赠品管理流程

门店赠品管理门店赠品管理 一 赠品的分类赠品的分类 有编码的赠品 无编码的赠品 商品转赠品 二 赠品操作规范赠品操作规范 1 有编码的赠品 定义 赠品 促销品 包括试用品 是供应商或公司为门店商品进行促销而给予消费者的 实际利益 是用来吸引顾客的手段 操作 按照商品管理规范进行赠品管理 2 商品转赠品商品转赠品 定义 商品转赠品仅限于系列商品的买赠活动 操作 当顾客达到买赠要求时直接赠送原商品 需要留下购物小票 填写完成 门店赠 品申请表 并把小票粘贴在单据粘贴处 每周店经理会交到商品部 注意 其他商品的转赠必须事先要有文字性的申请或填写 赠品领用申请表 并有相关 人员签字方可 3 无编码的赠品无编码的赠品 定义 由公司统一采购或供应商提供 没有进系统库存的赠品 操作 赠品到门店后填写清楚 门店赠品进销存明细表 达到要求赠送给顾客时填写 赠品赠送明细清单 4 日常管理及盘点时 赠品同商品管理一致 日常管理及盘点时 赠品同商品管理一致 附件 赠品领用申请表 附件一 赠品赠送明细清单 附件二 附件一 赠品领用申请表 申请门店 申请时间 商品编码商品名称规格数量成本价金额 合计 事由 申请人 部门经理 总经理 注 本表一式两份 门店 配送中心各留一份 附件二 门店赠品赠送明细清单 赠品赠送明细清单赠品赠送明细清单 门店 序号小票号金额赠品种类数量顾客名称电话备注 1 2 3 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 赠品发放负责人签字 店经理签字 处罚 如有私自调整库存数量和领取赠品的 具体按人事制度中贪污处罚 赠品管理事项 赠品管理事项 1 赠品 促销品 包括试用品 是供应商或公司为门店商品进行促销而给予消 费者的实际利益 是用来吸引顾客的手段 为维护消费者的权益 保证厂家和 公司的利益 门店须保证赠品 促销品的合理使用 凡进入公司 配送中心 门 店 柜组 的赠品 促销品 包括试用品 均属公司财产 任何人不得擅自挪用 占为已有 对于厂家用于奖励门店的赠品 店经理须知会门店部 经同意后方 可接收 并做好登记 2 赠品 促销品如同其它商品一样 均须由商品部 配送中心履行进货 验 收 储存 配送等程序后到达各门店 柜组 赠品和促销品的数量及配送时间 按照厂商或公司规定的促销方案及商品搭配原则进行调配 3 赠品 促销品发到门店 柜组 后 由店经理 当班责任人 验收并负责管理 设立专册登记 每班发放 纳入交接班内容 4 赠品 促销品的发放对象只能是促销方案的特定顾客 应及时给予 不得 擅自截留 并请顾客在交易小票 POS 机故障时在手工单 上签名 5 赠品 促销品由收银员负责给予顾客 收银员负责将顾客签名的电脑小票 交店面负责人保存 如实物与票据不符 由当班收银员负责赔偿 6 促销活动结束后 店经理在一周内清点 整理好票据和未派完的赠品 上 报行销部进行核对 最后按公司要求将赠品 促销品保存或退回储运部 7 如发现员工将赠品 促销品擅自挪用或有虚假行为 将视为偷窃行为 公 司予以严肃处理 初犯者将处以原品零售价 5 10 倍的罚款 再犯者以辞退处理 2 促销管理促销管理 门店促销管理制度门店促销管理制度 门店促销活动由公司统一策划安排 门店可依据商圈发展与门店营业情况提出建议 促销活动类型 门店悬挂吊旗 横幅 张贴店外 POP 海报 店内灯箱 端架或堆头 陈列展示 设专柜 放置台卡 人员促销 仪器测试 折扣或赠送等 一 门店促销活动实施一 门店促销活动实施 1 门店在收到经相关部门审批的促销申请表及促销通知 书面通知或电脑通知 后 必 须登记在 门店促销状况登 记表 上 店经理必须严格按申请表上的时间及内容给予安排 2 店面应做好促销前 隹备工作 明确公司方案 进行门店促销前培训 备足商品及 促销赠品 备齐促销用品 3 按促销要求陈列商品 张贴海报 悬挂横幅 MD POP 等 4 促销结束后 统计赠品与规定是否相符 并提交促销效果分析报告 二 促销人员的管理二 促销人员的管理 3 立牌张贴内容 公司统一配发的主题促销海报 公司同意供应商张贴的海报 用公司下发的空白 POP 手绘各种促销信息 四 吊旗悬挂规范 根据公司规定的时间 各店将吊旗用双面胶粘贴在天花板上 除非公司有特别规定 其他位置不得悬挂吊旗 过期吊 旗须及时清除 五 横幅悬挂规范 横幅只能悬挂在店面屋檐大灯箱以下 宽度不超过门面宽度 六 各种标牌 标识悬挂张贴规范 1 分类管理标牌 大号牌用鱼线吊挂在天花板上 根据药品分区 高度为牌的最下线离地 1 米 7 中号牌用双面胶粘贴在货架背板上 小号牌根据药品的具体类别 用双面胶粘在相应货架背板或柜台的金属折面中央 