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文档简介

3G专项业务客户服务工作完成情况进度表 分公司3G服务工作进展情况调查表 序序号号服服务务指指标标 能能力力截止上月底的完成情况 服服 务务 指指 标标 1 网网络络体体验验 网网络络覆覆盖盖 重点区域EVDO覆盖率 2Wifi流量增长率 3网网络络质质量量重点区域EVDO速率优良率 4 终终端端服服务务维维修修体体验验 4小时内维修完成率 5维修一次成功率 6 关关怀怀提提醒醒 流流量量使使用用提提醒醒 使用不足提醒 7阀值提醒 8提醒定制 9异常提醒 10用户关怀与引导 11套套餐餐消消费费提提醒醒套餐消费定期提醒 12 新新业业务务体体验验到到期期 提提醒醒 新业务体验到期提醒 13办办理理 缴缴费费业业务务办办理理套餐办理及生效提醒 14国国际际漫漫游游 国国际际漫漫游游业业务务提提 醒醒 漫游数据流量阀值提醒 15 渠渠道道服服务务 网网上上营营业业厅厅3G业务服务功能 16掌掌厅厅客客户户端端3G业务服务功能 17微微博博客客服服友情链接功能 18 终终端端及及业业务务与与应应 用用的的体体验验与与辅辅导导 业务与应用辅导 服服 务务 能能 力力 1 网网络络体体验验网网络络质质量量 A类基站区域EVDO网络质量 2重点区域Wifi网络质量 3基站区域监测 4 终终端端服服务务维维修修网网点点 营业厅具备维修辅助能力 5接机点渗透率 6终端综合维修服务网点占比 7关关怀怀提提醒醒用用户户停停机机前前提提醒醒用户停机前提醒 8 办办理理 缴缴费费 业业务务办办理理 业务一点查询 办理 退订 9新入网用户服务提醒 10 账账单单服服务务 账单获取方式 11列帐与宣传一致 12账单流量合理 13缴缴费费掌厅客户端充值缴费 14回回馈馈积积分分兑兑换换3G业务积分 服务兑换 15 国国际际漫漫游游国国际际漫漫游游开开通通 语音 短信 数据业务的国际漫游权限 分别开通 16语音与数据国际漫游开通 17uim卡自动识别 18 渠渠道道服服务务 1000010000号号 3G业务专席 19建立3G知识库 20WAP WAP 短短信信营营业业厅厅 WAP 短信营业厅功能 211000010000知知道道 10000知道的功能 22 终终端端及及业业务务与与应应 用用的的体体验验与与辅辅导导 3G业务与应用体验辅导 23终端辅导 联系人 电话 服服 务务 能能 力力 终终端端服服务务维维修修网网点点 本月工作计划 推进要点 分公司3G服务工作进展情况调查表 联系人 电话 3G服务
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