酒店人力资源培训与发展系列课程一

更多相关文档免费下载请登录 中文 word 文档库 酒店人力资源培训与发展系列课程一 接班人计划接班人计划 本文档由 中文 word 文档库 提供 转载分发敬请保留本信息 中文 word 文档库免费提供海量范文 教育 学习 政策 报告和经济类 word 文档 word 文档 讲师 宋德标 前前 言言 接班人计划 是完善的员工培训体系中的一个部分 方法即 给予所有的员工 最大限度的发展和贡献个人能力的机会 它要求主管级以上员工 将培养手下员工作为自己业绩的一部分 每个主管级以 上员工在上任伊始 都有一个硬性目标 确定自己的位置在几年内谁来接 以此找出 有才能的人 让他们知道管理公司 酒店总经理发现了他们 并重视他们的价值 然 后为他们提供指导和各种各样的丰富经历 使他们有能力承担更高的职责 学习本课程的目的 学习本课程的目的 学员将学到接班人计划的执行方法 资深员工都有参与培训的责任 学会分阶段 帮助员工学习和成长的建设 展示自己在酒店业中的价值 体会对酒店人力资源发展 更新的重要性 学习本课程的对象 学习本课程的对象 人力资源部 部门经理 主管 督导人员 接班人计划课程纲要接班人计划课程纲要 一 接班人计划纲要一 接班人计划纲要 更多相关文档免费下载请登录 中文 word 文档库 酒店管理公司 单体酒店通过本企业人力资源发展需求的初步预测 对 2 3 年内人 才需求作出人才培养目标 接班人计划的实施 可以有以下纲要性内容 二 二 接班人接班人 的基本概念的基本概念 A A 接班人概念及要求 接班人概念及要求 接班人概念接班人概念 接班人的要求接班人的要求 B B 接班人的优势 接班人的优势 1 接班人比其它员工 具有优先晋升 担任指定职务的权力 和更多的培训机会 更多相关文档免费下载请登录 中文 word 文档库 2 当酒店的管理岗位出现空缺时 本酒店内部相应的接班人将被优先考虑 如果 酒店内部没有指定的接班人 应在产业公司范围内考虑接班人 3 为确保所有接班人都能在管理公司 单体酒店范围内得到最好的发展 管理公 司 单体酒店建立接班人计划人才库 对所有接班人资料进行记录和更新 4 如果管理公司 单体酒店成本允许 和经营管理需要 5 除了管理公司 单体酒店的管理开发课程之外 酒店应为接班人安排更多的培 训机会和管理实践机会 C C 接班人计划课程学习目标 接班人计划课程学习目标 D D 接班人计划课程学员目标 接班人计划课程学员目标 1 能灵活处理来自听众的问题 2 学习如何应对问题学员 3 了解如何做到不跑题 4 学习技巧性的过渡 5 作出圆满的总结 更多相关文档免费下载请登录 中文 word 文档库 三 接班人什么时候可以晋升三 接班人什么时候可以晋升 1 接班人只是一个培养方向 而不是一个晋升的事实 2 接班人的晋升 并没有一个明确的期限 四 需要确定多少接班人四 需要确定多少接班人 1 由管理公司 单体酒店根据人才需求预测来确定 2 按照实际需要的 要确保接班人的素质 并把精力和资源集中到最关键的人才的开发上 并对接班人的发展负责 第一章第一章 酒店的接班人发展计划酒店的接班人发展计划 第一课第一课 为什么要实施接班人计划为什么要实施接班人计划 从管理公司 单体酒店发展来看 为了确保管理公司 单体酒店的发展和人才的 发展保持高度一致 A 从个人发展来看 B 从酒店管理 单体酒店来看 第二课第二课 关于接班人计划的关于接班人计划的 4 4 个主要流程个主要流程 更多相关文档免费下载请登录 中文 word 文档库 这四个部分组成一个完整的流程 缺少任何一个环节 都会影响整个计划的有效 执行 第三课第三课 人才需求预测系统人才需求预测系统 人才需求预测系统意义人才需求预测系统意义 A 使管理公司 单体酒店的发展与人才的需求能够更好的结合 从而避免人才短 缺或人才过剩 B 使员工能够了解集团发展和人才需求 从而进行职业生涯的规划 将个人发展 与管理公司 单体酒店发展更好的结合 