酒店人力资源管理绩效考核分析

酒店人力资源管理绩效考核分析酒店人力资源管理绩效考核分析 绩效考核是利用制定好的标准和指标 对企业员工在 以往的一段时间内的工作效益进行评价 并且根据评估的 结果对员工的工作行为进行表扬或批评 对员工的工作业 绩进行引导和加强的方式 绩效考核是一种管理体制 也 是一项工程 主要有业绩考核和行业考核两种 1 有利于提高员工的工作积极性 绩效考核不仅仅是将员工的整体的最终薪酬进行均 匀分配 而是利用这种方式促进员工的工作积极性 通过 绩效考核的各项标准 对员工的业绩进行评估 这种方式 可以让员工了解自己的优点和不足 提供员工改正自己 完善自己的机会 管理人员也可以发现员工工作中出现的 问题 并引导员工改进问题 这种正面引导的方法 有利 于激励员工 增强他们工作的自信 提高他们的责任心和 敬业精神 从而提高员工的工作积极性 绩效考核的重心 应该是薪酬和绩效相结合 在根据员工的绩效评价结果 在固定工资的基础上 增加绩效工资的方式进行分配薪酬 通过增加绩效工资对员工的表现进行表扬的方式 引导员 工正确认识自己 让他们有意识的实现自我价值 提高组 织的工作效率 最终促进酒店的经济发展 2 有利于进行员工培训和规划 对于酒店员工来说 一定的职业培训能够加强员工 的工作能力 从而提高酒店整体效益 利用绩效考核能够 给员工发展培训提供一定的基础 根据员工的考核结果 录入员工工作档案 同时 对于员工表现也不能仅仅只看 绩效结果 要关注其平时的工作态度和表现 才能对一个 员工有更全面的了解 对员工的表现能够有更了明确的认 识 才能根据其表现制订相应的培训计划 给员工提供职 业培训能够加强员工的工作能力 还有助于提升员工在工 作中的主动性和积极性 最终为酒店创造更多的经济价值 3 有利于人力资源管理的科学性与标准化 由于绩效考核有全面的一套考核机制 酒店人力资 源管人员可以根据这一考核机制更好地对酒店其他工作人 员进行管理 根据明确的规定进行工作 对人力资源管理 的科学性 标准化都有显著作用 以往 人力资源的管理 方式都是根据领导的判断对员工进行奖惩 难以服众 降 低了人力资源部门的工作效益 实行绩效考核可以根据标 准的绩效考核制定标准的奖惩机制 严格对酒店上下员工 的表现参考绩效考核的标准进行评价 提高了人力资源的 工作质量 避免了一些不必要的麻烦 加强了酒店科学化 标准化的管理 1 没有标准的考核机制 虽然绩效考核已经应用到各个企业的人力管理中 但没有相应的标准也不具有任何作用 绩效考核标准应当 根据酒店的不同部门 不同职能的统一特点确定出管理标 准 大多数酒店都没有相应的考核标准 其考核方式都很 随意 采用的绩效考核标准指标太多 领导的权利又比较 大 另一方面 在硬性的指标上没有做好量化的工作 使 得员工的考核不具有规范性 标准性 例如 酒店对员工 的考核等级划分上很宽泛 只分为 优秀 和 称职 没有明 确的界限 使得工作人员大多数都处于同一水平 难以反 映职工的绩效差异 大大降低了绩效考核的真正能发挥的 效益 2 管理人员对绩效考核的认识不足 虽然绩效考核已经成功引入到我国的许多酒店的人 力资源的管理中 但仍然不能获得最优的成效其最主要的 原因就是没有正确运用绩效考核方式 由于酒店人力资源 部门的管理人员的素质 知识水平不高 又没有对绩效考 核相关的知识进行学习和培训 酒店内也没有一个系统的 绩效考核体系 只是在传统的管理方式上添加了形式上的 绩效考核 而且酒店这一行业属于服务性行业 需要的员 工人数比较多 以致管理人员也缺少了对员工的绩效考核 的结果的全面分析 这样就导致绩效考核没有发挥出应当 具有的效果 3 员工对绩效考核也没有兴趣 酒店采用员工的方式具有很特别的灵活性和流动性 由于酒店是一种服务性的行业 对员工各方面的要求都比 较低 而且酒店员工的培训是一项长期的系统的工作 以 至于酒店比较重视对员工的使用 不在乎员工的整体质量 由于人才质量不高 导致最终短时间内人才流失量特别巨 大 这种现象直接导致了酒店的员工意识不到绩效考核的 作用 因而对绩效考核方式一点兴趣都没有 而且酒店不 仅对绩效考核的认识不够 认为绩效考核只是人力资源管 理单方面的工作 不作为一个需要整体配合的事情 而且 对绩效考核的宣传也不够 