综合管理部工作计划_0

1 / 51综合管理部工作计划综合管理部管理工作计划一、公司文件体系初步规范更新公司员工手册v、0 更新公司行政管理手册二、启动职业素养及管理培训体系开展新同事入职培训，内容涉及公司发展、组织架构、企业文化、职业素养、有效沟通、商务礼仪等内容，为新同事迅速融入公司环境起到了积极的促进效果。启动职业素质及管理培训体系，争取全员参加。进一步规范了员工的职业意识，增强了管理人员的管理意识。三、完善公司的沟通机制 1新同事入职反馈； 2同事转正沟通； 3同事合同续签沟通； 4同事离职沟通。以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作改进提供了最直接的依据。 5建立并完善公司沟通平台除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。四、打造规范刚性的管理环境规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。规范宿舍管理规定和车辆管理规定规范公司薪酬体系并调整薪酬结构五、营造温馨和谐的文化氛围 1郊游拓展活动分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更2 / 51近一层的体会。 2策划组织羽毛球或篮球健身活动为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。大唐同舟科技有限公司托克托分公司综合管理部 2016工作计划为加强公司综合管理部工作的计划性及行政制度刚性执行，综合管理部将结合分公司实际现状及未来发展方向，参考公司 2016年相关资料为基础，制订出了综合管理部就分公司的人事、行政、后勤管理的 2016年工作目标及计划。具体如下：一、建立健全人事管理的各项规范及管理制度规范的管理制度是企业用人留人的起码前提条件，本年度主要工作是根据同舟总部相关制度建立健全托克托分公司的人力资源管理的各项规范及管理制度：包括奖惩制度 、 人事管理制度 、 员工培训管理制度 、考勤管理制度等等。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，人事部都按照文件的程序进行操作，采取对事不对人的原则，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，能够使员工处处、事事能透过与员工切身利益相关的活动来感受公司的“以人为本”的关心以及制度的严肃氛围。二、完善人力资源招聘与配置工作，对招聘新3 / 51进公司的员工，严格把关，甄选适合公司发展需要的员工。人才的需求主要来自几个方面，一是业务的良性增长，需要不断增加员工数量；二是对稀缺专业和高端人才的需要无法得到及时满足；三是人才吸引与挽留的问题，能否确保核心员工持续恒久的为公司服务。招聘工作贯穿在公司发展的每个阶段，提高招聘效率，为公司及时供应人才，才能保障并推动业务的快速进展。招聘，表面上看是人事部的工作职责之一，但其实，它是融合了用人部门、人事部力量的全方位工作。针对不同的招聘要求，分别采用网络招聘、现场招聘会、员工推荐、内部招聘等不同形式的招聘方式，提高招聘效率，达成两者的和谐统一，做好人才的储备工作。三、员工培训与开发 ；加强员工培训工作，在注重新员工的入职培训的同时，增强员工在工作过程中的再培训；尤其要加强 6S管理的培训。主要通过以下几个方面进行：1、通过分公司内部宣传栏的海报宣传，增强宣传力度，提高意识；通过向总部发稿报道分公司先进个人、先进事迹，放大并着重表彰和宣传，以树立员工荣誉感和归属感。4 / 512、借鉴云发公司 6S管理工作的经验，结合分公司各部门工作实际草拟托克托分公司 6S管理制度；3、综合管理部对分公司各部门班组长以上人员进行 6S相关知识培 训；从而强调工作中操作过程的规范性；4、公司特殊工种、岗位的专业培训，上岗证书的继续教育培训工作。四、建立真正以人为本的企业文化，通过企业文化的宣传，提高企业的凝聚力；1、建立内部沟通机制。建议公司中层以上管理人员每月底召开一次工作会议。主要内容为部门工作做月底总结，说明下月工作计划，以及需要总经理室支持和其他部门配合做好的各项工作。2、通过举办一些中小型活动提高员工凝聚力。例如公司的专业技术大赛、业余体育活动、不定时聚会等。五、公司各工作岗位职责的完善；通过岗位职责的完善，来明确各岗位的职责。汇编手册，通过对新进员工发工作说明书 ，来对自己的岗位职责明确，从而做到各司其职，各尽其能。六、员工评价体系的完善与运行根据公司绩效考核制度的出台时间和配套5 / 51方案的修订与完善。 主要工作内容：根据公司制订的绩效考核大框架对现行制度、增加相关员工评价表格， ，考核结果反馈与改进情况跟踪、考核结果与薪酬体系的链接等多方面进行修改，并作为员工年终考核、个人晋升、的依据，保证绩效考核工作的良性运行。 推行过程是一个贯穿全年的持续工作。人事部完成此项工作目标的标准就是保证建立科学、合理、公平、有效的绩效评价体系。2016年度主要工作计划和目标： 1、加强公司合同内部审核的执行力度，综合管理部专人负责合同的审核与保管工作，定期做好整理、归档工作；2、加强公司成本费用控制，对各部门申购的办公用品，由部门填写申购单经经理助理审核，最后交经理批准，综合管理部根据部门要求，进行采购。