酒店人力资源部13半年总结与计划

20132013 上半年工作总结与下半年工作计划上半年工作总结与下半年工作计划 尊敬的尊敬的领导领导 您好 您好 现将酒店 2013 年上半年人事工作总结与 13 下半年人事工 作计划向您汇报如下 一 招聘离一 招聘离职职方面 方面 今年在精简编制的情况下 以 旺季定岗 淡季定编 为原则 我们 主要针对于前厅部 客房部 餐饮部一线服务人员进行招聘 主要招聘 渠道为通过外出招聘 派发招聘简章 内部员工介绍 校园招聘等 旺 季到来之前 提前提交实习生需求计划 以备旅游公司招聘部采取校 企合作方式安排实习学生 实习生的加入 保证了旺季客源的接待工 作 也降低的人工成本费用 人员的流失在企业经营中成为最头痛的 问题 为了尽量避免人才流失带来的损失 人力资源部每月组织员工 座谈会 经常到部门走动式沟通 部门内部也是每月沟通员工 将员工 反应的问题协调相关部门给予沟通解决 旅游集团人力资源部也完善 各种福利待遇等 但是效果并没有预期的理想 今年实行的工资考核 制度在员工中产生了较大的压力 通过多次培训 仍旧有个别人员不 能理解 不能产生正确的认识 对考核有消极的看法 这跟个人思想意 识有一定的关联 也造成员工有离职的偏向 二 培二 培训训方面 方面 2013 年 1 3 月份属于酒店经营的淡季 在这期间宾馆以培训 为主 各部门针对各岗位进行系统的技能培训 3 4 月对新老员工 分别进行了有针对性的培训 按照旅游公司要求周二 周四为固定 培训日 如有接待按照要求进行调整 培训包括酒店规章制度 企 业文化知识 专业岗位技能等方面 宾馆每月根据客源情况组织 1 2 次二级培训 以员工心态教育 思想教育为主 三 考核方面 三 考核方面 2013 年旅游公司新的考核方案出台 为保证考核方案的有效推行 宾馆人事部组织了领班以上人员及员工的培训学习 让大家能清楚的 认识到考核制度实施的目的 在部门内部的推行中做好相关的培训及 解释工作 让员工了解考核是以提高工作效率和服务水平为主要目的 为了加强在职员工的工作责任感和劳动纪律性 为完善队伍的建设 为人员选拔 岗位调动 奖惩 培训及职业规划等提供信息与依据 能 促进员工自身全面发展 提升服务质量 要求各部门 各考核人员必须 保证各项考核结果的准确性 有效性 公正性 公平性 宾馆人事部对 于考核结果给予监督及审查 单位领导也加大了监管力度 四 薪酬方面 四 薪酬方面 五 五 员员工关系 工关系 人力资源部每月组织员工座谈会 经常到部门走动式沟通 对提 交离职申请的员工都做其挽留沟通工作 但离职率还是很高 通过沟 通总结出员工离职的主要原因有 正常离职员工中 1 人为餐厅传菜员 自幼心脏便有问题 因家庭条件不允许一直没有很好的治疗 现在条 件许可准备回家休养治疗 另 1 人员工因自身身体原因无法从事工作 如怀孕 生病 适应不了岗位工作 2 因自身年龄偏小 离家较远 家 长不放心其子女在酒店工作 为其在老家安排工作或选择继续上学深 造 3 因家庭原因一部分员工家在外地且已到谈婚论嫁的年纪 面对 现实问题不得不选择离职 回家创业 4 有些年龄稍大员工因为家中 双亲身体状况不佳需照顾离职 5 部门员工嫌离职签字手续繁琐 且 按规定工作不满一年提出离职的押金也是不退的 所以为省事许多工 作时间短的员工干脆选择自动离职 保卫科员工离职率也较高 分析 员工可能是因保卫科制度严格 员工没事不允许请假外出 而员工多 是年轻男孩 女孩正是谈恋爱的年纪 平日工作本就有些单调枯燥 下 班外出又受限制可能是造成员工干不长久的主要原因之一 六 六 员员工活工活动动 1 为增强员工 部门 酒店之间的联系 增进友谊 创建健康向上 3 的工作氛围 引导积极合作的团队精神 根据单位客源情况定期组织 员工活动 