A公司工作分析设计

天津农学院天津农学院 工作分析方法与技术期末考试论文工作分析方法与技术期末考试论文 题目 A 公司工作分析设计方案 学生姓名 系 别 人文社会科学系 专业班级 2009 级人力资源管理专业人力 1 班 指导教师 林霓裳 成绩评定 2012 年 06 月 1 1 A A 公司背景分析 公司背景分析 1 11 1 组织目标与战略及组织结构现状组织目标与战略及组织结构现状 公司现有的组织机构 是基于创业时的公司规划 随着业务扩张的需要逐渐 扩充而形成的 在运行的过程中 组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来 部 门之间 职位之间的职责与权限缺乏明确的界定 扯皮推诿的现象不断发生 有的部门抱怨事情太多 人手不够 任务不能按时 按质 按量完成 有的部 门又觉得人员冗杂 人浮于事 效率低下 这些状况都严重制约了公司的业务 发展 并在客户中造成了不良的印象 1 2 1 2 人力资源管理上的现状人力资源管理上的现状 1 2 11 2 1 招聘中的问题招聘中的问题 公司的人员招聘 由各部门提出人员需求和任职条件 作为选录的标准 然 后交由人力资源部组织招聘和面试 但是用人部门给出的招聘标准往往含糊 招聘主管往往无法准确地加以理解 使得招来的人大多差强人意 同时目前的 许多岗位不能做到人事匹配 员工的能力不能得以充分发挥 严重挫伤了士气 并影响了工作的效果 1 2 21 2 2 晋升中的问题晋升中的问题 公司员工的晋升以前由总经理直接做出 现在公司规模大了 总经理已经几 乎没有时间来与基层员工和部门主管打交道 基层员工和部门主管的晋升只能 根据部门经理的意见来做出 而在晋升中 上级和下属之间的私人感情成为了 决定性的因素 有才干的人往往却并不能获得提升 因此 许多优秀的员工由 于看不到自己未来的前途 而另寻高就 1 2 31 2 3 激励机制的问题激励机制的问题 公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度 考核中的主观性和随意性非常严重 员工的报酬不能体现其价值与能力 人力资源部经常可以听到大家对薪酬的抱 怨和不满 这也是人才流失的重要原因 2 2 工作分析流程 工作分析流程 2 1 2 1 工作分析前的准备工作工作分析前的准备工作 2 1 12 1 1 工作分析的动机与目的工作分析的动机与目的 1 工作分析的动机 在产业环境竞争激烈的情况之下 由于本公司面对组织上和人力资源管理 方面的严峻形势 以现有的组织制度以及人力资源管理水平将无法在社会化大 环境下生存 更遑论长久发展 因此 此次工作分析任务亟待执行 2 工作分析的目的 此次进行工作分析的主要目的是希望员工和主管对其工作能重新了解和检 查 进而修改公司原有的绩效考核制度 晋升制度 薪资制度 招募和甄选制 度 具体目的如下所述 建立一套完整的职务说明书 作为公司经营和人力资源规划的基础 建立各职位明确的任用条件 达到人才选用的适用性 并对招募甄选制度 加以调整和补充 依据工作内容和考核标准建立公平性与激励性的薪资制度 借由各职位工作分析的过程和结果 使部署与主管明确知道彼此工作内容 与目标 作为绩效考核依据的标准及修正的依据 2 1 22 1 2 取得员工和上司的认同取得员工和上司的认同 向涉及工作分析的工作人员及参加工作分析的岗位代表宣传 解释工作分 析的作用和意义 让企业员工明白岗位分析的重要性 使其接受并配合工作 2 1 32 1 3 工作分析的计划人数 时间工作分析的计划人数 时间 此次工作分析需要对全公司各个部门的主要工作进行分析 故所需人员以 人力资源部成员为主 各部门经理 主管及其他相关人员为辅 需历时 2 个月 左右 具体见计划推进表 附录一 2 1 42 1 4 工作信息的收集方法确定工作信息的收集方法确定 本次工作分析所使用的方法有调查问卷法 访谈法 工作日志分析法 工作 观察法等 各类分析工具相互结合运用 最终实现客观 详尽的了解任职者工 