汽车4S店售后岗位考核办法

维维修服修服务务部薪酬分配方案部薪酬分配方案 一 售后服一 售后服务务部管理部管理岗岗位薪酬方案位薪酬方案 服服务经务经理薪酬方案 理薪酬方案 薪资构成 基本工资 岗位 考核 工资 月度考核奖 季度考核 奖 年终奖 1 基本工资 1000元 月 2 岗位考核工资 500元 岗位考核工资由两部分决定 第一部分30 由总经理考核 考评 与考勤 执行力 责任心挂钩 第二部分70 与CS MAP考核挂钩 如果没有厂家 则由总经理 考核 CS MAP分数 第二部分考核工资发放比例 CS MAP 80分 100 75分 CS MAP 80分 90 70分 CS MAP 75分 80 CS MAP 月度考核奖 标准奖金 2000元 奖励系数 注 标准奖金按台次600元 利润700元 CSI 700元分别考核 奖励系数 台次达成 奖励系数 利润达成 奖励系数 CSI分数 奖励系数 110 600 1 6 110 700 1 6 CSI 全国 700 1 105 600 1 3 105 700 1 3 平均分 100 600 1 100 700 1 95 600 0 7 95 700 0 7 CSI 季度考核奖 标准奖金 3000元 奖励系数 注 标准奖金按台次 利润 CSI 各1000元分别考核 奖系励数 达成率 台次 利润 奖励系数 CSI分数 奖励系数 110 1 6 季度CSI分数 全国平 1 均分 105 1 3 100 1 季度CSI分数 全国平 0 5 均分 2分以内 95 0 7 90 0 5 季度CSI分数 季度费用在23 内奖励1000元 季度费用超23 以外处罚1000元 6 年终奖励 年终完成维修台次及利润目标任务的100 奖励服务经理5000元 年终完成维修台次及利润目标任务的120 奖励服务经理10000元 利润及台次分别考核 若只完成一项只发放奖励金额的一半 备备件件经经理薪理薪资资构成 构成 薪资构成 基本工资 岗位 考核 工资 奖励工资 年终奖 其他奖 金 1 岗位工资 1000元 月 2 考核工资 500 日常管理 库存周转不大于3个月 日常管理考核工资由两部分决定 第一部分30 由服务经理考评 总经理核定 第二部分70 与库存周转率挂钩 库存周转率超过规定天数 扣 发配件部经理本部 分考核工资的50 如果超期库存超过库存量的20 扣发配件部经 理本部分考核工资 3 绩效奖金分两部分 配件出库金额提成 不含精品出库额及调拔金额 当月实际结算以 财务统计报表 为准 提取比例如下 年维修台量 出库金额提取比率 配件经理占提取金额的比例 1万台以下 东风日产店 千分之八 30 精品毛利提成 按千分之十提取 按达成率发放 月度利润达成率 奖励系数 120 1 2 110 1 1 100 1 90 0 7 80 0 5 80 以下 0 售后事业CS MAP考核返利奖励 1 季度获得返利 奖励配件经理1000元 如无返利则罚配件经理1 000元 2 半年度获得返利 A级奖配件经理5000元 B级奖励4000元 C级 奖励3000元 D E级奖励2000元 如未获返利则罚配件经理5000元 4 年终奖 年终完成维修台次及利润目标任务的100 奖励配件经理3000元 年终完成维修台次及利润目标任务的120 奖励配件经理5000元 利润及台次分别考核 若只完成一项 只发放奖励金额的一半 前台主管薪酬方案前台主管薪酬方案 薪薪资资构成 基本工构成 基本工资资 岗岗位考核工位考核工资资 绩绩效效奖奖励 年励 年终奖终奖 其他 其他 奖奖励励 1 基本工基本工资资 1000元 月元 月 2 岗岗位考核工位考核工资资 500元元 日常管理考核工日常管理考核工资资由两部分决定 由两部分决定 第一部分第一部分30 由服 由服务经务经理考核 考理考核 考评评 第二部分第二部分70 与 与CS MAP挂挂钩钩 如果没有厂家 如果没有厂家 则则由由总经总经理考核 理考核 CS MAP分数分数 第二部分考核工第二部分考核工资发资发放比例放比例 CS MAP 80分分 