xx年上半年个人金融部工作总结

1 / 23XX 年上半年个人金融部工作总结 济源分行个人金融部 XX 年度上半年工作总结 今年，济源分行个金业务紧紧围绕绩效考核目标，紧盯市场，加快个金业务战略转型，通过网点标准化改造、业务流程整合、专业队伍建设、强化绩效导向、实施产品带动等措施，负债业务、银行卡业务、理财业务、消贷业务的发展速度均进一步加快。截止 6 月末：银行卡主要指标完成情况良好，贷记卡发卡、国际卡发卡、商户新增超额完成季度目标；财政公务卡发卡取得突破性进展，走在全省前列，发卡量全省第一，签约市直单位户数在四大银行中排名第一；人民币储蓄存款新增量排全省第 3 位，计划完成率在省行排名、新增市场份额均较 1 季度有所提高；个人贷款余额及新增市场份额均较上年末有较大幅度提升，关注率排全省第 3 名，个人贷款业务实现健康快速发展；理财客户新增、理财客户资产新增和对私人民币理财产品销售三项指标均列全省第 5 位，其中，理财客户资产新增和对私人民币理财产品销售指标提前超额完成全年计划；基金销售量排全省第 5 位，基金销售收入排全省第 3 位。一、我行个金业务主要业务指标发展情况个人中间业务收入全辖个金板块实现中间业务净收入 780 万元，2 / 23中间业务净收入贡献度%。其中：个人中间业务收入 263万元，同比增加万元，完成年计划的 26%，低于全省平均水平个百分点，计划完成比例排全省第 19 位，较一季度下降 3 个位次；银行卡中间业务净收入 161 万元，同比增加54 万元，完成全年第一目标的 42%，总量在全省排第五名，计划完成率排第七名；保险手续费收入 212 万元，较去年同期多收入 153 万元，完成省行下达目标的 38%，落后时间进度个百分点；基金销售收入 94 万元，完成年计划的12%，同比减少 36 万元，全省排名第 3 位; 实现对私资金产品收入 44 万元,完成年计划的 183%;实现第三方存管手续费收入万元，完成省行下达目标的%。 。负债业务截止 6 月末,全辖人民币储蓄存款较年初新增81522 万元，完成省行下达年计划的 82%，新增量位居全省第 3 位，任务完成比例位列全省第 15 位，较 1 季度提升3 个位次。新增市场占比% ，较 1 季度提高了个百分点，位列四大行第三位，与工行相差个百分点,与建行相差个百分点。外币储蓄存款较年初新增 264 万美元，完成省行下达目标的 125% ，新增量位列全省第 10 位，任务完成比例位列全省第 15 位，较 1 季度提升 4 个位次。3 / 23借记卡新增发卡 27817 万元，完成省行下达目标的 36%，借记卡直购额 万元，完成省行下达目标的 % 。个人贷款业务截止 XX 年 6 月末，我行个人贷款余额为49565 万元，较上年新增 11950 万元，完成全年 18000万元任务的%，完成二季度计划 4000 万元任务的 299%。全年完成比例全省排名第 位，第二季度完成比例全省排名第 位。新增市场份额为%，较上年末上升个百分点。关注类贷款余额 516 万元，较上年上升 171 万元，关注率为%，关注率指标按计划控制在省行要求的 3%以内，排全省第 3 名。个人贷款不良余额为 1174 万元，较年初下降199 万元，不良率为%，较年初下降%，不良余额全省排名第 6，不良率全省排名第 7。