新消法心得体会

1 / 30新消法心得体会转变观念 为 315 维权新机制鼓与呼-谈谈学习新消法的点滴体会党的十八届四中全会作出了依宪治国、依法治国的重大决定，又适逢新消法颁布实施，这给企业和消费者依法维权带来了强大福音，也给我国消费维权组织落实新消法 、充分发挥监督职能提供了可靠保证。当前消费维权状况根据全国人大常委会法制工作委员会的最权威确认，目前全国性消费者权益保护组织除中国消费者协会以外还有中国保护消费者基金会，这两个消费者维权组织都属于国家法定的维权机构。由于我国的体制建设滞后于经济和社会的发展，现有的维权机制很不健全，还存在着依法维权意识淡薄、维权渠道不够通畅、维权模式缺乏必要的竞争机制、维权组织不能很好地发挥职能作用等诸多缺陷，特别是消费者普遍习惯2 / 30依靠消费者协会这一传统模式进行维权。有法律专家分析，从消费者协会成立的动因看，消费者协会是由政府发起成立的保护消费者权益的组织，不是消费者自发成立的自我保护组织，这一消费者维权组织基本不具有普遍性，主要还是过度依靠政府这只无形的手进行行政干预。这种传统的维权模式操作环节多，体制复杂，而且有关部门精力有限，不但容易滋生权力寻租等腐败现象，也容易造成维权渠道狭窄，难以激活市场机制、难以及时有效维权，不仅影响消费者维权效果，也不符合国际维权惯例，更不符合党中央依法治国的方略。如果这一现象不能尽快改变，就难以让新消法真正得以贯彻实施，将极大地阻碍我国维权事业的发展。转变维权旧观念我们知道，国际消费者维权运动是在近百年历史的发展中不断完善、逐渐走向成熟的。近年来世界各国非常注重消费者集体利益的维护，并出台了一些保护消费者权益的新模式、新规定。比如在法国，为维护消费者利益，政府采取多项措施鼓励商业竞争并对流通领域实施监督。法国已设立了诸多维护消费者权益的机制，成立了很多消费者维权组织，基本上做到了多方维护消费者利益和全方位监管，3 / 30确保消费者投诉有门、对侵权行为惩罚有力。 如果认为自身权益受到侵害，消费者有多个渠道投诉。维权组织在收到消费者投诉后进行整理，然后向政府有关机构提出集体投诉、要求、建议，为政府制定决策、措施提供依据。我国第一个消费者维权组织是 1984 年底成立的。30 年来在解决消费者投诉、维护消费者合法权益方面取得一定的成效。但由于我国保护消费者事业还处在探索和发展的初级阶段，保护消费者合法权益的机制相对滞后， “消费陷阱” 、“霸王条款”等侵害消费者合法权益的现象依然严重。随着经济发展和时代进步，产品销售方式和消费方式等都在不断发生新的变化，如出现了电商网购、快递物流等新兴产业形式，所以维权机制也必须与时俱进，消费者维权组织建设也更应加强。既要考虑我国消费者维权能力、消费者维权组织发展现状，也要积极转变观念，加快机构改革和职能转变，不断创新消费者维权机制，加速社会维权组织的发展，形成依法维权的法治风尚，只有这样，新消法才能很好的贯彻实施，才能真正实现依法治国的法制体系。4 / 30有专家提出，加强消费者维权组织的建设，应当以党中央进一步深化体制改革指导思想为指针，与政府机构改革精神相衔接不但要考虑消费者协会的发展，也要考虑将来整个社会维权组织的发展，在监督和维权方面，要进一步发挥社会组织、民间组织的作用。根据政府机构改革和职能转变的要求，有关部门正在探索如何加快形成政社分开、权责明确、依法自治的现代社会组织体制，推进各类协会与行政机关脱钩，引入竞争机制，探索一业多行，以改变协会行政化倾向，增强其自主性和活力。创新维权新机制1989 年 11 月 27 日，经中国人民银行批准、国家民政部登记注册成立了中国保护消费者基金会。中国保护消费者基金会是全国性、非营利社团法人，由国务院国资委归口管理，是国家法定的全国消费者维权组织，承担着与社会各界共同保护消费者权益的责任。其宗旨是保护消费者合法权益、提高消费者地位、推进保护消费者事业的发展。主要职责就是进行市场调查、帮助消费者了解市场，向消费者提供消费信息和商品知识，帮助消费者了解有关法律法规，提高消费者的自我保护意识和维权意识，时刻关注、5 / 30监督损害消费者权益的违法违规行为，促进全社会关心消费者合法权益的保护工作；同时参与有关行政部门对消费品、服务质量监督、检查，支持、参与打假，向政府有关部门反映意见、要求、建议，受理消费者投诉等，积极致力于与国内外热心保护消费者权益的社会团体、组织以及知名人士的友好合作和国际交流。中国保护消费者基金会的成立，拓宽了破解“消费者维权难、维权成本高”的维权途径，加大了对消费者的保护力度，反映了保护消费者权益事业的重要地位和深远影响，体现了国家对消费者权益保护工作的高度重视。既是加强消费者维权组织建设的需要，也是消费维权机制的创新发展，标志着我国消费者维权体制的改革迈出了坚实的一步，掀开了消费者维权事业崭新的一页，显示了中国保护消费者基金会在打假保优维权事业中的重要作用，成为推进我国维权事业发展的主力军。打造维权新模式我国新消法结合消费维权实践情况，确立了新的维权理念，完善了相应的制度设计，如：充分发挥消费者保护组织的力量、确立消费维权公益诉讼制度等，强化了对消6 / 30费者合法权益的保护。今天，消费者合法权益的保护已成为构建和谐社会、实现伟大中国梦的重要基础。