红帆船企业文化汇编

心灵篇 礼节篇 哈尔滨红帆船实业有限公司 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 2 前前 言言 这本书是许多著名公司以及红帆船数十名资深员工在实践过程中 从前辈那里自觉不自觉地传授过来的东西 希望后辈要继续发扬 经 过培训学校的调查研究 整理成册 为我公司所用 第一篇作为红帆船人的价值观以及应具备什么样的心灵 第二篇作为一个人应具备的基本礼节的具体实践 本书为内部刊物 请勿外传 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 3 红帆船的企业目标 红帆船的企业目标 超越性发展 创一流企业 树优良形象 留一片爱心 红帆船近期目标 红帆船近期目标 在 2002 年底前 用 2 年的时间将公司建成集团化公司的初级阶段 集团化公司初级阶段的标志 集团化公司初级阶段的标志 人才队伍 人才队伍 目标明确 思想过硬 行为素质高 知识水平高 营销能力强 资金 资金 产值翻二翻 净资产翻三翻 网络 网络 建立坚实的营销网络 员工收入 员工收入 人均年收入达到 2 5 万元以上 实业 实业 初具规模 红帆船的企业准则 红帆船的企业准则 一流的服务 一流的信誉 一流的商品 一流的品牌 红帆船的企业理念 红帆船的企业理念 以人为本 以法为纲 以才为主 以诚至信 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 4 红帆船的经营理念 红帆船的经营理念 尊重人格的经营 为顾客创造价值 红帆船的企业精神 红帆船的企业精神 忠诚自律 高效务实 持之以恒 积极不怠 红帆船核心价值理念 红帆船核心价值理念 1 顾客至上 2 与厂家及经销商共同成长 3 信任和尊重个人 4 诚实 正直的经营 5 依靠团队的力量来达成企业的目标 6 一天不提高 就会被淘汰的危机意识 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 5 心心 灵灵 篇篇 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 6 内内 容容 1 价值观价值观 7 2 对集体对集体 10 3 作为组织人作为组织人 13 4 对业务对业务 16 5 对责任对责任 21 6 对于涉外对于涉外 23 7 对于人际关系对于人际关系 25 8 对于上级对于上级 27 9 对于同事对于同事 29 10 对于部下对于部下 31 11 为了自身发展为了自身发展 34 12 对于个人生活对于个人生活 36 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 7 1 价 价 值值 观观 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 8 红帆船人是 作为国家的一个公民 同国家一起同甘共苦 出国以后不要忘记起到民间大使的作用 作为企业的一个成员 深知企业是国力的基础 经常知道自己的 本分 红帆船人要做坦率的人 经常倡导正气 抵制不良作风 对正确和错误进行明确的判断 并且对是非处理要分明 不是依 谁正确 而是依 怎样做才正确 为判断基准 竭尽全力把工作做好是对国家最好的报答 公私要分明 以公为主 讲究信用 珍惜名誉 不欺骗别人 养成互相信任 共同工作的习惯 对他人不能有偏见和肤浅的理解 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 9 不要过分强调自身的利害关系 对自己的错误真诚地承认 并对错事尽最大努力给予改正 决不 把责任推卸到别人身上 对一切事情先接受下来 并要积极完成每件事情 红帆船人有很强的时间观念 经常注意新鲜事物 但对旧东西也要重视 努力实现高修养和理想 摒弃不良的思想和行为 人不能焦躁 狭窄 钻牛角尖 应该视野开阔 并且看得远 明确金钱来往关系 自己应交的一份 应由自己交 不自卑 有独立见解 对自己的行为敢于负责 自己判断以现实性 实践性为主 不要吹牛 不要浮夸 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 10 2 对 对 集集 体体 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 11 红帆船人是 