四大行 6 月末零售贷款市场份额工行贷款余额 72460 万元，较上年新增 13533 万元，余额市场份额为%，较上年末下降个百分点，新增市场份额为% ，较上年末下降个百分点；农行贷款余额 1143 万元，较上年新增 994 万元，余额市场份额为%，较上年末上升个百分点，新增市场4 / 23份额为%，较上年末上升个百分点；中行贷款余额 49565 万元，较上年新增 11950万元，余额市场份额为%，较上年末上升个百分点，新增市场份额为%，较上年末上升个百分点；建行贷款余额 68423 万元，较上年新增 16098万元，余额市场份额为%，较上年末上升个百分点，新增市场份额为%，较上年末下降个百分点。我行零售贷款余额及新增均排四大行第三位。理财业务截至 6 月末，全辖 20-50 万客户数量为 2826户，较年初新增 518 户，完成我行年度计划的% ；全辖 50万以上理财客户数量为 1068 户，较年初新增 389 户，位列全省第 5 位，完成省行下达年度计划的 82%。截止 6 月末，我行 20-50 万元客户资产余额81394 万元，较年初新增 14787 万元，完成年计划的 148%；我行 50 万元以上客户资产余额 110450 万元，较年初新增46050 万元，完成年计划的 119%，计划完成率排全省第3 位，较 1 季度提升了 2 个位次。我行 20 万以上客户数量合计新增 907 户，人民币储蓄存款余额达 165317 万元，占我行储蓄存款总量的 39%；较年初新增 57375 万元，占我行储蓄存款新增总量的 70%。其中 20-50 万元客户储蓄存款新增 12168 万5 / 23元，占新增总量的 15%；50 万元以上客户储蓄存款新增45207万元，占新增总量的 55%，为我行储蓄存款的稳定增长做出了突出贡献。银行卡业务截至 6 月末，实现中银卡发卡 7887 张，同比增加 434 张，完成全年第一目标的 %，完成二季度目标的103%，总量在全省排第 3 名；国际卡发卡 369 张，同比增加 291 张，完成全年计划的 94%，完成二季度目标的134%，新增商户 106 户，完成年计划的 118%，全省排名第 1；商户收单 19809 万元，完成全年计划的 40%；外卡收单万元，完成全年计划的%；新增透支额 1415 万元，完成全年目标的 229%；中银信用卡不良率%，控制在省行规定范围内。产品销售截至 6 月末，销售基金 11713 万元，完成全年计划的 25%，同比增加 1340 万元，全省排名第 5 位，较建行个人基金销量约少 7787 万元；销售保险 4225 万元，其中趸交产品 3404 万元，期交产品 821 万元；共销售对私人民币理财产品 39381 万元,完成年任务 179%，列全省第 5 位；销售对私外币理财产品 113 万美元，完成年任务40%，列全省第 19 位。全辖个人网上银行客户较年初新增6 / 2311365 户，完成年计划的 56%，全省排 13 名。全辖网银累计交易量 74801 万元，完成年计划的 108%，全省排第6 名。6 月份由于网银 BOCNET 升级为，新增柜台签约网银查询版功能，辖内各单位抓住机会，积极开展代发工资户与个人网银的捆绑销售，个人网银开户速度显著加快，仅 6 月份就新增了 3905 户，再创今年单月增量的新高;第三方存管新增开户 3045 户, 完成省行下达目标的 46%，新增量排全省第一位，完成比例排全省第 5 位；新增有效户2213 户，有效户占比%，位列全省第 2 位。二、上半年主要工作开展储蓄存款竞赛活动，提高市场占比一季度开展的储蓄存款竞赛活动取得了良好的效果。二季度是储蓄存款的淡季，为保持一季度的成果，应对当前储蓄存款发展的不利形势，制定了淡季营销策略，确定业务发展目标，深挖市场潜力，把储蓄工作做细、作深，市场份额进一步提升。深挖客户资源，开展基础客户营销活动。