电信公司工作总结

电信公司工作总结电信公司工作总结 以下是中国招生考试网 为大家整理的 电信公司工作总结 希望大家能够喜欢 更多资源请搜索工作总结频道与你分享 2015 年电信公司年度总结报告 电信公司工作总结 第一篇 年度工作总结 时光飞逝 转眼间 2015 年已经结束 在这一年中 公司发展势头大好 业绩增长显著 临近年终 我认为有必要对一年的工作进行一个细致的总结 一方面为了 公司更好的发展 另一方面也为了总结自身的缺点 未来更好 的为公司服务 下面是我对 2015 年工作的总结 第一部分 2015 年工作总结 1 整体业绩表现及分析 主要业务 1 线下 中国电信股份有限公司 内 蒙分公司 北京分公司 北京电信分公司号百运营中心 义乌 集采平台 北京电信客服业务支撑中心 电信增值业务运营中 心 中国联合网络通信有限公司北京市各区局 昌平 延庆 门头沟 二区 三区 五区 八区 大客户中心 中国联合网 络通信有限公司外省分公司 江苏省分公司 包头分公司 北 京联通市场部等 2 工作概述 1 维持客户印象 不断 了解客户的需要 创新自己的销售模式 与老客户坚持回访 保持良好的关系 拓展新的客户 扩大消费人群 2 销售方式 通过与客户的了解 推荐满足其需求的订单 根据不同的节日 退出专项的套餐 推荐给客户 3 各个部门日常的有序安排 销售 市场 处理投诉和汇款这些专门负责的部门的有序安排 4 主要完成的工作 1 北京联通内部商城有 2 款宝格石产 品中标 2 联通华盛进行了三次招标 中标两 次 3 与山东 河北等省建立了联系 4 北京内部订单引导 下单金额为 222032723 元 北京商城在义乌下单占百分之八十以上 5 北京联通劳工用品完成订单 19013 件 总金额达到 18373825 3 元 业绩表现 业绩分析 1 促成业绩的正面因素 商业模式 公司将我们的目标定位 为运营商渠道手机配件的最大供 应商 与客户经过长时间的沟通磨合 充分得到了客户的认可 让客户了解我们的优势从而促成业绩 的稳步提升 通过对订单的引导 逐步的引导顾客缩小对卡类 小商品的需求 首次尝试了北京联通员工劳保用品的订单 虽 有不足 但仍为我们带来了不小的业绩 积分商城的推广 吸 引人眼球的换购商品 抓住了客户的心 价格优势 在以良好的商业模式为 基础的前提下 供货商提供的价格 相比其他渠道有明显优势 团队优势 团队成员之间有共同的 愿景和价值观 彼此相互信任 通过人来做事 确保每个岗位都由胜 任的人来担任 团队分工明确 职责清楚 确实做到人人有事 做 事事有人做 进取精神 确保公司每个人都有一 种良好的进取精神 不断地将高 点设定生明天的低点 把有需求的订 单希望转变成 100 实现的决心 电信用户逐渐普及 对商 品的需求量逐渐增大 服务系统逐渐清晰高效 客户能够 享受到放心的服务 客户资源扩 展的十分成功 2 存在的负面因素 部分客户人员对公司的指示精神理 解不够 定位不够准确 没有严 格按照领导思路拓展业务 团队的执 行力有待进一步加强 待遇方面 存在 大锅饭现象 薪酬待遇发放问题 需要标准更加 科学合理 工作中时常出现各式各样的问题 解决问题的方案较少 客户人员 的工作主动性有待加强 工作时效性 较去年相比有所下降 首次尝试一些新的订单经验不足 有很多的缺陷 与许多省的分公司虽然建立联系 但效果不佳 订单还是较少 2 各个销售单元情况分析 1 中国联合网络通信有限公司北京 市各区局 优点 北京联通较其他客户相比是最 成熟 稳定的客户 15 年来讲 北京的销售情况最好 远远高 于其他的省份 其服务系统相对完善 北京市各区局不断积累 着运营经验 形成了为市场所认可的多种形式的服务体系 客 户可以通过客服电话 互联网 营业厅 社区经理 客户经理 等多种方式咨询业务 办理业务并享受完善的售后服务 不足 剖析到各个区县局 贡献程度 差异很大 其中二区 五区和门头沟的贡献最为明显 其他地 区贡献较小 之间存在的差异较大 二区 五区和门头沟的贡 献达到 10 亿多 而房山地区只有五千万 除了地区之间存在客观的差异 最重 要的一点我觉得是客户关系的维持状况和服务系统是否完善有 关 中国联合网络通信有限公司包头市分 公司 优点 客户对产品认同度很高 就其 他渠道礼品相比我们的产品更有吸引力 小投入大回报 不足 没有充分的发展客户需求 除 校园营销礼品外其他礼品采购数量较少 回款速度较慢 2 中国联合网络通信有限公司江苏 省分公司 优点 较 14 相比 从单一的电子渠道 部又拓展了一个新的部门产品创新部 订单虽然不大 但是较 为稳定 按月分批采购 大力推广移动办公 电子商务 物联 网等行业应用 如建设太湖水污染治理物联网应用示范项目 推出 无线江苏 手机门户平台等 服务态度收获一直好评 获得了先进单位的称号 不足 就整个江苏省联通开发拓展较 少 最大需求部门市场部并未涉及 回款速度较慢 3 中国电信北京分公司 优点 校园 营销礼品供应占据整体份额的一半以上 得到客户充分的认可 作为一个创新型企业 在业务发展中不忘服务提升 在追求业 绩的同时更注重客户的体验 坚持管理机制 经营机制 人才 机制等方面的不断创新 针对客户日益增长变化的信息需求 开发和完善了诸多个性化 多样化的产品服务 在满足客户需 求 电信工作总结 电信公司工作总结 第二篇 方针论证 在近期的工作中 我在各方面的技能 都得到提高 也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企 业 他更多的是培养人才的摇篮 我在在工作中尽力用诚心赢 得客户 用细心服务客户 用爱心关心客户 表现出良好的服 