就全国而言，全面深化体制改革已进入攻坚期和深水区，如何深化消费者维权体制改革、创新消费者维权机制、切实有效开展消费者维权活动等方面都显得更加迫切和重要，需要政府与社会组织乃至每一个企业和消费者共同努力。因此，中国保护消费者基金会就如何夯实 315 维权社会保障基础、建立企业和消费者之间绿色快捷的维权通道进行了广泛深入的市场调研。经过不懈的探索努力和不断完善，依据消费者权益保护法赋予的监督职能，并借鉴国际上先进的维权模式，充分发挥网络互联、高效、便捷的作用，在全国创新开展了“315 放心消费系统工程建设”活动。通过这项活动的开展，将充分发挥中国保护消费者基金会法定的消费维权组织监督职能，进一步联合社会力量，有效整合社会资源，建立 315 诚信建设协作联盟，创新打造 315 放心消费服务平台，把企业与消费者及第三方组织进行有机结合，为消费者与企业双方搭建维权桥粱和纽带。“315 放心消费系统工程建设”活动自开展以来，得到了7 / 30社会和企业的广泛关注，特别是新消法实施以来，许多企业和消费者依法维权的观念得到加强，对中国保护消费者基金会这个维权组织的性质、职能等也有了新的认识。据不完全统计，全国有近千家企业参与了这项活动。通过这项活动，为企业和产品建立了有效的监督平台，提升了企业的诚信信誉，也为消费者提供了方便快捷的消费维权通道，起到了“打假保优、服务企业、维权协调、引导消费”的积极作用，取得了实实在在的成效。习近平在政治局第二次集体学习时指出：“改革开放只有进行时没有完成时” 。随着我国经济建设的不断发展和人民生活的不断提高，消费维权也会不断出现新问题、新变化、新需求，消费维权体制的改革同样需要不断探索、不断总结、不断创新，不断适应新时期维权工作的新特点、新要求。中国保护消费者基金会是新生的维权组织，315 放心消费系统工程则是一种全新的维权机制，有着美好的未来，但需要精心呵护，需要不断健全完善，需要不断适应时代发展和社会发展，需要投身中国保护消费者基金会的维权工作者深入消费维权第一线，善于从维权焦点和难点寻找切入点，以扎实开展 315 放心消费系统工程建设活动为维权工作新抓手，在实践中不断创新和丰富维权工作的新内涵，充分发挥消费维权组织的监督职能，切实贯彻落实8 / 30新消法 ，依法维权，为积极推进我国维权事业的健康发展、开创维权事业的新局面作出应有的贡献。李培武2016-12-3学消法心得体会学了消费者保护法后，真心喜欢。了解到了我们作为消费者应该怎样用法律维护自己的合法权利，去反对那些违法的恶势力，作为消费者的我真的觉得有法律的保护而感到十分的安心笃定。具体的消费者保护法有以下九项。人身、财产安全权。看书时了解到消法第二章第七条规定，我们在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。我们有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。知悉权。我们享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。我们有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、9 / 30性能、主要成份、生产日期、有效期限、使用方法说明书、售后服务，或者服务内容、规格费用等有关情况。现在想想我们一般都不会过问，就算买到过期的有时也是自认倒霉，现在想想也正是因为我们这样的心态才让有些黑心的经营者越发的猖獗。自主选择权。我们享有自主选择商品或者服务的权利。我们有权选择提供商品的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。我们在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。公平交易权。我们享有公平交易的权利。我们在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。求偿权。这项权力在我个人看来真的只有少数人才会去找经营者索赔，基本都是忍气吞声，自己认栽，所以我们有时因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，就一定要依法让自己获得赔偿，让权力得张。10 / 30受教育权。我们享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。我们应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。受尊重权。我们在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。监督权。我们享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。我们有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。这一点我们一般都只能通过媒体才能起到效果，所以也让人挺寒心的。结社权。这是我学的消费者保护法几项权利中最喜欢的一条的了，对于我们这些为微不足道的平民来说只有这样或许能稍许的对那些实力强大的经营者们有约束，这一点到让我想到了毛主席的“农村围攻城市，武装解决斗争” 。