为构建客户信息库的完整服务体系，加强对基础客户的关系维护和新客户的营销拓展，促进基础客户规模与质量协调发展，为三级财富管理体系输送更多客户，在全辖开展基础客户定向营销活动。采取切实措施，加大外币储蓄存款的工作力度。根据我行部分外币储蓄存款利率低于同业水平的现状，积极应对，采取有力措施，通过7 / 23销售外币理财产品、叙做因私购汇业务、开展外币留学贷款、做好源头营销、开展有礼促销活动等手段，维护、拓展客户，拼抢市场。采取措施，提高借记卡发卡量。针对我行借记卡发卡工作不利的局面，要求全辖从现有客户着手，开展无卡代发工资客户配卡活动。修武支行积极行动，通过与当地财政局沟通，为财政代发户从新进行了批量发卡工作，一举成功发卡 348 张。 继发行“携手奥运成长账户“产品后，我行又推出升级版的“成长账户”“爱心理财成长账户” 。我行根据省行XX 银行河南省分行“爱心理财成长账户”实施细则重新规范了业务，根据省行的文件要求充分做好了产品发售准备和营销宣传准备。积极营销，加强培训，加强零售贷款队伍建设和管理水平 一是积极营销住房开发商，协助支行做好项目上报审批工作，截至 6 月末，我行本年通过省行审批项目13 个，其中本部 7 个，额度为 19843 万元，支行 6 个，额度 11751 万元。二是加强业务培训，提高零售贷款客户经理风险防范意识，促进零售贷款业务又快又好发展。只注重业务发展，忽视经营管理及风险控制，业务不仅不能很好的开展，反而在某种程度上还会退步。今年以来，白行长多次在会议上强调内控工作的重要性，汲取博爱案件影响，我部 5 月份举办一期全辖零售贷款业8 / 23务培训，分品种逐个讲授贷款政策以及风险防范点，强化客户经理的风险防控意识。三是做好城区支行、城区分理处推荐贷款统计工作，及时下划分润，充分调动其推荐贷款积极性。截止 6 月末，城区支行、城区分理处共推荐贷款 4014 万元，下划分润 7 万余元。四是积极筹划房地产研讨会，作好会议筹备工作。五是积极和相关部门联系沟通，尽快完成博爱支行不良贷款核销划转及帐务处理工作。截止 6 月末，我行完成博爱行垫款资金资料 136 份。六是为完善我行客户经理营销体系，加强对零售贷款客户经理的管理，建立培养零售贷款客户经理专业队伍，提高零售业务综合竞争能力，制定下发了XX 银行济源分行零售贷款客户经理管理考核方案 。加强联动推进批量发卡，拼抢市场取得财政公务卡发卡工作阶段性胜利，成功营销大型商户，实现发卡与收单并行。今年二季度中银卡任务较重，省行下发的二季度目标是全年第一目标的 60%，为完成目标，市行向全辖下发银行卡业务发展指导意见，加强与公司部门联动，推进行业性集团客户发卡，另外通过客户资源共享，加强个金板块内交叉销售，充分筛选整理本行现有和新增客户资源如理财、消费信贷、财富管理、储蓄客户等，争取在每发展一个客户的同时均为其办理我行中银系列信用卡，简9 / 23化办卡手续和发卡审批手续，实现本行客户资源的充分利用。通过以上措施的实施，我行中银信用卡发卡完成了二季度目标。今年发行财政公务卡是我行一项重要工作，前期我行经过多方努力，率先与市财政局公务卡系统联调测试成功。XX 年 6 月 5 日上午，市政府在会议中心组织召开了由人民银行、市财政局、工农中建四家公务卡代理行及300 多家市级财政预算单位相关人员参加的济源市市级单位推广应用公务卡动员大会。此次会议的召开标志着济源市正式启动了公务卡改革制度。为抢占财政公务卡市场，市行决定 6 月份集中在市级预算单位中强力推进公务卡，对城区各单位签约情况进行日通报，并在个金板块考核中加大了公务卡考核力度。经过全辖共同努力，截至 6 月末，我行共与 105 家市直预算单位签订办理财政公务卡协议，工、农、建行分别签订 24、40、50 户，在四大银行中排第一位，我行财政公务卡发卡工作取得阶段性胜利。