此问题是由于本地数据下载不完整导致的 处理方案 处理方案 在联网状态下重新进入前台下载数据 如仍有问题 请将安装目录下的 item db 删除后再进前台下载数据 2 2 电脑重启后 打开专卖 电脑重启后 打开专卖 9 前台报错 重装后就正常 报错截图如下 前台报错 重装后就正常 报错截图如下 问题原因 问题原因 此问题是由于电脑感染了 linkinfo dll 病毒导致 此病毒会感染所有的 exe 可执行文件 处理方案 处理方案 可以安装 360 杀毒软件 启用小红伞引擎 然后进入安全模式全盘杀毒 杀毒完毕后进正常模 式重新安装门店系统 3 3 总部升级完成后 门店升级时又回到环境检测状态 总部升级完成后 门店升级时又回到环境检测状态 问题原因 问题原因 门店的安装包是较早的安装包 一般出现于 2013 年 3 月份安装包中 专卖店 9 常见问题处理 处理方案 处理方案 升级包日期跨度太长的话 升级时会提示要求使用新的门店安装包重新安装 安装完毕后打开 软件看是否能正常使用 如能正常使用则没有问题 如果不行则需下载最新的门店安装包使用 4 4 安装客户端软件电脑就蓝屏 安装客户端软件电脑就蓝屏 问题原因 问题原因 部分杀毒软件会自动更新操作系统的补丁 更新后不兼容后导致此问题 处理方案 处理方案 进入到安全模式 把 kb2838727 kb2939229 这 2 个补丁卸载掉即可 5 5 门店系统点打印的时候报错 报错截图如下 门店系统点打印的时候报错 报错截图如下 问题原因 问题原因 门店打印时需要安装单独的打印程序 没有安装的情况下软件就会报错 处理方案 处理方案 在门店的安装包中安装 ReportViewer9 0 exe 程序 此程序可以重复安装 6 6 门店初始化的时候提示如下截图之一 门店初始化的时候提示如下截图之一 专卖店 9 常见问题处理 问题原因 问题原因 此问题是由于连接不上总部的 SQL 数据库导致的 处理方案 处理方案 根据使用的连接方式不同存在 2 种情况 VPN 连接 局域网 或广域网连接 1 VPN 连接 连接 通过软件或硬件 VPN 连接总分部机器 软件 VPN 需要在门店拨号 局域网等同于 VPN 的处 理方法 a 总部 SQL 数据库需要安装 SP4 补丁 b 总部的路由器需要做 SQL 的端口 默认 1433 映射 c 总分部需要关闭系统自带的防火墙 d 门店需要访问到总部的共享文件夹 访问共享的时候不需要输入账号 e 部分 GHOST 的操作系统 需要在门店也安装 SQL 数据库的客户端 f 总部如修改了 SQL 的 1433 端口 门店就需要修改 SQL 端口来访问总部 2 广域网连接 广域网连接 a 总部 SQL 数据库需要安装 SP4 补丁 b 总部的路由器需要做 SQL 的端口映射 c 总分部需要关闭系统自带的防火墙 d 部分 GHOST 操作系统 需要在门店也安装 SQL 数据库的客户端 e 总部如修改了 SQL 的 1433 端口 门店就需要修改 SQL 端口来访问总部 7 7 门店初始化的时候报错 报错截图如下 门店初始化的时候报错 报错截图如下 专卖店 9 常见问题处理 问题原因 问题原因 连接总部的时候网络超时导致的 处理方案 处理方案 在总部关闭系统自带的防火墙 或在防火墙中运行 SQL 端口 默认 1433 通讯 如有安装其他杀 毒软件或防火墙软件 需要在防护软件中允许 SQL 端口 默认 1433 通讯 8 8 提示找不到加密锁 代理商工具可以检测到加密锁 或打开软件时提示如下信息 提示找不到加密锁 代理商工具可以检测到加密锁 或打开软件时提示如下信息 问题原因 问题原因 专卖 9 需要使用 xphbsys81 dll 文件加载加密锁 此文件丢失或版本和加密锁不匹配就会提示此 错误 处理方案 处理方案 1 此文件的最新版本的修改时间为 2013年5月24日 10 11 36 可以兼容之前的加密锁 2 此文件位于 SQL 安装目录下的 Microsoft SQL Server MSSQL Binn 中 覆盖时需要停止 sql 服务 3 此文件可以在最新的总部安装包 server 文件夹中找到 9 9 提示找不到加密锁 代理商工具可以检测到加密锁 或打开软件时提示如下信息 提示找不到加密锁 代理商工具可以检测到加密锁 或打开软件时提示如下信息 专卖店 9 常见问题处理 问题原因 问题原因 在操作员管理中没有设置操作员是否为区域经理导致的 处理方案 处理方案 在系统管理 操作员管理中选择操作员后 点击修改 给操作员赋予区域经理的权限 设置 后需要重启软件才可以生效 1010 总部升级后 进入门店系统时不提示升级软件 总部升级后 进入门店系统时不提示升级软件 问题原因 问题原因 门店的版本号错误 导致启动门店时不提示升级 处理方案 处理方案 在门店安装目录下找到 updatezmv9 ini 文件 