最终的目标是 追求幸福 追求幸福的基点就是我的集体 从公司的业务中找到生活的乐趣和价值 以公司为先 其结果最 后还是对自己有利 公司的事情就是我的事情 公司的发展就是我的发展 通过公司 的发展 促进国家的发展 以工作为主的思考 也就是少存私心杂念 对公司的事情尽最大的努力 事情多的集体比时间富裕的集体好 这是自己成长的地方 爱护自己的所属的组织 不听外界私下对公司的批评态度 但公 开场合有对公司评论的机会时 应站在实事求是的立场上说话 在任何时候 都不能泄漏公司的秘密 为了公司的利益和发展 能忍受任何艰难 充分发挥自己的忍耐 力和创造力 为达到某一目的 不写辞职书调换工作单位 这种行为是机会主 义的表现 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 12 认为自己的工作岗位就是代表公司 具有主人翁思想 自己的行 为就是公司组织的行为 自己应具有在最好的企业工作的自豪感和使命感 在一个公司里很长时间工作 就是得到了公司里自身价值的认可 和历史的确认 尊重公司 工作中保持高度的自豪感和欢乐的心情 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 13 3 作为组织人 作为组织人 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 14 红帆船人是 应具备坚强的意志和战胜困难的不屈的精神 拥有优秀的职业者 的心理状态 先想组织后想个人 协调组织与个人的关系 时时记住组织高于 个人 为全体的利益 不惜牺牲个人的利益 时时刻刻谨记自己在组织中应起的作用 拥有自信心和自豪感 并对组织的发展倾注最大的努力 对待公司的财产像对待自己的财产一样爱护使用并管理 处理组织内的业务时 发挥组织全体的力量比起一个人的力量 执行时更有效率 公司上下 同事是一家人 他们之间的关系是以诚实和信任为基 础的 尊重互相间的人格 重视团结和合作 马马虎虎实行不通的 组织内不允许越权或独立自由的现象 对自己业务和权限不能疏 忽 形成互相协调的气氛 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 15 遵循好组织内的关系 正确称呼上下同事之间的关系 避免发生 伤害感情的事情 彻底遵守公司的制度 并把每件事情从原则出发 公平地 是非 分明地判断处理 通过事业的成绩发展自己 不允许阿谀奉承 应具备同组织中的对手进行善意的竞争的良好习惯和勇气 要形成和睦团结的气氛 铭记凝聚力强的组织是胜者 时刻看清旗手的指引方向 对有关金钱的事情应明确干净的处理 职员对上司的指示要服从 上司对下属的意见也要虚心倾听 在公司内不允许组织同窗 同乡等宗派派系 如果公司需要 在任何岗位上都能发挥自己的才能 外出或离开岗位时 必须留下去向 并加以说明 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 16 4 对业务 对业务 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 17 红帆船人是 有计划地推进业务 计划要详细 行动要迅速 同事之间经常交 流意见并讨论 养成小事情也编计划的习惯 而且平时执行业务中熟悉 PLAN DO SEE 的管理方法 思考要从原因出发 并以长远的眼光考虑与全体的协调 把握达成目标的前提条件 并一直注视条件的变化 适时调整 为了达到最初决定的目标而努力 必须具有以最小的成本换取最大的效果的彻底的成本意识进行业 务 对公司的财富和时间尽量节省并为节约而努力 对公司业务的处理 一直保持正确的方向 但不失融通性 为改 善工作不断努力 自己的工作应与公司的目标联系起来进行考虑 对工作要有挑战的勇气和必胜的信念 以目标达成后的满足感和 愉悦心情 做好本职工作 成就动机和目标完成意识必须要强烈 不回避问题 要以主动的 方法解决问题 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 18 看事物不要只看表面 而应该内部和全体一起观察 把握事物的 本质 处理业务要注重内容不要流于形式 充分学习与业务有关的知识 短时间内要成为负责部门的专家 对自己从事的工作充分理解并努力 处理业务时要遵守时间 对估计到的问题和风险 必须提前有充分的把握 分析 对数值概念要清楚 每件事以合理为基础做考虑并实践 