预测依据预测依据 第四课第四课 具体行动具体行动 必要的行动措施必要的行动措施 1 管理公司 单体酒店每年年底将根据管理公司连锁酒店拓展或人才的需要 需要 2 管理公司 单体酒店人力资源部将把计划在员工公告栏内进行公布 同时管 理公司 单体酒店内部网站公布计划 更多相关文档免费下载请登录 中文 word 文档库 3 员工也可以向酒店管理公司 单体酒店人力资源部咨询或向所在酒店人力资 源部咨询 4 同时管理公司 单体酒店人力资源部必须 第二第二 章章 人才绩效评估人才绩效评估 第五课第五课 人才评估与推荐系统人才评估与推荐系统 评估系统的目的 是要把有潜力的 表现出色的员工选拔出来 给予进一步培训 和发展的机会 评估系统主要包括 3 个部分 绩效沟通评估表 绩效沟通评估表 1 对总经理 驻店经理 副总经理的绩效考核 2 对部门总监 经理 的绩效考核 3 部门总监 经理 以下管理人员的考核 更多相关文档免费下载请登录 中文 word 文档库 第六课第六课 领导力与职务能力评估领导力与职务能力评估 评估程序 评估程序 1 被评议者先自我打分 交上级 2 被评议者上级与被评议者在沟通基础上 由上级对下级打分 3 上级的领导进行最终审议和确认 4 经理确认 管理公司 单体酒店总经理对酒店总经理的评估由集团总裁或业主 确认 第七课第七课 评估时间评估时间 每年的定期 每年的定期 1 1 月或不定期月或不定期 1 1 月 以年为单位完成接班人绩效评估月 以年为单位完成接班人绩效评估 第八课第八课 内部推荐程序内部推荐程序 内部推荐程序 内部推荐程序 推荐人数和依据 更多相关文档免费下载请登录 中文 word 文档库 酒店根据管理公司或单体酒店业主方核定的推荐人数进行推荐 依据以下评估状况来综合决定 依据以下评估状况来综合决定 推荐程序和权限 推荐程序和权限 1 部门经理级及以上的接班人由酒店一级部门总监推荐 经酒店总经理同意 管 理公司人力资源部组织审核 2 主管级及以下的后备接班人由部门总监推荐 酒店人力资源部审核 并经酒店 总经理同意 酒店根据确定的时间推荐 第三章第三章 接班人计划与战略性培训接班人计划与战略性培训 第九课第九课 定向培养的概念定向培养的概念 大学生定向培养计划 大学生定向培养计划 定向培养的概念定向培养的概念 1 从内部推荐情况看 内部人才储备在数量或结构上无法满足酒店管理公司 单体酒店在今后 2 3 年内的人才需求 更多相关文档免费下载请登录 中文 word 文档库 2 定向培养只是一个职业发展的方向 而不是一种必然的结果 3 人员招募工作完成后 由管理公司 单体酒店统一安排这些人员到酒店的 为期 1 2 年左右的培训计划 4 管理公司 单体酒店对定向培养的人员在培养的 2 3 年内薪酬待遇上予以 领班级的待遇 5 对定向培养人员在酒店的表现评估有管理公司和单体酒店共同执行 定向培养的定向培养的 7 7 个阶段 个阶段 第十课第十课 人才发展支撑人才发展支撑 人才发展支持系统 人才发展支持系统 支持系统意义支持系统意义 根据员工 管理人员的个人发展蓝图 业绩评估 能力评估来确定他们的培训需要 和见习需要 安排培训课程和见习计划 帮助他们改进工作 提高素质 达成个人职 业发展的目标 更多相关文档免费下载请登录 中文 word 文档库 培训开发课程的目的培训开发课程的目的 通过接班人培训计划可以实现以下目标 一级管理开发课程 员工一级管理开发课程 员工 领班领班 二级管理开发课程 领班二级管理开发课程 领班 主管 助理 主管 助理 三级管理开发课程 主管三级管理开发课程 主管 经理 总监 经理 总监 四级管理开发课程 经理四级管理开发课程 经理 总经理总经理 更多相关文档免费下载请登录 中文 word 文档库 第十一课第十一课 提供员工见习机会提供员工见习机会 岗位见习计划 岗位见习计划 岗位见习计划意义岗位见习计划意义 1 为以下员工提供见习机会 使他们通过见习熟悉岗位工作或提高业务能力 帮 助他们成长 2 