XX房地产集团销售控制管理程序

销售控制管理程序 1 目录目录 目的 3 文件编号 SH YX C07 版 本 号 1 0 生效日期 2006 9 20 销售控制管理程序销售控制管理程序 修改状态修 订 情 况生 效 日 期 I II III IV 起 草职 务策划专员日 期 2006 8 8 审 核职 务市场部经理日 期 2006 8 16 审 核职 务营销总监日 期 2006 9 11 签 发职 务总经理日 期 2006 9 20 销售控制管理程序 2 适用范围 3 定义 3 3 1 认购阶段 3 3 2 合同阶段 3 岗位职责描述 3 4 1 公司总经理 3 4 2 项目总经理 3 4 3 营销总监 4 4 4 市场部经理 4 4 5 项目营销经理 4 4 6 项目专案经理 5 4 7 市场部销售管理专员 5 4 8 财务部 5 4 9 法律专员 5 5 认购阶段的变更管理 6 5 1 变更内容 6 5 2 认购变更审核流程 6 6 合同阶段的变更处理 9 6 1 合同变更的内容 9 6 2 合同变更审核流程 10 7 优惠折扣的审批流程 15 7 1 案场 优惠折扣申请报告 15 7 2 认购后签合同前特殊优惠折扣申请 15 7 3 获得审批后的特殊折扣申请处理 15 8 购房合同及销售文件管理 16 8 1 购房合同的管理 16 8 2 购楼文件的管理 17 附表 1 退定申请表 18 附表 2 挞定申请表 19 附表 3 退房申请表 20 附表 4 认购变更申请表 21 附表 5 认购书条款变更申请表 22 附表 6 合同变更申请表 23 销售控制管理程序 3 目的 目的 保证销售事务的规范处理及无误 对认购 销售合同的执行进行监控 实施 适用范围 适用范围 本程序适用于上海公司所有开发项目的销售执行工作管理 定义 定义 3 1 认购阶段 认购阶段 认购阶段是指从签订认购书后至签定正式买卖合同前的时间段 3 2 合同阶段 合同阶段 合同阶段是指从签定正式买卖合同后至正式交楼前的时间段 岗位职责描述 岗位职责描述 4 1 公司总经理公司总经理 4 1 1 签批项目销售价格表 4 1 2 签批特殊折扣申请 4 1 3 签批退房申请 4 2 项目总经理项目总经理 4 2 1 审核销售价格表 4 2 2 签发认购书 购房合同附件 销售控制管理程序 4 4 2 3 审批认购阶段与合同阶段的变更申请 4 2 4 签批公司总经理授权范围内的折扣 审核特殊折扣申请 4 2 5 审核退房申请 4 2 6 签批退定申请 4 2 7 签批合同图纸 住宅使用说明书 住宅质量保证书 4 3 营销总监营销总监 4 3 1 审核销售价格表 4 3 2 审核认购书 购房合同附件 4 3 3 审核认购阶段与合同阶段的变更申请 4 3 4 签批公司总经理授权范围内的折扣 审核特殊折扣申请 4 3 5 审核退定 退房申请 4 3 6 审核合同图纸 住宅使用说明书 住宅质量保证书 4 4 市场部经理市场部经理 4 4 1 审核销售价格表 4 4 2 审核认购书 购房合同附件 4 4 3 审核认购阶段与合同阶段的变更申请 4 4 4 签批公司总经理授权范围内的折扣 审核特殊折扣申请 4 4 5 审核退定 退房申请 4 4 6 审核合同图纸 住宅使用说明书 住宅质量保证书 4 5 项目营销经理 项目营销经理 4 5 1 制定项目认购书 购房合同附件 4 5 2 确保销售管理系统在营销中心的正常有效使用 4 5 3 制定项目销售价格表 4 5 4 审核特殊折扣申请 4 5 5 审核退定 退房申请 4 5 6 审核认购阶段与合同阶段的变更申请 销售控制管理程序 5 4 5 7 审核合同图纸 住宅使用说明书 住宅质量保证书 4 6 项目专案经理 项目专案经理 4 6 1 负责营销中心的销售现场及人员的管理工作 4 6 2 负责审批后的房源发布 案场的销控 物业价格的制定和调整建议 4 6 3 负责维护和上传销售系统中楼盘的基础数据 并督导置业顾问销售系统 的使用情况 4 6 4 负责案场展示区域 包括模型区 样板房和参观通道 的维护 4 6 5 负责协助置业顾问向客户推介物业 并成功促成成交 4 7 市场部销售管理专员 市场部销售管理专员 4 7 1 负责参与相关销售管理制度的制定 