做到货比三家，选择购买，并做好办公用品及其它物资的出入库登记，月底做好各部门办公用品的费用统计工作。3、严格公司各类证照、印鉴的管理，做好印鉴及证照复印件的登记手续、借阅登记。2016 年 2月底前做好各类年检申报的统计表和费用预算。4、公司各类文档的归档工作，重要文件资料需刻录光盘保存备。做好公司固定资产的盘点工作，特别是新增资产的登记工作。6 / 515、公司制度的刚性执行；公司过去颁布的刚性的制度已经不少，但是有些却流于形式，原因就是刚性制度没有刚性执行，这样制度也就失去了应有的威力，制度的失效都是从具体人和具体事开始的，如果某人因为是“谁的人”就可以有错不纠，那么制度就开始失效了。所以，我们最需要的是一个关于执行制度的制度。 如何做到制度的刚性执行，首先管理者要常抓不懈。对政策的执行要始终如一地坚持，不能虎头蛇尾；工作中要做到有布置有检查，检查工作不能前紧后松，工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率等等，俗话说：己身不正，虽令不行。所以今后出了问题首先要看主要负责人。企业要想强化执行力，必须在每个方案出台时引起管理者的高度重视，凡是牵扯到管理者的方面一定要率先示范，做出表率才行。以上工作计划是综合管理部基于完成日常工作的同时，必须再特别改进和完善的工作，综合管理部会遵照以上计划严格执行。综合管理部 综合管理部 2016年工作计划为使综合管理部在 2016年的工作中，能够更加务实、高效、有序推进各项工作进程，综合部根据部门的特点和职责，制定了 2016年的工作计划。7 / 51一、 总体工作目标：围绕公司的经营目标，合理安排，服务大局，建立健全整套管理制度，在做好本部门工作的同时，高效率地配合其他业务和职能部门的工作，为公司提供坚实的后勤保障。二、部门建设：、努力加强部门员工自身素质和业务水平的提升，切实起到带头表率作用，从根本上提升思想认识和业务能力。、抓好公司基层党组织建设和管理，完成公司党员大会会务组织和会议决议的贯彻落实和督办工作。、按照企业标准化管理要求，加快规范部门各项管理制度建设，使各项工作有序开展。、努力改进工作方法，通过组织学习活动、考核训练等方式加强员工的合作能力，营造团结协作工作氛围，提高工作效率。、建立办公室工作会议制度，开诚布公的进行面对面的沟通，以及时改进工作过程中的不足，化解工作中遇到的困扰。三、日常管理工作：、规范公司行政公文和公函的管理工作，做好对政府文件的接呈工作。8 / 51、加强公司各类档案的管理，进一步规范公司证照、印鉴的管理，协调监督完成公司各证照的手续跑办和年检工作。、结合生产部门做好公司工会日常管理工作，切实落实工会代表制度，真心实意的为职工服务，为员工谋福利。、努力做好集团内刊*天地的采编工作，真切记录企业的成长历程，为企业的发展摇旗呐喊，真正为企业职工缔造一个精神文化的家园。、做好部门财务预算的进一步控制，严控办公成本，使集团降本挖潜工作方针落到实处 ，创新办公成本管理办法，严格遵守勤俭办事的原则。、做好车辆安排和司机班管理工作，合理调度，统筹安排，做好后勤保障。、严抓食堂管理，保证饭菜质量，做好职工食堂相关财务账目核算工作。、做好年内传统节日期间员工福利购置和组织相关集体活动的计划和安排，让员工切实感受到企业的关怀。*公司综合管理部 2016 年 2月工作计划为了进一步规范管理，充分调动员工的积极性，9 / 51提高工作效率，以增强企业的核心竞争力，适应公司可持续发展需要，按照现代企业管理模式，公司的综合管理中心设置是以实现公司经营发展战略、优化工作流程、提高团队协作和自我管理能力为目标，逐步实现公司的整体合理化。 “一切服务于公司管理的大局，突发事件和搞不清该谁干的事，就是我们的事情”这就是综合管理中心的基本工作宗旨和原则。根据每个公司设立的岗位不同，怀来博凯生态农业科技有限公司所设立的综合管理中心包括三大类：行政事务管理、人力资源管理和物业管理。一、 岗位设置二、岗位职责：综合管理中心的职责：1.全面负责本中心人员及各项工作的管理，包括公司的行政办公事务、接待事务、人员招聘、绩效考核、后勤事务、安保事务及信息建设的管理；2.负责公司与外界有关部门和政府机构保持良好的公共关系，接待重要来访客人；3.负责企业重大会议、活动的筹备管理工作，协助组织公司级会议的召开，并做好记录，督促决议的执行及信息反馈并负责存档、保密等工作；4.负责组织各类文件的收文、核对、批分并对10 / 51公文承办单位落实情况进行督办及信息反馈；5.做好日常的事务管理工作，管理调度小车，组织安排各类会议和接待服务，及时处理来信、来访6. 组织落实人事工作目标，做好各项人事管理工作7. 负责公司管理体制的建立和各部门职责的确定和划分，并组织制定公司各项管理标准，制度和岗位职责，负责岗位定员定编工作8.负责公司与各个主管部门的联系工作；协调各部门之间的工作及关系；9.负责公司领导批办工作的督办、落实；10.负责公司综合管理制度的拟定和监督执行；11.督促和考评本中心人员的工作进度的品质，对各部门整体工作的业绩负责；12.负责企业文化的建设与宣导；13.完成上级领导安排的各项临时工作任务。权限1.有权对综合管理部各项工作进行考核、奖惩。2.有权对各部门工作进行调查、了解、汇报并提出建议。3.有权对公司各部门起草的文件进行审核。