认真实施标准化-积极推进精益管理

认真实施标准化认真实施标准化 积极推进精益管理积极推进精益管理 省烟草公司 市公司 各位领导 各位代表 近年来 烟草紧紧围绕国家局和省局的管理导向 以企业标准 化为主要切入点 结合自身实际 积极推进精益管理 烟草 2013 年 全面启动企业标准化建设 按照行业标准化工作的总体要求 建机制 立标准 促运行 逐步构建了覆盖主要业务模块且运行有效的工作机 制和标准体系 全市已发布企业标准文件 326 项 其中 专卖 营销 物流等主营业务的标准文件 164 项 企业标准化基础管理的标准文 件 7 项 管理标准为主 技术标准为辅 有效支撑了企业的管理和运 行 根据会议安排 从三个方面做一简要汇报 一 思路与做法一 思路与做法 一 准确理解标准化 工作推进认识有保障 一 准确理解标准化 工作推进认识有保障 企业标准化对烟草商业企业而言是正处于导入阶段的 新生事物 特别是在一个具体的组织环境中 企业标准化并非一项孤立的管理 工具 必需与企业现行的管理环境充分融合 一是一是处处理好理好标标准化与准化与质质 量管理体系的关系 量管理体系的关系 在烟草行业 质量管理体系早于企业标准化 而 质量管理体系的建立与运行本身就是企业标准化的内容之一 为了更 好地促进两者融合 体现管理合力 烟草企业标准化的思路定位是 企业标准化是管理体系建设的更高阶段 功能定位是 质量体系侧重 规划流程 标准体系侧重节点支撑 具体做法是 首先将梳理排查的 标准文件清单与质量体系文件清单进行逐项对照 确定保留适用的质 量体系文件 其次是将保留适用的质量体系文件按照标准化的要求转 化为管理标准 最后梳理管理标准的关键节点 细化节点要求 作为 技术标准或管理标准进行节点支撑 二是二是处处理好理好标标准化与精益管理的准化与精益管理的 关系 关系 精益管理是为顾客提供满足需求的产品和服务前提下 把浪费 降到最低程度 浪费的形式有很多种 不仅包括了资金 原料和设备 的显性浪费 还包括了人力 时间和空间的隐性浪费 因此 我们认为 精益管理更多的是一种管理理念 企业标准化是落实精益管理的重要 工具 主要从两个方面加以融合 1 精简流程的冗余节点 剔除不增 值的工作环节 避免流程设置不必要的繁琐 2 精益管理目标化 把 精益要求固化为标准的质量目标 使标准化在精益导向上获得质量保 障和成本控制 二 顶层设计标准化 工作推进机制有保障 二 顶层设计标准化 工作推进机制有保障 一是完善一是完善组织组织机构 机构 突出 大管理 思路 把质量管理体系建设领 导小组提升为管理体系建设工作领导小组 将标准化纳入领导小组的 工作职责 建立企业标准化技术委员会 领导小组是工作推进机构 标委会是技术把关协调的专家机构 二是明确目二是明确目标标路径 路径 制订 企业 标准化工作发展规划 明确标准化工作的指导思想 基本原则 总体 目标 重点任务和推进要求 并把总体目标分解到年度工作计划 确 保年度目标可推进 可测量 可评价 三是建立工作机制 三是建立工作机制 以 标准化 工作导则 为基础 建立文件编写和控制 检查和改进 评价和考核等 工作机制 以规范企业标准体系的策划 宣贯 运行 监督 改进 考 核等标准化的基本方法 为工作推进提供机制保证 三 策划实施标准化 工作推进措施有保障 三 策划实施标准化 工作推进措施有保障 基于 烟草质量管理体系相对比较全面的实际情况 我们着重 思考 导入企业标准化应从哪些方面提升管理体系 以确保企业标准 化更有生命力 企业管理更有实际成效 在全面分析 现状的基础上 重点围绕四个方面加以重点突破和改进 一是从兼顾过程设计向强化一是从兼顾过程设计向强化 节点要求转变 节点要求转变 质量管理体系以业务为基本单元 建立每项业务的流 程 节点和职责 重点解决了 干什么 谁来干 的问题 对于 干到什 么程度 描述不深甚至没有描述 因此 我们从梳理流程的关键工作 节点入手 特别强化节点的具体质量要求 如 物流设备的运行维护 对设备的维护频率 维护工具 维护方法和质量程度加以进一步明确 确保设备的完好率 提高设备的使用寿命 如 物资采购的档案管理 针对五种采购方式 建立 三项工作档案工作规范 明确每种采购方 式应归档的台帐资料清单 确保档案资料完整清晰 便于采购工作可 追溯 二是从兼二是从兼顾过顾过程管控向程管控向强强化工作目化工作目标转变标转变 过程是控制手段 结果是衡量标尺 我们坚持 过程为结果服务 的基本理念 在推进标 准化建设过程中 不仅注重工作的过程管控 同时也强化工作的目标 