100 75分分 CS MAP 80分分 90 70分分 CS MAP 75分分 80 CS MAP 绩绩效效奖奖金 金 绩绩效效奖奖金 金 营业额营业额 提取系数提取系数1 奖奖励系数励系数 CSI系数系数 注 注 营业额营业额指指维维修修营业额营业额 不含精品 不含精品营业额营业额 奖奖励系数励系数 CSI分数分数 CSI系数系数 目目标标达成率达成率 1 6 110 CSI 全国平均分全国平均分 1 1 3 105 1 100 CSI分数分数 全国平均分全国平均分1分分 0 8 0 7 95 CSI分数分数 全国平均分全国平均分2分分 0 6 0 5 90 CSI分数分数接接车奖车奖 超 超过过任任务务 SA任任务务的的50 每超 每超20 奖奖励励100 但是最多不能超 但是最多不能超过过50 如果少如果少10 扣 扣罚罚100元元 5 年年终奖终奖 年年终终完成完成维维修台次及利修台次及利润润目目标标任任务务的的100 奖奖励接待励接待经经理理3000元元 年年终终完成完成维维修台次及利修台次及利润润目目标标任任务务的的120 奖奖励接待励接待经经理理5000元 元 利利润润及台次分及台次分别别考核 若只完成一考核 若只完成一项项只只发发放放奖奖励金励金额额的一半 的一半 车间车间主管主管 薪薪资资构成 基本工构成 基本工资资 岗岗位 考核 工位 考核 工资资 绩绩效效奖奖金 年金 年终奖终奖 1 基本工基本工资资 1000元 月元 月 2 日常管理日常管理岗岗位考核工位考核工资资 500元元 日常管理考核工日常管理考核工资资由两部分决定 由两部分决定 第一部分第一部分30 由服 由服务经务经理考核 考理考核 考评评 第二部分第二部分70 与 与CS MAP考核挂考核挂钩钩 如果没有厂家 如果没有厂家 则则由由总经总经理理 考核 考核 CS MAP分数分数 第二部分考核工第二部分考核工资发资发放比例放比例 CS MAP 80分分 100 75分分 CS MAP 80分分 90 70分分 CS MAP 75分分 80 CS MAP 绩绩效效奖奖金 金 绩绩效效奖奖金金 净净工工时费时费 8 注 注 净净工工时费时费指按指按财务统计财务统计工工时总额时总额 油漆及 油漆及辅辅料消耗 料消耗 1000 班班 组组数 数 考核考核 每出每出现现一台出厂返工一台出厂返工车辆车辆扣减 扣减 如如发发生生5000元以上的重大安全事故 扣除元以上的重大安全事故 扣除车间车间主管当月全部主管当月全部奖奖励工励工 资资 4 年年终奖终奖 年年终终完成完成维维修台次及利修台次及利润润目目标标任任务务的的100 奖奖励励车间车间主任主任3000元元 年年终终完成完成维维修台次及利修台次及利润润目目标标任任务务的的120 奖奖励励车间车间主任主任5000元 元 利利润润及台次分及台次分别别考核 若只完成一考核 若只完成一项项只只发发放放奖奖励金励金额额的一半 的一半 5 技技术术津津贴贴 车间车间主任兼任技主任兼任技术术小小组组长组组长 每月 每月发发技技术术津津贴贴 元 完不成 元 完不成 厂家厂家规规定的品情定的品情 反反馈馈数量 数量 没有建立完整的技没有建立完整的技术挡术挡案 案 没有定期培没有定期培训记录训记录 没有返 没有返 修修统计统计每每项项扣 扣 5 技技术术小小组组其他成其他成员员每月每月发发技技术术津津贴贴1 元 不按 元 不按时时参加技参加技术术小小组组 会会议议 不服从 不服从组组 长长管理 没有技管理 没有技术术分析分析报报告 不参与技告 不参与技术术疑疑难难攻关 每攻关 每项处罚项处罚 5 二 售后服二 售后服务务部其他部其他岗岗位薪酬方案位薪酬方案 服服务顾问务顾问薪酬方案 薪酬方案 薪资构成 基本工资 绩效考核奖金 1 基本工资分为A B C三个档次 A 1000 B 800 C 600元 每季度 考评一次级别 基本工资中含有50 的考核工资 考核内容如下 考勤 业务技能 服从执行力 流程的熟悉程度 客户资料登记的准 确性 每项占 20分 每月迟到1次扣10分 