审核等工作 4 7 2 负责参与认购书 购房合同附件的编制工作 4 7 3 负责销售管理系统终端信息的维护及销售管理系统培训 4 7 4 负责认购书 合同范本等文件的备份 存档 4 7 5 负责对各项目销售情况的归纳 分析 支持 总结 4 8 财务部 财务部 4 8 1 负责审核认购书 合同付款方式变更申请 4 8 2 负责办理与购楼有关的收款工作 收取楼款 手续费等并开具收据 协 助客户办理银行按揭 4 8 3 负责开具发票和付清楼款证明 4 8 4 负责对获得审批认购书 购房合同的更名 加减名及换名后续更换收据 发票进行处理 4 8 5 负责对审批后的退房 退定及挞定的后续财务处理 4 9 法律专员 法律专员 4 9 1 负责审核合同变更申请中与法律有关的内容 销售控制管理程序 6 4 9 2 负责审核认购书 购房合同范本及附件 4 9 3 负责审核 住宅使用说明书 住宅质量保证书 5 认购阶段的变更管理 认购阶段的变更管理 5 1 变更内容变更内容 认购书减名 更名 认购换房 认购退定 挞定 认购书内容条款的变更 5 2 认购变更审核流程认购变更审核流程 5 2 1 认购书减名 更名 换房 认购书减名 更名 换房 流程 置业顾问 销控专员 专案经理 营销经理 销控备案 销售 日报上汇报 传阅现场财务 更换发票 市场部销售管理专员备案 置业顾问将客户填写好的 认购变更申请表 交给销控专员审核 同时输入销售管理系统 销控专员将已审核过的 认购变更申请表 依次按审批程序转呈专 案经理 营销经理进行审批 销控专员将最终审批好意见的 认购变更申请表 存档 同时通知 置业顾问审批结果 重新签订认购书 销售控制管理程序 7 5 2 2 认购退定 挞定 认购退定 挞定 退定 挞定审批流程 置业顾问 销控专员 专案经理 项目营销 经理 市场部经理 营销总监 项目总经理 销控备案 传阅财务 部经理 市场部销售管理专员备案 置业顾问填写 退定申请表 销控专员填写 挞定申请表 销控 专员输入销售管理系统 销控专员将已审核过的申请表依次按审批程序转呈专案经理 营销 经理 市场部经理 营销总监 项目总经理进行审批 销控专员将最终审批好意见的申请表存档 同时置业顾问通知客户 审批结果 传阅财务部经理财务部进行处理 市场部销售管理专员备案 置业顾问提交 认购变更申请表 专案经理审核 营销经理审批 销控专员保存经过审批的 认购变更申请表 并将最终审批意见录入销售管理系统 销控专员在销售日报上汇报 市场部销售管理专员备案 由置业顾问通知客户变更 结果 财务人员根据传签审批单为客户更换收据或发票 销售控制管理程序 8 5 2 3 认购书条款的变更认购书条款的变更 流程 置业顾问 销控专员 专案经理 项目营销经理 法律 专员 市场部经理 营销总监 项目总经理 销控备案 市场部 销售管理专员备案 置业顾问将客户填写好的 认购书条款变更申请表 交给销控专员 审核 销控专员将已审核过的 认购书条款变更申请表 依次按审批程序 转呈专案经理 项目营销经理 法律专员 市场部经理 营销总监 项目总经理进行审批 销控专员将最终审批好意见的认购变更单存档 置业顾问 销控专员提交 挞定申请表 或 退定申请表 专案经理审核 项目营销经理审核 市场部经理审核 项目总经理签批 销控专员将最终审批表存档 置业顾问通知客户审批结果 市场部 销售管理专员备案 营销总监审核 财务部门按照传签单结论没收客户定金或退还客户定金 销售控制管理程序 9 置业顾问通知客户审批结果 重新签订认购书 市场部销售管理专员备案 6 合同阶段的变更处理 合同阶段的变更处理 6 1 合同变更的内容 合同变更的内容 合同签定后加减名 更名 换房的变更 退房 合同条款变更 付款方式的变更 置业顾问提交 认购书条款变更申请表 专案经理 项目营销经理审核 法律专员签署意见 市场部经理审核 项目总经理签批 销控专员将最终审批表存档 并将最终的审批意见录入销售管理系 统 置业顾问通知客户重新签订认购书 营销总监审核 市场部销售管理专员备案 销售控制管理程序 10 6 2 合同变更审核流程 合同变更审核流程 6 2 1 合同乙方加合同乙方加 减名 更名 换房形式的变更 减名 更名 换房形式的变更 流程 置业顾问 销控专员 专案经理 项目营销经理 市场部经理 