管理 梳理每个标准的目标指标 把精益要求体现在目标导向上 把 过程管控建立在目标达成上 把绩效考核贯穿于目标评价上 努力促 进标准化与精益管理 目标管理和绩效考核的相互对接 如 在最近 一轮的标准修改中 我们把客户服务满意度列入客户拜访服务的工作 标准 把客户送货满意度列入送货管理的工作标准 把专卖执法满意 度列入市场管理的工作标准 三是从兼三是从兼顾过顾过程运行向程运行向强强化效率改化效率改进转进转 变变 规范与效率不是一对必然的矛盾 我们在坚持严格规范的前提下 不以 效率 的名义牺牲 规范 也不以 规范 的名义绑架 效率 将 工作效率要求纳入标准化文件的规范性内容 明确每个节点的工作时 限 确保每个环节工作时间少闲置甚至不闲置 通过标准的运行记录 评估各部门各岗位的工作效率 达到既坚持规范 又实现工作效率改 进 如 专卖部门结合投诉中心的受理意见 诊断分析办证工作流程 优化完善许可证管理的相关标准 固化办理工作时限 明确社会服务 承诺 把全市零售许可证办理完成时间从 15 个工作日缩短至 5 个工 作日 借助标准化的要求和方法 达到行政许可效率的提高 四是从四是从 兼兼顾标顾标准完善向准完善向强强化化标标准准执执行行转变转变 标准不仅要 有 更要突出 用 只有突出使用才能确保标准化工作真正 接地气 2014 年共安排了 两次内审和一次外审 发现各类建议项和不符合项 78 项 特别是去 年 10 月份以后 我们认真采纳国家局评审组的专家意见 进一步加 大检查力度 以外审形式深层次地开展了一次市局 公司 本级的标准 运行检查 监督检查更加侧重于发现企业管理的实质性问题 从表单 的使用形式 向过程的规范运行 流程的高效执行和节点的质量符合 等检查深度递进 检查结果做到与单位 部门和岗位绩效相挂钩 二 成效与差距二 成效与差距 几年来 烟草持续推进企业标准化建设 系统回答了 干什么 谁来干 为何干 何时干 干到什么程度 等一系列问题 基本实 现用标准管人 管事 管物 减少了不同管理者的风格差异 不同素质 员工的能力差异 企业经营绩效持续提升 一是企一是企业经营业经营管理水平持管理水平持 续续提升 提升 利税总额以每年 8 左右的速度递增 2014 年达到 20 1 亿元 企业三项费用率持续下降 2014 年控制在 3 54 对标指标提升率持 续提高 2014 年达到 77 78 特别是效率指标得到全面提升 二是企二是企 业业服服务质务质量持量持续续提升 提升 顾客综合满意度始终保持较高水平 2014 年顾 客综合满意度达 98 55 客户投诉率逐年降低 2014 年客户投诉率 控制在 1 19 投诉处理均能按时限完成 顾客投诉办结率和顾客投 诉处理满意度保持 100 三是三是员员工工作工工作质质量和效率持量和效率持续续提升 提升 客户 经理服务零售户数量 人均配送效率 工业企业到货交接时间 物流 配送承诺及完成时间 零售许可证办理承诺及完成时间等相关指标逐 年提升 在取得阶段性成效的同时 我们也清醒地看到企业标准化工作 的差距 如 标准化管理领域还有一些 死角 标准化促进效率改善需 要持续深化 标准化深度运行需要探索更有效方法 信息化支撑标准 化的措施还未完全到位 在此 我们非常感谢国家局评审组给我们开 的 良方 不仅帮助我们认识不足 而且给我们指明方法 三 感受与体会三 感受与体会 回顾 烟草企业标准化的历程 我们感受到 企业标准化作为一 项系统性 全局性工作 不仅强调过程 更要追求实效 不仅要做到 貌合 更要体现 神似 标准化要真正服务于企业管理 还有许多 值得研究和改进的课题 我们深刻体会到 推进企业标准化把握好四 个环节尤为重要 一是要全一是要全员员参与 参与 企业标准化本质上就是为了统一 管理要求 形成企业最佳秩序 因此 要强调决策层 管理层和执行层 的认识一致 尤其要关注全员共同参与 标准化不能局限于企业的管 理层和精英群体 要成为全员的自觉参与 自觉执行 自觉改进的内 化行为 二是要二是要协协商一致 商一致 标准文件是企业标准化工作的重要基础 标准文件基础不稳 企业标准化自然缺乏生命力 策划建立标准文件 既要体现科学性 又要保证先进性 既要坚持统一要求 又要兼顾协 商一致 协商一致的标准更接地气 更有利于标准的执行 三是要有三是要有 所所侧侧重 重 标准化管理要结合企业的管理现状 管理薄弱环节要成为标 准化的重点领域 管理成熟环节要体现标准化的简明务实 办不到的 事不写标准 写成标准的事一定要办到 四是要持四是要持续续改改进进