11 / 514.有权处置公司内突发事件。5.对公司机构设置、定编和企业管理制度建立有建议权，有权在公司管理标准或管理制度颁布后实施监督，修改和解释。6.对履行职责不力,执行业务计划不力,违反公司管理制度的单位或个人有权依据有关标准进行考核.同时对上述执行好的单位执行奖励权.7.有对公司经营工作会议决议,业务计划下达后实施的督导权.8.有权对各单位的报表进行审核,同时对不符合统计要求的报表有权令其整改重报.9.有权检查,考核各单位劳动管理制度执行情况,对未完成指标和违反劳动纪律的单位有权提出处理意见.10.对本公司人员的聘任、升级、奖惩、职称晋升有建议权.素质要求基本素质：事业心强，思维敏捷，有良好的纪律性和高尚的职业道德文化程度：具有大专以上文化程度业务能力：具有综合分析协调能力；具有调查研究上情下达参谋能力；具有较强的文字功底和语言表达能力；应具有较强的办事能力。12 / 51工作经历：从事管理工作五年以上。其它要求：忠诚企业，身体健康。行政事务管理工作的职责及素质要求1.行政事务管理部的主要职责：依据企业的发展战略目标，组织编制所属部门的工作计划和目标，领导、协调相关部门的工作，以保证企业各项经营业务得到有序开展。组织制定企业各项行政管理的规章制度并监督执行，定期将执行情况制作成报告递交综合管理部经理；全面负责企业行政的管理工作，按时拟订各项工作计划；按照企业年度经费预算，合理控制各项行政经费的支出情况；负责对企业印章、档案的管理；负责办公设施、办公用品、办公耗材、印刷品、员工工装等物资需求计划的制定，计划内的费用审核及各类物资需求的采购、定制及验收，登记、保管、发放、回收利用等工作；负责企业文化的建设与宣导，包括休闲、文化娱乐活动管理；负责企业行政会议的组织和会议室的管理工作；13 / 51负责企业重大活动的筹备组织工作，接待重要来访客人；负责与外界有关部门和政府机构保持良好的公共关系；负责公司的车辆使用、调配和维修；完成领导临时交办的其它工作。素质要求性别：男女不限基本素质：事业心强，思维敏捷能精打细算，有交强的责任感和事业心，有良好的纪律性和高尚的职业道德文化程度：具有大专以上文化程度业务能力：能够撰写行政方面的规章制度，有一定的法律知识和较强的行政管理能力；有一定的处理突发事件的能力，能协助上级处理各种棘手事件及疑难问题，并具备良好的领导策划能力与激励能力；良好的口才，表达能力；良好的组织能力、文字表达能力、分析判断能力、沟通能力、公关协调能力；具有较强的语言表达能力和文字功底，电脑操作熟练；14 / 51沟通能力强，身体素质、心理素质好行政事务管理部根据工作的种类、性质不同需要由行政文秘、资料管理员、车辆管理员和外联事务专员四部分组成。暂定人员四人，根据公司的不断发展、不断壮大再进行人员的增加。每个人的工作职责及素质要求如下：行政文秘工作职责：熟悉了解公司组织框架结构及管理运作程序，详细掌握公司各文本文档的建立结构，熟知公司各项管理规定及营运流程。负责办公区的各项卫生清洁工作。负责公司印鉴、证照的使用和管理以及年检等工作，证明管理，各种资料、文件、档案的收集、 编撰、起草、收发、制做、打印、复印和存档保管工作。排版打印公司各个部门的各种文件。负责下发、张贴公司各项管理规章、公告、通知等文件。负责公司各项签呈、状况处理、奖惩提报等呈报文案的各部门会签。熟悉公司的各项规章制度细则及行政归档程序，配合各部门负责人随时调取各类存档。15 / 51整理并保存公司所有电脑文档并备份文件，用密码保护不得外泄于任何单位或个人，员工合理化建议和提案的接收、整理、转交、存档保管工作。负责公司办公室所有来电接听。负责公司各种会议的资料准备、会议召集、会议服务安排、会议记录、会议纪要整理分发工作。外出复印、投递公司业务单位之材料、信函等相关文件。负责公司上级各检查单位下发的通知等各项政府文件的管理、记录、存档。负责领导临时交办的其他任务及紧急、重要事务。性别：男女不限基本素质：事业心强，思维敏捷能精打细算，有交强的责任感和事业心，有良好的纪律性和高尚的职业道德有交强的责任感，文化程度：具有大专以上文化程度业务能力：熟悉计算机操作；行政文秘必须能够熟练地准备统计报表、书面报告以及做管理方面16 / 51的演说。要求熟练掌握个人电脑技术、MS Word、Excel 和 PowerPoint，以及创建多种专业文件的的经验。行政文秘需要有非常好的组织能力，传播公司的正面形象并很好地反映在组织工作中，熟悉如何进行控制。工作热情积极，热爱本岗工作；有较强的工作责任心和上进心；具有团队合作精神，善于沟通，有较强的工作协调能力档案管理员的工作职责：性别：男女不限基本素质：事业心强，有较强的沟通能力和组织协调能力；具有从事管理类、档案管理类相关知识和工作经验；性格稳重，品行端正，工作细致，坚持原则，富有团队精神。 文化程度：具有大专以上文化程度档案管理员的工作职责：负责公司文件、签呈、合同等资料的立卷、分类、整理、存档工作。并做到分类准确、眉目清楚、便于查找、科学管理；负责公司文件、签呈、合同、报销单据等资料的登记、传递、分发等工作，做到及时、准确、无差错；17 / 51严格保密工作，对未下发的文件、通报或待批的重要签呈等，要做到守口如瓶，万无一失；公司带字号的文件、合同、签呈及重要通知、通报等，档案员要做到不丢、不缺，若有缺失立即采取弥补措施，并写出书面缺失的原因，公司将追究相关人员的责任；严格档案借阅手续，有关部门或人员需在档案室查阅资料，需公司的综合部经理批准，同时要做好借阅登记；负责按规定需要提供档案资料工作。