不许从交易对方或外部有利害关系的公司收礼品或妥协 不能盲目服从 不断追求新的东西并肯吸收其精华 不管困难多 大 都为了实施而努力 对公司的一切情况不能漠不关心 要以主人翁的态度 带着解决 问题意识去观察问题 不管办什么事情 都要力争第一 这才是红帆船人的性格 负责的业务不管是什么项目 不要表示不满 一直以虚心学习的 态度进行工作 对职责范围内的事物 应彻底完全地掌握 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 19 不管遇到什么困难 不要慌张 要以周密的分析了解克服困难 不炫耀自己成功的业绩 热情至上 行动第一 养成记备忘录的习惯 不着急 沉着迅速地处理业务 会议或商谈等约定的时间必须遵守 在做事之前 先想一想有没有最好的办法 心里要想做的事 必须能做出来 文件 资料等要好好保管 所有业务尽量实现标准化 规范化并 有组织地执行 文件是按 Filing System 文件系统 目录 有秩序地保管使用 报告和指示必须简单明了 执行指示事项时 一定要留有余地 抽屉和口袋必须保持整齐 在工作时间内不能做个人的事情 一项工作结束 必须向上司报告后才能下班 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 20 该忙的时候忙 该休息的时候休息 营造热闹繁忙的门市人气 事业基础成功的第一要素 笑容第一 服务第一 口碑第一 业绩第一 你不能决定生命的长度 但你可以控制它的长度 你不能左右天气 但你可以改变心情 你不能改变容貌 但你可以展现笑容 你不能控制他人 但你可以掌握自己 你不能预知明天 但你可以利用今天 你不能样样胜利 但你可以事事尽力 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 21 5 对责任 对责任 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 22 红帆船人是 知道组织内的权限是由职责赋予的 所以要全力以赴去完成自己 所担当的工作 无条件地去完成交办的工作 应具有非要完成此项工作的决心 有了既定的计划和想法 才有一定要成功的信念 把悠闲看成犯罪 不断地坚持工作 若承担工作就坚忍不拔地干 到底 自己的工作绝不推给别人 在完成自己承担的任务时 把正直和诚实看得比工作还重 今天要做的 能够做到的事 决不推到明天办 对于时间限制的工作 即使熬夜也要完成 尽力去执行承担的工作 用行动以身作则 自己的工作不推给别 人 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 23 6 对于涉外 对于涉外 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 24 红帆船人是 重视协作单位 谦虚和有礼节地对待协作单位 重要的不是说话 的方式 而是其结果 对交往单位尊重信义和诚实 让人家认为我们是 有信义的人 复杂的问题等发生以后去解决 还不如事前进行充分的调查 防 止问题的发生 不以业务忙为理由疏忽校友 亲朋 及其他社会关系 与以前的同事不断地保持良好的人际关系 一定在约定期限内给交往单位回信 在约定期限内不能通报结果 时 就在约定时间内提前通报进行情况 进行涉外活动时 以信誉和合理的资料耐心说服对方 由买卖机会的地方即使是天涯海角也要去 见面就对自己有利的 人 不管是谁 一定要去找 这样的勇气和坚忍不拔的商人气质 要具备 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 25 7 对于人际关系 对于人际关系 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 26 红帆船人是 清楚地说出自己的主见或意见 如果没被采纳 就高高兴兴地去 接受别人的主见 并给与积极的协助 意见相冲突时 用合理稳 健的方法让对方理解 跟别人谈自己的同事时 只谈他的优点 长时间持续地维持自己 处事的形象 信任他人 自己也努力去争取他人的信任 尽可能多接受他人的忠告 从中选择合理的部分来消化 找出同事的优点来学习 与同事们配合好组织工作 维持圆满的 人际关系 倾听和尊重别人的话 有理则接受 否则就舍弃 平常开会时谦虚勇敢 自己认为正确的意见 在开会时也会毫无 顾忌地发表意见 努力让别人听取正确意见 对一切错误和过失 