烟草专卖局(公司)领导工作述职报告

1 烟草专卖局 公司 领导工作述职报告烟草专卖局 公司 领导工作述职报告 市烟草 市烟草专卖专卖局 公司 局 公司 尊敬的各位领导和各位同仁 尊敬的各位领导和各位同仁 一年来 在局 分公司 特别是李局的正确领导下 在分管 领导潘经理的直接指挥下 在公司各有关部门的大力支持和配合 下 坚持 一要规范 二要改革 三要创新 的行业工作重点 以心系零售顾客 服务千家万户 满意创造价值 为目标 在 全球性金融海啸恶劣的经济环境中 在卷烟价格严重倒挂的情况下 为完成上级下达的卷烟销售任务和各项经济运行指标作出了不懈的努 力 一年来 公司的营销工作取得了一定成绩 卷烟销售数量 销售金额 实现税利和毛利率等各项经济运行指标再创历史新高 订货成功率 电子结算成功率 前百分之十客户的销量占总销量 和其他经营管理等方面都达到了预期的目的 服务质量和管理水平 也不断提高 卷烟零售客户的投诉率续年下降 基本实现了消费 者 零售户和卷烟工业企业 三个满意 下面就本人在 德 能 勤 绩 等方面作简要汇报 一 积极开拓进取一 积极开拓进取 努力做好本职工作努力做好本职工作 1 坚定正确的政治方向 全心全意为人民服务 坚定正确的政治方向 全心全意为人民服务 在思想政 治上 认真学习马列主义 毛泽东思想 邓小平理论和 三个代 表 的重要思想 刻苦钻研业务知识 用理论知识指导日常工作 在思想上 政治上和行动上都能与党中央保持高度一致 始终如 一地坚持四项基本原则 坚持改革开放 坚决执行党的路线 方 2 针和政策 坚持全心全意为人民服务的宗旨 作风正派 关心集 体 团结同志 乐于助人 淡泊名利 讲求奉献 2 锐意改革 勇于创新 实现卷烟销量最大化 锐意改革 勇于创新 实现卷烟销量最大化 在年中 六 月份 我们营销部就进行了大胆的改革 力求创出一条新路 打开 卷烟落地销售的新局面 实现卷烟落地销售最大化 就出台了新的卷 烟销售奖励方案 把原来的滞销卷烟每件奖励 10 元提高到 50 元 把 原来的顺销烟每件奖励 3 元降至 1 元 从而 有效地调动员工的积极 性 今年 1 至 11 月份滞销烟销售达到 20272 件 平均每月 1842 件 经过改革创新 取得了较好效果 一是充分调动了广大一线员工 的工作积极性 发挥了他们的智慧和力量 为完成上级下达给我们的 卷烟销售任务和各项经济运行指标奠定了坚实的基础 二是卷烟销 售数量 销售金额 实现税利 毛利率等各项经济运行指标再创 历史新高 三是在订货成功率 电子结算成功率 前百分之十客 户销量占总销量的比率和经营管理等方面均取得了一定的成绩 迈 上了新的台阶 四是出现了 三提高三下降 的良好局面 即 各项 经济运行指标的完成率不断提高 违规经营的现象不断下降 服务质 量和服务水平不断提高 卷烟零售客户的投诉率不断下降 卷烟 零售客户满意度不断提高 客户埋怨的情绪不断下降 基本实现 了消费者 零售客户 卷烟工业企业 三个满意 3 明确每月目标任务 明确每月目标任务 及时掌握销售进度 及时掌握销售进度 每月至少组织 召开一次 三员 联动会 定期或不定期组织市场经理 片区经 理和营销部综合管理员等有关人员召开经济运行分析会 研究营 销对策 以达到统一思想 明确目标 坚持每月月初就将卷烟的 3 销售任务落实到客户服务中心 并分解到每个片区 划分到每条 线路 责任落实到每个客户经理 为确保卷烟销售计划的完成 做到以日保旬 以旬保月 以月保年 及时掌握好各项经济运行 指标的进度 保证了公司卷烟销售任务的顺利完成 4 建立内部管理制度 强化监督管理考核 建立内部管理制度 强化监督管理考核 我们营销部在 原有规章制度的基础上 进行了进一步的修改完善 并印发到客 户服务中心和物流配送中心 对每个员工每月都用 100 分制进行 考核 建立健全了责任到部门 考核细则细化到个人 考核结果 与卷烟销售计件奖直接挂钩 同时 成立了检查小组 并亲自带 队下乡 