车辆管理专员的工作职责：性别：男性基本素质：事业心强，有性格稳重，品行端正，工作细致，坚持原则，富有团队精神；具有年以上的驾龄；文化程度：高中以上学历车辆管理专员的工作职责：认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员指挥。坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理18 / 51人员的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车，不开“英雄车” 、 “赌气车” 。每次出车回来后，如实填写行车记录，向行政专员要汇报出车情况。车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等。做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。认真填写车辆档安，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。对车辆运行里程和耗 油情况进行统计分析，提出报告和降低成本的确良建议。司机确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。司机应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验。司机要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他普通员工。出车送达时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从领导的安排。19 / 51司机在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶，完成领导临时交办的其他任务。业务能力：外联事务专员的工作职责：2.行政事务管理的主要功能行政事务管理工作千头万绪，纷繁复杂。企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务。但是，这些事务只不过是行政管理这棵大树上的枝枝叶叶而已。概括起来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能，其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。总而言之。行政管理的实质就是服务。 管理功能行政事务管理部门不能满足于在日常事务的层面上做好领导的“参谋和助手” ，还必须在企业的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人原则等重大问题上有自己的思考，并且在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参和臂膀” 。要有思想，懂战略，敢创新，这样才能把行政工作做的更好。 协调功能行政管理者不能简单地满足于传达领导的命令、20 / 51完成领导交办的任务，也不能凭借自己在企业的独特地位对各部门颐指气使，以权压人。行政部门应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调工作。 服务功能要甘当幕后英雄，因为行政工作干的再出色，也是以服务于企业为目的的。行政部门的工作，特别是后勤服务工作，永远不要奢望成为企业关注的“中心” 。如果一个企业的关注点集中在了行政部门，那只能说明行政工作做的实在太糟糕，影响了企业各方面的工作，以至于引起大家的关注。行政管理的理想境界应该是“润物细无声” 。3.行政事务管理人员提高工作能力的要求能力，对于办公室人员而言，是指完成其承担工作的本领。明确自己承担工作的职责和工作内涵。 要做好工作，提高工作能力，必须明确自己岗位的职责。日常行政事务管理的主要内容：明确岗位职责；加强沟通；注重信息的收集和整理，并及时提供给决策者；培育传播企业文化；踏踏实实地去执行。“应该管什么” ，即明确自己管理的范围；“应21 / 51达到什么要求” ，即明确自己的职责有哪些；“如何做，已做到什么程度” ，即明确自己的努力方向。 注重提高自己的业务技能。不但要胜任管理工作，做到得心应手。还要通过工作培训、外部培训、内部培训、个人自我学习等方式不断培养提高自己的业务技能。更要勤学苦练，做到精益求精。 了解和熟知公司的管理规章制度。了解和熟知公司各项管理规章制度，是作为一名行政管理的必修课。一个对公司各项管理规章制度一知半解的行政事务管理人员，是不可能做好管理工作的。具备熟练的公文写作能力。日常工作中，行政事务管理人员离不开笔，离不开写文章。经常要写通知、请示、报告、函和会议纪要等公文。公文是传达贯彻上级指示精神、请示和答复问题、指导或商洽工作的重要工具。会写公文，是对行政管理人员的最基本的要求之一。企业的通用公文种类有：a) 请示。向上级部门请求请示、批准的事项。b) 报告。向上级部门汇报工作、反映情况、提出建议、答复下级的请示事项。 c) 决议。