先想成是 自己的责任 对他人的缺陷只忠 告给他人 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 27 8 对于上级 对于上级 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 28 红帆船人是 心中有自己的直属上司 尽自己的热诚真诚地对待自己的上司 这也是公司的思想 要服从上司的命令 如果下的指示不正确 就耐心真诚地说服上 司 要有勇气拒绝服从不正当的指示 如果上司坚决不修正 就 向高一级的上级报告 不给上司送礼 但如果是纪念品 就堂堂正正送给上司 绝不阿谀奉承上司 跟上司没有打过招呼之前 不要独自拜访上司的家 不跟上司私下谈论有关自己人事方面的事情 相信自己有责任保护上司不陷于困境 如果有不平和不满 就向上司诚实地说出来 是否有故意避开上司的直视 转掉视线的行动 是否有在背后指说上司 为自己辩解的失身份的行动 是否有躲避报告 让同事代替报告的加深上司不信任的行动 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 29 是否有感情用事地对待上司的指责 特别是当场感情用事地顶嘴 使与上司之间的关系出现裂痕的行动 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 30 9 对于同事 对于同事 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 31 红帆船人是 为了公司的前途与荣誉 不聘用亲戚朋友 在帮同事做事时全力以赴 碰到困难是自己带头先做 即使付出 牺牲和给自己带来不便 也在所不惜 因共同的爱好与同事相处融洽 对于红白喜事 大家应有强烈的 相扶相助的精神 不因从自己的利害关系出发决定如何与同事相处 同事之间以真 诚与信赖相处 对于业务上必要的信息 积极地传达与同事 同事处于困境时不袖手旁观 而是为解决困难积极地帮助他 与同事之间有一种同甘苦 共患难的深厚的同志情 对于同事的缺点 要告诉其本人而不告诉他人 并忠告他改正缺 点 越是困难的时候越要讲义气和道理 要深知 在同事有不正当行为时 对他进行劝告 是为同事好 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 32 10 对于部下 对于部下 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 33 红帆船人是 深知培育优秀的部下是上司的任务 不仅要无微不至地关心 还 要严肃地对部下进行训练 做到毫无偏心 赏罚分明 对于部下取得的成果进行高度评价而不是抢取 盼望部下早日成 长得与自己一样 对他进行关心和帮助 认为部下的成长就是自 己的成长 因人的思考方式各不相同 人生观也会各不相同 所以不要凭借 自己的地位 强迫部下接受自己的想法 会挖掘部下的长处 帮助完善其短处 以珍惜部下为自己最大的 荣耀 对部下表现出自信的样子 给他们以希望和勇气 恰当地使用命令和协商的方式 对于下级来说自己是令人信服的 上司 对于上司来说自己又是个值得信赖的下级 试图使下级成长为比自己还有能力的干部 以身作则领导部下 与同事和上司 下属进行心贴心的交谈 以 求融洽团结 具有指引别人的指导能力 还有能宽恕对方错误的广阔胸怀 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 34 把功劳让给上司和下级 把责任承担到自己身上 成为下级的挡 风墙 绝不把自己的错误推给下级 发现下级的错误时 应做好思想工作能使其自我反省 能给下级创造高效地进行工作的条件 是真正有能力的领导 至少有一样 东西 能使下级尊重自己 对下级严厉责斥的背后是对部下深深的爱心 自己不懂的事情向下级学习 这不是难为情的事情 努力使下级升级 下级升级像自己升级一样高兴 因下级的升级 是自己提拔而荣幸 为了下级能真正地发展 用真心对下级进行严肃和公正的评价 不聘用阿谀奉承的部下 访问下级的家里时想着带去小礼物 工作要比别人更努力 这样才会有威信 员工才会追随和拥戴你 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 35 告诉员工该怎么做 然后放手让他们自己处理问题 如果管理者不能做得更好 就不要瞎掺和 下决心做好一件事 那就是发现问题 