作信息的目的 表一 工作信息收集方法及适用对象 序号方法适用对象 1 调查问卷法各部门基层员工 2 访谈法中层管理及以上级别管理者 3 工作日志分析法客服 销售等岗位 4 工作观察法销售岗位 下面以对工程技术部工程师的信息收集为例对这些方法的运用加以说明 表二 工程技术部工程师信息收集结果表 岗位名称工程师所属部门工程技术部直接上级工程部经理 任职者姓名 XXX 填写日期X 年 X 月 X 日 职责主要责任部分责任辅助 监控生产部门执行质量安全标准 对机器设备的操作实行规范化管 理 技术研发 与企业外部组织进行技术合作与 交流 协助部门经理制定技术战略 工作职责 编写企业各项技术管理制度 1 学历要求 2 工作经验要求 3 能力要求 1 较低 2 一般 3 较高 4 高 分析判断能力 计划组织能力 创新能力 沟通协调能力 领导能力 岗位任职资 格 激励能力 然后对技术工程师进行访谈 以下为工作分析访谈提纲 工作分析访谈提纲 一 基本资料 姓 名 所在部门 职 位 职位人员来源 正式员工 返聘 直接上级岗位名称 直接下级 直接下级的岗位名称 各岗位当前人数 职位填写日期 二 访谈内容 主要问题 1 您所在岗位的名称是什么 您从事本岗位多长时间 2 您能描述一下您的主要工作职责吗 3 您觉得目前的工作量适度吗 4 您工作胜任本岗所需的专业知识 相关专业知识和各种能力要求有哪些呢 5 您能简单地描述一下您的工作环境吗 6 您上班是正常的工作时间吗 7 您觉得您所在的岗位需具备哪些条件 2 2 2 2 工作分析的实施阶段工作分析的实施阶段 2 2 12 2 1 选择和培训工作分析人员选择和培训工作分析人员 1 高层管理人员 根据组织发展的状况 结合工作分析的需要 提出工作分析的必要性 并在 组织内发起对工作分析意义的讨论 发布政策 指令 向组织传递有关信息 指导工作分析过程 在组织内安排相应的工作人员以组织 协调工作分析过程 为实施工作分析计划建立时间框架 为工作分析过程确定明确的时间要求 工作分析过程中有可能会发现一些平时难以解决的问题 高层管理人员应密 切关注工作分析的全过程 并解决在工作分析过程中出现的各种冲突 为工作分析过程提供持续的支持 包括有形的和无形的支持 审核 验收 认可工作分析结果并将其应用到实际人力资源管理工作中 2 中层管理人员 在必要时 协助人力资源专家实施工作分析计划 在必要的情况下参加工作分析 为工作分析提供相关的信息 与涉及工作分析的员工沟通 增强员工对工作分析过程的认可度 中层管理人员对所负责范围的工作岗位信息较为熟悉 在工作分析完成后也 可能直接应用工作分析的结果 因此需要审核和认可工作分析过程中有关工作 岗位的职责 任务 工作内容 活动及工作流程的初期结果 3 工作分析人员 作为工作分析的承担者 工作分析人员的首要工作是根据工作分析的目的和 预期结果选择信息收集的方法 以最有效的方法获得所需信息 在调查阶段中收集数据 信息 分析所获结果 根据实际工作的进展 需要工作人员能从人力资源管理专业人员的角度研究 和开发工作分析的因素 项目 提出解决问题的方案 根据信息收集和信息分析过程的结果 准备或参加工作说明书等工作分析文 件的编制 工作人员一般是以工作小组的形式工作 由于在工作分析过程中充分了解了各方面的资料 并能从专业角度解释工作 分析的结果 工作分析人员在需要时应能参与工会谈判 向工会解释员工对工 作分析过程和结果的有关问题 2 2 22 2 2 信息的收集及分析信息的收集及分析 在问卷发放上采取渐进的方式进行工作分析问卷的填答 由于公司部门单位 及职位数很多 加上各单位间的工作内容不同 为使工作分析的结果符合公司 未来的需要 故以单位为基准 采取渐进方式进行 调查表分发到员工手中后 应让员工在规定的时间内填写完毕 如两天 人力资源部待员工填写完毕后 要及时地收回问卷 并保证问卷调查份数的有效性 否则 可以再次让员工填 写 对收集到的信息 人力资源部工作人员要和相关人员共同审核信息的可靠 与否 对有疑虑或不清楚的地方要找相关人员进行确认 