经过会议讨论或议定，要求贯彻执行的事项。d) 批复。上级答复下级的请示事项。22 / 51e) 通知。传达、批转上级、同级、不相属部门的公文；传达要求下级部门协助或需要周知或共同执行的事项；发布规章、任免聘用事项。f) 会议纪要。记载和表达会议重要精神及议定事项，要求与会单位共同遵守执行。 g) 通报。表彰先进，批评错误，传达重要情况。h) 通告。在企业范围内公布应当遵守或周知的事项。i) 决定。对企业重要事项或重大活动作出安排。j) 函。对同级或不相属单位间相互介绍、商洽、询问、催办、答复某些问题，请有关部门批准。企业的专用公文有：备忘录、意向书、协议书、合同书、请柬、贺词、新闻稿、各种报告等。 能熟练应用计算机进行办公。会熟练使用计算机，运用计算机进行办公文档和办公自动化操作，可以极大地提高我们的工作效率。能熟练使用计算机，应该是衡量一般行政管理人员能否任职的一个基本条件。人力资源管理工作的职责及素质要求23 / 51人力资源管理是指影响员工行为、态度以及绩效的各种政策、制度以及管理实践，使人尽其才、事得其人、人职相宜，以实现组织目标的过程。1.人力资源管理的主要职责：人力资源管理是通过决策、计划、组织、指挥、控制、评估、 、协调、激励等管理职能对组织中的人与人、人与事、事与事之间的关系进行协调，以激励人的创造力，发掘人的潜能，以实现组织的愿景目标和个人愿望的过程。当然，人力资源管理内容较多，涉及面较广，根据公司的需求简单的做以下概括。2.人力资源管理的主要功能：获取。它主要包括人力资源规划、招聘与录用。为了实现组织的战略目标。人力资源管理部门要根据组织结构确定职务说明书与员工素质要求，制定与组织目标相适应的人力资源需求与供给计划，并根据人力资源的供需计划而开展招募、考核、选拔、录用与配置等工作。显然，只有首先获取了所需的人力资源，才能对之进行管理。整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是员工与组织之间个人认知与组织理念、个人行为与组织规范的同化过程，是人际协调职能与组织同化职能。现代人力资源管理强调个人在组织中的24 / 51发展，个人的发展势必会引发个人与个人、个人与组织之间冲突，产生一系列问题，其主要内容有：组织同化，即个人价值观趋同于组织理念、个人行为服从于组织规范，使员工与组织认同并产生归属感；群体中人际关系之和谐，组织中，人与组织的沟通；矛盾冲突的调解与化解。奖酬。它是指为员工对组织所做出的贡献而给予奖酬的过程，是人力资源管理的激励与凝聚职能，也是人力资源管理的核心。其主要内容为：根据对员工工作绩效进行考评的结果，公平地向员工提供合理的，与他们各自的贡献相称的工资、奖励和福利。设置这项基本功能的根本目的在于增强员工的满意感，提高其劳动积极性和劳动生产率，增加组织的绩效。调控。这是对员工实施合理、公平的动态管理的过程，是人力资源管理中的控制与调整职能。它包括：科学、合理的员工绩效考评与素质评估；以考绩与评估结果为依据，对员工使用动态管理，如晋升、调动、奖惩、离退、解雇等。开发。这是人力资源开发与管理的重要职能。广义上的人力资源开发包括人力资源数量与质量的开发。人力资源的数量开发，从宏观上看主要方法有：人口政策的调整、人口的迁移等；而对于组织而言，其人力资源数25 / 51量的开发方法有：招聘、保持等。人力资源开发是指对组织内员工素质与技能的培养与提高，及使他们的潜能得以充分发挥，最大地实现其个人价值。它主要包括组织与个人开发计划的制定、组织与个人对培训和继续教育的投入、培训与继续教育的实施、员工职业生涯开发及员工的有效使用。3.如何有效地做好人力资源管理工作如何有效做好人力资源管理工作，简单概括需要注意以下五个方面：第一、对人的价值的正确认知。人是有价值的，只是价值的发挥需要时间、需要平台和机会。正如人力资源管理中的 KSAO:K知识；S技能: A(Ability)能力；O(Others)其他。知识是基础，但它需要转化为工作的技能，所以要对员工进行一定程度的专业技能培训；再者，有了技能就需要技能转化为实际的工作能力、实际的生产力，这就需要给予员工一定的平台和机会；最后若要达到非常好的效果就需要个体有冰山以下的素质即符合工作特征的性格、良好的人格特质以及心态等胜任素质。第二、服务意识。人力资源部是服务部门，不是发号施令、命令式的部门。人力资源部通过自身良好的服务，间接的达到管理效果、从而创造部门价值。26 / 51第三、部门间及部门内部的协调和配合。这个方面最重要的是防止内耗，将人长时间的消耗在部门间和部门内，这是大忌，也是最为不妥且没有效果的。所以要在分清各自职责的基础上加大相互之间的了解和协助，否则整个系统将混乱不堪。第四、专业素养、对人的敏感性。做人力资源工作一定要有一定的专业知识，当然我所说的知识不是书本上硬生生的概念，而是知识的思想。至于具体的操作方式和工具可结合工作本事及实际环境而定。再一个就是对人的这种特殊的敏感性，这个异常重要。第五、非人力资源的人力资源。一个企业的人力资源工作是不可能仅靠单一的人力资源部能够完成的，真正的人力资源工作是要在企业的各部门内部开展的，包括培训、绩效管理、职业生涯规划等。若简单的认为企业的人力资源工作就是单一人力资源部的事情，那就大错特错了，就算人力资源部的所有人加班加点、累死累活也不会有好的效果，这样也会形成“人事部” 被误认为“不是人” 的情形。