务能力 协调能力和承受能力 取得了显著的业绩 得到了公 司领导和员工们的充分肯定 受到了大客户们的一致好评 稍 微总结为一下几点 一 在此工作岗位上 競競业业 以 服务客户为已任 努力发展电信各项业务 通过与客户交流客 户 从与客户交谈中获取信息 为客户量身定做合适的业务 从而达到保存激增的目的 给客户一份满意的答卷 二 勤奋学习 努力提高业务水平 理论是行动的先导 为电信工作人员 我深刻体会到理论学习不仅是任务 而且是一种责任 更是一 种境界 一年来我坚持勤奋学习 努力提高理论水平 强化思 维能力 注重用理论联系实际 用实践来锻炼自己 学习把握 关键环节 提升服务水平 围绕关键触点 改善客户感知 聚 焦重点业务 打造服务比较优势 创新服务手段 建设智能客 服 强化客户维系 提高发展质量 探索服务产品化 提升服 务价值 注重克服思想上的 惰 性 坚持按 制度 按计划进行理论学习 首先不把理论学习视为 软指标 和额外负担 自觉参加单位组织的集中学习 其次是按自己的 学习计划 坚持个人自学 发扬 钉子 精神 注重理论联系 实际 在工作中用理论来指导解决实践 学习目的再于应用 以理论的指导 不断提高了分析问题和解决问题的能力 增强 了工作中的原则性 系统性 预见性和创造性 三 立足本职 爱岗敬业 不折不扣 的完成任务 作为电信工作人员 我始终坚持 把 简单的事做好就是不简单 工作中认真对待每一件事 每当遇 到繁杂琐事 总是积极 努力的去做 认真履行好了自己的工 作职责 不折不扣的完成任务 在具体的业务发展上 一年来 为了能积极贯彻单位提出的 用户至上 用心服务 的工作思 路 使自己更好地为客户服务 我一边向公司的老同志虚心请 教 努力学习和借鉴她们的工作经验 一边严格要求自己 对 顾客提出的咨询 做到详细的解答 对顾客反映的问题 自己 能解决的就积极 稳妥的给予解决 对自己不能解决的问题 积极向上级如实反映 争取尽快给顾客做以回复 对顾客提出 的问题和解决与否 做到登记详细 天天查阅 发现问题及时 解决 有效杜绝了错忘漏的发生 在欠费的催缴工作上 怎么 做的 在客户的管理上怎么做的 对客户的服务 上怎么做的 三 存在的问题和不足 以上是对自己工作的总结 工作上虽 然取得了一定的成绩 但自己深知还存在一些不足之处 离我 们的工作要求和标准还有差距 实际工作中还存在一些漏洞 一是工作思维需要拓展 办法不多 创新不够 二是工作中有 急躁情绪 有时急于求成 三是业务学习还抓的不够紧 留于 表面 四是管理上还有许多欠缺 需要多加努力 针对以上这些工作中存在的不足和问 题 本人将在下一步工作中 一定正确认识加以克服和改进 力争在以后的工作过中中取得个更好好的成绩 四 未来工作的计划 1 在工作中全面了解企业的内部条件 和外部环境 把握好一些关系企业长远发展的重要问题 抓住 机遇 积极寻找新的业务增长点 2 创新方面 则需要加大创新力度 拓展新的业务领域 加快拓展新业务 协调体制机制创新 3 服务方面 则要把握关键环节 提 升服务水平 围绕关键触点 改善客户感知 聚焦重点业务 打造服务比较优势 创新服务手段 建设智能客服 强化客户 维系 提高发展质量 探索服务产品化 提升服务价值 4 围绕六大方针树立竞合观念 搞好 合作 并且坚持诚信经营提高自我约束能力 努力控制企业风 险 聚焦客户需求 加快拓展市场 与企业一起实现全面协调 可持续发展的最终目标 以上是我对近期工作小结和自己的一 些心得体会 不足之处 请领导指正 2013年电信公司工作总结及 电信公司工作总结 第三篇 2013 年电信公司工作总结及 2014 年工作计划 XX 年 在县委政府的关心和支持下 中国电信 xx 分公司认真贯彻省 市公司 XX 年工作会议精神 全面落实科学发展观 坚定信心 团结一致 强化管理 增强 装移维服务能力 各项工作取得了一定的成绩 一 XX 年工作总结 一 经营情况 经营业绩完成较好 XX 年 实现业务 收入 800 余万元 完成率排全市第二名 发展移动用户 3000 余 户 发展宽带用户 1000 户 发展 itv 用户 200 户 二 加快通信基础设施建设 保障 地方通信需求 XX 年 完成投资 600 余万元 新建移动基站 6 个 改造 3g 基站 8 个 完成下沉点 6 个点 对县城电缆过长 上网网速较慢的 6 个区域进行改造宽带提速 完成农行 交警 等专线专网建设 11 个 新建 epon 点 21 个 完成千村行动项目 6 个 实现了 xx50 以上的村委会通固话和宽带 促进了农村经 济发展 完成教育信息化宽带网络建设 改建及新建开通了 xx 一中 xx 二中 通泉镇中学 通泉小学及各乡镇共计 8 个中学 宽带接入网络 完成公文交换系统建设 接入公文交换 105 家 单位 目前 xx 电信分公司拥有 1 个中心机 房 15 个接入网机房 43 个移动机房 48 个 epon 点 固网交 换机设备容量为 11870 门 宽带总容量为 8000 口 致富通基站 3 个 移 动基站 58 个 其中 3g 基站 47 个 管 道 110 余孔公里 杆路 650 余杆公里 各类光 电缆 1800 余公 里 固定资产总值达到 7100 万元 其中固网资产 4700 万元 移动资产 2400 万元 固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然 村 固网宽带覆盖了全县 36 个村委会所在地及部分自然村 移 动信号覆盖了大部分自然村及以上地区 高速公路铁路沿线 工业 转载自第一范文网 请保留此标记 园区等区域 3g 