营销总监 项目总经理 销控备案 传阅财务部经理 市场部销售管 理专员备案 置业顾问请业主填写 合同变更申请表 置业顾问将 合同变更申请表 交于销控专员进行审核 销控专员按审批流程将 合同变更申请表 提交专案经理 项目营 销经理 市场部经理 营销总监 项目总经理签署书面意见 销控专员根据审批意见将 合同变更申请表 连同变更前的合同及 已经公证的解除合同协议等文件前往房地产交易中心解除原合同 如已备案 先撤销备案 重新签定销售合同 市场部销售管理专员备案 专案经理审核 置业顾问提交 合同变更申请表 项目营销经理审核 营销总监审核 项目总经理签署审批意见 市场部经理审核 销售控制管理程序 11 6 2 2 签定合同后退房 签定合同后退房 退房审批流程 置业顾问 销控专员 专案经理 项目营销经理 法律专员 市场部经理 营销总监 项目总经理 公司总经理 销控备案 传阅财务部经理 市场部销售管理专员备案 置业顾问请业主填写书面的 退房申请表 交于销控专员进行审核 销控专员按审批流程提交 退房申请表 经专案经理 项目营销经 理 法律专员 市场部经理 营销总监 项目总经理 公司总经理 签署书面意见 销控专员根据审批意见 将 退房申请表 连同变更前的合同及已 经公证的解除合同协议等文件前往房地产交易中心解除原合同 如 已备案 先撤销备案 财务部门根据审批意见退还客户房款 市场部销售管理专员备案 通过审批的变更申请表由销控专员统一进行存档 传阅财 务经理 置业顾问通知客户审批结果 财务更换发票 撤消合同备案重新签定合同 市场部销售管理专员备案 销售控制管理程序 12 专案经理审核 置业顾问提交 退房申请表 项目营销经理审核 市场部经理审核 公司总经理签署审批意见 退房申请单由销控专员统一进行存档 传阅财务经理 并将最终的 审批结果录入销售管理系统 置业顾问通知客户审批结果 法律专员签署意见 财务部退还客户房款 营销总监审核 项目总经理审核 市场部销售管理专员备案 销售控制管理程序 13 6 2 3 签定合同后 签定合同前合同条款变更 签定合同后 签定合同前合同条款变更 流程 置业顾问 销控专员 专案经理 项目营销经理 法律专员 市场部经理 营销总监 项目总经理 销控备案 市场部销售管理专员 备案 置业顾问请业主提供书面的 合同变更申请表 并交于销控专员进 行审核 销控专员按审批流程将 合同变更申请表 提交给专案经理 项目 营销经理 法律专员 市场部经理 营销总监 项目总经理签署书 面意见 已签定合同后的合同条款变更情况 销控专员根据审批意见将 合 同变更申请单 连同变更前的合同及已经公证的解除合同协议等文 件前往房地产交易中心解除原合同 如已备案 先撤销备案 重新 签定销售合同 尚未签定合同的情况 专案经理根据审批意见起草合同补充条款 法律专员根据审批意见复核补充条款 客户签定销售合同 市场部销售管理专员备案 专案经理审核 置业顾问提交 合同变更申请表 项目营销经理审核 市场部经理审核 项目总经理签署审批意见 此 合同变更申请表 由销控专员统一进行存档 并将最终的审 批结果录入销售管理系统 置业顾问通知客户审批结果 法律专员签署意见 营销总监审核 销售控制管理程序 14 6 2 46 2 4 签定合同后付款发生变更 签定合同后付款发生变更 流程 置业顾问 销控专员 专案经理 项目营销经理 市场部经理 营销总监 项目总经理 销控备案 传阅财务部经理 市场部销售管 理专员备案 置业顾问请业主填写 合同变更申请表 置业顾问将 合同变更申请表 交于销控专员进行审核 销控专员按审批流程将 合同变更申请表 提交专案经理 项目营 销经理 市场部经理 营销总监 项目总经理签署书面意见 销控专员根据审批意见 将 合同变更申请表 连同变更前的合同 及已经公证的解除合同协议等文件前往房地产交易中心解除原合同 如已备案 先撤销备案 传阅财务部经理 重新签定销售合同 市场部销售管理专员备案 专案经理审核 置业顾问提交 合同变更申请表 项目营销经理审核 营销总监审核 项目总经理签署审批意见 此 合同变更申请单 由销控专员统一进行存档 传阅财务经理 并将最终 的审批结果录入销售管理系统 置业顾问通知客户审批结果 市场部经理审核 撤消合同备案重新签定合同 市场部销售管理专员备案 销售控制管理程序 15 7 