布置解决 检查结果而不 是事必躬亲自己去做 当事情比较难办时 要能够放宽松一点 并适时说句笑话减少精 神压力 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 36 11 为了自身发展 为了自身发展 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 37 红帆船人是 以一生去学习的态度勤奋读书 坚持不懈地按计划阅读报刊 普 及书籍和专业书籍 以此来提高文化修养 扩充有关的专业知识 和有关方面的常识 在自己的岗位比谁都精通 为了具有一种不同于别人的自信心和能力而不断努力 为了自身 发展 对于新领域和自己不足的领域 每日哪怕很短暂的时间也 要利用起来学习 具有默默地走到别人前面 满腔热情学习的观念 以懒惰为羞耻 努力掌握新的知识 为在工作中能够使用英语而努力 在效力美化企业环境和未来时 为提高有创意和有灵感的想象力 而努力 树立长远的人生计划 为实现人生目标而坚持不懈地努力 现代化社会是国际化时代 为了跟上时代步伐而不断吸取消化新 的信息和知识 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 38 12 对于个人生活 对于个人生活 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 39 红帆船人是 在公司是诚实的 在家庭是充实的 养成有计划的生活习惯 特 别是不论在家里还是在单位 不虚度时光 追求一种有条有理的 生活 让家庭 亲戚和邻里取得信赖 在家里不谈论关于职务的内容 会充分利用休假 经常参与健康的业余活动 不赌博 私生活是健康的 充实的 合理的 着装要干净俭朴 外貌要端正 有端庄感 见面时会亲切明朗地打招呼 来客人的时候站起来郑重地行礼 询问来因 与对方对话或通电话时 亲切而又简单明了地表达自己的意见 言行端正 对于职员来讲应牢记礼仪 在家庭或私生活上总是以圆满的 模范的 健康的 有礼貌的市 民为目标去生活 对任何事情以感谢的心相待 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 40 遵守好公共秩序 不训斥别人 思考问题和做事都留有余地 乐观地去面对生活 要按自己的收入水平进行俭朴和有节制的生活 工资的 10 以上 用来储蓄 节约用钱 如接受了一次招待 一定要答谢 身体和精神健康是生活的根本 视之为大资本 每日有规律地进 行简单运动 具有用明朗而诚实的态度进行工作的谦逊的个性 以知识分子的 身份去行动和思考 为了使抽烟 饮酒尽量不影响身体健康和工作 进行节制 生活费的高低在月工资之内 不欠外债 为成为和睦的家庭的家长而努力 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 41 13 对于成功 对于成功 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 42 成功的规律 1 成功是取决于态度 2 我是我 认为的我 3 每天进步一点点 4 决心决定于成功 5 不是不可能 只是暂时没有找到办法 6 山不过来 我就过去 7 天助自助者 8 我是一切的根源 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 43 礼礼 节节 篇篇 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 44 内内 容容 1 容貌容貌 41 2 对衣着对衣着 44 3 对语言对语言 48 4 对称呼对称呼 51 5 对行礼对行礼 53 6 有关迎接和人有关迎接和人 58 7 对于电话对于电话 64 8 在办公室在办公室 68 9 在电梯里在电梯里 72 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 45 1 容貌 容貌 头 发 胡 须 牙 齿 手指甲 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 46 最初印象就是最后印象 端正和清洁的身姿是这个人的人品表现 也是礼貌的基础 若头 发过长或有胡须或手指甲有脏物就是业务人员的失礼 无论世界哪个国家 越是超一流公司的社员 越要头发短 端庄 容貌天衣无缝 一流公司由一流社员组成 