规范化服务演讲稿

1 / 16规范化服务演讲稿规范化服务成就信合之美尊敬的各位领导、同事：大家晚上好！我是来自滨港的刘圣臻，今天晚上演讲的题目是规范化服务成就信合之美 。提到规范化，我们并不陌生，例如我们的合规部，监督我们业务上的每一个环节是否遵守规章制度，保证我们合行的正常、有序运行；但说到规范化服务，大家可能会感到不熟悉。因为规范化服务没有明显可见的经济效益，利润点是潜在的，在企业的发展过程中，经常被忽略。银行作为一个服务性行业，我们的服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到客户的利益，更关系到我们自身的经营效益，影响我们的社会声誉。在产品竞争同质化日益严重的情况下，我们只有通过提高自己的服务水平来赢得客户。相信在坐的每一位包括我自己都喜欢美的东西，追求美的东西。当然，每个人对美的理解也各不相同。通过前一段时间的培训，我认识到其实规范化服务就体现了礼仪之美。2 / 16论语中说“不学礼，无以立”意思很明确，不学礼貌提高修养是没有办法立足的。中国历来就有“文质彬彬，而后君子”的古训。同样一个服务性企业，也只有通过规范化服务，提高品牌、口碑实现社会效益，才能立足于一个经济迅速发展的社会。换句话说，规范化的服务可以成就合行的发展，成就信合之美。规范化服务可以成就信合的美丽；实现规范化服务的过程，就是一个追求美的过程。虽然这个改变的过程，有很多的不适应，甚至有时候已经到嘴边的“请”字又咽了下去，但是只要我们想改变就一定能实现。在这里我要感谢岳老师，培训中她时刻鼓励、监督我们，从一开始的“淡妆上岗” ， “微笑、站立服务，改掉一指禅”到后来服务用语上的“请在这里签字；谢谢；再见，请慢走”岳老师循循善诱的教导，让我在一点点的改变，并且为每一天的小进步而高兴。相信我能做到的，大家也都能做到，做的比我更好。“凤凰涅磐，浴火重生” ，只要我们用心服务，从细节做起，努力改变自己的现状，实现规范化的服务就不是遥不可及的事。让我们一起努力吧！加油！3 / 16服务是银行永恒的主题有一个名词叫“客户” ，有一个动词叫“服务”！尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家下午好！我是来自轮台县支行的史雷萌，我演讲的题目是：服务是银行永恒的主题！下班回家，闲谈中母亲告诉我，她去超市，走在前面的年轻男士推开沉重的大门，一直等到她进去后才松手。母亲向他道谢，男士说：“我妈妈和您的年纪差不多，我只是希望在这种时候，也有人能为她开门。 ”听了这话，我心里热热的。一句“我只是希望 在这个时候 也有人能 ”让我联想很多 亲爱的同事们，公交车上我们会为陌生的爷爷奶奶让座，因为我们希望我们的爷爷奶奶在这种时候也有人能为他们让座。工作中我们会为客户提供满意的服务，因为我们希望当我们是客户时，也有人能为我们提供满意的服务。4 / 16邮政储蓄银行服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。作为柜员的我们，每天忙碌于日常事务中，经常想的是如何不出差错的完成自己的工作，可曾想过：“假如我是客户，我需要什么样的服务？”亲爱的同事们，有谁想过这一话题，请您不要举手？看来大家都想过。假如我是邮储银行的客户，我希望走进邮储银行时，银行员工能微笑的注视着我，向我说声：同志您好，请问您需要办理什么业务；离开时，向我说声：“欢迎常来”或“请您走好” 。也许我没有还礼或只是点点头，但我会在内心深处感谢，脑海中也会留下深刻印象：邮储银行的员工是礼貌的、高素质的；邮储银行的管理是一流的、严格的。假如我是邮储银行的客户，请您不要给我冷面孔，我不喜欢听“对不起，这是我们邮政储蓄银行的规定”之类的话，因为这会让我感觉是我违反了邮政储蓄银行的纪律在这里胡搅蛮缠；反之，如果你变通地解释，委婉地劝说，我也5 / 16会理解你们工作的难处。假如?亲爱的同事们，如果我们在平日的工作中能多问几个“假如我是客户，我需要什么样的服务？”我想我们与客户的争执定会少一点，而客户对我们的满意度定会高一点。一个业务繁忙的工作日，一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着问：“您好，大娘，您要办理什么业务？”大娘小声说：“姑娘，存款能挣多少利息？”我微笑着说：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，如果?”我耐心的一一解答着，出乎意料的是，当我要为其办理存款业务时，大娘说：“啊，我就是随便问一问。 ”顿时，我觉得很失望，可还是面带微笑的说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到邮储银行来办理业务。 ”大娘带着笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理一年的定期存款业务。办完业务后，那位大娘微笑着对我说：“还是你的服务态度好，谢谢！”6 / 16听着大娘的话，我心里涌起一种无以言表的成就感。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，一次耐心的讲解是平凡之中不能在平凡的小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风，让我们卓有成就。赠人以言，胜似珠玉。就是从那天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个名词，因为我深知， “客户”是我们服务的对象，服务就是我们工作的灵魂。亲爱的同事们，银行这三尺柜台，虽然没有 t 形台上的霓裳倩影，也没有明星的追棒人气，但我们乐在其中：每当看到柜台前流着汗水的农民，露出真挚信任的目光时；每当挑剔的储户办好储蓄后，真心实意地道一声“谢谢”时；每当碰到那似曾相识的脸，投以热情的问候时，我们的心定会感到无限的宽慰。在此，我要感谢行领导让我有机会从三尺柜台，走向这个舞台；更要感谢每一位邮政储蓄银行的客户；是你们给我创造了坐上这三尺柜台的机会；是你们让我在工作中找到了无限的成就感；更是你们让我觉得我虽然平凡，但绝不平庸。7 / 16感谢你们亲爱的客户朋友，请您相信邮政储蓄银行定会将优质服务进行到底，因为：服务是中国邮政储蓄银行永恒的主题！谢谢大家！真情感动客户，服务创造价值尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！我叫 xxx，是来自 xx 支行的一名普通柜员。今天，非常荣幸的站在这个演讲台上，来体验我们邮政储蓄大家庭的温馨，来感受服务创造价值的愉悦。我为大家演讲的题目是真情感动客户，服务创造价值 。光阴似箭，日月如梭。一转眼，我已经在这个岗位上度过了两个春秋。在这两年里，我深深的知道，作为一名前台工作的员工，服务就是一切，服务就是企业的生命；我也深深的知道，只有用心了才能做好服务，用真情才能感动客户。营业前台是邮政储蓄服务的窗口，而我的服务将最8 / 16直接展示中国邮政储蓄银行的形象。随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争日趋激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户体验和享受到邮政储蓄服务的便捷与温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。俗话说：“顾客是上帝。 ”但“上帝”需要的是真真切切的感觉，而这感觉就来自我们日常提供的实实在在的服务。为了提升服务质量，在工作中，我严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我坚持微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户。和我的同事们一样，只要有空，就利用工余时间向潜在的客户推广宣传我们的服务产品。我们 xx 有一家房地产公司，为了跟进，我先后跑了不下五次，但都收获甚微，每次一张口开户的事，公司老板便以9 / 16“已在它行开户” 为由推辞，而我却一直没有放弃。有一次，我无意中听说这位老板的父亲生病住院，便立即买了一篮鲜花赶到医院看望，这位老板人在外地得知此事后，十分的感动，特地打来电话致谢。后来，我还介绍两位朋友到他们公司订房，经过几次面对面的沟通与交流，他终于被我的真情感动，没过多久这家地产商就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入 xx 支行账户上，日常存款余额达到 xx 多万元。大客户，我们理应穷追不舍，把产品送到家，把服务送上门；小客户，也是我们银行发展的源泉，是口碑传播的使者，更不容疏忽。在柜台， “细节制胜”的理念已融入到我们工作的每一个环节，我们的一举手、一投足、一个眼神、一个微笑，就是真诚的心与心的交融。有一次，一位年近七旬的老人一边焦急打电话，一边要办理转账汇款。出于职业的敏感，从老人通话的语气和神情中，我马上联想到那段时间新闻、报纸里经常报道的发生在一些老年人身上的诈谝案件，我怀疑老人是被诈骗短信骗了。我的同事为老人递上一杯水，细心询问老人相关情况，赶在他汇款之前加以阻止。事后经过核实，果然是一起短信诈骗案。恍然大悟的老人感动得说不出话来，只是10 / 16一个劲地“谢谢！谢谢！”