将里面所有版本号改成小于目前总部的版本号即 可 1111 点击外设设置时软件报错 如图 点击外设设置时软件报错 如图 专卖店 9 常见问题处理 问题原因 问题原因 操作系统的打印服务关闭导致 处理方案 处理方案 在计算机管理 服务和应用程序 服务中找到 Print Spooler 服务 开启后再测试 1212 在仓库查询里点分店仓库报错并退出软件 如图 在仓库查询里点分店仓库报错并退出软件 如图 专卖店 9 常见问题处理 问题原因 问题原因 操作员没有设置是否管理区域导致的 处理方案 处理方案 1 在 基本档案 分店仓库中将 区域 都选择上 2 在 系统管理 操作员管理中选择 1001 其他操作员一样处理 然后点击修改按钮 在弹出来的页 面中将 区域经理 区域名称 和 是否收银员 都选择填好 如果在操作员管理中未显示 1001 管理员 可以备份总部数据库后执行如下语句 use isszmv9 go update t sys operator set branch no 全部 area manager 0 group id 10 where oper id 1001 1313 手工填写 手工填写 2222 开头的开头的 1313 位商品条码时 在采购订单中提示位商品条码时 在采购订单中提示 该项业务中不允许输入电子秤条该项业务中不允许输入电子秤条 码码 且在采购收货单中会直接卡死 且在采购收货单中会直接卡死 问题原因 问题原因 软件中默认 22 是电子称的标识码 软件会对此条码做分解 因此会出现导致此情况的出现 处理方案 处理方案 不建议给客户增加 13 位的以 22 开头的商品货号 如果已经建好了可以使用如下语句修改电子称的默认标 识 22 为 AB 同时软件也将做优化 不再将 13 位 22 开头的商品默认为电子称商品 use isszmv9 请备份数据库后 执行语句 go update t Sys system set sys var value AB where sys var id pos plu freshno 注 修改后不要使用大写的 AB 作为 13 位条码的开头两位 2013 09 03 之后的版本不受此影响 1414 门店软件启动时 提示获取安装信息失败 如图 门店软件启动时 提示获取安装信息失败 如图 专卖店 9 常见问题处理 问题原因 问题原因 门店的锁文件 isspos dll 丢失 一般是由于杀毒软件误杀导致 处理方案 处理方案 从杀毒软件的隔离区恢复此文件 或从安装目录下 lock zmv9 ZIP 解压此文件使用 1515 启动 启动 POSPOS 销售时报错 如图 销售时报错 如图 问题原因 问题原因 常见于 ghost 版本的操作系统 默认的字体文件丢失导致 处理方案 处理方案 可以从正常的电脑上复制 C Windows Fonts 目录覆盖到此电脑上 也可以单独到此地址下载 字体包 复制到 C Windows Fonts 目录使用即可 专卖店 9 常见问题处理 1616 专卖 专卖 9 9 常用文件及文件夹说明常用文件及文件夹说明 文件 文件夹 说明备注 client zmv9 ZIP 门店增量升级包 仅包 含门店系统的主文件 hwdll zmv9 ZIP 硬件接口 DLL 集 lock zmv9 ZIP 门店锁文件备份 posupdate zmv9 ZIP 门店自动升级程序备份 viruses file rar 总部锁文件备份 exec zmv9 zip 门店完整升级包 包含 门店系统所需的全部文 件 sale db 门店断网数据存放文件 item db 门店基础数据存放文件 供断网使用 log 门店日志记录文件夹 BakData 门店数据记录文件夹 Updatebak 门店升级备份文件夹 updatezmv9 ini 自动升级目录文件 1717 专卖 专卖 9 9 门店系统的手工升级操作步骤 门店系统的手工升级操作步骤 问题说明 问题说明 门店由于网络原因 导致无法自动升级 处理方案 处理方案 1 总部升级到需要的版本后 将总部安装目录下的 exec zmv9 zip 文件复制到门店 解压后覆盖到门店的 安装目录底下 2 修改文件 updatezmv9 ini 为当前的版本即可 如 client zmv9 ZIP V9 201300810 可以将已经正常升 级的门店的此文件拷贝过来覆盖使用 1818 积分付款如何使用 积分付款如何使用 答 1 先在总部的会员管理 基础设置 会员等级中 对会员类别设置 积分额度 积分额度指的 是多少积分可以当一元使用 如设置成 2 则表示 2 积分可以当一元使用 2 在前台销售界面点结算按钮进入结算界面后 点 积分 按钮使用积分付款即可 专卖店 9 常见问题处理 1919 自营店如何共享总部的批发客户 自营店如何共享总部的批发客户 答 在总部的批发管理 更多功能 批发设置中勾选 门