以保证信息的准确性 真实性 可靠性 信息分析表见 附录二 2 2 32 2 3 形成工作分析结果形成工作分析结果 工作说明书工作说明书 1 以销售部为例 我们通过收集的资料编写了以下工作说明书 表三 项目销售经理工作说明书 岗位名称项目销售经理所属部门XX 销售部岗位编号 TY XS 001 直接上级销售总监直接下级销售主管 主任任职人 薪资级别经理级岗位层次中层可升迁的职位销售总监 职位目标 在公司总体销售战略安排下 实施项目销售计划 管理销售队伍负责业务拓展 具体工作内容权重 根据公司所接项目 组合销售团队 完成销售目标 70 执行公司绩效考核制度 对下属人员进行绩效管理 5 对主管项目的市场情况进行反馈建议 并与策划部合作建立动态策 划推广方案 5 4 有针对性地组织销售人员进行项目培训和整个专业销售技能培训 5 5 每周 月 季的销售情况汇总与分析 并逐级上报 5 6 协助下属维护客户关系 做好客户服务 5 工 作 职 责 7 负责销售档案的建立与管理 实现资源共享 5 管理 权限 下属人员的管理 考核 指导权 权限范围内的财务控制支配权 教育本科及以上学历 专业市场营销专业 培训接受过系统的营销管理和技能的培训 经验三年以上房地产销售经验 至少 2 年以上项目销售管理工作经验 能力具市场拓展 组织管理能力 具有较强的谈判能力和说服能力 素质强烈的进取心 精力充沛 乐观豁达 富有开拓精神 任 职 资 格 其它身体健康 五官端正 具有亲和力和感染力 薪资 范围 4000 5000 元 月薪资标准 试用期 4000 元 转正后 5000 元 福利 待遇 试用期结束 签订正式劳动合同 按公司规定享受公司福利政策 工作 时间固定工作时间 可适应经常出差 工作 环境不固定的办公室环境 由于工作分析是在相对集中的时间内完成 对于各信息板块的分析整理难 免会有疏漏之处 而且公司组织结构 岗位设置 岗位职责都是不断变化 因 此对于工作说明书的管理和使用是一个动态的过程 可以建立定期工作分析修 订机制 建立工作说明书反馈渠道 不断收集反馈信息 对工作说明书加以完 善 同时总结工作分析过程中的缺陷和漏洞 为以后新的工作分析工作积累经 验教训 2 职务说明书内容对公司改善方案的好处如下 工作内容 职务 在职务说明书上所列的工作职责 权利上 公司可厘清个工作内容有无重 复 疏漏的地方以及各职位的工作负荷是否平均 并进行重新分配 在人员配 置上 亦可根据工作内容进行现况修正及未来规划 在绩效考核上 由于职务 说明书详细记载了各职位的工作内容 公司可据此对绩效项目进行评估 并设 计出较客观且具效度的评核项目和水准 薪资上 公司可据工作内容进行进一 步地评价 重新评估各职位对于公司的重要性 并调整薪资水准 以达到薪资 水平 职位资格条件 各职位所列的任用资格条件可由公司在招募人员时参考 并辅以甄选过程 的改善 寻找适合的人才 在员工晋升方面 提供明确的资格要求 以防仅使 用服务年资及笔试晋升方式的缺失 在训练与发展上可鼓励员工依自己的兴趣 及职业生涯计划 针对特定职位所需的资格条件进修 一方面提升本职位的绩 效 另一方面亦有激励的效果 3 3 工作分析结果的应用和建议工作分析结果的应用和建议 3 13 1应用应用 3 1 1工作分析为其他人力资源管理活动提供依据 1 工作分析为人力资源规划提供了必要的信息 2 工作分析位人员的招聘录用提供了明确的标准 3 工作分析位人员的培训开发提供了明确的依据 4 工作分析为制定公平合理的薪酬制度奠定了基础 3 1 2 工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应 1 通过工作分析 有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为 以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的 贡献 2 在工作分析过程中 企业人力资源管理人员能够充分的了解企业经营的各 