精-品[精品]00健康会所开店手册

2011 精品 ksdowe 华森健康国际食品会员店开店手册华森健康国际食品会员店开店手册 年 月 号第一版 年 月 号第一版 目目 录录 1 前言前言 2 市场拓展市场拓展 1 店铺选址店铺选址 2 2 2 店铺租赁店铺租赁 4 4 3 店铺交接店铺交接 4 证照办理证照办理 3 门店装修门店装修 1 装修设计装修设计 2 VIVI 3 工程招标工程招标 4 工程监理工程监理 5 手续办理手续办理 6 工程验收工程验收 4 物料采购物料采购 1 商品采购商品采购 2 门店运营物料采购门店运营物料采购 5 物流仓储物流仓储 1 物流运输物流运输 2 仓储仓储 6 人力资源与培训人力资源与培训 1 人力招聘人力招聘 2 岗位培训岗位培训 3 培训考核培训考核 7 宣传推广宣传推广 媒体宣传媒体宣传 会员卡推广会员卡推广 开业庆典开业庆典 会员服务会员服务 8 营运计划营运计划 1 开业宣传开业宣传 2 货物调拨货物调拨 3 商品陈列商品陈列 4 信息系统信息系统 5 营运测试营运测试 6 会员卡推广会员卡推广 7 客服培训客服培训 8 开业庆典开业庆典 2011 精品 ksdowe 一 前言一 前言 本手册作为华森健康会员店开业筹备各项工作的规范操作程序 明确了公司各部门的在门店开业筹 备期间工作职责和工作任务 会员店开业工作 企划拓展中心为统筹指挥部门 负责督促开业各项工作 中心总裁为开业总指挥 企划拓展中心于门店开业前 1 个月发布 门店开业筹备计划表 附件一 详细规定各开业工作内容 和工作期限 供公司各部门参照执行 各部门最高领导负检查督导之责 共同保障开店任务的顺利完 成 本手册所指会员店指会员旗舰店 普通会员店 其他类型门店 新开实体可参考使用 本手册由企划拓展中心负责修改 经董事局审核通过生效 新店开业总流程图 简 新店开业总流程图 简 项目 相关工作 发布选址要求 市场调查 撰写调查报告 拓展部 确认租期 租金 商业用途 广告位 免租期等细节 拓展 部 装修测量与设计 人员招聘 拓展部 工程部 人力资源部 工程招投标 VI 装修合同 工程部 装修进场手续 工程施工与监理 消防报批 户外广告报批 营业执照办理 税务登记 商品采集 营运物资采购 人员培 训与考核 各业务部门 工程验收 人员进场 新店推广 物料商品进场 商品陈列 各项信息系统安装测试 营运测试 各业务部门 会员卡推广 媒体推广 开业庆典方案与宣传 各业务部门 目标店市场调查 租赁事项洽谈 装修 装修设计 工程招 标 签订租赁合同 店员进场 新店开业 2011 精品 ksdowe 开店工作业务开店工作业务 部门对应表 总 部门对应表 总 此表明确了公司各业务部门在开店期间所承担的主要任务 各部门 岗位 须认真 本部门领导 应为工作任务负检查督导责任 部门 岗位 工作任务 简 工作内容 董事局1 负责新店开业各项任务的审批 企划拓展 中心 1 负责新店开业的指挥协调 保证新 店开业的顺利完成 2 负责对有关新店开业事项的审批 1 督促中心拓展部 工程部 采集部 物 流仓储的开业筹备工作 2 对其它部门的开业筹备工作进行协调与 督促 营销中心1 负责新店策划 营运 宣传推广等 活动 1 督促中心各部门的开业筹备工作 2 负责新店的推广策划 3 负责新店的市场促销 4 负责新店的开业庆典策划 文化发展 中心 1 负责对新店的媒体推广 1 新店的媒体推广 2 开业现场的媒体组织安排 3 开业各种广告推广文案的创作 结算中心1 负责办理新店工商税务手续 资金 筹备 1 负责新店营业执照 税务登记等工商执照 的办理 2 负责办理银联 3 负责筹备新店营运资金 4 负责对新店财务人员的培训 行政中心1 负责新店开业的后勤保障任务 1 负责新店开业所需的后勤物料的采购 2 新店各项信息系统的安装调试 拓展部1 为公司寻找符合选址要求的门店 2 负责开店期间的门店的外联工作 保 证顺利开业 发布选址要求 市场调查 撰写调查报告 确定租赁事项 业主关系维护 协助装修进 场 登记财产交接 办理户外广告审批 