无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地 高速公路铁路沿线及工 业园区 三 加强基础管理 全面提升服务 质量 1 加大营业员学习培训和考核力度 不断提高营业厅服务质量 营业班组坚持每周一培训 每天班 前会 内容包括营业礼仪 受理规范 业务解释等 并不定期 地进行考试和考核 对营业员开展星级评定工作 不断提高营 业员素质 通过不断总结提升服务亲和力 服务水平和主动营 销能力 市场部坚持一月两次全面检查的制度 通过培训 实 施 检查 整改的方式落实服务质量标准 规范和流程 不断 提高营业人员的服务技能 营业服务质量得到较大改善和提高 2 认真贯彻落实 电信条例 等相关 法律法规 认真做好互联互通工作 无阻碍互联互通的事件发 生 收费公开 透明 无乱收费现象 同时 用户若对话费有 疑问 可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单 让用户明明白白消费 3 推行用户满意服务活动和诚信教育 增强员工队伍内在动力 从源头上防范行业不良风气 充分调 动员工爱岗敬业 开拓创新 不断进取和争当服务标兵的积极 性 主动 性 把 用户至上 用心服务 理念 落实在生产 经营的全过程 切实做好诚信教育活动 以务实 生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育 引导员工自 觉遵守行业监管的各项制度和规范 自觉抵制不诚信 违反电 信职业道德的做法 以实际行动树立和维护企业的信誉 4 推行 五个一 服务 xx 分公司认 真贯彻省公司 五个一 服务举措 竭诚为广大客户提供优质 服务 五个一 服务 即一张账单 明白消费 一点查询 信 息准确 一键接入 便捷服务 一站服务 首问负责 一声提 醒 温馨关怀 5 开展夜间上门服务工作 为保障客 户夜间使用电信业务 提升客户感知 从 7 月 15 日起 曲靖各 区县正式实施夜间上门排障服务 开展 夜间上门排障 工作 缩短了障碍修复时限 对政企客户查障由 24 小时缩短为 12 小 时以内 保障用户 24 小时正常通信 6 开展宽带限时安装超时赔付工作 为向用户提供更为优质的宽带装移服务 提升客户感知 省电 信公司自 7 月 20 日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限 时安装超时赔付试点工作 对宽带限时安装 超时赔付 自用 户提出装机申请 营业员工单录入时开始计时 48 小时内为用 户装通 每超一小时赔付一元 不足一小时按一小时计 对赔 付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户 帐号 XX 年 xx 无超时赔付情况发生 7 公司建立了前后端的客响流程 以 客户为中心优化各项业务流程 响应需求 成立了项目支撑虚 拟团队 专网维护虚拟团队和 vip 客户服务领导小组 提升政 企客户服务 满意度 通过整合人力资源 实现维 护向客户端的延伸 强化重点业务支撑和保障工作 增强后端 对前端的主动服务意识 提高后端对前端和市场的响应速度 支撑能力 前后端的沟通配合意识有明显增强 8 严格首问负责制 服务承诺制及工 单回访等制度 提高办事效率 坚决杜绝装移机和故障查修超 时现象 减少用户投诉 提高客户服务满意度 加强服务质量 监督考核力度 把服务质量工作作为重中之重 加强监督检查 纳入员工绩效及年度业绩考评 从而全面提升公司服务水平 树立电信良好形象 9 多渠道多层面受理业务 方便客户 办理 一是主渠道建设完善 客户可直 转载自第一范文网 请保留此标记 接到营业厅办理业务 xx 县共有电信主营业厅 1 个 合作营业厅 3 个 各乡镇均设臵了营业厅 方便客户就 近办理业务 二是通过网上营业厅办理 我们开通了 10 关注 员工素质提升 加强对员工的教育培训 公司成立的培训虚拟 团队 制定培训计划 坚持每天班前会 每周一例会 每月一 次全体员工会议和一次业务培训会 全方位多角度提高员工综 合服务技能和业务水平 同时 加强干 部队伍梯队建设和人才储备 提升基 层管理人员的管理能力 四 加强党的建设 员工队伍的建 设和企业文化建设 一是加强党的基层组织建设 深入开展创先 争优活动 巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果 充 分发挥各基层党组织和开展争创 四强 党组织 争做 四优 共产党员活动 健全理论学习 组织生活 民主评议等各项制 度 进一步增强党组织的战斗力 全面提高党员队伍素质 充 分发挥广大共产党员在深化企业战略转型 实现全业务经营规 模发展中的政治核心作用 战斗堡垒作用和先锋模范作用 加 强思想政治工作 把思想政治工作与企业改革和发展的实际工 作结合起来 把解决思想问题和解决实际问题结合起来 为企 业改革和发展提供有力的思想保证 二是加大企业文化建设力度 加强学 习培训 广泛宣传和贯彻落实集团公司 企业文化手册 把中 国电信特色文化贯穿于经营 管理 服务等工作中 以先进的 文化凝聚人 鼓舞人 感召人 加强业务知识学习 积极创建 学习型企业 学习型团队 充分发挥虚报培训团队作用 学用 结合中 全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平 同 时 加强干部队伍梯队建设和人才储备 提升基层管理人员的 管理能力 并鼓励员工通过网上大学 自学等多种形式参加学 习 形成在职学习 自我学习 自觉学习 争当知识型领导 知识型员工 三是关心关爱员工 充分尊重员工的 民主管理 