运营茶室管理程序及岗位职责

运营茶室管理程序及岗位职责 1 0 目的 本文件规定明确部门架构与分工 规范日常工作管理 2 0 适用范围 运营茶室日常管理和服务 3 0 组织架构 4 0 管理职责 4 1 运营茶室店长负责组织 落实茶室日常管理 服务工作的全面开展 4 2 运营茶室人员按照店长的分工及公司的相关规定开展日常工作 4 2 1 服务人员负责客户服务及门店内物品的管理工作 4 2 2 保洁人员负责门店内区域的保洁工作 4 2 3 收费员负责门店内日常销售及相关资金往来工作 4 3 4 仓库管理人员负责门店仓库物品的进 出及日常管理工作 5 0 岗位职责 运营茶室店长 服务人员保洁人员收费员仓库管理 店长岗位职责 一 全面负责门店内人 财 物的管理及运营等各项日常事务 二 负责店面人员的资源管理及教育培训 三 负责店面人员服务的监督 考核工作 四 负责把控店铺商品资源的运用满足顾客需求 五 负责店铺商品管理 适时调整商品结构 商品价格 货架商品陈列比例 六 负责门店仓库商品 物品管理 严格进 出库管理程序 七 负责门店商品销售及日常财务管理 八 负责处理突发事件 店内客户关系管理 九 负责协调门店对外业务及相关职能部门的工作的协调沟通 十 负责门店与公司总部的人事 财务等相关工作的协调沟通 十一 完成公司领导交办的其他工作 服务人员岗位职责 一 遵守执行公司各项管理规定 执行店长的工作指示 二 负责门店内客户的服务与支持工作 三 负责耐心处理客户的需求及投诉 并做好相关记录 四 负责门店内商品的销售 商品的安全及管理工作 五 负责定期按与仓库管理人员配合做好商品的盘点工作 确保的准确 六 完成领导交办的其他临时性工作 保洁人员岗位职责 一 遵守 执行公司各项管理规定 执行店长的工作指示 二 负责规定范围内的卫生及保洁 三 负责门店内垃圾杂物的清理及清倒工作 保持垃圾桶外表的干净 整洁 四 负责门店内及区域卫生的保持工作 确保地面干净整洁 无烟头 杂物等 五 负责门店内卫生区域的巡视责任 处理好客户对卫生的投诉及意见 六 负责门店内绿色植物的日常养护管理 七 随时接受主管领导的工作指导和检查 八 完成领导交办的其他临时性工作 仓库管理员岗位职责 一 遵守执行公司各项管理规定 执行店长的工作指示 二 负责门店仓库物品的盘点及保管理 三 负责定期对申请购买物品的盘查核对 并确认最终申购物品的各项汇总 四 负责做好日常仓仓库物品入库验收及出库管理 并按时制作相关物品管理 统计报表 五 负责库房内卫生的保洁 保证库房内物品摆放整齐 地面整洁干净 六 完成领导交办的其他临时性工作 收费员岗位职责 一 遵守执行公司各项管理规定 执行店长的工作指示 二 负责当日收取费用的平帐工作 严格执行公司财务制度 收取的费用每日 进行平帐 不得存留或挪用现金 三 严格执行公司发票管理要求 妥善保管和使用各类发票 发票使用废票率 不得超过公司有关规定 当天未使用完的发票 及时入柜保存 并对当日 发票使用情况与销售情况进行统计 四 负责做好收费的优质服务工作 做到用语规范 文明礼貌 耐心热情对待 用户 对服务工作中出现投诉事件影响公司形象承担责任 五 负责日常收费工作安排 严禁以各种理由拒收费 六 完成领导交办的其他临时性工作 店员岗位职责 岗位合并总的岗位职责 一 遵守 执行公司各项管理规定 执行店长的工作指示 二 负责门店内商品的维护 补充 陈列等工作 三 负责门店内商品的出库 入库 盘点工作 确保数据的准备 四 负责门