我行成功营销焦煤运销处安装我行 POS 机，我行收单业务有了大幅进展。今年由于取消了交通规费征稽所，我行人民币收单业务受到很大影响，一季度我行仅实现收单 7294 万元，仅完成全年任务的%。为快速提高我行收单业务量，必须发展大型商户，经了解，焦煤运销处所辖 15 个煤矿，地域遍布济源、新乡、洛阳，年销售量近 100 个亿，年现金流量 5 至 8 个亿。我10 / 23们从中看到了商机，多次到焦煤运销处了解企业运行流程、帮助企业优化资金流转模式，站在企业的角度想问题、找办法，最终达到了银企双赢的结果。此次与焦煤集团共协议装机 13 台，仅 6 月份该商户实现收单 3000 多万元，大大增加了我行收单量，为完成全年收单目标奠定了基础。开展一系列中银卡激活消费有礼活动，增加了中银卡活动率。为提高中银卡活动率，先后下发了关于在全辖开展“中银信用卡办卡有礼、首刷有礼活动”的通知 、 关于开展提高中银信用卡活动率竞赛活动的通知 、 关于在全辖员工中开展刷中银信用卡有奖活动的通知 ，在员工和外部客户中开展一系列活动，最大限度提高有效卡量，增加了中银卡活动率。四月份我行联合中国人寿保险公司济源分公司在三维戴斯酒店举办了“XX 银行济源分行家庭保险理财规划暨中高端客户答谢会”活动。活动当日到场 130 余位客户，现场签单 369 万元，追踪保费 274 万元，为我行实现了近 30 万元的手续费收入。五月份邀请新华人寿、平安人寿、人保健康保险公司的讲师，对全行理财经理、大堂经理、业务骨干进行了营销技巧及相关产品特点的培训，进一步提高了我行销售人员的销售技巧。联合中国人寿、太平洋保险公司、人保健康保险公司、新华保险公司在全辖开展了阶段性竞赛活动，调动全辖员11 / 23工营销保险的积极性。为方便客户赴郑州开立中银国际证券公司账户，我行联合中银国际证券公司郑州营业部开展了“济源郑州直通车”活动，凡有意开立中银国际证券公司账户的客户可在周六乘坐专车赴郑州，此项活动将持续到今年年底，对提高我行第三方存管的开户量有着积极的作用。为了加快网银发展速度，6 月份个人金融部与山阳支行合作，到市万方电力股份有限公司，进行现场开卡送网银的活动，即宣传了我行网上银行业务，又取得了较好的效果。对辖内单位个人网银业务进行现场指导。6 月份，得知修武支行新增一个代发工资户，市行领导亲自过问并对业务发展提出指导意见，个人金融部克服人员不足的困难，派出专人到修武支行现场进行业务协调和指导，成功为修武县教委、一中、实验中学成功开立网银 346 户。本月网银 BOCNET 升级为，新增柜台开立网银查询版功能，个人金融部及时将此信息传达到辖内网点，要求各单位大力宣传我行网银的新功能，各单位及时抓住机会，诚邀广大客户参与体验，使我行查询版客户快速增长，也为任务的完成打下良好的基础。三、存在的主要问题我行理财客户的基础仍较薄弱今年上半年，我行中高端客户有较快的发展，12 / 23但与系统内先进行及同业相比仍有不小差距，中高端客户群体的弱势在很大程度上制约了其对全行个金业务应有的支持和推动作用。而在同时，部分单位的负责人仍然没有把理财客户的发展上升到战略高度，对理财客户的重视程度不够，仍满足于被动地冲击时点任务，造成了客户数量的大起大落。如在一季度末，全辖理财客户数在 2 天内增长了 143 户，占一季度理财客户新增总量的%，4 月初的前两天，全辖理财客户又急剧下降了 120 户，这一现象在半年末再度上演，6 月份最后 2 天新增理财客户98 户，到 7 月 2 日，理财客户较上月末下降了 76 户。