为民服务全程代理工作上半年工作总结

1 / 3为民服务全程代理工作上半年工作总结今年以来，在区委、区政府和街道党工委的坚强领导下，在区代理中心的业务指导下，我街道全程代理工作紧紧围绕“巩固提高年”活动成果，即努力争先进位，又力求出类拔萃。1-6 月份共代理办件1193 件，办结率 99%，居民满意率 100%，为确保此项工作深入开展，我们主要采取了以下四个方面的措施。一、创新思路，由过去居民跑腿变为“干部跑腿，真正架起一座干群之间的连心桥” 。无论是节假日还是双休日，我们要求代理室和各社区代理接收点都要有人值班，以保证前来办事的居民能够及时办理，针对我们辖区内人口多，流动量大，外出经商的多，办理各类证件要求时间短，效率高的实际，我们创新思路，转变工作方式，采取代理员上门服务的方式，主动为广大居民办理各类事项，赢得了居民的广泛赞誉。二、大力宣传代理知识，全面提高居民知晓率为扩大全程代理宣传，我们加大投入，印制便民服务卡 、 致广大居民的一封信各 20000 份，分别下发到辖区居民手中，并设立咨询台，让居民更进一步了解全程代理知识，现场回答居民的各种疑难问题，全面提高居民的知晓率和办件率。三、集中所有代理员进行爱岗敬业教育和业务2 / 3知识培训今年上半年我们分别利用每个月的例会时间采取以会带训的形式对所有代理员和受理员进行业务培训 3次，进一步提高各位代理员的思想认识，熟练了业务技能，提高了自身素质和服务水平，让所有代理员真正安心、专心、热心地干好本职工作。四、严格坚持制度，坚持奖惩兑现不放松为确保办件质量，办件数量，提高群众满意率，我们严格执行全程代理各项制度和工作纪律，认真落实奖惩考核办法，坚持奖惩兑现不放松，代理办件坚持每周一梳理，只要条件许可一周内能办结的卷，我们力争一周内办结，不能办结的及时催办，在规定的时间内必须全部办结，做到不超时，值班工作坚持每月查岗 2 次，每季度对各代理接收点，受理室进行考核评比，评比结果每季度一通报一奖惩，每季度评出 4 名优秀代理员，分别给予 100元的奖励。对每季度评比后两名的单位不但要通报，写出整改意见书，还要经济处罚 100 元和 200 元，通过奖惩到位，责任到人，有力地提高广大代理员的积极性，全面促进全程代理工作办件数量和办件质量的积极性，全面促进全程代理工作办件数量和办件质量稳步提升，今年共组织三次现场会 2 月 10 日纪委书记汤勇来我办事处检查全程代理工作，对我们的全程代理工作给予了肯定和表扬。2 月3 / 320 日省援疆办干部聂爱国同志来我们薛阁办事处参观，考查全程代理工作，2016 年 3 月 27 日省财政厅汪厅长考查参观办事处全程代理工作，同时给予很高的评价。给我的工作进行了指导性的参考意见和建议，对我们今后的全程代理工作起到了积极的推动作用。我们的经验和做法受到上级领导高度评价。我们在全程代理工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在许多不足的问题1、各社区代理接收点，因代理员的文化水平，素质差异，仍存在发展不平衡问题，还存在办件热冷现象，部分代理员思想认识存在误区，工作不够主动。2、基层代理员的服务态度和服务水平有待进一步提高。3、各受理室