服装巡店报告ppt

1 / 26服装巡店报告 pptVERO MODA & ONLY巡店报告报告人：XX巡店时间：2016 年 12 月地址：北京某商场2016 年 11 月 30 日中午 12 点，我来到了北京王府井大街东方新天地地下一层，以顾客的身份走进了 VERO MODA 、ONLY 的店铺，从整体上体验这两个店铺所带给我的感受。一、品牌选择在应聘绫致时装之前，就已经对绫致公司做了个大致了解。了解到了 VERO MODA 是专为 25 岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计的时装， ONLY 定位于 22 至 35 岁的年轻2 / 26女性族群，她们个性张扬，卓而不群，追求标新立异，JACK & JONES 是针对年龄在 18 岁到 30 岁之间的喜欢穿着随意、流行和时尚的男士们设计的， SELECTED 男装是专为时尚男士设计的商务休闲系列，因为我本身为女性也对女性时装非常感兴趣，所以选择了 VERO MODA 和 ONLY 这两个店。二、进店感受1.地理位置东方新天地位于北京最繁华地点之一-王府井大街，这里每天的客流量都很大，相对来说来这里的顾客对品牌都很注重，基本都是白领一族。由于东方新天地没有很明显的指示标志，所以在找 VERO MODA 和 ONLY 这两个店的时候有点费时，我首先在一层找了一遍没有找到，后来才到地下一层去找，也是几乎走到了走廊的尽头才找到，这里的客流量明显比门口附近的要少。存在的问题：如果顾客不是对 VERO MODA 和 ONLY 有着较高的品牌忠诚度，3 / 26专门来买这两个牌子的衣服，不会绕这么远去找这两个品牌的，很容易流失顾客。解决方法：可以在首层设置标志牌，海报、广告宣传。2.导购员我在中午 12 点的时候走进了 VERO MODA 的店铺，这个时候客流量比较小，我一走进店铺，一名导购就热情的跟我搭讪，虽然看出我丝毫没有购买兴趣，只是乱逛之后，仍旧锲而不舍，一个劲儿的找话题拉近距离，找机会介绍衣服。每名导购员都是统一着装，也是本店内的衣服，整体形象都很好，对顾客也一直保持着微笑，导购员也很积极地让顾客试穿，并陪同顾客到试衣间，将顾客待试衣服准备好，如果服装尺码不合适会主动热情的给顾客更换，适时的夸奖顾客，还会像顾客提供自己的名字，这些地方做的很好，更容易和顾客拉近距离，提高销售量。4 / 26存在问题：对顾客热情固然好，但是度一定要把握好，确实有些顾客只是想看看今年流行款式、颜色等，或是饭后想在店里逛一逛，并没有购买意向，可能导购员会觉得做销售就是要把没有购买意向的劝说到有购买意向，但是前提是不能让顾客反感。我觉得当顾客已经明显的几次表示不用导购员跟着，自己只是想浏览浏览，这个时候导购应该给顾客足够的空间，如果顾客有需要肯定会主动找导购的。后来了解到，原来店里规定每位顾客都必须有一名导购服务，我觉得大可不必，这样不仅会增加人力成本，还会让顾客不舒服。解决方法：当顾客进店时要热情招待，如果顾客明显的是来买衣服的，可以一直介绍，但是当部分顾客多次表明想自己看的时候，导购员应该尊重顾客的想法，这样既体谅了顾客又有机会服务其他顾客，提高了效率。3.购物环境5 / 26VERO MODA 店在门口最中间放置了一个大大的“V”字，让顾客一眼就能看到这个大大的标志。两家店因为挨在一起，所以店面设计风格也很相似，包括灯光、衣服搭配，摆设。