部分单位理财经理对客户的分层维护工作做得不够细致、扎实，大堂经理、专职理财人员的专业维护能力不足，使得我行在源头上缺乏中高端客户增长的基础和动力。储蓄存款增速低于同业1我行人民币储蓄存款与同业相比差距加大。截至二季度末，我行人民币储蓄存款较上年新增 81522 万元，较一季度末增长 11682 万元。工行、建行新增量均超过 10 亿元，规模进一步扩大，分别较上年新增110000、100831 万元，特别是建行较一季度末新增13831 万元，新增速度高于我行。2重点地区人民币储蓄存款规模增长速度低于同业。截至二季度末，城区行人民币储蓄存款余额为13 / 23190548 万元，市场份额占比为% ，工行、建行余额分别为335675 万元、294189 万元，市场份额占比分别为%、% 。工行、建行市场份额较上年分别上升、个百分点，我行较上年上升了个百分点。城区行存款规模增长速度明显低于同业，未能发挥重点地区的优势。3.借记卡发卡业务发展缓慢，未达时间进度。09 年我行借记卡发卡业务发展不利，截至 6 月末仅完成全年目标的%，发展速度处于全省的中下游水平，与我行的规模不相匹配。城区各单位的发卡工作尤为不利，截至 6 月末城区累计发卡 10125 张，占全辖总发卡量的%，其中工业路分理处、解放东路分理处、西环分理处累计发卡均不足 250 张，平均到每月仅有 40 张，发卡速度过于缓慢。在各项业务快速发展的同时，我行个人中间业务收入未能实现同步增长。在采取多种措施提高中间业务收入的同时，我们也清醒的认识到我行个人中间业务收入存在的问题：1代理收费项目较少且收费费率低于省行最低标准。截至 6 月末我行对私代收付业务仅实现收入万元，较新乡行少收入万元。截至目前我行代理收费项目有 6 个，新联通、燃气费、有线电视及国税还未在我行代收。由于同业竞争等原因我行代理费率普遍低于省行最低标准，代理水费及地税项目为免费代收，电费费率为元/笔，移动话14 / 23费费率为元/笔，网通话费费率为% 。2代发工资业务的发展带动了发卡量的增加，但优质委托单位减免年费的要求阻碍了借记卡年费收入的增加。6 月份我行新增有效代发工资户 7 户，其中有 4 户为年费减免单位。3个人中间业务收入计划完成比低于全省平均水平。XX 年个人中间业务收入任务艰巨，全省计划 21999万元，其中我行计划 1017 万元。截至 6 月底全省平均计划完成比%，我行完成年计划的 %，低于全省平均水平个百分点。截至 6 月底我行辖内低于全省平均的有 12 个单位，分别是山阳支行、焦东路支行、塔南路支行、工业路分理处、市行营业部、轮胎厂分理处、塔南路分理处、博爱支行、和平西街分理处、解放东路分理处、陶南分理处、孟州支行。4区域间个人中间业务发展不平衡。主要呈现2 大特点：一是县支行借记卡业务及个人国内结算业务优于城区，截至 6 月底县支行网均发卡 1180 张，实现网均年费收入万元；城区网均发卡 595 张，网均年费收入万元；截至 6 月底县支行网均个人国内结算收入万元；城区网均个人国内结算收入万元。二是城区国际结算业务及个人结售汇业务优于县行，截至 6 月底城区国际结算业务及个人结售汇业务实现收入15 / 23万元，高于县行万元。5个人国内结算与即期结售汇收入同比出现负增长,同比减少万元。6银行卡中间业务净收入没有完成省行下达目标。从银行卡中间业务净收入来源结构上看，中间业务净收入主要包括年费收入、手续费收入、银行卡分润三大块，银行卡分润在银行卡中间业务净收入中约占 80%，占比较大，而分润中借记卡分润和中银卡分润占比较大。