处方药警示语直接夹在处方柜台金属折面的右边 背柜小灯箱上根据背柜商品陈列内容 张贴相应的刻字 不得将分类管理中 小号 牌贴在上面 2 其他标牌 标识 会员结帐出示会员卡 标识用双面胶粘贴在收银机价格显示牌上 小心地滑 标 识 阴雨潮湿天放置在店外走廊 或店内 服务公约 便民措施 用宽强力双面胶悬挂店内显眼墙上 高度为离地 1 7M 营业时间 贴在右手玻璃门把手旁 与 营业时间 对齐 健康咨询处 等标识 放在相应的位置 配合整体环境呈 现一定角度 七 门店音乐播放规范 促销组每季度为各店统一配发音乐碟或磁带一次 各店根据 门店背景音乐播放表 的要求播放相应音乐 八 宣传单张发放 公司印制的各种宣传单张 除放在店内供顾客取阅外 应尽可能在商圈内向过往行人 或小区住户信箱内派发 九 POP 制作的要求 1 用纸 一般用公司统一制作的 特别推荐 宇样的用纸和海报 2 书写方法 从左向右写 内容 对于小 POP 用纸 介绍商品特性要简洁 表现商 品的特点 3 对于 POP 海报 可说明商品特征 功效 使用方法等 条理要清楚 有说服力 4 色彩 一般不超过 3 种颜色 不要与纸张底色相近 5 字体 要掌握好数字 文字的大小 比例 没有错字 漏字 不规范字 书写工整 十 张贴 POP 的要求 1 小的 POP 应贴在对应商品下面的卡条上 也可以粘贴在商品的堆头上 注意不能 遮住标价签 2 海报 POP 应粘贴在门店外的立牌上或门店的玻璃橱窗上 注意张贴橱窗海报高度 要在 120cm 以下 否则会影响通 透性 3 不能防碍顾客 不能遮盖了商品 4 如发现 POP 污秽 破损 过期 要及时进行更换 5 禁止张贴海报 POP 的地方 大门玻璃 大门旁立柱 卖场内柱子及墙面 6 厂家张 I 贴海报最多不超过 5 家 卖场活性化卖场活性化 一个经营成功的门店 要懂得营造出一个气氛最适当场所 让消费者尽情享受购物的 乐趣 而在不知不觉中选购更多 的商品 这就是所谓卖场活 胜化 卖场活性化主要表现在商品分类与组合 卖场商 品配置 卖场气氛 商品陈列等方 面 其中商品分类 商品配置 商品陈列已在其它章节叙述 以下重点介绍卖场气氛 环境的活性化 一 人的活性化一 人的活性化 1 顾客服务的标准化 通过统一 规范的仪容 仪表 礼貌应答 言谈举止等 展 示公司形象及员工的精神面貌 让顾客感受到高品质 高标准的服务 给顾客以质量 信誉的保证 2 顾客服务的个性化 根据顾客的特征 特殊的需求 提供特异性的服务 让顾客 感受到对他的特别尊重 如 记住顾客的姓名 住址 电话 提供特征性的称呼 记住顾客的消费习惯 适时的表达 有针对性的推荐商品 为顾客提供商品的需求信息留存服务及代客购买服务 为顾客提供送货上门服务 为残疾顾客提供特异性服务 其他特异性服务 3 顾客服务的默契化 通过对顾客的察言观色 做到 恰到好处 的服务 做到不 怠 漫 又不让顾客感到 r 压迫感 并且能适时给予帮助 让顾客感到 您需要时 我在您身边 2 米内自然地招呼 微笑 不让顾客感到突兀 让顾客自由闲逛 不跟踪 眼睛跟踪顾客 在其需要帮助时 适时走到顾客跟前 4 对顾客服务的感性化 通过与顾客建立感情 与顾客成为朋友 5 对顾客服务的超值化 通过提供超乎顾客期望的服务 如各种便民服务 专业测 试 咨询等 让顾客感到惊喜 二 商品的活性化二 商品的活性化 让商品 说话 唤起顾客的注意 1 唤起顾客的视觉 对商品根据大类进行合理的分区 明确标示 对商品按药品分类原则 按功能主治分中 小类 明确标示 利用各种 POP 对商品进行特别推荐 2 唤起顾客的听觉 通过向顾客用声音传递商品信息 引起顾客注意 3 唤起顾客的昧党 让顾客免费品尝某些商品 引起顾客对商品的注意 4 唤起顾客的嗅觉 利用商品的特殊气味吸引顾客 5 唤起顾客的触觉 去掉商品的外包装 让顾客能触摸到商品 并为顾客提供免费 试用 以吸引顾客 三 环境的活性化三 环境的活性化 1 灯光的活性化 灯光明亮但不刺眼 柔和但不暗淡 可以利用淡紫色 淡黄色 粉红色突出某一区域或某商品 但颜色不宜超过三种 否则给人眼花缭乱的感觉 我们突出的是 温馨 2 提供便利的购物设施 为顾客提供方便的停车场 通道 路标 指示牌 入口 走道 楼梯 提供购物车 购物 篮 提供方便的布局标示牌 提供方便取拿的货架 提供方便顾客购物的其它辅助工 具 设备 3 配置休闲设施 在卖场内 外配置休闲桌椅 4 提供顾客获得知识的设施 在卖场内 外配置宣传栏 卖场内提供供顾客阅读的 报刊 杂志 书籍等 5 提供适合顾客心境的背景音乐 和谐的背景音乐 不仅给人舒适的感觉 而且可 以激发人的想象力 想一想 春 节