一流社员具备一流容貌 衣着不必华丽 但不能给对方以不快的印象 应给对方以清洁端 正的红帆船人的印象 头发 一流公司的有实力的社员都是把头发剃短 去理发店跟理发师说 明 两边不能盖耳朵 后发要剃短 是否带发梳 有没有头屑掉在肩膀上的时候 有没有头发不整的状态下出勤的时候 每天早晨是否刮胡子 桌子抽屉里有无剃须刀 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 47 牙齿 牙齿之间夹着尼古丁或有食渣会给人以不快的感觉 吃饭后必须漱口 一年是否有一次以上去医院清洗牙齿 手指甲 手指甲是不是经常剪 经常剪手指甲是表现本人的勤奋 是不是用手指甲有脏物的手工作 其他 是不是经常洗手 是不是一周至少洗一次以上的澡 由于身体本身原因友意味时 是不是有香水 是不是检查自己有没有体臭 恶臭 在洗手间看镜子时是否仔细看有没有眼屎 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 48 2 对衣着 对衣着 服 装 衬 衫 领 带 腰 带 皮 鞋 携带品 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 49 业务人员不是为打扮或显示个性穿衣而是忠于标准样式 服装 是不是穿了有褶皱的衣服 衣上有没有掉下来的头屑 扣子是不是掉了 是不是看起来不整洁 是不是穿膝盖鼓鼓的裤子 条纹或者颜色是不是过分华丽 穿裤子时是不是一定使用皮带 图案是不是奇异 衬衫 是不是穿接近于白色或者浅色的衬衫 图案以外是不是起义 条纹是不是太杂乱 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 50 是不是穿没有扣的衬衫 最上面的口子是不是扣好了 衬衫有没有破 穿好的衣服领子 袖子是不是脏了或者没有熨烫好 是否区别便装与工作时用的衬衫 是不是每天换 领带 领带上有斑点或者出皱褶给人厌倦生活的感觉 是不是系得松了 检查领带是不是系在中间 是不是里边的领带比外边的领带短 领带的长度与腰带的相互位 置是否合适 是不是太华丽 腰带 腰带是不是松了 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 51 是否带杂乱的装饰品 皮鞋 是不是擦好了 是不是穿皮鞋上班 是不是沾土了或者脏了 是不是穿脚后跟磨坏了的谢 是不是穿过分奇异颜色与式样的皮鞋 边缘是不是破了 是不是没穿皮鞋 随身携带物 名片 通讯录 钱包 钥匙是不是经常放在本人固定的位置 衣兜是不是鼓鼓的 手帕是不是每天换 表 钢笔 打火机等是不是用国产的而表现出爱国主义风范 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 52 3 对语言 对语言 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 53 语言表现本人的人格与教养 同样的意思的语言 如果表现不同 感觉也不同 真实的 明朗的 温柔的 易懂的 不失品位的语言 会提高自 己的人格 让对方听了也愉快 语言 是不是跟不懂的人 滥用外来语或专业语言 讲话中是否努力抑制感情 有没有打断对方说话的习惯 是不是先听完对方的话后 再开始说话 在公司里是不是讲爱称或者 这小子 那小子 等话 是不是说 长出了这么多青春豆 这么胖 等话 是否用安慰的语调说 脸肿了 看来很疲惫 憔悴 等话 是不是经常用 决不 宁愿 直说了吧 等话 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 54 对公司外协作单位及客人是不是毫不犹豫地说 不行 应该说 研究后再和您联络 是不是不用隐语 庸俗语等而用文明语 言 因为是朋友是否用过骂人的语言 避免过分的畅谈和长谈 应该坚持真实 自重自爱的姿态 有没有诽谤他人或骂人的时候 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 55 4 对称呼 对称呼 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 56 称呼 公司就是各层次的人聚在一起工作的地方 我们的社会和欧美社会称呼不一样 也是复杂多样的 特别要注意对 您 的使用 对长辈或上司在公共场合有没有不称呼职别而用侮辱性的称呼 如直呼人名等 