迟到2次 考勤为0 早退1次扣10分 早 退2次 考勤为0 一次不执行力不到位 该项为0 一次不安流程接待扣10分 3次不按接 待流程 该项为0 一个客户资料不全扣10分 3个客户资料不全 该 项为0 得 分低于80分 扣罚全部考核工资 2 绩效奖金 含接车提成 营业额提成 精品提成 系统商品提成 保 险提成等 接 车 提成 1 5 接车台次 台次 以财务统计为准 营业额提成 维修金额 2 维修金额 仅指工时加备件 不包含精 品 精品提成 精品毛利 15 系统商品提成 10 销售数量 保险提成 商业险3 交强险20元 单 注 绩效奖金的发放与CSI挂钩 CSI分数 绩效奖金发放比例 CSI 100分 110 CSI 99分 105 CSI 98分 100 CSI 全国平均分 90 CSI每低于全国平均分1分 绩效奖金比例下调20 CSI低于全国平均分2分以上 不发绩效奖金 3 其他奖励 CSI满分奖一个60元 事故事故专员专员薪酬方案 薪酬方案 薪资构成 基本工资 绩效奖励 薪资构成 基本工资 绩效奖金 1 基本工资 分为A B C三个档次 分别为 A 1000元 B 800元 C 600元 每 季度考评一次 划分级别 基本工资中含有50 的考核工资 考核内容如下 考勤 业务技能 服从执行力 流程的熟悉程度 客户资料登记的准 确性 每项占 20分 每月迟到2次 考勤为0 早退2次 考勤为0 一次执行力不到 位 该项为 0 3次不按接待流程 该项为0 3个客户资料不全 该项为0 得分 低于80分 扣罚全部考核工资 2 绩效奖金 分两部分 接车提成 营业额提成 接车提成 1 5 接车台次 台次 以财务统计为准 营业额提成 按个人所接事故车营业额提取 以当月收回保险金额 为准 注 事故车范围是指 经保险公司理赔的车辆 正常事故维修金额大于6000元的 车辆 绩效奖金提取比例如下 营业额 提成系数 营业额 20万元 6 营业额 20万元 30万元 7 营业额 30万元 40万元 8 营业额 40万元以上 9 营业额 仅指工时加备件 不包含精品 3 CSI奖励 CSI分数 绩效奖金发放比例 CSI 100分 110 CSI 99分 105 CSI 98分 100 CSI 全国平均分 90 CSI每低于全国平均分1分 绩效奖金比例下调20 CSI低于全国平均分2分以上 不发绩效奖金 信息信息 回回访员访员 薪资构成 基本工资 绩效奖励 1 岗位工资分600 800 1000三个级别 每季度划分一次 CSI 以信息员有关的项目每 一项低于全国平均分降低10 的系数 2 绩效奖励 每打一个回访电话一个0 4 索索赔员赔员薪酬方案薪酬方案 薪资构成 基本工资 绩效奖励 特别奖励 1 岗位工资分为分为A B C三个档次 以保修业务评级为准 分别为 A级 1000元 B级 800元 C级 600元 基本工资中含有50 的考核工资 考核内容如下 考勤 业务技能 服从执行力 流程的熟悉程度 客户资料登记的准 确性 每项占20 分 每月迟到2次 考勤为0 早退2次 考勤为0 一次执行力不到位 该项为0 3次不按接待流程 该项为0 3个客户资料不全 该项为0 得分低 于75分 扣罚 全部考核 2 绩效奖励 索赔额 系数 保修部分系数 系数 以保修系数 以保修业务评级为业务评级为准准 A级级 系数 系数为为1 5 B级级 系数 系数为为1 C级级 系数系数为为0 5 3 特别奖励 额外索赔金额 10 4 拒赔 个人承担拒赔金额的 10 维维修修车间车间班班组组 所有班组按作业项目下达标准工时 每100元为一个工时 实际工时单价 总工时费 辅料 油漆辅料 总工时 注 油漆辅料 进价 1 3 班组提成 实际工时单价 班组工时数 4 保底工资之和 辅料 水电500 2500 系数 注 注 总总工工时费时费以以财务统计为财务统计为准准 总总工工时额时额以以电脑统计为电脑统计为准准 辅辅料以料以车间统计为车间统计为准准 1 机修班组 班组提成 工时单价 班组工时数 4 保底工资之和 1000 20 30 