民主监督权力 维护员工的合法权益 组织开展形 式多样的宣传促销活动 女员工追求幸福力活动等工会活动和 有益增强员工之间团结奋进 积极向上并有益身心健康的活动 2015年中国电信员工工作总结 电信公司工作总结 第四篇 我热爱我的工作 我能在职场这条路 上找到自己心仪的工作 跟我从工作历程中找到自己的特质 有着很大的关系 在此之前我是做传媒的 在报社和杂志社做 过记者和编辑 之后 经朋友介绍我正式进入职场 就在湖南 电信郴州分公司做营业员 我挺喜欢这个工作 它让我发现自 己的特质 很有亲和力 不怕与人接触 抗压性高 我在工作 中 彷佛在做一份不同的工作 秘诀在于我保持对公司与工作 的兴趣 作为一名刚进电信公司的新员工 对 所有的一切都感到新鲜和好奇 以往是走进电信公司接受服务 感受电信公司上帝般的感觉 而现在我要作为服务者来面对广 大的客户群体 来为客户服务 这对我可以说是一个很大的人 生挑战 我的工作主要是与电信客户直接面对 面沟通 也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务 电 信的客户分布甚广 各行各业的都有 甚至还有国家机关 像 国税局 工商局等 我因此交了很多朋友 跟不同产业的人分 享着不同的经验 这也成为我工作上另一项乐趣 营业员的工作内容重复性较高 很多 人都觉得它很隐性 看不到有形的成绩 我却觉得这项工作很 有意思 它的喜悦与痛苦都来自于客户 看电视 电影 念书 时 好象所有的对错都很清楚 非白即黑 但面对客户的反应 很多时候有理说不清 我得冷静面对他们情绪性的抱怨 甚至 是谩骂的字眼 刚开始我也常想 电信公司又不是我 家开的 客户不顺 干嘛不分青红皂白地骂我 我也常被客户 无理的反应搞得郁闷不已 但同时我也拥有笔墨难以形容的喜 悦 记得我在做营业员的第二个星期 有位客户不太会使用自 己的小灵通 连存电话号码都不知道 我很有耐心地教他操作 花了近半个小时的时间 终于把他教会了 听到客户的感谢声 音 我差点兴奋地跃起来了 之后 他每次到营业台办理业务 都 会再三地向我表达谢意 听到他的称赞 我特别高兴 并表示 这是我份内该做的事 后来他甚至向旁边的人宣传 说他非常 满意我们的服务 营业员终究是要解决问题的 除了亲 切之外 还得要学会冷静面对客户的情绪 不要被他们的情绪 牵着走 有时候客户会说不清楚问题在哪里 营业员也得冷静 地帮助客户发现问题 以便顺利解决 由于营业员的工作很琐碎 往往挫折 感大于成就感 但一有成就感又会乐上好几天 所以做营业员 就要有点鸡婆个性 如果你是个比较自我的人 很难乐在其中 有人问我 你一个大男人什么不好干 偏要跑到电信做营业员 公司到底给我什么 我觉得公司给我一个工作的舞台 一个继 续深造的机会 如果一味抱怨工作辛苦 太斤斤计较 那就太 辜负任用你的公司 也辜负了这个机会 我自己平时在个人形象上没有太多的 要求 什么自然啊 亲切啊 微笑啊 感觉不是那么重要 进 入电信公司以后 看似简单的事情原来也不是那么简单 就拿 每天早上 8 点半前的迎宾岗说 站要直 衣要整 语要勤 所 有的一切都代表电信公司的形象 通过自己的工作 让自己真 正融入到电信公司 享受客户对我们满意的目光与赞许 同时 也让我明白了一件是事 做好一件事不难 难的是要如何坚持 说话是我们天天都离不了的 但如何 说 怎么说又是一门艺术 如何让客户感受到上帝的感觉也不 是一时半会能达到的 您好 欢迎光临 您好 交费是吗 您 请坐 请报号码 一句句多么简单的语言 多么朴素的话 语 却代表了电信公司对客户的真诚与关爱 这也教会我要如何 为人处事 如何做一个真诚的人 通过工作的这些日子 让我在各方面 的技能都得到提高 也让我感受到电信公司不光光是一个服务 型的企业 他更多的是培养人才的摇篮 让进入公司的员工都 能够更快的进入角色 我的打字水平一直以来是我的弱项 也 没有太多的重视 进入公司后 发现自己已经很落后了 于是 就天天练习 摸索 虽然现在的速度还不尽人意 但相比以前 不知快了多少 我相信通过努力 我一定会达到公司要求 这 对我以后的学习生活也一定大有帮助的 工作中比较让我担心的是我有什么会 让客户觉得不满意 我要怎么为客户提供贴心服务 不知自己 的能力如何 首先 我以 用户快乐所以我快乐 当作我的工 作理念 为自己的工作积蓄了充足的后劲 同时 我向公司的 业务能手学习很重要 它能帮助我不断地提高自己 另外 我 会经常阅读一些励志书籍 盘点一下自己的工作能力是否符合 工作需求 我觉得这个检视自我能力的方法还不错 对我来讲 我的人生不会比进金融业 高科技产业的同学差 而且比他们 丰富 因为在营业员这个工作岗位上 可以学到很多东西 人的一生 总是离不开工作的 现在 的我虽忙碌 却很快乐 很满足 尽管现在 我还是一名新员 工 但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热 真正发挥 自己的潜能 不断学习 不断进步 能与电信共成长 见证电 信公司走向新的辉煌 能够做好客户的贴心服务将是我最大的 心愿 2014年电信公司工作总结及 2015 年工作计划 电信公司工作总结 第五篇 XX 年 在县委政府的关心和支持下 中国电信马龙分公司认真贯彻省 市公司 XX 年工作会议精神 全面落实科学发展观 坚定信心 团结一致 强化管理 增强 装移维服务能力 各项工作取得了一定的成绩 一 XX 年工作总结 一 经营情况 电信公司工作总结 经营业绩完成较好 XX 年 实现业务 收入 800 余万元 完成率排全市第二名 发展移动用户 3000 余 户 发展宽带用户 1000 户 