这条法律让我们享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。其实众多消费者往往是孤立、分散的个体社会成员，其所面对的经营者却时常表现为具有强大的经济实力、11 / 30庞大的组织机构，拥有各种专门知识与经验的专业人员的企业，因此，尽管法律规定交易当事人地位平等，但由于交易双方实力的巨大悬殊，实际上，很难实现真正的平等。同时，经营者为了垄断市场、获得超额垄断利润往往相互联合，通过协议、董事兼任、控股等手段，控制市场，一致行动，共同对付消费者，消费者纵有苦情，也只能忍气吞声、自认倒霉。为了与强大的经营者及经营者集团相抗衡，实现与经营者之间的正真平等，我们就应该动起来了，除了通过国家支持和社会帮助以外，还应团结起来，进行自我救济、自我教育。通过设立自己的组织养大自己的力量，提高自身的素质，同不法经营行为作斗争。另外，我还了解到消费者组织社团的权利源于我国宪法的规定。 宪法第三十五条规定：“中华人民共和国公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由。 ”结社自由是指公民依法享有的为了达到某一共同目的，结成固定的社会团体组织，进行某种社会活动的自由。这样想来我们以后真的就不要再怕了，为了维护自身权利，中国消费者协会等消费者权益保护组织即这种权利的体现。正因为如此，我国消费者权益保护法第十二条规定：“消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 ”12 / 30学了消费者保护法后，虽然知道了自己作为众多的消费者中的一员而感到安心，懂了以后需要时用法律维护自己的权利，但是也明白了法律虽然赋予消费者种种权利，要其实同时也要求消费者不得滥用权利。法律也要求了我们消费者在购买、使用商品或者接受服务时要遵守社会公德，尊重经营者的劳动和服务。在挑选商品时要爱护商品，正确使用。出现问题投诉时,要事实求是，并提供有关的证据。我想如果我们每一位消费者都能够按照法律依法消费，这样也定能遏制那些为了谋福利而做出些伤害消费者身体健康的，目无王法之人，我想我们消费者的健康得到了保证，社会就会少居多纷争和纠纷了，希望一切都会越来越好！姓名：胡鑫班级：机设 1203 班学号：201602016337中华人民共和国消费者权益保护法学习心得中国农业银行泰州分行野徐支行13 / 302016 年 10 月 25 日，十二届全国人大常委会第五次会议审议通过了关于修改的决定 ，对消费者权益保护法进行了较大幅度的修订，进一步完善了我国消费者权益保护法律制度。作为一名商业银行从业人员，我深知消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此我认真学习了新消法的有关精神，并将自己的一点体会与大家分享。此次消法的修订进一步充实细化了消费者权益的内容。新消法规定消费者享有个人信息依法得到保护的权利，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示目的、方式和范围，并经消费者同意。同时，经营者应当公开其收集、使用规则，并不得违反法律规定和双方约定。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供，并应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全。未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，经营者不得向其发送商业性信息。这就要求银行进一步加强个人客户信息保护工作。对银行而言，个人客户信息是日常经营过程中积累的一项重要基础性数据。近年来个人客户信息侵权行为时有发生，引起了社会的广泛关注。新消法对经营者收集、使用消费者个人信息等方面作出了详细规定，并就经营者对消费者个人信息的侵权行为14 / 30规定了相应的法律责任。对此，银行应进一步建立健全个人客户信息保护的组织架构，制定统一的个人客户信息保护制度，明确个人客户信息资料的采集、使用应遵循合法、正当和必要原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，公开信息收集、使用规则，加强信息安全的内部控制，运用防火墙、数据加密以及网络安全监控等手段强化客户信息保密管理，对信息的查阅、下载、复制等实行严格的审批、登记和权限管理，防止信息泄露、出售或者非法向他人提供，确保信息安全。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。新消法还进一步强化了经营者的义务和责任，细化经营者的说明义务。为防范经营者的欺诈行为，新消法规定经营者应明码标价，真实、全面地向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。对此，银行应加强金融产品和服务信息披露工作，在销售金融产品和提供金融服务过程中遵循诚实信用、如实告知和对消费者负责的原则，主动说明金融产品和服务的性质、收费情况、风险水平、合同主要条款等内容，做到明码标价，禁止欺诈性、误导性宣传，提高信息真实性和透明度，合理揭示金融产品的风险。