消 防审批等手续 工程部1 保证新店装修任务按期完成 2 保证新店各项设施设别正常运转 工地测量 协助工程设计 工程招标议标 工程物料采购 督促装修进场与施工进度 解决工程问题 工程监理 工程验收 门店 防盗系统安装 消防报批 2011 精品 ksdowe 采集部1 完成新店商品的采集与供应 2 协助新店进行促销 新店商品筹集与调拨 落实新店促销的商品 支持 物流部1 完成新店商品 物料的运输 保障 供给 1 制定新店物流方案 2 商品 物料的运输 仓储部1 完成新店商品入库 调拨1 商品验货入库储存保管 2 出库商品清点装箱登记 3 其他物料的出入库管理 电脑部1 保证新店 IT 系统正常运转 门店电脑系统 POS 系统 管理系统 网络 ERP 电话 传真等各项 IT 系统的安装调 试 设计部1 完成新店各项工程图纸 广告设计 图纸 工程各项图纸设计制作 各种平面广告设计 制作 培训部1 完成新店人员的各项培训与考核工 作 门店新员工入职培训与考核 管理干部进阶 培训 商品管理 部 1 确定新店商品的各项信息正确录入 2 保证新店商品的资质完整 核对新店商品价格与信息 处理问题商品 审核供应商提交的材料 营运部1 确保新店人员对各项运营流程的熟 练操作 2 对新店各项设施设备 物料验收使 用 3 策划并组织实施新店促销 4 策划并组织新店开业庆典 门店功能分析 申报营运物料 岗位分析与 招聘联系 协助员工培训与考核 确定人员 岗位 商品理货与入库 门店各项设备设施 测试 商品陈列 营运模拟测试 开业庆典 策划与组织 会员卡推 广部 1 负责新店的宣传推广活动的 推广人员与物料的筹备 推广的组织实施 人力资源 部 1 保证新店所需人员按时到位 2 督促新店人员的培训与考核 人员招聘与考核 二 市场拓展二 市场拓展 新店拓展选址工作包括新店市场调查 与业主洽谈 签订租赁合同 办理装修进场手续 办理消防 卫 生 工商 城管等手续 2011 精品 ksdowe 市场拓展流程图市场拓展流程图 时间 事项 责任人 年度 规划年度公司发展 董事局 季度 下达拓展发展目标 企划拓展总裁 月初 拟订部门寻址目标以及范围并下达到部门各小组 拓展总经理 每日 店铺数据搜集整理 拓展专员 收到拓展报表次日 店铺位置与合同事项确认并汇报企划拓展总裁 拓展总经理 店铺确认次日 合同条件汇总并知会合同管理员 拓展经理 收到合同条件后 合同草拟 合同管理员 两个工作日内 NG 收到草拟合同 合同审核并报企划拓展总裁审批 拓展总经理 两个工作日内 OK 拿到合同后三 合同签订并申请相关款项 拓展经理 个工作日内 合同签定一个工作日内 合同备案 入机 合同部 财务部 合同签定一个月内 证照办理 结算中心 合同签订当日 做店面摆放平面效果图并由 拓展经理 企划拓展总裁审核后给工程部 合同签订三个 办理装修进场手续 拓展经理 工作日内 2011 精品 ksdowe 手续办妥当日 进场装修 工程部 装修过程中 装修监控 拓展经理 2 2 华森会员店选址要求与新店市场调查华森会员店选址要求与新店市场调查 负责人 企划拓展中心拓展部 负责人 企划拓展中心拓展部 会员店选址必须符合公司的要求 填写 新店市场调查表 表一 报领导审核 外部商业环境 带 号是最低标准 形象专卖店的选址原则 区域中心地带附近 店面前视野开阔 路上平坦 店面前避免车流量大 车速快及对冲点 店内空间便于规划 店面宽度应在 10m 以上 靠近公交车站 多条成路 靠近银行 如能靠近医院百米内有大型商超则更好 店面在一楼 后场在二楼 更能节省成本 周边 2 公里范围内 最好是有一定经济消费能力的居民区群 学校 研究所及乃至公园 租 购有产权房屋 消防 环保证件要齐全 最好无顶手费 社区专卖店选址原则 有一定经济消费能力的社区 省市直属单位小区 大型商住社区 周边一公里范围内覆盖人群 2 万人以上 店面前视野开阔 平坦 靠社区商业街或集贸市场旁 街道 居委会关系良好或物业公司 业主委员会支持 有一定量的核心客户协助 店面宽度不少于 5m 总营业面积在 25 40 为适 