走进 VERO MODA，在大“V”后面是一列模特，模特所穿均是当季新款，很显眼，让顾客会首先考虑这些款式衣服，这一列衣服颜色搭配也很讲究，白色和黄色的羽绒服交替排列。每个衣架上的颜色搭配都是很用心的，基本每个衣架都包含 3 个色系的衣服，有白、红、黑组合、黄、黑、蓝组合、白、黄、黑组合等。除了颜色搭配之外，还有整体搭配，基本每个衣架都遵循着外套、毛衣、裤子或短裙的原则来陈列。当顾客本来只想买外套的时候可以适时的向顾客建议一些搭配的毛衣，这无疑是通过一种隐性的诱导增加销量。每个店铺都准备有沙发，方便顾客休息，很人性化。VERO MODA 店的整体陈列都有一种很舒服的感觉，ONLY 的6 / 26店铺摆设整体和 VERO MODA 所差无几，但有一些小细节：1 在 ONLY 店铺门口左侧，还陈列着很薄款的夹克，这北京这个寒冷的冬天，我觉得应该重点放在羽绒服之类保暖的衣服上.2 ONLY 店铺应用的道具比 VERO MODA 要多，比如将牛仔裤卷再轮胎上，上面印着大大的 ONLY。3 ONLY 店铺将有些牛仔裤用麻绳给悬吊起来，我觉得有些不妥，容易让人想到一些恐怖的画面，造成一种不舒服的感觉，选择 ONLY的大都是白领、很知性，像这种刺激的设计很难引起她们的共鸣，而且会和整体店面的设计有点冲突。存在问题：1 衣服色系有些少，走进店面之后整双眼睛就被一种米黄7 / 26色充斥，虽然也有其他颜色，但米黄色太多，遮盖了其他颜色。2 店面太大，有些衣架都是悬挂的同一个款式，不仅浪费租金，还会加大管理费用、人员费用。3 两家设计风格很相似，容易产生审美疲劳。4 有些试衣间没有供顾客换衣服用的板凳，很不方便。5 顾客试过的衣服不能及时悬挂回原来的位置。解决方法：1 可适当摆放更多的颜色，米黄色在整个服装市场上都已经泛滥，顾客容易有审美疲劳。8 / 262 为降低成本，可适当缩小店面，因为以目前的客流量明显不需要这么大的店面，店面大了管理也更加困难，虽然看起来气派，但是却增加了公司的费用。3 VERO MODA 和 ONLY 两家店面中间只隔了一家JACK&JONES,而且中间是可以在三家店之间穿梭的，设计风格太相近，让顾客不能有效的区分品牌，两个品牌所针对的顾客群是不同的，所以在店铺装修、风格设计上应该有所体现。4 适当增加一些板凳，因为这些板凳的成本几乎可以忽略不计，但却给顾客提供了舒适的换衣环境。5 导购要经常在店里来回走动，及时将试过的衣服悬挂回原位置，而不是只有顾客进来才会动，这是需要公司进行统一管理培训的。9 / 26三、总结：这次巡店，由于是带着任务而来，所以和平时逛街的心情截然不同，所看到的也和平时看到的很不同，平时只会看衣服款式、颜色等，现在却要用一个整体的眼光去观察，再用细致的眼光去发现细微之处。在观察的过程中，才发现原来店铺的每一处设计都是经过仔细思考过的，无论是衣服的搭配，还是颜色的搭配，都是有着科学根据的。整体上店铺给顾客的感觉是一种知性、简约大方又不失典雅的感觉，希望好的地方继续保持，不足的地方要及时改进，以上只是我以一个顾客的角度所看所想到的，可能存在偏差。-巡店报告陈 映 羽201610 / 26年 10 月 25 日今天下午接到绫致时装人事部的电话，心情很激动，同时也很忐忑。因为学校有事要处理不得不回到邵阳，可邵阳并没有 Selected 的店，因此和人事协商后改成 ONLY 女装。作为一名追求时尚的女性，我对服装有着强烈的追求与热爱。