旅游局监督管理处先进事迹材料

1 / 6旅游局监督管理处先进事迹材料*市旅游局监督管理处牢固树立为旅游企业服务思想，狠抓全行业安全监督与服务监管，努力做好旅游管理与审批各项工作，旅游质量监督与管理工作取得了突出的成绩。一、狠抓全市旅游行业服务质量，魅力*的旅游城市形象不断提升国家旅游局把 2016 年定为全国旅游旅游服务质量提升年。监督管理处按照国家、省、市旅游局的统一部署，狠抓了服务质量的提升工作。一是提高思想认识，提升服务质量。充分认识“质量兴旅”的重要性和战略意义，牢牢抓住质量这个新时期旅游发展的主题，把提升服务质量工作作为行业管理的一项中心工作贯穿始终，把促进旅游服务质量提升作为各项工作的出发点和落脚点。在实际工作和服务质量提升活动中，他们注重行业内各单位的部门统筹协调，充分调动多方面积极性，服务监管工作形成了一盘棋态势，达到了标本兼治目的。二是建立规章制度，注重教育培训。年初，他们召开了全行业服务质量工作会议，制定和下发了 2016 年*市旅游服务质量提升年活动方案，积极引导旅行社、星级饭店、A 级旅游景区等旅游经营单位，以贯彻旅游服务质量标准、规范为依据，制定全员培训计划,有步骤、分层次地开展业务培训，加强岗位练兵、2 / 6技能比武和服务质量标准知识的学习。做好细微化、个性化和亲情化的服务，积极推动旅游经营单位自觉提高服务质量。旅游企业在管理处的指导下坚持五大守信、承诺优质服务、延伸服务触角、争做优质旅游服务的领航者。部分景区（点）开展了系列的培训工作，进一步增强了一线讲解员的服务技能，调动了讲解员的工作积极性。通过礼仪培训，讲解员的形体、着装、仪态、气质、妆容等方面均得到了改善和提高；通过每日上岗前的早练功培训，帮助讲解员改善了发音状况，增强了语言表达的灵活性；通过在宣教部推广英语学习和手语学习，使讲解员能够更好地服务于来自世界各国的观众。她们整洁大方、青春向上的形象及热情讲解、耐心帮助游客的专业服务赢得了社会各界的一致好评。三是广泛开展宣传，实行定期检查。工作中，他们加强对服务质量提升活动的宣传组织，强化正面引导，唱响服务质量提升活动的主旋律。在*旅游网上开辟了旅游质量年专栏，引导旅游经营做好服务质量提升工作。同时，宣传报道旅游经营单位好的经验。在管理处的倡导下，各经营单位也都充分利用板报、墙报、企业报刊、内部网络等各种手段，发布旅游服务质量信息，大力宣传质量提升活动中涌现的好经验、好做法。此外，他们还加大了对服务质量提升工作的检查力度。成立了市、区两级服务质量提升工作领导小组，定期对旅游经营单位3 / 6的服务质量工作进行明查和暗访。工作小组定期召开会议，针对在服务中出现的问题进行讨论，提出整改方案，降低服务缺陷，确保使客人的问题在第一时间得到解决，同时使管理系统不断完善。有效地促进了服务质量的提升。在全国首届“中国饭店金星奖”评选活动中，*的黎明国际酒店，商贸饭店被评为“中国饭店金星奖” 。四是开展岗位练兵，不断提升技能。服务技能的高低，是提升服务质量的前提条件。为此，管理处要求各酒店加强岗位技能培训工作，开展岗位大练兵活动。使行业服务技能有了明显的提高。在 6 月份辽宁省旅游局组织的辽宁省星级饭店服务技能大赛中黎明国际、丽都喜来登饭店获得团体总分第三名；玫瑰、皇朝万豪、洲际酒店获得最佳组织奖；凯宾斯基饭店获得优秀组织奖；个人选手获得中式铺床第一名；中餐宴会摆台第二、第三名；西餐摆台两位选手并列第三名；调酒大赛第三名；在 10 月份辽宁省旅游局组织的辽宁省导游员大赛中，*选手获得普通话组第二名，并代表辽宁省赴西安参加全国导游员大赛。