优惠折扣的审批流程 优惠折扣的审批流程 7 1 案场案场 优惠折扣申请报告优惠折扣申请报告 案场根据项目销售进度需利用特殊优惠折扣进行促销时 项目营销经理需 出具 优惠折扣申请报告 优惠折扣申请报告 包括设定此特殊优惠折扣的 理由和预计总额 此 优惠折扣申请报告 按项目营销经理 市场部经理 营 销总监 项目总经理 公司总经理的流程进行审批 7 2 认购后签合同前特殊优惠折扣申请认购后签合同前特殊优惠折扣申请 现场特殊优惠折扣的申请 需要置业顾问填写 优惠折扣申请单 交给 专案经理按照专案经理 项目营销经理 市场部经理 营销总监 项目总经理 公司总经理 抄送财务经理 流程进行审批 如个别客户签合同后再申 请特殊折扣按照流程获得审批后 需要撤消合同备案重新签定合同 7 3 获得审批后的特殊折扣申请处理获得审批后的特殊折扣申请处理 如在客户认购后获批准的优惠申请 则销控专员在客户签定合同时需提醒置业 顾问重新核算房屋价格 销控专员在收到审批过的 优惠折扣申请单 或 优 惠折扣申请报告 后 需复印一份到现场财务存档 销售控制管理程序 16 8 购房合同及销售文件管理 购房合同及销售文件管理 8 1 购房合同的管理购房合同的管理 8 1 1 一次性付款方式客户签定预售合同五份 银行按揭贷款方式客户签定预售合同 六份 外籍人士签定预售合同七份 其中一份用于公证 8 1 2 一次性付款方式客户签定出售合同四份 银行按揭贷款方式客户签定出售合同 五份 外籍人士签定预售合同六份 其中一份用于公证 8 1 3 客户领取合同一份 公司保留两份合同存档 其它合同用于办理手续上交相关客户领取合同一份 公司保留两份合同存档 其它合同用于办理手续上交相关 政府机构 政府机构 1 客户 缴清首付款领取合同一份 2 公司 项目上存档合同一份 交楼后移交物业及客户投诉处理专员 市场部存档一份 由销售管理专员建档管理 3 其余用于相关手续办理 办理预告登记上交合同一份 办理产权证上交合同一份 银行按揭贷款收取合同一份 交契税上交合同一份 复印件即可 外籍人士办理公证上交合同一份 8 1 4 合同借出办理合同借出办理 如业主要求借出合同 一般为因购房而携款入境 销控专员请业主出具身份 销售控制管理程序 17 证明核验客户身份 业主在合同签收本上注明借出合同的份数 用途等 并签收后 方能将合同原件借出 8 2 购楼文件的购楼文件的管理管理 销控专员负责对每一个成交客户建立客户档案 将客户的认购书 折扣审批单 个人资料证明 变更申请单 购房合同等统一存档 当项目销售结束后项目销控专员将客户挡案统一移交市场部销售管理专员存档管 理 销售控制管理程序 18 附表附表 1 退定申请表 退定申请表 退定申请表退定申请表 认购日期 年 月 日 申请日期 年 月 日 业主姓名 联系电话 项目名称 已购房号 路 弄 号 室 建筑面积 M2 付款方式 一次性付款 按揭贷款 单 价 元 M2 总价 元 优惠 折扣 已付房款 元 滞纳金 元 置业顾问 退定事由 客户签名 日期 销控审核意见 专案经理意见 营销经理意见 市场部经理意见 营销总监意见 项目总经理意见 备 注 财务部收费退款收取手续费金额退定金额日 期经办人签名 项目营销中心 落实情况 销售控制管理程序 19 经办人签名 附表附表 2 2 挞定申请表挞定申请表 挞定申请表挞定申请表 认购日期 年 月 日 申请日期 年 月 日 业主姓名 联系电话 项目名称 已购房号 路 弄 号 室 建筑面积 M2 付款方式 一次性付款 按揭贷款 单 价 元 M2 总价 元 优惠 折扣 已付房款 元 滞纳金 元 置业顾问 挞定事由 销控签名 日期 专案经理意见 营销经理意见 市场部经理意见 营销总监意见 项目总经理意见 备 注 财务部处理日 期经办人签名 项目营销中心 落实情况 经办人签名 销售控制管理程序 20 附表附表 3 退房申请表退房申请表 退房申请表退房申请表 签约日期 年 月 日 申请日期 年 月 日 业主姓名 联系电话 项目名称 已购房号 路 弄 号 室 建筑面积 M2 付款方式 一次性付款 按揭贷款 单 价 元 M2 总价 元 优惠 折扣 已付房款 元 滞纳金 元 置业顾问 退房事由 客户签名 日期 销控审核意见 专案经理意见 营销经理意见 法律专员意见 市