内部装修环境 天花 空高度不小于 2800mm 经营面积内平整一致 水平误差标准为 10M 不大于 5 mm 经营面积内色调一致 无发黄 色差 霉点及缺棱掉角 如为轻纲龙骨吊顶 厚度不得小于 1 0 mm 龙骨水平一致 无扭曲及锈斑 吊顶必须有检修口 龙骨为可上人龙骨 吊顶与墙面 防火卷帘门之间接口及收边平整无扭曲变形 地面 经营面积内平整一致 水平误差 10 M 不大于 5 mm 2011 精品 ksdowe 经营面积内色调一致 无色差 空鼓及缺棱掉角 地面材料规格不小于 600 600mm 地面材料为抛光砖 天然大理石 花岗岩 铺贴地面所用的水泥标准不得小于 425 水泥 沙 子的比例为 1 2 墙面 墙面平整 油漆色调协调一致 无发黄 色差 返潮 斑痕 霉点 污迹 及掉灰 裂缝等 现象 墙面地脚线平直 无色差 与地面材料协调一致 柱子 标明经营面积内所有的柱子准确位置和具体尺寸 柱子无外露设备及构件 垂直平整 无色差 如有水管 布线管等必须外 露构件 柱子要求 封 包完备 柱子刷色号为 2880 2 落日熔金的立邦漆 要求刷 5 遍 色泽均匀 消防设备 经营面积内消防系统全部安装到位 无安装遗漏及设备渗漏 灭火器 消防应急灯 疏散标志 安全出口标志等消防设备按照消防部门的有关规定标准配备 到位 所有的消防设备和消防基础设施使用正常 通过消防部门的验收并取得相关的验收合格证书 机电设备 所有的电梯及自动扶梯安装到位 运行正常 并取得相关的验收合格证书 经营面积的基本照明必须达到 照度 500LM 色温 4300K 并标明所使用的灯具及灯源的种类 和品牌 除开照明用电外 配电箱电源最小可供 50W M 经营面积内有备用电源 1 2 7广告位 门店必须有独立的门面 必须有比较显眼的门头广告位 能提供除门头外的其他户外广告位为优 表一 新店市场调查表新店市场调查表 标地物业名称 所属区域 联系人 联系电话 详细地址 基本项目 2011 精品 ksdowe 静态环境 现有住宅区 数量 个 户数 户 建筑面积 平方米 小区平均销售价格 元 平 方商圈情况 可另附纸详细 说明 开发中的住宅区 数量 个 户数 户 建筑面积 平方米 小区平均销售价格 元 平方 写字楼 附名单 高档写字楼 个 中档写字楼 个 购物场所商场 家 超市 家 附营业时间 营业面积 人流量等详细资料 药店药店 家 请附营业时间 营业面积 人流量等详细资料 名称 开业时间 主营范围 估计客流量 是否有保健品专区 保健品区面积 种类介绍 厂商情况 销售保健品类产 品商场 另附纸 详细说明 距离候选店址的距离 米 名称 开业时间 主营业务及货品种类 估计客流量 广告位 主要竞争对手 请另附纸详细 说明 距离备选地址的距离 米 外 部 环 境 动态环境 2011 精品 ksdowe 交通状况途经公交线路 条 公交站 个 公交线详细 地铁轨道 车流量节假日 辆 天 非节假日 辆 天 人流量节假日 人 天 非节假日 人 天 城市 区域 消 费者特征 人口数量常住人口 万人 流动人口 万人 人口年龄构成20 30 岁 30 40 岁 40 50 岁 50 岁以上 人均居住条件人均居住面积 平方米 人 家庭收入人均工资 元 月 平均收入 元 年 消费水平人均消费平 元 年 外部及周边图 相临店面 街道 单位等 备注 附备选址方圆 2 公里范围内的交通图 商圈情况详细说明 竞争对手分布图 店面周边照片 内部结构结构图 写字楼名单 标地物业综合评级 调查人 调查时间 年 月 日 2011 精品 ksdowe 店铺租赁店铺租赁 负责人 企划拓展中心拓展部 负责人 企划拓展中心拓展部 店铺租赁 是在店铺市场调查完成后 签订租赁合同前必须明确的事项 如业主身份 资格 的确认 租金 期限 店内财产 商铺商业规划 等 业主资格事宜 需提供以下文件 我方复印备案 工商执照 业主为单位时 业主身份证 业主为个人时 产权产藉证明 证明房屋的产权性质 卫生许可证 环保许可证 消防验收证 承租合同 转让方非业主 房屋图纸 平面图 电路图 消防图等 财产设备清单 政府相关部门 