发展 itv 用户 200 户 二 加快通信基础设施建设 保障地方 通信需求 XX 年 完成投资 600 余万元 新建移 动基站 6 个 改造 3g 基站 8 个 完成下沉点 6 个点 对县城电 缆过长 上网网速较慢的 6 个区域进行改造宽带提速 完成农行 交警等专线专网建设 11 个 新建 epon 点 21 个 完成千村行动 项目 6 个 实现了马龙 50 以上的村委会通固话和宽带 促进 了农村经济发展 完成教育信息化宽带网络建设 改建及新建 开通了马龙一中 马龙二中 通泉镇中学 通泉小学及各乡镇 共计 8 个中学宽带接入网络 完成公文交换系统建设 接入公 文交换 105 家单位 目前 马龙电信分公司拥有 1 个中心 机房 15 个接入网机房 43 个移动机房 48 个 epon 点 固网交 换机设备容量为 11870 门 宽带总容量为 8000 口 致富通基站 3 个 移动基站 58 个 其中 3g 基站 47 个 管道 110 余孔公里 杆路 650 余杆公里 各类光 电缆 1800 余公里 固定资产总值 达到 7100 万元 其中固网资产 4700 万元 移动资产 2400 万元 固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村 固网宽带覆盖了 全县 36 个村委会所在地及部分自然村 移动信号覆盖了大部分 自然村及以上地区 高速公路铁路沿线 工业园区等区域 3g 无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地 高速公路铁路沿线及工 业园区 三 加强基础管理 全面提升服务质量 1 加大营业员学习培训和考核力度 不断提高营业厅服务质量 营业班组坚持每周一培训 每天班 前会 内容包括营业礼仪 受理规范 业务解释等 并不定期 地进行考试和考核 对营业员开展星级评定工作 不断提高营 业员素质 通过不断总结提升服务亲和力 服务水平和主动营 销能力 市场部坚持一月两次全面检查的制度 通过培训 实 施 检查 整改的方式落实服务质量标准 规范和流程 不断 提高营业人员的服务技能 营业服务质量得到较大改善和提高 2 认真贯彻落实 电信条例 等相关 法律法规 认真做好互联互通工作 无阻碍互联互通的事件发 生 收费公开 透明 无乱收费现象 同时 用户若对话费有疑 问 可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单 让 用户明明白白消费 3 推行用户满意服务活动和诚信教育 增强员工队伍内在动力 从源头上防范行业不良风气 充分调 动员工爱岗敬业 开拓创新 不断进取和争当服务标兵的积极 性 主动性 把 用户至上 用心服务 理念落实在生产 经 营的全过程 切实做好诚信教育活动 以务实 生动的形式对 员工进行诚信操守和职业道德教育 引导员工自觉遵守行业监 管的各项制度和规范 自觉抵制不诚信 违反电信职业道德的 做法 以实际行动树立和维护企业的信誉 4 推行 五个一 服务 马龙分公司 认真贯彻省公司 五个一 服务举措 竭诚为广大客户提供优 质服务 五个一 服务 即一张账单 明白消费 一点查询 信息准确 一键接入 便捷服务 一站服务 首问负责 一声提醒 温馨关怀 5 开展夜间上门服务工作 为保障客 户夜间使用电信业务 提升客户感知 从 7 月 15 日起 曲靖各 区县正式实施夜间上门排障服务 开展 夜间上门排障 工作 缩短了障碍修复时限 对政企客户查障由 24 小时缩短为 12 小 时以内 保障用户 24 小时正常通信 6 开展宽带限时安装超时赔付工作 为向用户提供更为优质的宽带装移服务 提升客户感知 省电 信公司自 7 月 20 日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限 时安装超时赔付试 点工作 对宽带限时安装 超时赔付 自用户提出装机申请 营业员工单录入时开始计时 48 小时内 为用户装通 每超一小时赔付一元 不足一小时按一小时计 对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入 用户帐号 XX 年马龙无超时赔付情况发生 7 公司建立了前后端的客响流程 以 客户为中心优化各项业务流程 响应需求 成立了项目支撑虚 拟团队 专网维护虚拟团队和 vip 客户服务领导小组 提升政 企客户服务满意度 通过整合人力资源 实现维护向客户端的 延伸 强化重点业务支撑和保障工作 增强后端对前端的主动 服务意识 提高后端对前端和市场的响应速度 支撑能力 前 后端的沟通配合意识有明显增强 8 严格首问负责制 服务承诺制及工 单回访等制度 提高办事效率 坚决杜绝装移机和故障查修超 时现象 减少用户投诉 提高客户服务满意度 加强服务质量 监督考核力度 把服务质量工作作为重中之重 加强监督检查 纳入员工绩效及年度业绩考评 从而全面提升公司服务水平 树立电信良好形象 电信公司工作总结 9 多渠道多层面受理业务 方便客户 办理 一是主渠道建设完善 客户可直接到营业厅办理业务 马龙县共有电信主营业厅 1 个 合作营业厅 3 个 各乡镇均设 置了营业厅 方便客户就近办理业务 二是通过网上营业厅办 理 我们开通了电信网上营业厅 用户在家便可登陆网上营业 厅自由充值交费 费用查询 业务办理 故障申告 投诉咨询 及品牌专区等全方位的电子自助服务 三是畅通一条渠道 开 通了全天 24 小时电信客户服务热线 10000 号 提供各类电信业 务的咨询 查询 受理和投诉等服务 四是加大社会渠道的建 设力度 新建电信合信营业厅 3 个 