在履行信息披露义务时，银行应注意区分金融产品15 / 30设计销售阶段、存续阶段和终止阶段的不同要求，确保信息披露的真实性、准确性、完整性和及时性，力求与消费者做到信息对称，保障消费者的知情权。另外，银行还应注意信息披露方式，在销售金融产品或提供金融服务时通过协议对信息披露的方式以及在信息传递过程中各方的责任作出具体约定，并明确告知消费者，切实保护消费者合法利益，防范相关风险。新消法还进一步规范格式条款，除了将“格式合同”修改为“格式条款”外，还规定经营者使用格式条款时，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并需按消费者的要求予以说明。格式条款中包含排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定时，其内容无效。对此，银行应对现有的协议文本全面梳理，重点审查格式条款中是否存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的约定，主动取消或修改协议文本中的“霸王条款” ，避免格式条款被宣布无效。同16 / 30时，在使用格式条款时，商业银行要兼顾消费者的合法权益，以黑字加粗等显著方式提请消费者注意金融产品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，避免因商业银行未尽格式条款下的提示义务，导致保护商业银行利益的条款被认定无效。新消法的修订无疑对经营者提出了更高的要求，作为一名商业银行员工，我将趁着这个契机进一步对自身工作存在的缺陷和问题进行自我检讨，以提升消费者对银行业的信心和信任。新消保法学后感我很有幸参加了这次新消保法的培训，业务上得到了“充电” ，不才与各位领导，同事共同探讨一下这次新消保法改变，同时也说一下本人的学习体会。新的中华人民共和国消费者权益保护法于 2016 年 10月 25 日第十二届全国人大常委会第五次会议表决通过，今年 3 月 15 日起将开始实施。随着网络、电视、电话等新兴17 / 30购物方式的崛起以及其带来的各种投诉、纠纷事件，新的消保法应运而生。本次新消保法主要针对新购物媒介所带来的诸多问题作了改动，给出了更完善的司法解释，同时也有许多新的亮点，结合本商场的情况，我认为在遇到消费者投诉纠纷时，由于消费者的弱势地位，他们的权益应给予优先保护，比如新消保法中明确在传统消费品消费后若商品质量不合格，则无理由退款，同时在工作中我们还经常可能碰到在新消保法中找不到解释，这是就要有一种小齿轮套大齿轮，小法套基本法的思维，比如在新消保法中找不到解决办法那么找合同法，合同法找不到找宪法，宪法找不到找基本法，以此类推，总可以找到解决办法。还比如有的商品它的生产厂家提供三包服务，有的不提供，那怎么办？这个时候就是有规定按规定来，没规定按新消保法来。当然新的消保法，也有许多亮点以及解读，我这里找了一些案例供大家一起探讨。案例：去超市买东西，商品明码标价 10 元，但结账时发现18 / 30收款 11 元，商家有欺诈行为时，现行消法规定商家最多退还 10 元货款，然后赔偿 10 元，也因为赔偿低，许多消费者嫌麻烦，就此放弃了维权。变化：新消保法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍。同时增加规定：增加赔偿的金额不足 500 元的，按500 元赔偿。如按照新消保法规定，上述事件中的消费者就可以得到超市退还商品货款 10 元，同时得到 500 元的赔付。案例：消费者在一些场所消费时，经常会遇到不少”商家提示” ，对消费者的消费行为进行了限制及损害。像在航空、金融、电信、房地产、保险、旅游等众多领域，商家往往用格式条款让消费者不得不”自愿”掉入消费”陷阱” 。变化：新消保法规定，经营者在经营活动中使用格式条款，应当以显著方式提请消费者注意商品或服务的数量质量、价格或费用、履行期限和方式、注意安全事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。19 / 30经营者不得以格式条款、通知、说明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款借助技术手段强行交易。案例：消费者购买电脑使用一段时间后，发现电脑存在质量问题，去找商家，但商家认为产品是人为破坏，不同意免费修理或退还。即使消费者将商家告上法庭，最终也会因拿不出证据证明所购产品存在质量问题而被判败诉。变化：在新消保法当中，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白” ，实行举证责任倒置，解决了消费者举证难的问题。以往，消费者要想证明某个商品存在瑕疵，就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证往往非常困难。而新消保法规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起 6 个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。