人际沟通技巧学员手册(DOC_14页)1

快乐锦绣 资源共享 更多免费资料下载请登陆 专区 人际沟通技巧 学学学学 员员员员 手手手手 册册册册 中国平安保险股份有限公司市场部中国平安保险股份有限公司市场部 学员姓名学员姓名 所属机构所属机构 培训时间培训时间 更多免费资料下载请进 中国最大的免费课件资料 库 2 课课 程程 纲纲 要要 人生活在社会群体中 必然要和各种各样的人打交道 沟 通 如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余 是每 个人值得重视的课题 对于我们保险销售人员来说 每天要面对不 同的客户 无时不在与客户进行沟通 而沟通结果的好与坏 不仅 是我们生活的需要 也是决定我们工作成效的重要依据 中国海洋 食品网旗下大渔场 课程目的课程目的 本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员 介绍沟通的基本 知识和沟通的技巧 防止学员陷入沟通的陷阱 并提升沟通的效果 课程内容课程内容 关于讲师关于讲师 沟通的功能 沟通的陷阱 沟通的技巧 如何提升沟通的效果 更多免费资料下载请进 中国最大的免费课件资料 库 3 你了解你的伙伴吗 你了解你的伙伴吗 在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来 在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来 水产品求购水产品求购 活动活动 1 寻人启示寻人启示 听听别人怎样说自己 看看谁是启示上的人 听听别人怎样说自己 看看谁是启示上的人 更多免费资料下载请进 中国最大的免费课件资料 库 4 第一单元第一单元 沟通的功能沟通的功能 1 1 沟通的定义沟通的定义 将信息传送给对方 并期望得到对方作相应反应效果的过程 将信息传送给对方 并期望得到对方作相应反应效果的过程 1 2 沟通的功能沟通的功能 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要 项 能简明 有效的交代自己的意思 又能清 楚地了解别人的用意 就拥有最好的机会 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 更多免费资料下载请进 中国最大的免费课件资料 库 5 更多免费资料下载请进 中国最大的免费课件资料 库 6 第二单元第二单元 沟通的陷阱沟通的陷阱 2 12 1 沟通的要素沟通的要素 2 2 沟通的障碍沟通的障碍 更多免费资料下载请进 中国最大的免费课件资料 库 7 活动 2 听葫芦画瓢听葫芦画瓢 更多免费资料下载请进 中国最大的免费课件资料 库 8 故事内容 从前有一个人他很不喜欢他的邻居 为什么 也许他从前有一个人他很不喜欢他的邻居 为什么 也许他 的邻居得罪过他吧 有一天 他的斧子不见了 他越看他的邻居得罪过他吧 有一天 他的斧子不见了 他越看他 的邻居越象偷他斧子的人 过了几天 他的斧子居然自己的邻居越象偷他斧子的人 过了几天 他的斧子居然自己 出来了 于是他再看他的邻居 邻居的样子好像又不像偷出来了 于是他再看他的邻居 邻居的样子好像又不像偷 斧子的人了 斧子的人了 小组研讨结果 活动 3 疑人盗斧 更多免费资料下载请进 中国最大的免费课件资料 库 9 第三单元第三单元 沟通的技巧沟通的技巧 听的两大问题听的两大问题听的两大问题听的两大问题听的两大问题听的两大问题 美国沟通大师保罗蓝金研究美国沟通大师保罗蓝金研究 显示 领导人的沟通时显示 领导人的沟通时 间有间有 花在听 花在听 花在说 花在说 花在读 花在读 花在花在 写 写 听的五个层次 更多免费资料下载请进 中国最大的免费课件资料 库 10 听的原则听的原则 更多免费资料下载请进 中国最大的免费课件资料 库 11 七种不同的回应方式 1 评价式 2 碰撞式 3 转移式 练习 当一个生气的顾客说 我 上月订了那个东西 而且你说这星 期会到货的 我看你是想占我的便 宜 你作为店员 你怎样以七种不 同的方式来回复这个顾客 更多免费资料下载请进 中国最大的免费课件资料 库 12 4 探测式 5 重述式 6 平静式 7 反射式 说的类型 说的技巧 更多免费资料下载请进 中国最大的免费课件资料 库 13 SOFTEN 原则原则 更多免费资料下载请进 中国最大的免费课件资料 库 14 KISSKISS 原则原则 K I S and S 看的技巧 练习 关掉声音 看电视 从瞳孔见好恶 游戏 眉目传情眉目传情 更多免费资料下载请进 中国最大的免费课件资料 库 15 密友 M 以下 一般 M 商务 M 公开演讲 M 以上 第四单元 如何提升沟通的效果 1 自己 你的分数是多少呢 你是什么类型的人 2 自己 容尽天下难容之事容尽天下难容之事 幽默幽默 春风