评级 系数 2 钣金班组 钣金提成 工时单价 班组工时数 4 保底工资之和 1500 25 3 喷漆班组 喷漆提成 工时单价 班组工时数 4 保底工资之和 油漆辅料 2500 20 30 评级系数 4 提成分配 班组成员提成系数有班组长制定 车间主管考评 车间 主管有权根据班 组成员的工作表现 进行上下5 的浮动 5 当月回收零件给予销售额10 的奖励 具体分配比例按照奖金分 配系数执行 考核考核标标准要求准要求 车间保底底薪分为 600 800 1000 1200元 底薪和返工 客户投诉 挂钩每出 现一次扣除10 系数 车间主管日常管理考核报表 根据CS MAP考核项目如 服从性 工作质量 工作态度 技能水平 返修率 5S 每月考核 每季度评比 影响底薪及底薪及评级评级 系数系数 评级评级系数分系数分为为 A级30 B级25 C级20 物料损坏 因个人原因全额承担 因其他原因个人承担25 班组比例有班长 车间主任 服务经理综合划分 调调漆技漆技师师 薪资构成 基本工资 绩效工资 1 基本工资 600元 2 绩效工资 喷漆班组实际工时 6 3 考核 每出现一例色差扣除总工资5 工具管理工具管理员员 薪资构成 基本工资 绩效工资 1 基本工资 600 系数 CS MAP分数分数 第二部分考核工第二部分考核工资发资发放比例放比例 CS MAP 80分分 100 75分分 CS MAP 80分分 90 70分分 CS MAP 75分分 80 CS MAP绩效工资 总工时 2 3 有一例相关人员投诉处罚50元 拖拖车车司机 后勤人司机 后勤人员员 薪资构成 基本工资 绩效工资 1 基本工资 600 800 1000 2 奖励工资 根据实际情况有车间主任 备件经理 服务经理评议 奖励 洗洗车车人人员员 薪资构成 基本工资 岗位工资 绩效工资 1 基本工资 400 有一次客户投诉洗车质量不好扣减5 的工资 2 绩效工资 实际入场台次 销售台次 I元 3 洗车组组长 补贴200元岗位工资 4 班班组组分配比例由分配比例由组长组长 车间车间主任 服主任 服务经务经理理综综合划分合划分 5 每一次客户投诉洗车质量 扣罚组长50元 备备件部其它件部其它岗岗位薪位薪资资构成构成 薪资构成 基本考核工资 绩效工资 1 基本考核工资 分为600 800 1000三个档次 实际应得 基本考核工资 CS MAP考核系数 考核系数 CS MAP分数分数 考核工考核工资发资发放比例放比例 CS MAP 80分分 100 75分 CS MAP 80分 90 70分 CS MAP 75分 80 CS MAP 绩绩效工效工资资 出出库库金金额额 不含精品 不含精品 调拨调拨出出库库 8 个人分配比例个人分配比例 注 个人分配比例 注 个人分配比例 备备件件计计划划员员 20 对对内供内供应应20 仓库仓库管理管理员员 15 采 采购员购员 15 3 备备件件计计划划员员薪薪资资 800 出 出库库金金额额 8 20 缺缺货货率考核 有一次常用件缺率考核 有一次常用件缺货处罚货处罚50元元 4 仓库仓库管理管理员员薪薪资资 800 出 出库库金金额额 8 15 库库存准确率考核 存准确率考核 盘盘点点误误差率大于差率大于1 部分个人承担 每两次部分个人承担 每两次盘盘点点误误 差小于差小于0 5 奖奖 励励500元元 5 对对内供内供应应薪薪资资 1000 出出库库金金额额 8 20 备备件熟悉程度和及件熟悉程度和及时时供供应应率 有一次常用件缺率 有一次常用件缺货处罚货处罚50元 元 报报价价错错 误误不能更改造成不能更改造成 损损失部分个人承担失部分个人承担 6 采采购员购员薪薪资资 800 出 出库库金金额额 8 15 装装饰饰部部销销售售员员 薪薪资资构成构成 基本考核工基本考核工资资 绩绩效工效工资资 其他其他奖奖 1 基本工基本工资资 600 2 绩绩效工效工资资 绩绩效工效工资资 精品精品销销售售总总毛利毛利润润 1 个人个人销销售毛利售毛利 15 超超过过当月精品当月精品销销售售总总毛利毛利润计润计