电信代办点 11 个 10 关注员工素质提升 加强对员工 的教育培训 公司成立的培训虚拟团队 制定培训计划 坚持 每天班前会 每周一例会 每月一次全体员工会议和一次业务 培训会 全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平 同 时 加强干部队伍梯队建设和人才储备 提升基层管理人员的 管理能力 四 加强党的建设 员工队伍的建设和 企业文化建设 一是加强党的基层组织建设 深入开 展创先争优活动 巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成 果 充分发挥各基层党组织和开展争创 四强 党组织 争做 四优 共产党员活动 健全理论学习 组织生活 民主评议 等各项制度 进一步增强党组织的战斗力 全面提高党员队伍 素质 充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型 实现全业 务经营规模发展中的政治核心作用 战斗堡垒作用和先锋模范 作用 加强思想政治工作 把思想政治工作与企业改革和发展 的实际工作结合起来 把解决思想问题和解决实际问题结合起 来 为企业改革和发展提供有力的思想保证 二是加大企业文化建设力度 加强学 习培训 广泛宣传和贯彻落实集团公司 企业文化手册 把中 国电信特色文化贯穿于经营 管理 服务等工作中 以先进的 文化凝聚人 鼓舞人 感召人 加强业务知识学习 积极创建 学习型企业 学习型团队 充分发挥虚报培训团队作用 学用 结合中 全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平 同 时 加强干部队伍梯队建设和人才储备 提升基层管理人员的 管理能力 并鼓励员工通过网上大学 自学等多种形式参加学 习 形成在职学习 自我学习 自觉学习 争当知识型领导 知识型员工 三是关心关爱员工 充分尊重员工的民主管理 民主监督权力 维护员工的合法权益 组织开展形式多样的宣 传促销活动 女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员 工之间团结奋进 积极向上并有益身心健康的活动 四是高度重视安全生产 安全保卫 安全驾驶和保密工作 把安保工作落到实处 长抓不懈 提高 大家安全防范意识及技能 切实树立安全就是效益 安全就是 稳定 安全就是业绩的观念 抓好安全生产工作 确保各项目 标任务的完成 五是巩固好市级文明单位及市级青年 文明号建设成果 为创建省级文明单位奠定基础 二 存在的问题 1 基础管理有待提高 工作相互推诿 扯皮 员工企业责任感 个人工作责任心仍需加强 2 装移维服务能力低下 服务质量和 客户满意度还有待提高 装移机查修障碍超时严重 重复申告 率和投诉率居高不下 运维指标排名靠后 3 宣传力度不够 用户对电信产品认 知度低 4 营销手段单一 营销技能欠缺 对 公司业务 产品的特性不熟悉 推荐产品的能力还有待提高 5 员工文化水平不高 中专 技校以 下文凭占 50 以上 学习 培训和指导力度不够 学用结合上 还有差距 三 2012 年工作计划 2012 年 我们将在省市公司领导下 认真贯彻落实县委政府及省 市电信公司工作会议精神 将进 一步统一思想 坚定信心 聚焦重点 努力完成分公司下达的 各项任务目标 一是结合马龙县城区建设规划及网格化规划 要求 做好网络建设 积极支撑好政企项目建设 二是做好基站建站建设 力争实现马 龙区域内全网覆盖 三是做好 c3 c4 传输扩容改造工程 对王家庄 旧县 纳章进行波分改造 解决传输资源不足的问 题 保障地方通信需求 四是做好交接箱 分线盒 用户线整 治工作 减少用户障碍及重复申告 提升维护服务质量 五是深入开展装维服务能力提升工作 增强 两升两降 意识 加强前后端协同 优化装移维全过程 服务流程 提高客户满意度 2016年电信工作总结 电信公司工作总结 第六篇 范文一 电信员工工作总结 时光如水 岁月如梭 从一名刚进电信公司的新员工 对所 有的一切都感到新鲜和好奇 转眼间在电信工作已经有两年半 的时间了 在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明 在 这即将过去的一年里 在公司领导及各位同事的关心与支持下 我以服从领导 认真学习 扎实工作为准则 始终高标准 严 要求 较好的完成了自己的本职工作 在这一年里成长与不足 同在 且以这总结来定位今昔展望未来 一 加强思想政治学习 不断提高自身素养 认真学习科学发展观 把学习作为工作和生活中的一项重要 内容 夯实理论基础 不断汲取新的知识 更新理念 提高自 己的政治水平 坚持科学发展观 以适应社会发展和社会经济 发展的客观要求 从党的十八大以来 电信深入贯彻党的十八 大的中心思想 扎实推进党的群众路线教育实践活动 在公司 内部召开党的群众路线教育实践活动 在十八届三中全会召开 之际 我们严格按照大会思想 必须毫不动摇巩固和发展公有 制经济 坚持公有制主体地位 发挥国有经济主导作用 不断 增强国有经济活力 控制力 影响力 二 学习与工作并存 古人云 活到老学到老 在工作中 我们必须贯彻这个思想 在工作中学习 在学习中成长 20 年 1 月开始 我服从领 导安排到网络监控维护中心数据部学习 在此次学习中 领导 给予我很大的支持 在工作中此类的脱产学习是很难得的机会 领导给予我如此大的厚爱 我必须好好学习 在此期间我建立 起数据网络的全程全网的概念 为用户配置数据熟练 以达到 回到监控部后能够熟练处理故障的能力 20 年 3 月底回到 监控部 