这次巡店让我对绫致时装，特别是旗下的 ONLY 女装有了进一步的认识，现将巡店感受整理如下：(一) 时间地点这次巡店，因为时间比较仓促，加上邵阳地区 ONLY 女装店较少，根据自身情况选择了邵阳仅有的两家 ONLY 店：1. 佳慧和盛堂 2 楼 ONLY 女装专卖店2. ONLY 女装调查时间：2016 年 10 月 24 日晚 8 点至 9 点2016 年 10 月 25 日上午 11 点至 13 点11 / 262016 年 10 月 25 日晚上 9 点至 10 点调查情况及发现通过对以上两家店的实地考察与询问，我主要从以下几个方面来展开调查结果：1.商址选择邵阳市仅有的两家 ONLY 女装店分别位于西湖路佳惠华盛堂和西湖桥下的友谊联都商城。其中图一显示的为友谊联都商城店，西湖桥下是邵阳最繁华的商业街之一，人口密集、客流量较大、交通方便，具有很好的地理位置优势。相比之下图二中佳惠华盛堂的地理位置就稍逊色一些，佳惠华盛堂店位于邵阳市西湖路，地理位置较偏僻，虽然交通方便，但位置不属于市中心地区，人流量较小。除此之外，佳惠华盛堂属于新兴商场，人们对此还不够熟悉，认知度较小。从照片中两家店外的情况可以反映出这一问题。从一个消费者的角度来看，一个品牌在商场中的位置是至关重要的，一个醒目的位置可以很好的引起顾客的注意力，从而达到唤起消费者购买欲的目的。从我今天巡视的两家12 / 26店中，友谊联都商城店位于二楼电梯旁，一上电梯便可以看到巨大的宣传海报，电梯的左边就是 ONLY 的店铺，十分醒目(图一图二所示)。佳惠华盛堂的店铺就相对隐蔽一些，上了二楼也没有指示海报与标牌，最后在询问了工作人员后才找到了店铺。根据这个问题，我建议可以与卖场的负责人沟通，可以在电梯处或者卖场外的宣传海报处张贴巨型海报，以此吸引消费者的注意力，方便寻找。此外，在巡店过程中，我听到友谊联都商城卖场广播中反复介绍着ONLY 女装及近期的折扣活动，我认为这是一个很好的营销方式，使得消费者看到、听到、感受到。从多种感官，让ONLY 品牌在消费者心中占据一席之地。图一进电梯的宣传海报图二 醒目的店铺位置2.店铺的陈列ONLY 女装作为国际知名品牌,在店铺的陈列方面做得十分出色，服装分类明确，让人看了一目了然。当季与打折商品13 / 26区分清楚，外套、上衣、裤子搭配讲究时尚，色彩处理的十分合适。此外，作为女装品牌的佼佼者，ONLY 在搭配方面创意大胆，利用各种配饰增加服装的品味与时尚度，十分吸引人眼球。可以这样说，无论你想要什么风格、类型的服装，在 ONLY 都可以找得到。在橱窗的展示上，我有一些建议，从左图友谊联都商城的橱窗中可以看到，模特展示较少，并且模特身上的服装并不是当季新款，这样不能直观的展示我们的新款服装，减少了品牌的吸引力。我建议最好增加橱窗内模特数量，并且不要死板的摆出一个造型，可以采用夸张的动作及配饰，让消费者路过眼前一亮，不由自主的进店选购。相比之下佳惠华盛堂店就好一些。图一佳慧华盛堂店橱窗图二 友谊联都商城店橱窗在巡店过程中我还发现一些人性化的小细节，例如两个店铺都设置了休息区，除此之外，休息区还放了一些 ONLY 的宣传杂志，这一个小小的摆设既让陪同等候的顾客打发了无聊的时间又间接的宣传了我们的品牌，扩大了品牌的影14 / 26响力。最近正值万圣节来临，店铺里贴上了南瓜骷髅的万圣节标志，这无疑为店铺增加了浓浓的节日气氛，使顾客一进店就感到心情愉悦，节日气氛浓厚。