物业管理处的联系人 电话 办公地点 其他须明确事项 房屋维修由产权方负责 有关房屋的各项税由产权方负责 付款方式 需明确在租赁合同中 租赁期限 需明确在租赁合同中 一般不超过 年 递增方式 需明确在租赁合同中 承租之前一定要查证商业用房情况 确认对方为该商铺产权人 如对方不是权利人 则必须取得商 铺产权人书面同意 装修免租期 一般要求一个月 解除租赁合同的违约责任 出租方必须同意我方的商业规划 明确我方的装修图纸或方案是否需要出租人同意 若有特别的改建和搭建的 应当明确约定清楚 对于广告和店招的位置也可约定清楚 约定在租赁合同签订后到当地房地产管理部门办理登记备案 签订租赁合同签订租赁合同 拓展经理将意向商铺向拓展总经理汇报 拓展总经理确认店铺并向企划拓展总裁汇报 拓展经理与业主或合作方负责人确认租赁 合作条件并汇总知会公司合同管理员 合同管理员拟订合同并交由拓展总经理审核并上报企划拓展总裁确认 若审核不通过则提出修改意见 由拓展经理与业主 合作方负责人协调并达成一致 审核通过后由拓展经理签定合同 并同时申请相关款项 由企划拓展中心通知公司各业务部门 发布 开店工作进度表 启动开店工作 由合同部和财务部将合同备案归档入机 确定开业日期确定开业日期 2011 精品 ksdowe 拓展经理在合同签订当日画店面摆放平面效果图并经企划拓展总裁确认后知会工程部 拓展经理与工程部确认装修时间 并与结算中心确认证件办妥日期后报企划拓展总裁确定开业日期 店铺交接 店铺交接 与工程队交接 房产图纸复印件 交接人 工程队负责人 工程部负责人 交接财产 能源读数 电 水 煤气 暖气 房产设施 设备明细 与物业主交接 物业主提交产权 产藉资料和图纸 双方确定交接时间 参加人员 物业主 A 法人或其授权人 B 工程人员 C 财务人员 承租方 我方 D 拓展经理 E 工程主管 F 其他业务相关人员 财产清查 能源记录 电 水 暖 煤气 房产交割 G 设施 名称 完好度 H 设备明细 完好度 品牌 规格 I 面积测定 地毯面积 J 公用设施说明 K 停车位交割 拓展经理根据以上项目制作 店铺租赁交割明细表 做为租赁合同的附件 如有必要 可以照像 录相 店铺租赁交割明细表 需经物业主 管理处 拓展部共同签字认可 店铺方正式交接我方 证照办理 工程用 装修进场手续 含设计审批 消防审批手续 外墙广告审批手续 结算中心负责办理相关证件 工商营业执照 税务登记证 装修进场报批 2011 精品 ksdowe 消 防报批 证照名称 证照名称 门店装修进场手续门店装修进场手续 负责经办 装修公司负责经办 装修公司 工程部督办 工程部督办 序 号 项目文件审批机构备注 1工程报批 装修队 进场 门店施工图纸全套 平面 图 立面图 电路图 天花图 消防图等 施工报批表 装修公司资质文件 营业 执照 负责人身份证件 装修 工人身份证件 业主方 2外墙广告方案 广告效果图 广告审批表 业主方 市政 管理处 城管 装修保证金业主方 装修公司根 据业主方要 求缴付 手续办理完毕 取得业主方的施工许可证 外墙广告审批意见后即可进场施工 证照名称 证照名称 门店消防审批手续门店消防审批手续 负责经办 装修公司负责经办 装修公司 工程部 工程部 督办 督办 序 号 项目文件审批机构备注 1 消防设计审批 建筑设计防火审核 申报表 深圳市公安局消防 局区属大队 消防代理 人准备 2消防验收审批 建筑工程消防验 收申报表 深圳市公安局消防 局区属大队 消防代理 人准备 门店整层平面结构图 平面 天花 电路 喷淋 消防栓 报警 系统 深圳市公安局消防 局区属大队 工程部负 责 4整栋建筑消防验收合格证业主方提供 深圳市公安局消防 局区属大队 工程部负 责 5营业执照复印件 深圳市公安局消防 局区属大队 行政中心 负责 6门店房屋租赁合同 深圳市公安局消防 局区属大队 行政中心 负责 7法人委托书 深圳市公安局消防 局区属大队 行政中心 负责 8法人代表身份证复印件 深圳市公安局消防 局区属大队 行政中心 负责 门店用消防器材 主要是 ABC 干粉灭火器 4kg 