根据考核细则对各个片区进行常规性或突击性的检查 检查内容包括有 客户投诉 电脑小票是否有记号 客户对自己 的级别或公司的投诉电话是否清楚 对自己经营卷烟的销量是否 明确 对自己经营卷烟的价格是否了解等 以及新品牌卷烟培育 或卷烟上架率 制度规定 一级客户上架 30 个品牌规格 二级 客户上架 20 个品牌规格 三级客户上架 10 个品牌规格 达不到 制度规定要求的 则按规定严格扣分 5 坚持以人为本 做到人尽其才 坚持以人为本 做到人尽其才 为了充分发挥营销部有 限的人力资源 在今年年初 经局 公司 领导班子研究同意 对营销部的人力资源进行了整合 做到人尽其才 物尽其用 使 每个员工都能充分发挥其最大效能 把精通卷烟销售业务 电脑 操作技术熟练 精明能干的员工调整到客户经理岗位上 在客户 经理中 又把起模范带头作用的员工调整到负责管理市区的零售 客户 还增设了一个市场经理和四个兼职的片区经理岗位 4 6 加强督查考评 提高工作效率 加强督查考评 提高工作效率 我亲自动手制定了 客 户经理考核办法 和 物流配送人员考核制度 实行每月检查 一次卷烟促销品牌和新品牌的上架率和名优卷烟的上架率 并与 每条线路的客户经理 送货员和稽查员捆绑挂钩 上架率达不到 公司规定指标的 扣发计件工资 督促他们加强与零售户的 沟 通和联系 帮助零售户进行市场分析和市场预测 7 努力工作见成效 严格管理出业绩 努力工作见成效 严格管理出业绩 一年以来 我在工 作某些方面中取得了一定的成绩 这都是局 公司 正确领导 各部门积极支持和配合 全体员工共同努力的结果 今年 1 至 11 月主要经济运行指标执行情况如下 1 卷烟销售数量 卷烟销售数量 今年 1 至 11 月累计销售卷烟 25 万支 比上年同期的 8 万支 增长 6 87 在茂名烟草系统居中上水平 2 电子结算成功率 电子结算成功率 1 至 11 月应电子结算订单数 6993 笔 实际电子结算订单数 5034 笔 电子结算成功率 73 36 在 茂名烟草系统居第二位 3 前百分之十客户占总销量 前百分之十客户占总销量 1 至 11 月销售卷烟 25 万 支 其中前百分之十客户的销量 45667 万支 占客户总销量 36 68 基本符合上级的网建要求 4 订货成功率 订货成功率 1 至 11 月卷烟销售订货成功率 98 89 上级的网建要求卷烟销售订货成功率为 97 系茂名烟 草系统唯一一个订货成功率达到上级的网建要求单位 5 客户投诉率 客户投诉率 今年来 客户投诉率大大下降 经调查 5 客户满意度为 95 超出省局网建要求 80 的 15 个百分点 二 存在缺点和不足二 存在缺点和不足 1 政治理论水平还不够高 理论指导实践还有欠缺 2 个人综合能力提高不快 达不到领导期望和要求 3 从今年一至十一月的各项经济运行指标数据来看 零售客 户的电子结算成功率比较低 达不到上级规定要求 三 今后工作设想三 今后工作设想 1 未雨绸缪 有备无患 未雨绸缪 有备无患 经过 年 12 月 12 日至 14 日省 局 两烟 经营规范检查后 市局新的领导马上接任营销工作 所以 2009 年必然会有新的动作 要整改一些过去不规范的经营 行为 进一步落实卷烟规范经营 我们营销部则首当其冲要进行 整改 以逐步实现由零售客户订货 零售客户交款 零售客户收 货 这是一项难度较大的工作 因此 要从思想上和行动上做好 充分准备 迎接新的挑战 做到有备无患 未雨绸缪 2 加强市场预测和分析 确保卷烟销售任务的完成 加强市场预测和分析 确保卷烟销售任务的完成 做好 按客户订单供货工作 做到以日保旬 以旬保月 以月保年 确 保 2009 年卷烟销售任务的完成 3 发挥客户服务中心的作用 调动客户经理的工作积极性 发挥客户服务中心的作用 调动客户经理的工作积极性 从客户服务中心入手 做好客户的服务工作 实现拜访服务规范 化 客户预访全面化 推介品牌详细化 落地销售最大化 力争 2009 年的订货成功