图一万圣节南瓜装饰图案VERO MODA 巡店报告制作人：高凤云制作时间：2016 年 4 月 18 日在接到绫致时装的二面通知后，我去规定的 BESTSELLER 的店面，重点是 VERO MODA 专卖店做了巡店，通过对各个专卖店的地理位置、店面设计、橱窗利用情况、店内陈列、店员服务、店员着装、衣服搭配的搭配、价格、面料、价标等情况的观察了解，做出了这份报告。一、对 SELECTED 尤其是 VERO MODA 产品的了解BESTSELLER 是于 1975 年成立的家族企业，最初，BESTSELLER 集中全力开发流行女装，但如今，BESTSELLER15 / 26已经拥有 JACK & JONES，MAMALICIOUS ，NAME IT，ONLY， PIECES，SELECTED，VERO MODA，VILA CLOTHES，OBJECT COLLECTORS ITEM，OUTFITTERS NATION 等品牌。在中国设立 VERO MODA, ONLY, JACK & JONES, SELECTED 和 EXIT直营店。BESTSELLER 于 1987 年推出 VERO MODA 品牌。VERO MODA 专为 25 岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计。年龄不再敏感，因为 VERO MODA 女性对时尚有独特的感悟。无论身处职场还是休闲聚会，她们永远是最靓丽的一群，用她们的随性和优雅诠释着性感，旷放或迷离的都市风情。绫致时装于 2001 年将 VERO MODA 品牌引入中国，目前已在中国北京、上海等大、中城市开设了 200 多家专卖店。二、巡店地点和时间地点：济南市经四路万达广场步行街和万千百货大厦一楼的 VERO MODA 专卖店、JACK AND JONES 专卖店、ONLY 专卖店和二楼的 SELECTED 专卖店。时间：2016 年 4 月 18 日。16 / 26三、地理位置和店面在商场的位置、店面积我所巡的店位于万达广场和万千百货，其中 VERO MODA 位于万达广场步行街一楼，早入口进门左转就可以看到，十分明显，很容易就可以找到，而且在这个位置客流量很大，属于黄金位置。另外，JACK AND JONES 在他的右边不远处，ONLY 在它的对面位置不远处，而 SELECTED 在万千百货的二楼中间，位置都很优越，对销售来说，这无疑是优越之处。四、店面设计、橱窗设计、试衣间、镜子沙发在我所观察的这四家店里，店面都很气派，标志明显、简单大气，主色调彰显着低调的张扬感。尤其是 SELECTED 的店面，中间就是 SELECTED 的图标，两边的横幅就是SELECTED 标志，十分抢眼。橱窗设计上，大多采用了大幅海报的装修风格，主色调基本是黑色。VERO MODA 和 ONLY 橱窗直接是透明玻璃，可以看到店里的陈设,这种女装品牌采用这种设计，无疑是吸引逛街女性顾客的眼光的好方法。但是，在这里我有一个建议，我们可以在 VERO MODA 和 ONLY 的店面外部下方墙根处，17 / 26或者是店内墙角、收银台前方放置一些绿色小盆栽或者是其他富于青春活力感的小饰品，已达到降低视觉审美疲劳。因为，我看到，VERO MODA 某一个季节的衣服，选色很一致，今天我去的时候，大多是橘红色，太艳，也太单一，会有疲乏感。试衣间方面，我看到 BESTSELLER 均采用了厚重的皮油帘子，上方不太高，在一定程度上，降低了试衣顾客的空间狭小感，不至于过于憋闷。