装 由门店申报 行政中心负责按规格采购 门店注意培训与维护检查 2011 精品 ksdowe 新店工商营业执照报批 项目 项目 新店工商营业执新店工商营业执 照照 负责经办 结算中心 序 号 摘要文件审批机构备注 1办理新店消防批文消防局见消防报批 2新店工商登记 1 分公司设立登记申 请表 2 消防批文 3 总公司法人委托书 4 总公司相关资料 工商局 3刻公章工商登记审批意见公安局 财务章 法人章 4 办理组织机构代码证 质量技术监督 局 5办理基本帐户的开户开户许可证 银行 6办理国 地税登记国 地税务局 7 办理酒类批发许可证 保健食品卫生许可证 食品卫生许可证 贸易工业局 食品药品监督 管理局 卫生 局 8办理工商变更登记 三项许可证工商局 2011 精品 ksdowe 7 3 户外广告审批 三 三 门店装修门店装修 新店装修工作流程图 制定项目管理方案 9办理户外广告 设置户外灯箱广告审 批表 一式两份 市政管理办公 室 项目 项目 户外广告审批户外广告审批 负责经办 拓展部 序 号 摘要审批机构备注 1户外广告设置申请书 B5 纸盖公章街道城管办 2户外效果图两张街道城管办 3公司营业执照副本复印件加盖红章街道城管办 4 广告位租赁合同街道城管办 组建项目管理团队 2011 精品 ksdowe 门店财产交接清单 现场测量尺寸 按照公司 设计 没有施工方 已有施工方 施工方报价 各种手续的办理 会员店及设施设备移交 文件移交 新店设计前 工程部必须首先组织项目管理团队 以对新店工程进行专项管理 工程部会员店接管时 必须详细记录门点财产的交接情况 在拓展部制作的 门店财产交接清单 上 签字认可 并交公司结算中心与营销中心分别备案 工程图纸设计必须考虑到连锁店统一的 体系 门店功能分区 会员店装修时 工程部必须组建项目管理团队 指定负责人 该负责人为工程监理 对施工进度 用 工材料进行协调和监理 没有装修队的 工程部必须组织工程招标 按综合评估最优选择装修队 已有装修队的 工程部将工程施工意图交付装修队 并审核其报价 准备招标文件准备施工文件 图纸 招标议标 签署装修合同 工程图纸设计及审 核 会员店接管 施工管理 竣工验收 项目移交 2011 精品 ksdowe 装修必须签署装修合同 明确双方权责 施工管理由工程部指派人员 负责监督工程进度 施工材料 协调统筹 项目移交指将新店交付门店管理组使用 组建项目团队 因公司开店数量较多 为科学合理协调工程任务 所以 新店工程必须安排相应的项目管理团队 项 目管理团队一般从工程部抽调人员 名组成 项目管理团队向工程部经理负责 项目团队的主要职责 如下 在接到工程任务后 制定新店工程项目管理方案 协调和辅助工程设计 准备项目招标评标 签署新店装修合同 督促装修方办理工程所需的手续 工程监理 保证工程按期按质完成 对装修方所用装修人工 物料进行审核确认 装修设计 负责人 企划拓展中心设计部 负责人 企划拓展中心设计部 设计工作主要由设计部完成 包括门店施工所需的各类工程图纸和户外广告设计 工程招标评标 寻找合适供应商 能够参与竞投标的装修公司必须符合以下的条件 有企业法人营业执照 税务登记证 建筑业企业资质证书 行业协会会员证的正规装 修公司 有规资质审核证明 最低应具备四级施工资格 同类条件下 要选择规模较大 知名度较高的装修公司 要选择诚信度较高 合同履行能力较强的装修公司 有较为固定的营业场所 发出招标邀请 工程部筛选出不低于 家装修供应商 向他们发出 招标邀请函 邀请函必须包括 项目名称 项 目地点 项目内容概况 工程范围 索取招标文件的日期 地址及截止日期 招标条件 价格以及有关 2011 精品 ksdowe 事项的咨询单位等 并要求竞标单位提交投标文件 评标 竞标单位提交投标书后 工程部应组织人员对其进行评比 将投标文件的标价 及其它条件一一汇集列表 选取其中报价最低的几份投标文件 进行 审查 鉴别 比较 直至决定 家左右供应商 即为评标结果 决标 决标是根据评标报告及其推荐意见为依据 由工程部将评标结果和部门意见呈报至企划拓展中心总裁审核 