购物网用户满意度的调查报告

购物网用户满意度的调查购物网用户满意度的调查 报告报告 目录目录 一 调查背景一 调查背景 1 1 二 调查目的二 调查目的 1 1 三 调查内容及设计思路三 调查内容及设计思路 1 1 四 调查范围四 调查范围 2 2 五 调查方式与方法五 调查方式与方法 2 2 六 调查结果六 调查结果 3 3 七 结论与建议七 结论与建议 7 7 一 结论 一 结论 7 7 二 建议 二 建议 7 7 八 总结八 总结 8 8 1 购物网用户满意度的调查报告购物网用户满意度的调查报告 一 一 调查背景调查背景 在网络营销基础与实践这门课中 我们有进行网上市场调研综 合实践任务 为了了解用户在网上购物的情况 对购物网站的满意 度 我们特地进行本次调查 二 二 调查目的调查目的 本次调查总的目的是了解用户对购物网的满意度 及对购物网 站改进期望 具体目的如下 1 了解购物网站的现状 2 分析影响购物网站满意度的因素 3 为提高购物网站服务的满意度提出切实可行的建议 三 调查课题的内容三 调查课题的内容及设计思路及设计思路 根据调查的目的 本次调查的内容重点是用户对购物网站满意 度评价 并结合用户对购物网站的改进期望 拟进行更进一步的调 查与分析 以便为提高购物网用户满意度提供更科学的依据 具体 调查内容如下 表表 1 1 调查内容调查内容 调查问题调查问题调查内容调查内容 满意度 影响因素 1 物流的快慢 2 产品的价格 3 购物网站查找商品是否方便 4 产品的质量 售后服务 个人基本资料性别 年龄 经常购物的网站 2 设计思路设计思路 要考察购物网站的满意程度 就要从能影响我们用户的方面去 考虑 网站商品的价格 质量物流的快慢 查找商品是否方便 售 后等 问卷题目的设计都必须围绕这几个问题去展开 四 调查范围确定四 调查范围确定 确定调查范围 包括时间范围 调查对象等 具体内容如下 1 时间范围 11 月 14 日 11 月 30 日 2 调查对象 在网上购物的用户 五 调查的方式与方法五 调查的方式与方法 本次调研主要采用问卷形式 网上收集的方法 在腾讯问卷上设置发布问卷与回收问卷 六 调查结果六 调查结果 根据本次调研的目的和调查内容 我们对购物网用户展开了深 入调查 问卷浏览量为 54 份 其中回收问卷 39 份 从调查问卷的 回收情况来看 回收率 72 平均完成时间 30 秒 依据调查的主要 目的对调查的结果进行了归类分析 并得出了相应的结论 具体分 析结果如下 一 大多数用户对淘宝网比较忠诚 一 大多数用户对淘宝网比较忠诚 根据调查 淘宝网排名第一 占 84 6 天猫商城排第二 59 京东商城排第三 53 8 如图 1 所示 3 图图 1 1 各购物网站人数比较各购物网站人数比较 因此 有部分用户对淘宝网的满意度不够高 说明淘宝网在一 些方面做得还不够好 仍有提升的空间 二 大多数网上购物用户年龄在 二 大多数网上购物用户年龄在 20 3020 30 岁岁 大多数网上购物用户年龄在 20 30 岁 20 岁以下占 7 7 30 40 岁有 10 3 40 岁以上为 0 如图 2 所示 图图 2 2 购物网用户年龄分布购物网用户年龄分布 4 因此 说明在网上购物一般以青年人为主 青年人网上购物的 购买力巨大 购物网可以主要针对青年用户提供售后和服务 三 多数用户对 三 多数用户对经常购物的网站导航栏目满意程度集中在经常购物的网站导航栏目满意程度集中在 3 4 分分 在回收问卷中有 19 位用户选择 3 分 有 17 位用户选择 4 分的 学分 非常满意的有 3 位用户 如图 3 所示 图图 3 3 购物购物网站导航栏目满意程度网站导航栏目满意程度情况情况 因此 多数用户对于购物网站查找商品的方便程度中等 说明 购物网站页面的优化还有待加强 四 大多数用户对于网上购物价格集中在 四 大多数用户对于网上购物价格集中在 3 3 4 4 分分 据统计 48 7 的用户对网上购物价格优惠满意程度 3 分 35 9 的 用户 4 分 只有 10 3 的用户对网上价格非常满意 如图四所示 5 图图 4 4 用户对购物网价格满意程度情况用户对购物网价格满意程度情况 因此 购物网站在价格优惠方面可以下功夫 不定期举行促销 活动 特价商品打折 五 大多数用户对于网上商品质量感觉一般 五 大多数用户对于网上商品质量感觉一般 据统计 56 4 的用户选择 3 分 35 9 的用户选择 4 分 2 6 的用户选择 2 分和 5 分 只有 2 6 的用户对商品质量非常不满意 如图 5 所示 图图 5 5 商品质量满意程度商品质量满意程度 6 由此可知 购物网站在对于商品质量的质检还需要努力 因此 购物网应该加大对质检部门的监督与支持 六 多数用户对购物网站售后服务感觉一般 六 多数用户对购物网站售后服务感觉一般 有 46 2 的用户对购物网站售后服务感觉一般 35 9 的用户感 觉满意 如图 6 所示 图图 6 6 售后服务满意程度售后服务满意程度 购物网站应该加大对客户服务的投入 培训更加专业的客服人 员 提供更加满意的服务 7 7 多数用户对物流及时性感到满意多数用户对物流及时性感到满意 多数用户对于物流的及时性感到满意 有 36 位用户选择 3 分 4 分 如图 7 所示 7 图图 7 物流满意程度物流满意程度 据统计 说明大部分用户对购物网站物流满意程度较好 应该 对物流运输继续保持和发展 8 部分用户对交易时的安全性持怀疑态度部分用户对交易时的安全性持怀疑态度 部分用户认为购物网站在交易时不能很好的保证安全 占 30 8 但是还是有 69 2 的用户认为购物网站在交易时能保证其交易安全 如图 8 所示 图图 8 交易安全满意程度交易安全满意程度 8 因此购物网站可以在支付安全 个人信息的保护上做功夫 加 大技术投入 加强内部人员监管 避免信息泄露 保证用户安全 七 结论与建议七 结论与建议 一 结论 一 结论 1 大部分用户对淘宝网较忠诚 2 大部分网上购物用户年龄在 20 30 岁 3 大多数用户认为在网站上查找商品较方便 4 大多数用户对于网上商品价格较满意 5 大部分用户认为网上商品质量一般 6 大部分用户对物流感到满意 7 部分用户对于交易时的安全性持怀疑态度 2 建议建议 1 购物网站应该针对青年 举办活动 2 购物网站应该在网站技术支持上加大投入 3 购物网站在质量 物流方面加大监督管理 不定期举行活 动 推出新式商品 优惠价格 4 加大对交易的监管 保证交易安全 投入更多的技术支持 保证信息安全 支付安全 八 总结八 总结 通过本次的调查