立即担任数据专业的值班工作 在值班期间未发生生 产事故 未被用户投诉 能够独立较好的完成数据值班工作 在20 年 11 月得到机会能够到外地进行有关 ATM 的培训 此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能 了解到北电设备在处理故障时常用的命令 以及常规的故障处 理思路 以可以更好的担任数据值班的工作 三 工作感想与自我批评 经过一年的锻炼 使自己对这份工作有了更多更深的认识 对于工作或者说事业 每个人都有不同的认识和感受 我也一 样 对我而言 我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络 首先是心态 套用米卢的一句话态度决定一切 有了正确的 态度 才能运用正确的方法 找到正确的方向 进而取得正确 的结果 具体而言 我对工作的态度就是选择自己喜爱的 然 后为自己的所爱尽自己最大的努力 我一直认为工作不该是一 个任务或者负担 应该是一种乐趣 是一种享受 而只有你对 它产生兴趣 彻底的爱上它 你才能充分的体会到其中的快乐 我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐 趣 也才能毫无保留的为它尽我最大的力量 可以说 懂得享 受工作 你才懂得如何成功 期间来不得半点勉强 其次 是能力问题 又可以分成专业能力和基本能力 对这 一问题的认识我可以用一个简单的例子说明 以一只骆驼来讲 专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存 而基本能力 包 括适应度 坚忍度 天性的警觉等 决定了它能在沙漠的环境 里生存多久 具体到人 专业能力决定了你适合于某种工作 基本能力 包括自信力 协作能力 承担责任的能力 冒险精 神 以及发展潜力等 将直接决定工作的生命力 一个在事业 上成功的人 必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人 在此一年的工作中我发现了我自己的不足 因为一些个人原 因使用假期较多 以致给部门值班在排班上带来一定的困扰 庆幸领导谅解没有对我做出责备 不过 此种情况 以后一定 尽全力避免 毕竟刚打入职场不久的我 人生的重心在事业上 我定会努力工作 积极上进的去面对新的一年 作为一名入党 积极分子 发展对象的我要时刻谨记党的教诲 时刻以党员的 行为准则来约束自己 要不断的鞭策自己 不断地完善自己 在班组中起先锋模范带头作用 积极向党组织靠拢 争取在新 的一年里成为党组织中的一员 范文二 电信年终工作总结 今年以来 在实业公司的正确领导下 在主业的大力支持和 全力扶持下 在公司党委和广大职工的大力支持 配合下 本 人认真落实江泽民总书记三个代表的重要思想 学习贯彻党的 十六大精神 与时俱进 勤奋工作 务实求效 勇争一流 带 领全体干部职工紧紧围绕立足改革 加快发展 真诚服务 提 高效益这一中心 进一步转变观念 改革创新 依托主业 面 向市场 强化核心竞争力 开展多元化经营 经过努力和拼搏 保持了企业较好的发展态势 为电信实业公司的持续发展 做 出了一定的贡献 今年 我公司提前两个月完成了省公司下达 的全年经济指标 各项工作健康顺利进展 现述职如下 一 全方面加强学习 不断提高公司整体队伍素质水平 一 年来 我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容 来抓 明确提出 要以提高员工整体素质为首要任务 实施有 针对性的培训计划 加强领导班子和员工队伍建设 努力将企 业建成学习型 知识型组织 1 努力提高自身素质水平 作为一名领导干部 肩负着党和 人民赋予的重要职责与使命 党的路线方针政策需要我们去贯 彻实施 因此 我十分注重政治理论的学习 比较系统地学习 了邓小平理论 经济管理 三个代表重要思想等方面知识 勇 于实践正确学习贯彻党的十六大精神 立场坚定的执行党的路 线 方针 政策 在工作中 正确的宣传和贯彻上级的方针 指导自己的工作 规范自己的言行 树立强烈的责任感和事业 心 密切联系群众 不断提高自己的领导能力 2 狠抓班子和干部队伍建设 群众看党员 党员看干部 干 部看班子 上梁不正下梁歪 中梁不正倒下来 高度重视班子 建设 不断强化措施 使班子建设沿着正确轨道前进 一是求 思想上的统一 坚持做到多通气 勤商量 把工作决策建立在 体现集体智慧的基础上 行动上瞄准一致的目标 各司其职 各负其责 不推诿 不扯皮 始终保持一流的工作精神风貌和 旺盛的斗志 不断开创工作新局面 3 围绕党风廉政建设做文章 针对公司经济性 业务性强的 特点 利用各种形势的途径和方法 对我公司非党员干部进行 廉政和遵纪守法教育 如 在召开党员会 中层会 办公会时 向他们及时传达上级有关政策 规定 并有针对性的通报发生 在各地管理部门的腐败案例 使党员干部从中吸取教训 以起 到警示作用 同时 注意从公和廉入手 严格要求自己 公开 向职工承诺 只看谁表现得怎么样 不看是谁在表现 坚持公 正为本 吃苦在前 享乐在后 4 狠抓干部职工的政治思想和业务素质教育 一年来 我多 次组织形势动员会 业务研讨会 开展业务培训活动 并在年 终岁末结合举行表彰会 总结会 对干部进行理想信念和党性 党风教育 通过一系列学习宣传教育 使大家都能够面对现实 实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题 大家认识到 一定要好好工作 不工作就不能体现自己的人生价值 全体干 部职工工作作风扎实 