即将晋升的优秀的员工 5 希望调换工作岗位的员工 6 作为培养管理通才的有效方式 实施 实施 1 根据评估系统的个人状况 按照部门总监 经理 总经理 管理公司 单体 酒店人力资源总监或管理公司总经理的批示 分别由 2 酒店内的见习由酒店人力资源部安排并跟踪记录 更多相关文档免费下载请登录 中文 word 文档库 3 见习员工必须指定辅导师进行辅导 并由 其它培训和指导机会 其它培训和指导机会 接班人可以在得到相关人员批准的情况下 参加管理公司 单体酒店层面或酒店 层面的 E 相关的组织 如餐饮研究会 金钥匙俱乐部 质量管理委员会 等 F 同时管理公司 单体酒店主要管理人员到酒店时应尽可能安排与接班人见面 提供指导和了解其状况 第十二课第十二课 接班人计划的执行接班人计划的执行 接班人计划执行的衡量标准 接班人计划执行的衡量标准 为了确保酒店的中高级管理人员都能把人才的培养和开发作为最重要的职责之一 管理公司 单体酒店将接班人计划的执行作为对酒店每一位中高级管理人员年度绩效 的重要指标之一 1 接班人衡量标准表 2 绩效评估标准表 第十三课第十三课 接班人计划窗体使用接班人计划窗体使用 总经理 驻店经理 总监 经理的评估内容总经理 驻店经理 总监 经理的评估内容 更多相关文档免费下载请登录 中文 word 文档库 1 1 战略分析与计划能力 战略分析与计划能力 战略环境分析 SWOT 的能力 指明并使 2 2 有效执行 有效执行 指明工作重心 善于处理关键任务 3 3 创建团队文化 创建团队文化 推动团队建设 建立同事之间 不同部门之间的良好的协作关系 争取 4 4 对业务的精益求精 对业务的精益求精 财务领悟力 执行有效的预测 预算 了解财务 经济 业务问题 洞察市场 了解 与分析竞争对手 市场数据 顾客与市场潮流 5 5 关注总收入 关注总收入 成本成本 积极领导销售努力 拓展市场 创造增加营收机会 6 6 关注服务与顾客忠诚 关注服务与顾客忠诚 积极地 不妥协地争取提高服务质量与顾客忠诚 7 7 发展工作关系 发展工作关系 更多相关文档免费下载请登录 中文 word 文档库 发展与社区 政府 业主 同行和合作伙伴的良好关系 维护和提升品牌 8 8 总体评价 总体评价 该员工今年的工作表现及潜力 5 很好 优秀 杰出 4 好的 在中等之上 3 一般 可接受的 中等 2 低于平均水平 不够好 不满意 1 不可接受的 不适当的 主管主管 领班的能力评估内容领班的能力评估内容 1 1 分析与计划能力 分析与计划能力 2 2 有效执行 有效执行 3 3 创建团队文化 创建团队文化 更多相关文档免费下载请登录 中文 word 文档库 4 4 对业务的精益求精 对业务的精益求精 5 5 关注总收入 关注总收入 成本成本 6 6 关注服务与顾客忠诚 关注服务与顾客忠诚 7 7 总体评价 总体评价 该员工今年的工作表现及潜力 5 很好 优秀 杰出 4 好的 在中等之上 3 一般 可接受的 中等 2 低于平均水平 不够好 不满意 1 不可接受的 不适当的 8 8 接班人 员工 年度评估汇总表 接班人 员工 年度评估汇总表 更多相关文档免费下载请登录 中文 word 文档库 第四章第四章 接班人计划实施的总结接班人计划实施的总结 接班人计划接班人计划 1 1 接班人的选择 接班人的选择 第一步 与相关分公司沟通第一步 与相关分公司沟通 第二步 收集相关文件第二步 收集相关文件 第三步 开展高层访谈第三步 开展高层访谈 第四步 制定标准第四步 制定标准 第五步 现状调查第五步 现状调查 第六步 确定接班人第六步 确定接班人 2 2 接班人的培养 接班人的培养 为接班人提供量身定做的职业生涯发展规划为接班人提供量身定做的职业生涯发展规划 任用任用 分为两个阶段 绩效沟通绩效沟通 对候选人的工作业绩开展绩效沟通 设计沟通模板 绩效沟通的内容为一下内容 但不限于此 更多相关文档免费下载请登录 中文 word 文档库 培训培训 跟踪跟踪 建立人才信息库 基本