20 / 30举证责任倒置变化：新消保法确认了“七天无理由退货”制度，赋予了买家一定的“后悔权” 。修改后的法律规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，同时为防止权利滥用，有关条款也列明不宜退货的情形，如消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊和其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外。新消保法要求，消费者退货的商品应当完好，经营者应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人的约定退货，或要求经营者履行更21 / 30换、修理等义务。没有国家规定和当事人的约定的，消费者可自收到货之日起七日内退货。这里培训的时候也提到一个比较有趣的例子，就是中国人在国外参加婚礼的时候穿的衣服比如阿玛尼，普拉达这种高端商品，都是不剪标牌的，在很多国家消费者都是可以有条件无理由退货的，他们参加完婚礼就去退这也体现了中国人的一种生活智慧案例：消费者在某酒店预订了婚宴留了电话号码，可不久之后，婚庆、旅游公司的电话便接踵而至，令人不堪其扰。消费者找酒店理论，但商家却告知，打电话的婚庆公司是酒店合作方，那是酒店为方便新人而免费提供的增值服务。买房子、办会员卡后，都会存在这些问题，即使消费者非常气愤，也不知道该怎么维护自己的隐私。变化：新消保法首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破，消费者个人信息被商家“出卖” ，却没人管也没地方投诉的情况将改变了。在新消保法中明确规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。22 / 30经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。这次的学习培训，我认为对自身来说不仅仅是增长了见识，因为在日常生活中，我与在座的各位都是消费者，我想通过这次交流，在工作中能更好地发挥消费者与商家之间的协调作用，在生活中也可以更好地保护自身的合法权益，当然本人才疏学浅，不可能通过一次培训就能就能解决问题，只有在今后的日常工作中碰到实际问题逐一解决消化，最后如果有什么说的不对的地方也请各位领导，同事多多包涵，我的发言就到这里，谢谢大家！学习新消法的几点思考射阳县消费者协会 沙银昌23 / 302016 年 10 月 25 日，十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于通过关于修改的决定 ，现予公布，自 2016年 3 月 15 日起施行。这是保护消费者合法权益领域的一次重大变革，本人通过认真学习与思考，并结基层合消费者协会工作的实际情况浅谈如下：新消法的精髓一、新消法扩大了消费者权益保护范围1、个人信息纳入保护范围。新消法第二十九条，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。2、消费者保障权得到了扩展。新消法第十八条，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。3、经营者的宣传得到了全面。新消法第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效24 / 30期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。4、经营者对商品瑕疵必须告知。新消法第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。5、经营者的举证倒置得以明确。新消法第二十三条 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。6 经营者对“三包”作了突出性的规定。新消法第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解25 / 30除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。7、消费者有返回权利。新消法第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。8、经营者增加赔偿的金额和惩罚性赔偿。新消法第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。9、经营者对侵害消费者的误工费作了明确规定。新消法第四26 / 30十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。10、增设精神缺失赔偿。新消法第五十一条 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。二、新消法加大了处罚力度新消法第五十六条 经营者的违法行为，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者