如何做好电费回收工作

1 / 7如何做好电费回收工作电费收入是供电企业的主要资金来源，也是供电企业经营业绩的综合反映，电费足额回收是供电企业电力营销的最终目的，也是供电企业实现资金良性循环和实现资产优良、业绩优秀的重要内容，然而电费回收困难一直是困惑供电企业多年的难题。由于电力供应是产供销同时完成的特殊的商品销售业务，一直以来都是采用赊销售电模式，所以供电企业形成欠费是在所难免的。对欠费管理的好坏，影响到企业的资金周转和经济效益，关系着供电企业生存的命脉。所以如何做好欠费管理和电费回收工作，值得我们思考和探讨。一、在电费回收过程中容易形成坏帐的几类情况1、在签定供用电合同的前提下，客户没有在双方约定的最后期限内交清电费，供电企业对客户电费滞纳部分计收违约金，而客户在过一段时间后又来交费，供电企业在收到这部分款项后依据供电营业规则补充规定和供用电合同先冲销电费违约金再冲销电费，而客户则认为已经交纳了电费，不存在电费违约金。长此以往，违约金的逐渐积累形成大额欠费无法落实。2、随着国家出台建设节约型社会的系列政策、措施的出台，各地也相继制定了淘汰高能耗落后生产企业的政策。比如窑径在米及以下的机立窑生产线就属于该类要全2 / 7面淘汰的高耗能落后生产企业，而这类企业有可能一个月就会形成数十甚至上百万元欠费，存在极大的电费风险。3、某些企业在改制过程中违反国家有关企业改制的相关规定，恶意逃废国家巨额电费债务。有部分企业从意识上就没有把电费纳入企业正常成本，认为供电企业不敢拉电催费，在安排资金的时候把电费排在最后，甚至把拖欠电费作为降低企业成本、资金运转调节的途径。当供电部门要采取停限电措施时，往往地方政府又会出面干预，致使欠费问题越来越严重，解决起来越来越困难，对供电企业的发展造成很大的影响。4、由于种种特殊原因，在客户欠费两个月以后，未能停电催收，仍继续产生欠费的情况。比如一些新建的成片小区，用电手续不完善，以临时用电代替正式的居民用电；又如城建拆迁改造等一些历史遗留问题造成的拖欠电费等。5、由于责任划分不明确，催收不及时不到位等原因造成的流动性较大的商业用户、租赁经营的用户、临时用电户、恶意拖欠电费的客户等形成的欠费。6、由于电量差错、电价执行错误等服务不到位造成的客户拒交电费情况。二、如何做好欠费管理和电费回收工作在建设“一强三优”的现代公司发展目标过程中，3 / 7“资产优良”与供电企业电费回收的好坏密切相关，抓好电费回收工作对实现“一强三优”的目标有重要意义。在电费回收过程中，我们要做到内强素质，提高队伍素质，完善企业内部电费管理制度；外塑形象，树立规范的服务形象和严格的管理形象, 做好电费催收工作。1、内强素质，提高队伍素质和效益素质，完善企业内部电费管理制度、建立一支高素质的电力营销队伍,树立大市场、大营销观念。目前，有些供电企业职工还没有完成由用电管理向市场营销理念的转变，动不动就以电老大自居，根本谈不上优质服务。比如抄表工作，这个环节是电力营销的最前沿的基础工作，如果抄表人员不负责任，漏抄、少抄就会造成电费收入减少；而估抄或多抄则可能造成客户拒付电费。因此，重视电力营销队伍的建设，加强营销人员的岗位培训和职业道德教育，增强营销队伍的职业使命感，树立大市场、大营销观念,逐步建立起一支适应新形势下电力营销业务需要的专业队伍对加强企业管理来说至关重要。、 建立健全考核机制，完善催收电费考核奖惩制度。要制定一套具体、客观、具有可操作性的考核细则，明确电费催收管理责任部门，并责任到人，认真执行电费回收责任追究制，不能按时回收的，按责任制进行考核，同时4 / 7追究相关催收、管理人员的责任，做到各方面各部门紧密配合,形成动态的监督监察机制。、制定相应的欠费核对制度。