精神状态很好 人心思干 人心思进 不少单位在搞好本职工作同时 组织大家学科技 学理论 提 高职工全面素质 二 全面推进劳动 分配和制度创新 不断夯实企业基础管 理工作 一年来 我能够从电信实业公司长远发展出发 公司 上下不断深化电信改革 参与市场竞争 按照建立现代企业制 度的要求 面向市场 成功地发展了一系列经营实体 确立了 主实业相互依存 互为联动 共同发展的战略格局 对于推进 焦作电信实业持续 快速 健康发展 提升企业综合实力奠定 了坚实的基础 1 归并产业 调整机构 今年 按照上级的通知要求和精神 将所属企业按照产业特点进行归并 全面进行了清理规范多经 企业工作 这些工作的顺利开展 适应了电信体制改革的需要 为公司二次创业提供了组织保证 2 建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革 今年 我公司紧 紧围绕职位明确化 薪酬社会化 奖金绩效化和福利多样化四 化目标 全面推进企业薪酬体制改革 公司 9 名德才兼备的人 员被聘为中层干部 广大职工都在竞聘上岗过程中找到了实现 自身价值的工作岗位 初步建立了一个能上能下 能进能出 能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制 3 狠抓制度改革创新 初步建立制度管理网络 机构调整 薪酬改革后 人事部门按照新的岗位 及时修改补充了岗位职 责 制定了新的考评办法和奖金分配制度 4 加强会计核算 提高财务管理水平 加强了企业财务管理 工作 特别是今年 全面进行了企业资产盘活 努力增加企业 收入和效益 组织专人对所属多经企业逐个摸底 认真清查各 项资产 负债 理清了产权关系 进行了规范管理 并着重对 原有独立核算的多经企业帐务中的债权债务进行了全面清查 大力开展对企业欠款的清理工作 维护企业利益 开展了增收 节支 提高企业经济效益活动 加强对可控费用的控制 压缩 成本费用 制订完善了一系列管理制度 推行全面预算管理 收支两条线管理 贯彻上级的成本管理指导精神 加强各项工 程建设的核算工作 严格内部手续 防止跑 冒 滴 漏 5 狠抓安全生产 落实安全责任目标 今年以来 我们牢固 树立起安全责任重于泰山 安全第一 预防为主的思想意识 为企业的发展营造良好的安全环境 健全了组织 与各部门签 订了安全消防责任书 突出了重点工种 特殊工种的安全管理 并多次去工地检查 开展安全生产月活动 抓好了安全生产教 育培训工作 在党的十六大召开期间 多次开展了安全自查自 纠活动 确保了安全工作万无一失 三 加大市场营销力度 经营工作再上新台阶 作为电信经营实体和综合后勤保障部门 一年来 我能够服 从 服务于焦作电信发展的总体目标 在主业大幅度减少投资 规模的不利外部环境下 以机制创新为突破口 深化三项制度 改革 不断规范经营管理 加强基础制度建设 向管理要效益 充分发挥了自身优势 在努力做好支撑服务的同时 不断开拓 外部市场 积极开拓市场 负重前进 将业务发展到联通公司 移动公司 洛阳 济源等外部通信运营商 为开拓建筑市场 我积极想办法 为建安处先后承揽了移动公司生产楼 住宅楼 等土建工程 城网改造工程 从而极大地增加了企业效益 一是优势特色产业对经济增长的贡献份额加大 建安处作为 我省电信实业公司全资子公司和全省电信实业唯一一家建筑安 装工程行业 突出一个强字 充分发挥企业自身优势 在服务 好主业的同时 大力开拓外部市场 积极参与竞争 加大主业 外收入比重 今年以来完成了移动生产楼及其附属楼 人防工 程以及李万工地建设 多项安装装饰 通信管道工程 实现总 产值 2 多万元 此外 通过不懈努力 他们在移动公司员工 住宅楼和西于村 1 号住宅楼竞标中成功 目前两项工程都在积 极进行施工筹备 预计总产值 1 万元 二是传统业务稳步增 长 满足了主业发展需求 物业管理部门突出一个实字 今年 我从提高物业管理的档次 把这项工作做为一项系统工程去做 制定了严格的工作标准和工作流程 规范 细化每一个工作步 骤 强化监督和考核 使物业工作标准化 规范化 为主业创 造优美 舒适 满意的环境 物业部顺利地完成了省公司在我 市举办的文艺汇演的服务及筹备 工作受到了省 市公司领导 的好评 工程建设突出一个优字 工程建设是实业公司的重要 收入来源 今年在工程建在工程管理上 我严格按照工程建设 管理办法加强监督 检查和考核力度 确保设计 施工 监理 等工作优质高效 按时竣工 每个工程都要在打造全优工程上 下功夫 创立品牌 争创市场 增创效益 注重同主业相关部 门的协调 2 4 年工程投资虽少 我们在满足主业需求的基础 上 利用地缘优势向外扩展 业务深入到焦作联通及三门峡等 地的线路工程 今年共决算工程项 审定金额万元 未决算工 程项 预计收入在万元 综合商业公司 突出一个活字 在来 电显示话机的销售上 积极与各县 市 电信公司及营业部协 商 销售了近万部话机 在各类通信产品的销售业务中 送货 上门 变被动销售为主动推销 通过有效市场调研和预测 实 现了销售收入持续增长 广告信息业务圆满交付了 2 42 4 年电话号薄 的印刷工作 同时与多家客户建立起了广告媒体 合作意向 计算机业务也迈向了市场 目前初步对外开展了几 项业务 监理设计室突出一个细字 以通信建设和经济效益为 中心 优质细致 圆满完成了公司领导及主业交办的各项工作 任务 今年共完成勘察设计任务项 决算工程项 决算金额万 元 新增加通信管道孔公里 光缆芯公里 电缆对公里 新建 杆路杆公里 物流配送中心也积极担负起市公司后勤服务工作 积极开展 业务和工作 今年共完成余项工程的材料供应工作 并且开拓 外部电信