但是，我在 ONLY 的试衣经历让我感到了这个帘子的不足。我进去试衣后，又有其他人闯入，弄得我和那为顾客都很尴尬。我觉得，这方面很需要改进。我的建议是，在链子上或者附近墙面上做一些可以提示“里面有人”的标签，或者帘子上设置挂钩等。因为导购员可以在顾客试衣期间，去给顾客挑选或搭配其他衣服，没必要在门口等着。导购员应该主动去推荐衣服，而不是只是让顾客自己去选。另外，试衣间的灯光太暗，挂包的地方也应该再多设置两个。我还建议，VERO MODA 和 ONLY的试衣间摆放一双黑色女式高跟拖鞋，供顾客试衣时穿。另外，我看到这几家店里，镜子都有，但是不太多。我以为，除了试衣间门口，在其他醒目位置要多摆放两面镜子，18 / 26顾客，尤其是女顾客对镜子的依赖是天生的，她们的视觉感官很重要。如果试衣前顾客需要简单比对一下，还需要跑到试衣间门口的话，会略嫌麻烦。还有就是沙发，男装店很好说，但是女装店里一定要放几张沙发。以来女生逛街时间一般会很久，而且一般会有伙伴一块去。在其中一位顾客试衣和选衣服的过程中，同伴可以坐下歇一会，尤其是当同伴是男性是，沙发就会很必要。还有一个原因就是，顾客一旦落座，那么，他留在店里的时间就会稍长一些，这无疑增加了导购员推销的机会。五、店内陈列我巡店过程中，看到各个专卖店店陈风格不尽相同，各有特色。在这里我不赘述。我想就一些细节问题来谈谈我的感受。首先是挂饰。我看到 VERO MODA 的挂饰多为项挂链、手链、帽子和包包。这些都是女性常用的，这样搭配无可厚非。但是我觉得仍有不足。我的建议是店内模特最好选的 poss种类多一点，可以选一些坐姿的、招手的等等。另外，可以增加一些墨镜、行李箱等旅行必需品做配饰。其他店也19 / 26一样，男装店应该放一两个女模特，这样不至于太死板。其次是价标问题。我看到 VERO MODA 店里所有的价标都在外边，这样多多少少会影响审美，我认为应该尽量隐藏起来。这一点，SELECTED 做的就很好。他们把衣服原来的价标都守在里边，另外打了一份价标，放在一排挂件的第一件衣服撑子中间，这样，既能做到价格一目了然，又不影响审美。ONLY 和 JACK AND JONES 做的还算可以。再次，就是导购员的问题。我们都买过东西，都知道，顾客对一个店的评价怎么样，跟导购员有很大关系。我的感觉，这四家店导购员都很热情，回答顾客问题反应都很快、很专业。但是说到主动性上，ONLY 的一位导购员很让人舒服。她在我一进店就主动问我需要什么，喜欢什么类型的，然后主动帮我挑衣服。当我表示不喜欢这个颜色的时候，她会用专业知识说服我很适合那个颜色，并让我试穿衣服后再看效果。从头到尾，她都很专业，很让人舒服。还有一位 VERO MODA的员工，在我不小心弄掉一件衣服的时候，她会安慰我没关系，并和你闲聊，以拉近关系之后再向你推荐产品。他很懂得给顾客留下思考时间，而不是一直表达他的观点，20 / 26让人应接不暇，这一点很聪明，让顾客感觉被尊重了。其他方面，我建议 VERO MODA 的长裙应该尽量挂高，实在需要挂在低处的，不应该用纸盒子装裙子的下摆，可以用草编的小垫子或者艺术小毛毯铺在长裙下摆处，用纸盒子太影响美观。另外，各个专卖店的灯光和音乐方面，JACK AND JONES 的灯光太暗，会让顾客有压抑感，我觉得应该更亮一些。VERO MODA 没有播放音乐，很冷清。可以播放一些轻缓的钢琴曲或流行乐曲。