所以在这里就产生了非人力资源的人力资源，各部门管理者也要成为非人力资源的人力资源经理，协同人力资源部做好整个企业的人力资源工作。物业管理工作的职责及素质要求1.物业管理的主要职责：负责制订管理处年度、27 / 51月度工作计划并组织实施，业务上接受公司和上级部门的指导和监督；负责检查、监督各项制度的执行情况；合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度；负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作；协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作；认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。2.物业管理的主要功能：物业管理是深化房地产经济体制改革、实行房屋商品化的客观需要，具有繁荣和完善房地产市场的作用。物业管理是房地产经营活动的基本环节，具有提高房地产投资效益的作用。物业管理是改善居民工作与生活环境、提高居住水平的基础工作，具有树立城市形象、完善城市功能的作用。物业管理是加快我国房地产发展同国际接轨的必要措施，具有推动外向型房地产和涉外经济发展的作用。物业管理是房地产综合开发企业的重要业务，28 / 51具有提高房地产综合开发企业声誉的作用。物业管理的主要目的是为了保证和发挥物业的使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造和保持整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境与秩序。3.如何有效地做好物业管理工作随着物业管理行业的不断发展，如何做好物业管理服务工作，满足广大业主的需求成为我们物业公司重点关注的问题之一。面对此问题，我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求；突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。我们必须发展的看待一个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。那如何做好物业管理服务工作呢？29 / 51服务意识的培养要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位，物业公司与业主签订的协议是委托服务协议。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约。拿我们平时对违章停放车辆的管理来说吧，假如安保人员这样说：”喂，你的车不能停在消防通道上，赶快开走。 ”，对违章停车的业主会按你的要求去做吗？如果这样说呢， “对不起，消防通道禁停放车辆，请您将车停在车位上好吗?” 。相信违章停车的业主会很好地配合。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。通过学习培训，提升员工素质学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服30 / 51务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。如安全保卫日常工作中一些细节就体现了我们员工的素质，需检查对方证件时说：“先生(小姐)，请出示您的证件。 ”验证完毕，应说：“谢谢！” 。遇老人或他人提重物说：“先生(小姐)，需要帮助吗？” ，别人感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的” 。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制31 / 51度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。加强与业主的沟通我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。综合管理中心在范总的带导下，根据当前公司的发展趋势，针对怀来项目的发展方向，紧紧围绕着公司的宏伟目标，沿着公司领导提出的经营方针，灵活运用战术，结合公司的资源现状，以创新的思维、以积极的心态，用“心”服务好怀来的公司，架起集团公司同怀来分公司“管控”与“衔接”的桥梁，为集团公司的快速发展夯实管理基础。2016年公司综合管理部工作计划第一部分：加强部门自身建设一、综合管理部自身建设：行政工作作为企业发展的动力源，自身的正规化建设十分重要，因此，综合32 / 51管理部在 2016年将大力加强本部门内部管理和规范。综合管理部 2016年度自身建设目标为：1、完善部门组织职能；2、根据本部门实际和公司要求完成部门人员优化配备；3、提升部门人员专业技能和业务素质；4、提高部门工作质量要求；5、圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务。二、健全职位分析制度,通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。