莱特莱德销售水处理设备回访分析报表

莱特莱德销售水处理设备回访分析报表 转眼至 10 月中旬 本次报告是依据 9 月 22 至 10 月 15 日的回访数据进行的分析 在目前 来说数据不大 但也反映了些许问题 对我公司来说这是好事 不怕有问题 就怕没问题 有问题及时解决创造更好的销量 一 回访量 项目项目回访量回访量有效回访量有效回访量有效回访率有效回访率 销售17014686 维修1010100 售后服务422867 回访量与有效回访量数据对比 以上图表数据显示 销售回访率为 86 维修回访率为 100 售后回访率为 67 二 回访未成功原因 针对非本人接通导致的不能成功回访所占比例远大于其他 建议记录下来告知客服 工作人员 利用其他时间咨询 三 销售回访未成功原因 各销售部门需加强客户有效信息收集 以防止丢失老客户 亦方便公司对客户的整体管理 针对性的制定营销活动方案 以提高公司整体效益 四 维修回访满意度 销销售售回回访访未未成成功功原原因因 关机 1 无法接通 2 空号 2 号码过期 2 号码错误 3 非本人使用 3 关机 无法接通 空号 号码过期 号码错误 非本人使用 维修回访率为 100 这是值得高兴的事 希望销售人员 客服专员 服务站工作人员能 继续积极配合工作 及时跟进客户使用设备情况 以提高保养客户量 将购买设备客户成 功转为我公司长期客户 根据柱形图数据显示 维修质量 服务态度 收费合理度上客户评价以一般为主 满意客 户量的提升还有很大发展空间 服务站工作人员要将部分一般评价的客户尽力提升为满意 客户 另外本公司需要着重降低不满意客户的量 目前数据显示 不满意客户量和非常满意 客户量除服务态度外一项可达持平外 维修质量和收费合理度的非常满意客户量均低于不 满意客户量 且还有一定差距 服务站接下来需想办法降低不满意客户量 增加非常满意 客户量 五 新客户回访满意度 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 不满意一般满意非常满意 0 8 2 00 8 2 0 维修质量 服务态度 近期可将目标定在提高满意客户和非常满意客户量上 具体可从工作服务态度 专业 性着手 六 新客户购买设备部分回访记录 客户评价客户评价服务顾问服务顾问客户名称客户名称设备名称设备名称客户原述客户原述 王 XX陈 XXXX 客户反映了解到水处理设备使用性能好 运行 速度快 噪音小 外出服务的那两个维修人员 服务态度相当的好 收费也合理 王 XX 沈阳 XX 有限 公司 XX 客户反映问题已在反映情况的当天晚上已把问 题解决好 服务态度维修质理总体感觉做得挺 好周到的 赵 X蔡 XXXX客户反映维修质服务态度是非常的好 刘 XXXXXX 客户反映设备质量好 服务态度方面都挺好 收费都合理正常 服务顾问客户名称XX没意见 挺满意 王 XXXX 有限公司 XX设备使用效果挺好的 满意 赵 XXXX 有限公司 XX维修服务态度挺好的 特别是客服比较耐心 不满意赵 XXXXXX 客户反映有些地方要维修的叫了你们等了很久 都不没有人来维修 后来因为时间的问题就没 有维修了 维修等待时间慢 但之后客服人员 打来电话 第二天问题解决了 七 销售部分回访评分 客户评价客户评价销售顾问销售顾问客户名称客户名称评分评分客户原述客户原述 王 XXXX 9 刘 XXXX9 刘 XXXX 养殖场9 满意 赵 XXXX9 5 用户建议建立更完善的客户档案 其他方面 都比较认可 XXXX7客服电话打不通 一直占线 不满意 XXXX7 5用户反映销售人员工作疏忽 拿错配件 八 购买水处理设备回访案例分析 1 客户名称 XX 购买 纯净水设备 客户原述 设备运转噪音太大 由于我们这里远也不方便过来 要求我们替他想办法 处理结果 已由客服人员回电并告知本公司维修部可提供保养和维修服务 距离问题本公 司可提供上门服务 跟踪结果 客户对本次问题解决表示满意 建议 关于公司的售前售后工作 销售人员在客户购买设备时可以向客户说明清楚 以消 除客户的后顾之忧 及时了解客户需求 及时沟通 及时了解 及时解决问题 不要让客 户有顾虑而不敢说或是当时没想到 本公司服务人员应当在当时就告知客户在购买设备后 关于售后的相关事宜 客户名称 XX 购买 矿泉水设备 客户原述 用户反映原装超滤膜元件坏了 还不知道什么时候有货 处理结果 已由客服人员致电客户 告知超滤膜元件今天下午到货 可以维修部进行拿货 跟踪结果 客户表示对结果满意 希望订货到后马上通知 建议 1 维修站工作人员的工作责任感需要加强 2 维修部当事负责人对客户在我站所订配 件的到货情况一定要密切向客户汇报 最好让客户每天都能了解调件情况 配件一到货 马上通知客户 总结 目前回访客户反映的问题包括维修质量 服务态度 费用等 说明本公司各方面都 还有很大提升空间 维修质量方面本公司要加强技术人员的