要求营销部门和财务部门定期对欠费情况进行核对，做到财务部门能够掌握电费回收情况，同时要求财务人员积极关注、参与电费回收，而不是被动的根据营销系统数据记帐，充当电费回收的旁观者。、完善电费坏帐核销帐销案存管理工作，制定相应的坏帐回收考核激励机制。可以探讨把坏帐回收与欠费回收分开考核，按坏帐电费回收额的一定比例对有关人员进行奖励，激活、激励催费人员工作积极性和责任心。、坚持定期的电费回收分析例会制度。要建立电费回收分级责任体系，对电费回收工作统一领导、统一指挥，定期召开电费回收分析例会，对欠费典型案例进行剖析，及时总结、推广回收经验。电费回收责任班组也要坚持每月不少于一次召开电费回收分析会，及时掌握分析欠费动向，有针对性地采取有效措施进行电费催收。2、外塑形象，树立规范的服务形象和严格的管理形象，做好电费催收工作、分清客户类型，采取不同的管理方式。目前，我国经济已由“国有一统”向“混合经济”模式转型，针对不同类型的企业要采取不同的欠费管理方式。比如对于大5 / 7客户，必须按供电营业规则规定，约定按月分三次或多次划拨电费，分次抄表、开票和结算，月底进行全月清算；对新投产的大中型客户，可在签定供用电合同中明确约定分次进行电费结算，并且认真执行；对于租赁经营的客户，可试行在其办理用电业务时要求出租户、承租户一起签连带交费协议，从而化解欠费风险；而对于一向信用良好，没有恶意拖欠电费行为的客户，在了解其经营状况确实资金周转短期资金困难的，最好采取灵活多样的电费回收方案重点解决，帮助客户度过难关。、明察暗访，时刻把握客户生产经营状况。市场经济是瞬息万变的，随时有可能导致企业财务状况恶化而无力偿还到期债务。比如水泥行业在 2016 年初供不应求，企业都在开足马力生产；但随着下半年国家相关政策的出台，水泥销售市场萎缩，生产大幅下滑，企业财力吃紧，电费回收困难加剧。又如某市近期出台全面淘汰落后水泥生产能力的通知，下达了要关闭的生产线和最后期限，这就是一个必须防范电费风险的信号。因而，密切关注行业及产品的市场动态，跟踪企业的生产经营状况，认真防范濒临破产、关停等企业的电费风险，提前采取预防欠费的措施，可有效地防止电费呆坏帐的发生。、经常与客户对帐很重要。在用电与交费过程中，由于供电企业确认应收帐款和客户确认应付帐款时间和空6 / 7间上的差异以及票据传递、记录等有发生误差的可能，这样，定期与客户对帐，明晰双方的权利和义务，对减少不必要的纠纷有很重要的作用。、及时反馈信息，争取上级领导和政府的支持。在电费催收过程中，有些是一般营销人员无力解决的，比如拆迁户的欠费超过两个月，但因为种种原因又不能停电，这就需要积极向上级领导甚至于向政府主管部门汇报，积极寻求解决办法，落实有效的行政措施。、要学会换位思考，善于提供个性化、人性化服务，完善服务体系。服务创新是企业发展的一个永恒的主题，我们供电企业也不例外。我们要善于进行服务理念、服务实践和服务规范的创新，逐步延伸服务的范围、扩大服务的内容，千方百计为客户提供优质服务，把“真诚服务、共谋发展”作为我们工作的出发点和落脚点，学会换位思考，想方设法帮客户解决问题，把真诚服务、优质服务融于整个电力营销过程中，通过真诚优质的服务，使得供用双方互信、互惠，从而达到促进电费回收的目的。、有针对性地制订清收措施，积极采用技术手段,提醒用户及早缴费。对于陈欠电费，供电企业可以与客户签订清欠电费协议、还款计划等，要善于采用以固定资产、产品等冲抵电费，提前实施资产抵押，并探索其他新举措，防止企业借改制、重组之机恶意欠费或逃废电费的现象。7 / 7同时我们还要善于运用 95598、OA 等短讯服务功能和电话催费系统等提醒用户及早缴费，这些对防止居民欠费等很有用。、依法催收电费态度要坚决，措施要果断。对拖欠电费的客户，