个重要业务环节和业务流程 从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到 战略地位 3 借助于工作分析 企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上 的人目前所做的工作 可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象 通过职 能的及时调整 从而有助于提高企业的协同效应 3 23 2 建议建议 现实生活中 我们也会经常发现这样的一些问题 明明制定了工作计划和 职位说明书 但却将其束之高阁 不按照相关的规章制度 依然我想我做 工 作分析是用来指导我们的现实工作的 我们应当将其运用到日常的招聘 培训 和考核等工作中去 让其发挥应有的作用 当然 工作分析也有过 也会因为 主 客环境 组织机构 工作构成 管理环境 知识创新 科技进步和人员构 成等 的变化而不适应工作的需要 这时我们应该顺应时代的变化而制定新的 工作分析 分析新的职位 职责和问题并修改 工作分析应保持灵活性 动态 性和创新性 唯有如此 工作分析才能永葆青春 才能不断适应组织的变化和 发展 才能更好的服务我们的工作和需要 参考文献 参考文献 萧鸣政 工作分析的方法与技术 第三版 中国人民大学出版 社 附录一 计划推进表附录一 计划推进表 计划完成日期计划工作内容责任部门 一 计划准备阶段 假设从 6 月开始 6 月 1 4 日 统筹规划全公司工作分析工作 拟定工作分析小组 组成成员 设计开发分析工具 并上报审批 人力资源部 二 信息收集阶段 6 月 5 日 召开动员会议 公布计划日程 开始 工作分析 培训 发放调查问卷并培训填写方法 人力资源部为主 其他部门高管为辅 6 月 6 日 被调查人员填写调查问卷 各部门列出岗位清单 人力资源部人员排出访谈日程和人员名单 人力资源部 各部 门 6 月 7 16 日 填写工作日志 各部门连续填写 10 个正常工作日 的工作日志 以便查清每个岗位目前所从事的所 有工作和工作任务构成 了解每个工作的不同职 能的时间分配 人力资源部 各岗 位任职者 三 信息分析阶段 6 月 17 日汇总个人工作日志 每个人汇总自己的工作日志 各岗位任职者 人 力资源部 6 月 18 日 各部门汇总每个员工的工作日志 建立初步的部 门工作任务清单 汇总要求和格式见附件 各部门 人力资源 部 6 月 19 22 日整理调查问卷 工作日志等资料人力资源部 6 月 23 28 日其他信息资料的收集及补充 访谈 观察等 人力资源部 6 月 29 日开始 整理收集来的各种信息 撰写工作说明书 部门 说明书初稿 人力资源部 四 结果整合阶段 假设从 7 月起 7 月 8 日前形成部门 工作说明书初稿人力资源部 7 月 8 13 日 修改工作说明书 高层领导提出意见 各级管理 人员和员工对有关内容进行补充 人力资源部 7 月 14 17 日部门及工作说明书定稿人力资源部 7 月 18 25 日总经理对工作说明书作最后审批 人力资源部 7 月底前 工作分析的结果 部门说明书 工作说明书 的公 布及实施 人力资源部 附录二 信息分析步骤表附录二 信息分析步骤表 步 骤内 容 1 初步取得岗位的基本信息 根据企业已有的各种相关的文件和资料 如组织结构图 部门职能图等 初步了 解企业各岗位的职责 工作流程及各部门的职责 2 列出各个岗位的主要任务 工作职责 特点 岗位任职资格要求等相关内容 Step 1 各 类岗位 信息的初步 调查 资料 分析法 3 准备访谈提纲 1 确定访谈的内容 访谈的内容主要包括岗位的基本信息 工作的内容与职责 工作目标 完成工作所需的知识和技能 2 列出几个关键的工作岗位和事件 作为深入访谈和重点观察分析的对象 1 对预先确定的关键或不太熟悉的工作岗位 1 工作分析人员到现场进行初步观察 目的在于熟悉所分析岗位的工作环境 2 工作分析人员观察的内容包括岗位任职者使用的工具