经过全行业的努力工作，在今年一季度中国旅游研究院的游客满意度调查工作中，通过游客问卷调研、网络分析、质量监督部门调研、企业访谈等多种方式进行的 2016 年第一季度全国游客满意度调查，*居“满意”水平之首。第二季度名列第二名。第三季度排名 15，仍算名列前茅。全面树立了*旅游城市的新4 / 6形象。二、加强旅游条例监管和落实，努力做好旅游企业的质量监督与管理首先是制定了*市旅行社等级划分与评定标准。今年，管理处在十家旅行社利用新标准进行了试评定，达到了满意的效果，计划明年在全市全面推广和推开。其次，对旅行社责任保险工作进行重点监管。2016 年，*市旅行社责任保险工作推行了国家统保示范项目。管理处对 13 家未按期投保的旅行社下发了责令改正通知。其中 12 家旅行社或补交了旅行社责任险或做出了注销说明，对个别旅行社年度保险已过期而未续保的情况，经多次催促无效，已经行文上报省旅游局，建议省局给该社吊销旅行社经营许可证处罚。第三，根据新颁布实施的旅行社条例和旅行社条例实施细则 ，重新制定了旅行社设立审批、注销、变更、分社、服务网点等管理方面的相关流程和表格。对 195 家旅行社核发了旅行社业务经营许可证 ；核定备案旅行社服务网点 36 个；审核我市在外地设立旅行社分社的备案 17 家、外地在我市设立分社的备案 5 家；办理旅行社注销手续 17 家；完成新设立旅行社的审批 14 家，并全部颁发了旅行社业务经营许可证 。在导游员管理上，制定并下发了2016 年度申领导游证工作通知 ，对相关岗前培训工作，提出了具体的培训要求。着重做好了新办、调5 / 6转以及导游 IC 卡管理系统错误数据的修改工作。对*旅游网导游人员信誉档案的所有数据进行了更新和调整，联系国家旅游局信息中心和省旅游局修正了部分导游人员在导游 IC 卡管理系统当中的错误数据。三、积极围绕节能减排中心工作，积极开展绿色旅游饭店的创建为贯彻落实国务院节能减排综合性工作方案精神，加快绿色旅游饭店创建和评定工作步伐，我们在行业内积极宣传绿色旅游饭店创建工作。要求各旅游企业要主动适应市场需求，更新经营理念，调整发展战略，转变竞争策略，创新服务方式，大力倡导“绿色消费” ，在开发绿色旅游产品等方面进行积极的探索；在企业的经营、管理、服务活动中，采取先进的管理理念、有效的节能减排措施，不断夯实基础管理，推行精益生产，提升星级饭店的品质和市场竞争力。到目前为止，全市绿色旅游饭店已经达到 36 家，计划年底前再评定出 5 家。四、狠抓旅游安全条例的贯彻落实，扎扎实实地搞好旅游安全生产年初，与各区、县（市）旅游局签定了安全生产工作目标管理责任书 ，要求全行业以安全生产法律法规为依据，认真落实各项安全生产责任，积极开展安全隐患排查，开展反违章活动，做到全员讲安全，人人抓安全，6 / 6确保不出现重特大旅游安全责任事故，并且减少一般事故的发生。同时，还下发了2016 年*市旅游安全生产工作要点 ；关于开展安全生产大检查工作的通知 。针对春季及“清明” “五一”两节的实际情况，又下发了关于开展春季旅游安全生产大检查工作的通知 。对重点场所、重点区域进行了重点细查，确保不走过场，保证了“清明” 、“五一” 、 “十一”等节日期间全市旅游市场的安全和平稳发展。另外，还重点组织、开展了应急管理宣传周和深刻吸取“”火灾教训，认真开展消防安全自查活动。五、进一步优化旅游产品结构，积极推进我市农业旅游的快速发展为进一步优化我市的旅游产品结构，推进旅游产业的转型升级，大力发展农业观光旅游。管理处在深入调研的基础上，针对*农村旅游发展总体上还处