公司领导审核后 即可通知中标供应商签署装修合同 对未中标的人一般可不通知 或只简单通知 承包人 中标即可 签署装修合同 中标人在接到正式的 中标通知书 后 即应在规定的时间内与公司签订工程承包合同 合同先由工程部起草 达成一致谅解后签订 工程监理 工程监理人员 是驻在工程现场 通常是作为公司的代理人主要对承包单位处理技术性的事务 工程监理的主要职责 忠实地将建公司的意图转告给装修队 要努力遵守完工日期 督促装修公司按期完成工程 监督施工 包括审核施工材料 监督施工方法 保证工程符合设计文件 及时向公司提供各种报告资料 汇报工程进展 协助装修公司组织好施工 手续办理 新店装修期间需要办理各种手续证照 进场手续 由装修公司完成 项目管理人员须督促并帮助完成 消防报批 一般由消防代理公司负责报批 但是项目管理人员需要提供报批文件 户外广告报批 户外广告需要提前申报当地城管部门 需要通知拓展部门办理该手续 其它手续 设计到政府部门 业主 物业需要我方办理的其它手续 由项目管理人员办理或提请其它部 门办理 工程验收 工程将近完工时 项目管理人员需汇报工程部领导进行验收 验收分为工程质量验收 功能验收 填写 验收表格 序号部位名称验收标准需整改项目合格不合格备注 1门 头 标准吸塑灯箱 LOGO 字形绝 对正确 门头与灯箱比例正 2011 精品 ksdowe 确 与图纸同 做工精致 看不出拼接产生的裂缝 2橱 窗 样品的陈列与图纸同 展示 效果符合总体风格 3形象背板 背板与门店实际尺寸比例科 学 与施工图同 形式与全 国标准形象同 吸塑小灯箱 字形绝对正确 看不出明显 的精劣接缝 4形象灯箱 画面与公司指定的广告宣传 画同 不得少于公司明确规 定的灯箱数量 不得多于标 准灯箱数量 2 个 5收 银 台 比例科学 与施工图同 颜 色运用与标准图同 表面不 得有裂缝 拼接缝起拱 翘现 象 6展示货架 外观与效果图同 货物展示 符合当地木种推荐秩序 与 当地木种推荐秩序表 同 货架结构与标准图同 饰面 表无起泡 起拱 起翘 碰 漆现角 7天 花 灯具间距与施工图同 造型 符号与标准图同 8灯 光 灯具光线不得同类别中光色 不同 无斑 冷暖的处理有 层次 过渡自然 9地 面采用指定的地面铺设材料 10增 加 项 根据不同地区独特要求增加 的项 2011 精品 ksdowe 11 验收取 景角度 图片一 主路口门 头照片 贴照片处 12 验收取 景角度 图片二 正门内景 照片 贴照片处 13 验收取 景角度 图片三 橱窗照片 贴照片处 14 验收取 景角度 图片三 地面地板 铺设照片 贴照片处 2011 精品 ksdowe 15 验收取 景角度 图片四 背景形象 照片 贴照片处 16 验收取 景角度 图片五 天花照片贴照片处 工 期 验 收 按时完工 延期完工 施工质量验收 合格 不合格 装修 VI 验收 合格 不合格 验收 结果 经销商 签字 日期 区域经销 签字 日期 项目总督导 签字 日期 2011 精品 ksdowe 五 人力资源 人力资源工作分为人力资源招聘和考核 其流程图如下 与营运部一起配合 需与营运部门配合 与营运部 培训部一起 一 一 组织架构及人员编制组织架构及人员编制 1 根据地理位置及营运面积确定分店组织架构及人员编制 表一 面积 m2 100 100 300300 500500 10001000 300 0 备注 人数 个 11 1420 2427 3538 5249 81 店长 11111 每店 1 名 副店长0 1 1 21 21 22 3 按每 300 平方 配备 1 名 收银员 22 33 4 4 66 8 根据门店业务 量配备与 POS 机配置 导购 4 66 810 1515 2020 40 按每 10 平方配 备 1 名 防损员 2444 66 8 按每 100 平方 配备 1 名 团购员 01234 6 根据门店业务 量配备 系统维护0 1 111 21 2 根据门店系统 需求配置 客服 112 34 64 6 根据门店业务 量配备 健康顾问 1113 44 