近几个月，我行中银卡分润大幅增长，由原来平均每月 4 万元左右增加到现在每月 10 万元，而借记卡分润我行平均每月10 万元，新乡行平均每月 20 万元。主要是由于我行借记卡存量少。由此看来，要想提高中间业务净收入，必须扩大借记卡、中银卡发卡量，还要开展各种刷卡有礼活动，刺激消费，提高卡片活动率，提高手续费收入。7代理保险业务与同业差距较大，保险手续费收入未赶上时间进度。今年上半年，我行实现代理保险手续费收入已到达历史同期最高水平，但尚未达到省行下达年计划的时间进度要求，且与同业相比仍有很大差距：5 月末我行收入万元，四大行占比为%；工行、农行、建行收入分别为万元、万元、元，市场占比分别是%、% 、%，我行业务发展明显落后于同业。16 / 238受省行下划时间的限制，第三方存款手续费收入不能及时入帐。截至目前，第三方存款手续费收入仅下划到 3 月份，但是按照省行下划原则，我行可在年底确保完成年计划。四、下一步主要工作大力推进网点转型、服务销售流程整合工作加快网点转型工作，大力推进网点转型、服务销售流程整合力度，通过在三个试点单位推进的基础上，推广到全行所有符合转型条件的网点，带动全辖网点转型工作地开展，使网点营销成为全员共识，增加网点服务内涵、增强销售能力等软实力的增长力度。充分发挥网点销售主渠道作用，将“以客户为中心”的服务营销理念，落实在银行经营第一线。充分运用我行理财经理、大堂经理队伍建设所取得的成果，依托理财经理、大堂经理考核办法，规范潜在中高端个人客户的识别与深度服务流程，构建立足网点、辐射周边的营销体系，提高网点内外主动营销能力，规范网点内的服务销售管理流程，以理财中心牵头，作好产品销售，使我行中间业务实现质的突破。强化基础性工作，拓展源头性业务，积极开展基础客户定向营销活动，确保人民币储蓄存款市场份额进一步提升二季度我行人民币储蓄存款新增市场份额较一17 / 23季度有所提升，各单位要趁势直追，特别是市场份额较一季度下降的支行要认真分析市场，研究同业，找出市场份额下降的深层次原因，积极采取应对措施，牢固树立“跑赢大市”的奋斗目标。各单位务必加大储蓄存款工作力度，坚定不移地抓存款扩规模，确保三季度末市场份额占比较二季度有所上升。各单位要针对下一阶段储蓄存款增长的特点，将工作重心放在产品促销、源头性业务的拓展等方面。把抓储蓄存款与以中高端客户为主的发展战略结合起来，把抓储蓄存款与代发业务的拓展结合起来，全力拓展中高端客户规模，全力拓展代发业务，强化联动，加强交叉销售，调动全员营销的积极性，大力推进“零售业务批发做”工作的进展。继续积极开展基础客户定向营销活动，确保全年实现个人有效客户数增长 10%。各单位要遵照省行“增加客户数量、夯实发展基础”的精神，积极扩大我行的个人有效客户数，确保全年实现个人有效客户数增长 10%。同时，各单位要按照市行的部署和要求，全面启动定向营销工作，加强对基础客户的分层分类定向营销，促进基础客户规模与质量协调发展，更好地为三级财富管理体系输送高端客户。抓好源头业务，加大借记卡发卡力度。各单位要继续加大无卡代发工资户发卡工作力度，借助无折卡业务全面推广的时机，加大对目标客户的宣传力度，通过代发工资带动借18 / 23记卡的发展各。单位要充分重视代发业务的重要性，大力拓展代发、代扣业务，在增加发卡量的同时，扩大客户规模，带动储蓄存款的增长。以房地产企业研讨会为契机，做好项目储备， 加强关注和不良的监控工作，为消贷业务实现又好又快可持续发展打好基础一是跟踪参加我行房地产研讨会开发商项目进展情况，积极营销符合准入条件的项目，为零售贷款持续发展做好项目储备工作。为推动房地产授信业务的发展，提高我行市场竞争力，拉近与房地产开发企业距离，原计划 6 月份举办的房地产企业研讨会，由于一些原因推迟到7 月举行。