一份耕耘、一份收获。凭着良好的服务，真心面对客户，我们让客户感动的同时也收获了客户的回报。今年春节刚过，老人再次来到我们银行，将儿女孝顺他的万余元现金存进了我们 xx 支行，老人说：“钱存你们这里，我放心。”在很多人眼里，柜台工作是一份又累又繁琐的工作，是一份平凡的工作。可是这份平凡的工作，让我与许多客户结下了不解之缘。从他们感激的目光、满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从客户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。小草，虽然平凡，却编织着绚丽多彩的大地；溪流，虽然平凡，却孕育着奔腾不息的江河。是啊，如果把邮政储蓄银行比作广袤的天空，我们就是那繁星一点。我们只有在各自的岗位上充分发挥自己的光和热，邮政这个大集体，也才会闪耀无尽的光芒！我们只有不懈的努力，从我做起，争创一流，我们邮政储蓄银行的明天也就更加辉煌！11 / 162016 年是我们邮行人的服务价值年，在这里，我想大声说：朋友们，让我们快行动起来吧，让我们肩并着肩，用青春的热血铸就邮政储蓄银行不老的魂！我的演讲到此结束。谢谢大家！各位领导、各位专家：红领喜来住宅小区 1#楼工程由石嘴山市静安房地产开发建设，宁夏轻工业设计研究院设计，宁夏房安监理工程有限公司监理，1#楼 14181 平方，结构形式是框剪结构，1#楼建筑高度米，计划开工时间 2016 年 10 月 19 日，竣工时间 2016 年 10 月 24 日，下面我就“红领喜来住宅小区”工程创建安全质量标准化工地简单汇报：、 制定创建标准化工地实施房安在建筑施工中，安全生产、文明施工是一个非常重要的环节，为了使施工现场规范化、科学化、提高安全生12 / 16产、文明施工的管理水平，以高起点、高标准、有特色、重实用为原则，创“平安杯”工地为目标，结合企业及现场具体情况，特制定“创平安杯工地实施方案” 成立“红领喜来住宅小区 1#楼工程”标准化工地创建领导小组成立由王金保担任组长，王更强任副组长，以王福平 黄志岗 周国兴为主要成员的责权明确的创建标准化工地领导小组，以确保争创工作顺利实施。现场文明施工管理项目部对大门的整体形象进行规划，并请专业广告公司设计施工。根据要求对现场尽可能进行分区，施工现场道路进行硬化和绿化，办公区设置绿化区，办公区不设任何施工工地，使进门的整体感觉较为整洁漂亮。13 / 16 施工现场的路面浇混凝土硬化并做马路牙子。每天上班前进行洒水保持清洁和湿度。工地门卫制度齐全，严格执行外来人员进场登记制度，本项目部职工凭上岗证方能进入施工现场。现场设置开水供应点，安排专人不间断对施工现场道路进行卫生清扫。建筑材料、构配件及 施工机械等按施工总平面布置图分类别堆放，并悬挂标牌，标明名称、品种、规格、数量等。现场建筑垃圾及时清理，做好“落手清” ，做到工完料尽、场地清。施工安全管理为创建标化工地，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，公司、项目部、班组及时对所有人进行三级安全教育，落实安全生产责任制，组织学习安全生产法 、 建筑生产安全管理条例 ，增强职工自我保护意识，杜绝违章指挥、违章作业，对新工人和变换工种的工人，进行安全教育，坚持管生产时必须抓安全管理的原则。对分部分项施工做14 / 16到安全技术书面交底，提高职工的安全意识和安全技能，才能保证安全生产正常进行。组织管理人员定期对安全检查控制计划的执行情况进行检查考核和评价，对施工中存在的不安全的行为和隐患，进行分析原因并制定相应的整改防范措施。施工前，编制安全专项施工方案。对操作人员进行安全技术交底，每天上班前对工人进行安全意识口头交底，严格按照安全专项施工方案操作。对主要通道口设置醒目指示标志，并成立了消防领导小组，按要求配齐各种消防器材，在易燃场所设置灭火器，严格控制动用明火审批手续，加强防火安全监护，消防卫生监护。我公司虽然通过对整个工程的全方位、全过程、全天候的管理监督，为本工程创建标准化工地打下了一定的基础，但由于水平有限，与兄弟工地相比，尚有不小的差距，借此机会，恳请各位领导、各位专家多多指导，提出宝贵意见，以使我公司在标化管理方面得到改进和提升，谢谢！、15 / 16金坛建工集团有限公司 2016 年 7 月 10 日语言文字规范化演讲稿大家好！普通话是我们每个人都应该会听会讲的语言,是全国的通用语言，推广普通话，对于国家统一、民族团结和经济腾飞具有重要意义。语言文字是人类社会最伟大的发明，是社会进步的最重要的交流工具，然而就像我们赖以生存的空气、水和阳光一样，虽然须臾不可离，但我们却时常忽视它的存在。普通话作为汉语的标准语言，就如同一张“名片”