三、继续绩效评价体系的完善工作，并保证与薪资挂钩,从而提高绩效考核有效性。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工33 / 51工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。2016 综合管理部继续进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。1、综合管理部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。2、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。综合管理部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。3、绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此综合管理部在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑。第二部分：建立内部纵向、横向沟通机制，强化日常行政管理。综合管理部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面，日常工作中人力资源还有许多不可预见的工作任务，其他目标是部门工作中比较重要的部分。包括：企业文化的塑造；建立公司内部沟通机制；办公室管理等三部分。一、企业文化的深化塑造企业文化的深化塑造，企业文化的形成是一个不断34 / 51累积、不断传承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。1、将公司发展多年来积累的优良传统和企业文化精髓加以总结归纳，此建议如通过，争取在第一季度内完成。2、修改员工手册 ，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进员工手册 ，并在第一季度内完成此项工作。3、对所有新进员工，在正式上班前，不仅做好人事培训和工作培训，还要做好企业文化的培训。4、加强对优秀员工、好人好事的宣传力度，弘扬正气。二、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。三、建立公司内部沟通机制1、建立民主评议机制。综合管理部计划在 2016年对公司及分公司各部门管理人员进行民主测评、评议。原则上计划半年一次。对公司及分公司各部门管理人员工作作风、35 / 51工作能力、工作效率、工作成绩、模范作用、员工信任度等德、智、能、勤方面进行综合评议。评议结果作为年度对公司及分公司各部门管理人员绩效评价参考依据之一。通过测评、评议建立一个对部门负责人的监督机制，也可以避免公司对部门的评价的主观性。2、综合管理部在 2016年将加强综合管理部员工谈话交流的力度。员工谈话交流主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行，平时综合管理部也可以有针对性地对与员工进行工作谈话交流。目标标准为：每月晤谈员工不少于 10人次，并对每次谈话交流进行文字记录，谈话交流掌握的信息必要时应及时与员工所在部门负责人或总经理进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。3、其他沟通机制的完善。如员工满意度调查、部门负责人专题会议等传统，综合管理部将继续保持和完善。4、规范使用内部沟通单 ，部门间的信息传36 / 51递多用口头传达，容易造成因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清，从而造成个人误会与矛盾，不利于工作的开展。综合管理部在 2016年 2月 18日前完成对使用工作联系单的规范制度建立和培训工作。四、员工培训制度员工培训是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。1、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度.2、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训等。3、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。综合管理部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据。第三部分：建立人才招聘与评定标准.37 / 51综合管理部的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。综合管理部要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是行政的配置原则。所以，在达成目标过程中，综合管理部将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。 