对同事或下级说话时 因有着亲近感或权威意识 而滥用称呼 公司营业中或与客人面前 请对主管称呼其职衔 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 57 5 对行礼 对行礼 行礼的时候 握 手 名片 交换 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 58 行礼与其说是为了对方 不如说是为了自己 习惯化的行礼 使抑郁的性格变得豁然开朗 使消极的人变得积极 使安静的人变得开朗 使忧郁的人变得明朗 使保守的人变得开放 会行礼的红帆船人 积极的红帆船人 会创造充满活力的红 帆船事业 行礼的时候 行礼时 是否具有尊敬心理 是否诚心诚意的 在电梯里或走廊里遇到不认识我的员工 是否也行礼表示礼仪 他不认识我而我认识他时我是否行礼 有没有 也许不认识我 也许看不见我 也许得不 到回礼 等等理由犹豫是否行礼 于是错过了和认识人打招呼的 机会而感到不安 在远距离或者走过去是否毫不犹豫地习惯地行礼 是否是只在你需要的时候行礼 行礼是否浑身充满真心 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 59 您好 很高兴 等礼貌用语是否熟练掌握 行礼时声音是否明朗而且充满活力 是否知道消极的人如养成 先行礼 的习惯就会变成具有积极性 格的人 是否留意认真接受部下行礼 既是搞好公司内相互行礼的捷径 对方是部下 你是否也先行礼 为了避免因不认识上司或职员的面孔而失礼的情况 平时是否努 力留意每张面孔 是否留意来往人的身世变化 有何变化时是否打电话致礼 行礼时是否望着对方 特别是眼睛 郑重的认真地行礼 不要给 对方流于形式而是人感到不快 上班是否用明朗的语调说声 您早 下班时端正姿势说声 我先 走了 握 手 握手时是否摆正身体姿势 正视对方的眼睛 高兴地微笑着握手 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 60 是否握着对方的手摆出似乎是在寻找掉在地上的钱的姿势握手 有没有过分有力的握手 有没有过分无力的握手 有没有先向长辈伸出手示意握手 有没有吧左手放进口袋里握手 有没有用出满汗的手用力握手 或者紧握着手用力摇晃而不放松 交换名片 有没有对方伸出名片时 自己说 我没带名片 然后抓耳挠腮的 失礼情况 有没有给出一张起皱或弄脏的名片 送名片时是否用有手伸到对方容易看见的地方 接名片的时候是不是连看都不看一眼 就塞进口袋里 在本人面 前塞进口袋里是失礼的 应该夹在钱包或名片夹里 有没有对方伸出名片的时候 找各种借口不马上接受的情况 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 61 接送名片时是否很恭敬地使用双手 右手接 左手托住右手 接受名片时是否努力在当场记住对方的名字 接受名片后不认识对方名字中的某一字时是否直接向对方确认 交换名片之后 在交谈中是否叫对方的名字努力表示接近 有没有在上下楼时 在吃饭的餐桌上给别人名片 或者在别人谈 话时 在洗手间方便时或正在洗手时给人家名片 有没有拿着对方的名片揉搓或用他拍打桌子 剔牙 扇风 是否经常携带新的名片 10 20 张左右 接受名片是否当天内把 3W When What Where 情报写进名片 空白处 然后分类处理放进名片盒 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 62 6 有关迎接客人 有关迎接客人 列计划访问客人 接 待 陪 同 回访协作单位 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 63 对我们公司印象的好与坏 就在于我们对待客人的态度 客人往往把社员看成公司 列计划访问客人 接待客人时是否想着 我是在代表我们公司而且应做得很得体 看见来客因找不到有关部门而彷徨时 是否主动问 您好 能 帮您的忙吗 来客要找的人不在时是否亲切告诉他 被找人什么时候回来 客人需长久等待时 是否用心去拿出报纸和杂志 见来客在很拥挤的办公室找人时 是否再忙也先引客人进屋以示 欢迎 如客人需站着的时候 你是否也站起来接应 无论什么样的客人 都不能让他总站着 接 待 有没有只穿着衬衫去迎接客人 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 64 