如组织员工生日聚餐 春游踏青 趣味游戏 演讲比赛 学 雷锋献爱心 学刁娜有义举 参与旅游公司组织的登山比赛 专场 晚会 淘金小镇游玩等活动 并在比赛中取得优异成绩 节假日时除发 放福利礼品外也在文化长廊张贴各级领导的关怀和祝福 2 为培养知识化 年轻化的干部团队 根据集团公司文件精神 本 着公平公正原则 2013 年 2 月针对岗位空缺情况举行了一次岗位竞聘 活动 通过竞聘产生了 5 名领班级人员 据据 2013 年上半年工作情况与存在不足 年上半年工作情况与存在不足 结结合目前合目前宾馆宾馆人人员发员发展状展状 况和今后况和今后趋势趋势 南山 南山宾馆宾馆 13 年下半年人事工作年下半年人事工作计计划如下 划如下 一 人一 人员员招聘 离招聘 离职职方面 方面 招聘方面 2013 下半年人事部将严格按宾馆各部门岗位需要和青 岛领海储备人员完成此项工作 按照既定组织架构和各部门各职位工 作分析来招聘人才满足宾馆整体运营需求 考虑到宾馆目前正处在经 营旺季 人员招聘与配置方面 我们争取做到三点 满足需求 保证储 备 选拔人才 离职方面 13 年下半年要求人事与各部门主管加强员工沟通 控 制员工离职率 确保每月控制员工 1 人正常离职 无自动离职 降低人 员流失所造成的人力成本浪费 1 控制新员工在试用期间离职 排除 由公司单方提出终止试用的员工 据 2013 上半年的数据统计 新员 工离职率较高 不仅加大了人事工作的劳动量 且影响整体的工作安 排 主要整改措施 A 把好人员招聘关 严格按照用人条件筛选 特别 注意对应聘者的综合素质的考察 B 做好入职沟通 建立员工沟通记 录 规划职业愿景 明确员工工作内容和计划 C 做好岗位培训工作 D 定期跟踪新员工工作情况 引导其快速适应岗位 D 员工转正时人 事专员和部门领导进行转正谈话 2 控制入职 1 年半左右的老员工离 职率 主要措施 A 部门领导及人事工作者定期与老员工谈心 了解其 想法 困惑及对公司的建议 增强重视感和归属感 B 完善薪资结构 使优秀的老员工在职位上和待遇上有上升的空间 二 二 绩绩效考核方面 效考核方面 目前主要针对所有部门进行考核 用数字表示所有绩效指标 减 少人情分的出现 确保员工清楚绩效考核制度的意义 管理层对此制 度的熟识以及运用 做到公平公正公开 同时严格要求监督人事负责 人要明确掌握绩效考核制度理念运用 要求每月各楼各部门的日质检 表每天交予楼经理进行检查 质检部进行复查 下半年我们将重点放 在服务质量与员工素养方面 确保日质检质量 变成实际化运用 结合 培训体系建设 发现员工不足之处 立即更改添加紧跟员工相关培训 每月底由人力资源部进行复查 对各部门领班以上管理层进行排查 确保分数统计正确公平 三 培三 培训训活活动动方面 方面 员工培训活动与开发是宾馆着眼于长期发展战略必须进行的工作 之一 也是培养员工忠诚度 凝聚力的方法之一 调整之前传统培训模 式 通过对员工的培训与开发 员工的工作技能 知识层次和工作效率 工作品质都将进一步加强 从而增强企业的综合竞争力 在结合集团 组织的新员工培训基础上 增加老员工 管理层培训 同时丰富培训多 元化 对于员工培训形式 可以采用分组讨论 分组答辩 情景演练等 5 新的学习模式 提高员工知识运用的能力 加强员工的沟通技能 提升 应变能力 其中加强管理人员和优秀员工的创造性思维和有效的管理 技能的培训 并且有规律持久地进行 下半年确保每月有员工活动 每 月有公开类培训 每半月有管理层培训 加强管理人员素质修养及管 理方式 并增加管理层心理引导培训 加强管理层心理疏导 四 四 团队团队建建设设方面 方面 13 下半年在继承宾馆优秀团结向心传统下 继续加强团队建设 建立有责任心 实干型团队 倡导自我学习和同事间互相学习