考虑到公司目前正处在发展阶段和变革时期，综合管理部对人事招聘与配置工作会做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。一、招聘具体实施方案：1、招聘前应做好准备工作：与用人部门沟通,了解特定需求；招聘广告的撰写。2、安排面试应注意：面试方法的选定；面试表单的填写；面试人员的形象要求；面试结果的反馈。3、规范招聘与配置，综合管理部将根据公司已制定并下发的人事、考勤与员工绩效考制度进行规范的运作。4、计划采取的招聘方式：以现场招聘为主，兼顾户外广告、网络、老员工推荐、学校联络推荐等。其中现场招聘主要考虑：寅特尼、经开区、劳动局人才市场等。二、人员流动与劳资关系38 / 51协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是综合管理部的基础性工作之一。在以往的工作中，此项工作一直未纳入目标，也未进行规范性的操作。2016 年综合管理部将把此工作作为考核本部门工作是否达到工作质量标准的项目之一。1、人员流动控制年度目标：正式员工年流动争取控制在 15以内，保证不超过 20。2、劳资关系的协调处理目标：完善公司合同体系，除劳动合同外，与相关部门一些职位职员签定配套的保密合同 培训合同等，熟悉劳动法规，尽可能避免劳资关系纠纷。争取做每一个离职员工没有较大怨言和遗憾，树立公司良好的形象。三、员工福利与激励员工福利政策是与薪酬管理相配套的增强企业凝聚力的工作之一。在各种因素影响下，薪酬是动态中不断变化的。而员工的福利则是企业对员工的长期的承诺，也是企业更具吸引力的必备条件。综合管理部根据公司目前状况，配合公司在 2016年对公司福利政策进行的变革，使公司“以人为本”的理念得39 / 51到充分体现，使公司在人才竞争中处于优势地位。1、计划设立福利项目：员工食宿补贴、加班补贴、满勤奖、节假日补贴、社会医疗保险、社会养老保险、婚嫁礼品、年终礼金、礼品等。2、计划制订激励政策：月优秀员工评选与表彰、年度优秀员工评选表彰、员工合理化建议奖、对部门建立内部竞争机制等。3、2016 年第一季度内完成福利项目与激励政策的具体制订，并报公司批准通过后进行有组织地宣贯。4、自 4月份起，综合管理部将严格按照既定的目标、政策、制度进行落实。此项工作为持续性工作。并在运行后一个季度内进行一次员工满意度调查。通过调查信息向公司反馈，根据调查结果和公司领导的答复对公司福利政策、激励制度再行调整和完善。第四部分：2016 年行政费用预算工作2016年为配合公司全面预算管理工作和指标考核工作，搞好公司年全面预算管理工作，我们计划重点从以下几点着手工作：一、根据公司目标，进一步搞好预算管理和指标控制工作。预算管理和指标控制作为部门管理工作中的重要一环，与全面做好部门相关工40 / 51作息息相关。在 2016的工作当中，要进一步加强对行政的费用预算与预算控制管理，认真做好预算的分析、分解与落实工作，使全面预算管理真正成为全员预算管理，让预算真正发挥其应有的作用。二、减少费用开支。坚持费用管理“算、控、降”三字诀，算是全面预算，将费用按预算分解到各部门。控是严格预算管理，实行“定额包干、责任到人、超支自付、节约有奖”的管理办法。降是按上年实际费用，进一步完善预算达成率公开制度，逐项剖析费用成因，通过分工明确，层层把关，促使各部门挖潜节支、堵塞漏洞。三、行政预算核算监督要更加严格。建立预算奖惩制度，并及时考核奖惩。预算奖惩制度是计划和预算管理制度的配套制度，离开了奖惩，计划和预算可能就成了一纸空文，一切计划和预算管理工作可能都是徒劳的。因此，公司、各分公司部门都要按照公司绩效、指标核奖惩办法的规定逐级建立预算奖惩制度，使每个部门、每个班组、每个人都有计划任务、都有预算指标，所有人的薪酬待遇都与预算指标密切挂钩；要针对不同情况及时考核、奖惩，公正客观的评价各部门行政预算使用情况，严格执行考核预算指标考核管理。四、2016 年的预算执行保障任务重，压力大，41 / 51我们将在在各部门的配合下，将变压力为动力，积极进取，开拓创新，充分发挥本部门管理作用作用，为企业的发展壮大做出新的更大的贡献。五、2016 年重点管控行政办公费用预算、员工福利预算、安全劳保预算、车辆使用预算、伙食、房补预算等。无论是低值易耗品还是办公设备综合管理部将建立相应的跟踪机制。六、针对“例外管理”原则。必须按照预算管理权限和程序对原计划和预算进行审批、调整，综合管理部部门充当老好人。第五部分：2016 年行政后勤工作一、工作思路2016年行政后勤工作的基本思路是：以公司为中心，搞好各项服务，抓好学习。搞好各项服务，一是搞好为公司各部门工作顺利开展的服务，为公司各部门工作顺利开展创造良好的条件；二是搞好为公司工作物质保障的服务，为公司全体员工工作顺利进行解决后顾之忧，让公司的全体员工为工作的开展获得最及时有效的物质保障。二、工作目标本年度后勤工作的总体目标是：做到三个确保、三个力争。确保公司各部门和需要42 / 51负责的各部门工作顺利开展、办公生活用品的维护、维修、保管、供应及时到位；确保物资管理规范、精细，帐物相符；确保公司公司办公秩序正常。力争进一步完善服务设施；力争进一步提高服务质量；力争进一步提高服务效益。三、工作措施1、针对管理中存在的薄弱环节，规范工作流程，制定和完善各项管理制度，并加强督促与执行力度。将服务的观念和意识，以实际行动带到后勤保障工作的实际开展中去。在后勤工作顺利开展的同