酒店只是将绩效考核中的惩罚 机制拿出来运用 在心理层面上加大了员工的压力 更加 的使得员工抗拒这种考核方式 员工对绩效考核的认识不 够 导致完全没有兴趣参与绩效考核的管理机制 直接影 响了绩效考核的最终效果 4 管理人员没有对绩效考核做好定位 酒店没有做好对绩效考核的讲解和宣传 致使绩效 考核在酒店员工眼中只是一种增加提成的方式 这是一种 错误的认识 绩效考核的主要目的是加强人力资源的管理 效益 提高员工的工作积极性 通过绩效考核让员工意识 到自己的不足 明确将要处理的时间 没有一个明确的定 位 绩效考核在酒店人力资源管理中就仅仅只是一种形式 没缺乏真正有效的实施 导致绩效考核没有真正发挥其作 用 5 管理人员没有相应的管理能力 酒店管理人员对其他员工的额绩效考核若是对其他 员工造成心理压力 或是出现其他员工觉得不公平的现象 就会给人力资源管理人员的工作带来一定的麻烦 绩效考 核不仅仅是只用一套绩效考核机制就能解决问题的 管理 人员的工作能力也是影响绩效考核结果的一个很重要的因 素 因此谨慎选择人力资源管理人员也是提升绩效考核最 终效果的重要部分 同时 影响管理人员的管理能力的因 素并不仅仅是员工个人的原因 还有一方面是因为酒店没 有设置标准的考核制度 大部分酒店都是考核员工的工作 态度和最终工作效益 这并不是绩效考核的中心考核标准 另外 酒店没有在现有的考核标准上做好量化工作 导致 管理人员做出的考核结果缺乏准确性 进而影响考核的最 终结果 1 建立标准的绩效考核机制 提高管理人员的能力 要实现绩效考核的效益的前提是必须要标准的绩效 考核机制 根据酒店不同职位的共同特点制定出适用于每 一位员工 包括领导阶层的工作人员的考核体系 做到标 准化 规范化 科学化 并保证此标准能够顺利实行 根 据绩效考核标准 在考核时也加强量化的力度 保证考核 结果准确有说服力 使得员工更加信赖绩效考核制度 在 建立了标准的考核机制上的基础上还要加强资源管理部门 员工的管理能力 酒店可以根据实际情况对管理人员的考 核管理技能进行培训 给管理人员提供相关的资料和书籍 进而加强他们这方面的技能 2 加强员工对绩效考核的认识 要从根本提高绩效考核的效果 应该从酒店所有员 工对绩效考核的全面认识开始下手 通过提高员工对绩效 考核的认识使他们能够正确意识到自己平时工作态度和工 作表现的重要性 酒店应当采取不同的宣传方式 比如员 工职业培训 特别是给新人培训时 给员工讲解酒店所应 用的绩效考核机制 通过不同的渠道 比如酒店宣传栏 员工手册等文本宣传方式 有意识地宣传绩效考核机制的 意义和重要性 提高员工对绩效考核的认识能够加强员工 的工作积极性 让他们意识到其个人的绩效效益关系到酒 店的整体战略目标和经济发展效益 通过正确的认识 以 及正确的引导能够让员工意识到自身的缺陷和不足 从而 根据绩效考核标准不断完善自己 从而发挥绩效考核的真 正作用 3 提高员工参与积极性 对绩效考核有了正确的认识之后 应该及时提高员 工对绩效考核的参与积极性 要体现绩效考核带来的效益 就必须要将考核机制真正应用到实际工作中 这需要酒店 人力资源管理工作人员积极参加 并付出一些努力 这需 要长期的实践 才能使得绩效考核在酒店的所有员工中得 到全面有效的应用 酒店可以设立一些奖励机制的方式 或者提倡发展为绩效考核模范团队的激励方式 来使得员 工主动参与 良好的绩效考核机制 需要酒店每一个员工 共同配合 共同付出努力 每个人都有责任 责任归属感 不会让员工有替别人承担承担责任的心理压力 这在一定 程度上提高他们的主动性 4 明确绩效考核的目的 采用绩效考核的管理方式 并不是单纯的为了分配 薪金 而是着重要培养更优秀的员工 提高员工的综合素 质 增强工作人员的工作自信 工作积极性 通过激励员 工努力工作 管理出优质的员工 促进酒店良好的 长远 的发展 其目的最重要的就是使得员工 酒店双赢 总而言之 在员工管理中加强绩效考核的作用 确 实能够在一定程度上 保证员工平时的工作态度和积极性 进而促进酒店的整体经营效益 正确规范的采用绩效考核 还能使得酒店的所有员工成为绩效考核的参考模范 提高 酒店的对外形象 加强了酒店在国内和国外的整体竞争力 使得酒店能够朝更好的方向发展 作者 张惠 单位 兰州理工大学 1 张贝