工装方面，VERO MODA 员工做得较好，但是，员工妆容太浓了，因为这一季的衣服主打橘红色，员工又都涂了橘红色的眼影，太艳不说，很容易让顾客出现审美疲劳。我觉得员工还是化淡妆比较有亲和力，又能显示对顾客的尊重。男女比例上，我倾向于男女混合比较好。因为，我觉得有些时候，异性的肯定会更有说服力。最后，我发现 ONLY 店里有个别衣服，挂出来后有褶皱，我觉得应该杜绝这种现象，一来太影响美观，二来会让顾客觉得店巡店报告21 / 26巡店时间：2016-9-2 至 2016-9-3店铺：新安江、梅城、乾潭、寿昌、桐庐新安江店：位于锦润百货 B1 层，锦润百货周边包含大润发超市、电影院、写字楼、住宅区，集吃喝玩购物于一体，商场定位中档，手表领衔品牌天梭等，鞋包领衔品牌百丽等，化妆品为销量较大的欧莱雅，珠宝首饰有周大生等品牌。童装、床品位于 B1 层，床品品牌有梦洁、银桑、SE、好梦来，当天到店时间约为 10：30，由于是星期五上午，客流较少。专柜产品分别作折扣销售及特卖产品销售，普通套件折扣在 6 折，促销套件最低 199 元，婚庆十件套折后1300 左右，价格与其他品牌比有一定的竞争力。专柜陈列整齐，价格牌、特价牌清晰明显。问题在于形象墙旁有一块空白，较为影响形象，产品陈列品种较少，不够丰满。 寿昌店：22 / 26位于较繁华的商业街，综合性质商业街能吸引大量人流，合理利用部分引导性手段如活动宣传性的横幅、易拉宝、橱窗海报等手段能引入大量客流。店铺门楣破损，影响拉门。店内产品陈列整齐，卫生情况良好，导购员思路清晰，能做到主动引导客户表达消费需求，来做对应产品推荐。店内正价产品销售折扣在 7 折左右，部分其他产品做特价销售。套间类主力产品价格在200800 之间。(来自: 海达范文网:服装巡店报告 ppt) 梅城店：梅城店处于超市旁边，对吸引客流有很大好处，位置较好。店内陈列清爽、整齐，品种较多，部分特价产品做堆头陈列，有吸引力，导购员耐心有经验，能主动引导客户选购产品。问题出现在很多产品价格牌未放置，没有信服力。产品销售折扣定在 8 折。乾潭店：乾潭店位于广场附近，周边有超市，晚上人流较大。当地无有竞争力品牌家纺，多为散伙。店内产品陈列整齐、清23 / 26爽、有层次感，特价产品有做堆头陈列，店内陈列饱满，能刺激购买欲，不过店内光线较暗，可能是灯光不足导致，部分产品没有价格牌，对顾客而言缺乏信服力。 桐庐店：桐庐店位于景文商场 3 楼，商场位于新老城区交接附近，周边毗邻住宅区、写字楼，不缺乏客流。商场定位中档，一楼电梯中间有特卖专区。3 楼家纺品牌集合了爱斯基摩人、恒源祥、罗莱、北天鹅、柔莱可，店内陈列整齐，部分产品做了堆头，正价产品折扣在折左右，主力价位在 400-1300 之间。巡店期间发现各店有些共同性的问题，以下简单列举：1、 导购员对消费者提问的解答欠缺些技巧，公司部分产品 A 版面料系仿丝面面料，在对客户进行解答时在不欺骗消费者的前提下，可以用其他解释替代，部分面料商把仿真丝叫为玲珑丝，供参考。另部分导购员对产品基本不熟悉，其中包含产品面料、填充物、重量、价格等，如等待查阅资料或是询问他人后对顾客解答，则容易影响顾客购物思维的连贯性，抑制冲动购买；2、 地店内部分产品未放置价格牌，并且价格牌上正价、24 / 26特价没有同时标注，建议尽量做到价格牌上原价、特价都显示出来，利用价格落差刺激购买；3、 陈列意见：特价促销套间尽量做堆头陈列，节约出来的陈列柜可以陈列更多款套间