利用此次研讨会之机，认真了解开发商基本情况、土地储备、项目储备、项目规划、项目投资、需求等情况。向开发商推介我行有关特色产品及有关政策，为零售贷款持续发展做好项目储备工作。二是走访已经和我行建立合作关系的住房开发商，抓住房市逐渐回暖之机，积极营销我行的住房贷款，提高中长期贷款新增比例，使我行零售贷款业务均衡发展。住房贷款作为我行主导产品，具有期限长、收益稳定的特点，已成为众多商业银行竞争的焦点。08 年全球金融危机影响下，住房贷款发展迟缓，全年新增仅 4290 万元，截至 XX 年 6 月末，其新增达到 5461 万元，居民购房意愿上升。下步我行将对已经通过省行审批19 / 23的“南北苑” 、 “太极景润” 、 “美中城”等项目做好个案审批工作，加快内部审批速度，提高客户满意度，同时加强和开发商的沟通，引导开发商推荐优质客户，提升我行住房贷款的市场份额。三是加强对关注类贷款及不良贷款的监控工作，巩固成果。6 月末，我行资产质量控制较好，但关注类贷款具有反复波动、管理难度大的特点，关注类贷款余额上升不仅会增加不良拨备，直接影响我行净收益，而且随时可能向“不良”迁徙，影响我行不良控制目标的完成，确保关注类贷款的下降是控制新增不良的重要环节，下步我行将充分利用贷后管理系统，做好对关注类贷款和不良贷款监控力度，防止其下滑。四是强化贷后管理力度，内外部结合，开展押品核查工作以及配合省行做好夏季案件排查工作。严格按照省行文件规定，做到抵押登记岗设专人，要“异手”领取登记证，信息核查岗核查除质押贷款、保证金贷款外所有的贷款品种，贷后检查不走过程，结合风险管理部、监察内控部搞好排查工作等，杜绝案件发生的每一个可能，促进零售贷款业务健康有序发展。做好财政公务卡发卡单位的卡号统计工作，加大商户收银一体化系统的布放，带动中间业务净收入的增长。7 月 2 日市财政局召开由四大商业银行相关人20 / 23员参加的公务卡推广情况交流会，会上财政局明确指出，市直单位不管与几家银行签订协议发卡，哪家银行先将卡号统计完毕报送财政局，导入报销流程中，就以哪家银行的发卡作为公务支出报销的卡号。为抢占公务支出市场，统计各单位卡号是我行下步工作的重点。继续大力注重发展优质间联商户，加大商户收银一体化系统的布放，积极抢占收单市场，提高市场占有率。同时多走访商户，加强沟通，及时解决运行中出现的问题。在增加收单交易量的同时，亦为我行带来长期稳定的银行卡中间业务净收入。加强客户拓展与产品销售，提高中间业务收入水平1各单位领导要高度重视中高端客户的维护和拓展工作，充分调动理财经理的工作积极性，采取有效措施，快速占领中高端客户市场，有效改善我行客户结构；全力实现市行确定的 2050 万以上客户新增 1000 户，50 万以上客户新增 1000 户的全年客户新增目标。2在开展客户营销、拓展的工作中，一定要注重以产品带动战略来稳固、提高中高端客户队伍，通过丰富的产品线、多样化的产品组合配臵留住客户；同时要注重改善服务形象，提高专业及综合服务能力吸引外部高端客户，要以客户为中心，以产品适应性为原则，稳步提升21 / 23客户钱包份额，从而提高客户忠诚度。3各单位要充分利用我行的独特优势，高度重视理财产品发售的预约工作，网点专职理财经理要积极学习、善于营销，把产品销售工作做充分做扎实；同时要加强对客户需求的搜集和反馈工作，挖掘客户特别是中高端客户需求，以优质的产品和服务赢得市场，做大市场。4我行已与东海证券公司济源营业部达成协作意向，该营业部通过适时监控大额资金转帐，发现潜在客户后及时向客户推荐我行理财产品，各单位要抓住有利时机，加强服务和产品营销，通