6 根据门店业务 新店分析 拟定新店组织架构与人员编制 招聘 考核 录用 新员工培训与考核 2011 精品 ksdowe 量配备 保洁员 01123 按每 100 平方 配备 1 名 2 2 岗位要求及职责 简 华森对招聘人员的普遍要求 良好的个人品格和修养 评价他人客观公正 较强的沟通交流能力 具备相关专业知识 具有一定工作经验 职位 职责 店长副店长收银员导购防损员系统工程员 I 类 工作职责 根据公司总部授权 负责对门店进行全 面的管理 提高门 店经济效益 打造 门店品牌形象 主要协助 店长对门 店进行运 营管理 主要根据公 司销售管理 制度进行销 售收银 主要进行 对客销售 工作 主要负责 门店人 财 物的 安全工作 主要负责维 护门店 IT 系统 保障 运营畅顺 任职要求本科 具有零售行 业门店筹备管理经 验或保健品行业销 售管理经验 大专 具 有零售行 业门店筹 备管理经 验或保健 品行业销 售管理经 验优先 能熟练操作 收银硬 软 件 良好的 形象 大专 有 商业零售 行业销售 经验优先 退伍军人 或有过正 规专业军 事化训练 者优先 熟悉计算 机的硬 软件维护 熟悉收银 系统的使 用与维护 入职要求提供身份证 学历 证明 离职证明 婚姻状况证明 计 划生育证明 银行 卡 以及近期体检 报告和免冠近照 并亲笔填报准确的 个人资料 并提供 深户担保 提供身份 证 学历 证明 离 职证明 婚姻状况 证明 计 划生育证 明 银行 卡 以及 近期体检 报告和免 冠近照 并亲笔填 报准确的 个人资料 并提供深 户担保 提供身份证 学历证明 离职证明 婚姻状况证 明 计划生 育证明 银 行卡 以及 近期体检报 告和免冠近 照 并提供 深户担保 提供身份 证 学历 证明 离 职证明 婚姻状况 证明 计 划生育证 明 银行 卡 以及 近期体检 报告和免 冠近照 提供身份 证 学历 证明 离 职证明 婚姻状况 证明 计 划生育证 明 银行 卡 以及 近期体检 报告和免 冠近照 提供身份证 学历证明 离职证明 婚姻状况证 明 计划生 育证明 银 行卡 以及 近期体检报 告和免冠近 照 健康辅导员保洁员团购客服II 类 主要负责对会员进主要负责主要负责门主要负责 2011 精品 ksdowe 工作职责行健康辅导 宣传 公司产品和品牌 门店的情 节整理 店的团购业 务与维护大 客户关系 会员客户 服务 任职要求良好想象和健康知 识 勤奋耐劳良好的沟通 表达能力 能与客户建 立良好的合 作关系 有较强的 亲和力和 应变能力 有良好的 服务意识 及服务技 巧 具有 良好的沟 通能力 入职要求提供身份证 学历 证明 离职证明 婚姻状况证明 计 划生育证明 银行 卡 以及近期体检 报告和免冠近照 提供身份 证 学历 证明 离 职证明 婚姻状况 证明 计 划生育证 明 银行 卡 以及 近期体检 报告和免 冠近照 提供身份证 学历证明 离职证明 婚姻状况证 明 计划生 育证明 银 行卡 以及 近期体检报 告和免冠近 照 提供身份 证 学历 证明 离 职证明 婚姻状况 证明 计 划生育证 明 银行 卡 以及 近期体检 报告和免 冠近照 备注 1 各岗位具体工作职责与任职要求见各岗位 岗位说明书 2 公司提倡正直诚实 并保留审查职员所提供个人资料的权利 如有虚假 将立即被终止试用或 解除劳动合同 3 3 招聘渠道招聘渠道 表三表三 渠道优点 现场招聘 优选人才服务机构长期合作或参与其组织的大中型招聘会 由集团统一组织 各用人部门或分公司参与 委托人才服务机构 宣传并发布招聘信息 各分公司根据用人需求可自行组织参与现场招聘会 网络招聘 集团优选通用人才网站合作 供各单位共享 各单位可在网上发 布招聘信息 并查阅应聘人员简历 但不得擅自修改除本单位招 聘信息外的其他内容 寻聘适用对象 新项目专业技术人才 中高级人才 市场稀缺的其 他人才 2011 精品 ksdowe 用人部门与人力资源部门组成寻聘小组实施寻聘 内部招聘 集团内部招聘 由集团人力资源部门发布招聘信息 收集应聘 登记表 组织甄选 单位内部招聘 由各单位自行组织进行 