茶几周围是否彻底整理好了 是否把客人引导上席 是否先给名片 饮料是否先问清了对方的喜好之后 再招待 需要介绍的时候是否先给客人介绍社内人士 需客人长时间等待时 是否先说明理由 然后陪着客人 不使对 方产生误会 接电话时有客人来找 是否先请通话人原谅 先给客人让座后 再通话 是否先给对方让座之后 再坐下 是否事先调查好对方的履历 嗜好 家族关系 兴趣等个人问题 之后再见面 是否事先调查清楚对方公司的历史 规模 组织机构和制定我们 公司的相应计划后再见面 交谈中有没有玩弄手脚 做小动作 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 65 交谈中是否整好装 保持正直姿势 和客人对话时 是否无视对方 抱着胳膊 架着腿 顾客或客人说的话是否在可能的范围内注意倾听到底 虽然麻烦 但不能打断别人或自己说得太多 对方是外国人的时候 是否把握好机场日和离开日 然后妥善安 排好迎接和欢送 是否事前准备好合乎对方身份的交通工具和食宿 接待时不能疏 忽 陪 同 参加会谈的下级人员是否未经上机指示先落座 有没有抱着胳膊 架着腿 座姿歪斜 表现出松懈怠慢 在中途离开座位时 是否先请求对方谅解 引导客人或上司时是否在右前方一步左右的地方 送客时是否在 左前方一步左右的地方 回访协作单位 访问客人时是否先用电话约好会谈的时间 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 66 访问客人出发前是否准备好所带的东西 是否做到提前到达约定地点 和客人约定时间时 是否努力考虑到对方的事情 客人到达时 在会客前是否先到洗手间方便 然后梳梳头 整理 好衣服 约定时间是否充分考虑到对方到达的时间 有没有第一次去时因不认识路而迟到却找借口说 交通堵塞 会谈是否努力在约定的时间内结束 在所带东西或服装中有该公司的竞争公司的产品 是否哪怕是借 也要换过来 是否座着等访问时先要见的人 被访问的公司里 女接待员或秘 书在接待室安排座位 请您稍等一下 但等的过程中仍然站着等 主人出来接见 以表示诚意 有没有在会谈中总是看手表而给对方一种不快之感 是否整装后访问协作单位 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 67 谈话时 是否讲究礼仪 让人家感到既可靠又权威 是否有时倚 着椅子坐而显得不庄重的样子 跟着领导参观时 应在领导左侧的后面 差一步的程度 跟随 乘小汽车是司机后面的右座为上座 四人乘车时 后坐的中间席 为次座 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 68 7 电话 电话 接电话时 打电话时 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 69 电话是对方看不见的公司窗口 又是服务的第一线 打电话的方 式如何 可以取得公司的荣誉 也可以失去公司的荣誉 接电话时 在电话铃声向三次之前 是否立即接听 接电话时头一句是否带着紧张感 是否先做自我介绍 是否左手拿起听筒 右手是否做好纪录的准备 接打来的电话时 是否以 喂喂 等不礼貌的话开始 是否确认对方 当纪录事情时 是否复述一遍加以确认 在通话之中要与另外一个说话时 是否堵住话筒说话 应该知道在什么场合我不能先放下话筒 打来的电话 协作单位 的电话 上级的电话 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 70 接错打的电话时是否郑重的说 这里是红帆船 虽然自己不知道 对方 电话声音是否清楚明快 是否承认你慢条斯理接的一个电话 是给我们公司抹黑 是否问明来电者大名及需要帮助的地方 是否不放弃陌生电话的洽询及详细介绍 仔细服务 是否主动约定时间 请顾客上门 是否事先自我介绍自己是谁 本人不在或别寻找人不在时 亦须问明是否需要帮助 是否仔细了解来电者的洽询重点 勿让任何来电者久侯 接听或转接私人电话时 以不妨碍公务为主 客气 热忱 有礼貌 有精神 是电话服务的条件 接听电话第一句是否一定是 你好 红帆船 7a7f5853ed0aef4f076da6807e1176fc pdf 71 打电话时 打电话之前是否按照 六何原则 纪录好事项 是否说明 我是红帆船公司的某某 是否当对方询问 你是谁 时不理睬对方 是否用命令的语气说 你给我找一下某某人 是否按照 何时 何地 何人