内部举荐 鼓励员工为集团举荐人才 有突出表现者 由所在单位记优良记 录或给与其他奖励 凡内部举荐的 应由举荐人提供举荐信 并 对举荐情况的真实性负责 宣传吸引鼓励员工为集团举荐人才 有突出表现者 由所在单位记优良记 录或给与其他奖励 凡内部举荐的 应由举荐人提供举荐信 并 对举荐情况的真实性负责 猎头与专场招 聘会 各分公司或用人部门可酌情与集团总部人力资源部门协商 4 4 招聘录用程序招聘录用程序 表四表四 门店基 本分析 确定招聘 人员配置 选择招聘 渠道 招聘活动 实施 面试流程员工的录 用 注意事项 对门店 的功能 位置和 形态进 行分析 拟定新店 人员配置 需求表 根据招聘 的岗位需 求及确定 有效可行 的招聘方 案及渠道 通过不同 的招聘渠 道进行招 聘并筛选 可用信息 通知面试 考核 确定录用 财务人员 司机及其 他有必要 提供担保 的岗位 须由担保 人提供担 保 并签 订担保协 议 与营运 部门一 起 与营运部 门一起 装修期间 可以在门 店悬挂招 聘广告进 行现场招 聘 店长级管理干部统一 由公司 分公司 人 力资源部与营运部分 别考核 门店其余人 员由开店店长负责考 核选择录用 5 5 外区招聘的权责 待批 外区招聘的权责 待批 2011 精品 ksdowe 六 宣传推广六 宣传推广 新店开业前两周 企划拓展中心根据需要通知相关业务部门制定宣传推广方案 主要包括三个部分 新店媒体推广方案 企业文化中心 新店宣传推广方案 会员卡拓展部 营销中心市场策划 新店开业现场策划方案 会员店营运部 新店销售策划 会员店营运部 以上方案最后经董事局审批后执行 新店媒体推广 新店开业前 由企业文化发展中心制定媒体推广方案 媒体推广是指在当地的各种终端媒体上进行各种 公关活动 如报纸 移动多媒体 电视 电台 户外媒体等 媒体选择需考虑各媒体到达率 阅读率 覆盖 率 千人成本等 挑选最接近受众 有效受众数量最多 对受众影响力最大的媒介作为广告发布的主要媒介 具体可采取的形式如下 报纸 可采取广告软文 新闻缮稿形式 一般选取当地较有影响力的报纸 根据各报纸的版面进行 广告投放 选取较显眼的版面位置 不低于四分之一版面 移动媒体 如公交车身贴广告 公交内移动电视广告 选取新店附近的公交车辆 电视 一般选取当地的体育健康频道 综合频道 经济频道 户外广告 一般选取新店附近楼盘 写字楼户外传媒 一般来说我们选择报纸及电视频道 文化中心可邀请以上媒体人员亲临开业现场进行采访报道 投放时间由文化中心提前两周上报媒体投放计划 企业文化发展中心将在门店开业前一个周内投放 一 般为开业前一天投放 可从当地实际情况以及费用成本控制等方面考虑投放的时间 视前期投放效果 对门 店开业后 进行后续广告投放 如节假日促销 优惠活动的媒体推广等 可以采取硬广告投放形式 在选择媒体进行宣传的同时 在新店的户外招牌 公司的内部刊物 健康快讯 和互联网站上也应进行 全面的宣传 扩大新店的影响力 表 各种媒体形式的传播特点 2011 精品 ksdowe 新店宣传推广 开业前在新店附近区域进行新店的宣传推广活动 以有效扩大公司的品牌知名度和影响力 扩大新店的 影响力 扩大新店今后的消费群体为目的 推广的形式有社区 DM 单派发 设点宣传 赠品派送 新店推广一般在新店开业前一周内开始 推广流程如下 在此之前完成新推广专员的招聘和培训 熟悉新店环境 熟悉产 品 行业认知 由营销中心市场策划人员完成 申领物料 推广培训 演练 广告设计制作 推广线路的落实 赠品的落实 表格制作 登记会员资料 发放赠品与宣传资料 撰写总结报告 制作推广方案时要考虑新店的功能特点和区域经济 区域消费情况 并对参与的推广员培训 熟悉产品和联系赠品由采集部提供支持 表 2 会员卡推广常用物料表 序号序号物料名称物料名称 推广员熟悉推广 流程和环境 推广方案策划 活动准备 活动实施 活动总结分析 2011 精品 ksdowe 1 折叠桌椅 2 太阳伞 3 会员卡 X 展架 4 宣传单 5 会员卡申请表 6 推广员衣服 7 会员手册 开业庆典策划 新店开业根据需要