装维新绩效考核办法

中国电信股份有限公司灌云分公司 装维新绩效考核办法 总体目标 为适应FTTH网络的应用发展 加强装维基础管理及服务能力 有效降低各类申诉 提高客户感知和充分调动装维人员的工作热情 提高装维服务技能 更好地客观公正评价装维人员工作表现 做到绩效工资能上能下 能高能低 根据公司相关文件精神 结合局实际 从安装 维护 量 服务质量 月度质量管理等维度重新修订装维人员绩效考核办法 末梢装维人员构成 备注 不含线路维护中心电缆和杆路抢修人员 测量台人员 光缆维护人员 以及城区客户装维中心主任 含有线电视30个维护人员 新工资结构 工资 维护计件工资 安装计件工资 考评得分 星级奖励 误餐补贴 工龄补贴 营销激励 基础考核 一 选出星级装维人员 首次引入星级服务补贴 装维人员星级岗位共分三级 根据装维人员的业务能力 工作业绩 工作表现等情况 进行首次对应 此后每年根据绩效考核情况调整一次 各星级员工占员工总数的比例为 三星级15 二星级30 一星级55 1 三星级员工 1 三星级员工300元 月津贴 2 连续三年获得三星级 奖励1000元2 二星级员工150元 月津贴 3 一星级员工50元 月津贴 二 装机单价动态调整 1 安装人员实行实行全额无限计件工资制 2 计件单价为固话48小时以内完成的为8元 48小时至72小时以内6元 72小时至168小时 7天 4元 其它产品按照系数进行调整 举例 原来48小时内 安装固话4元 安装宽带8元 合计12元 1 现在固话和宽带同装为8 1 45 11 6元2 在固话加装宽带 单价变为8 单价为8 1 8元 三 维护单价进行调整 1 维护人员实行计件工资制 固话维护单价暂定为0 20元 其它产品按照系数进行调整 2 维护人员按照维护定额的工作量 按统一的计件单价来计发 2 原来维护固话 宽带是0 6元 现在维护宽带 固话 0 20 3 5 0 70元 比原来提高31 25 测算的维护工资 四 工龄补贴 为体现员工的贡献大小 按照末梢装维人员在公司的服务年限长短 按月发放贡献补贴 具体补贴标准如下 五 月度质量管理 加 扣 每月按时抽查安装人员上门服务是否严格执行 八个一 维护人员上门服务是否严格执行 五个一 凡没有严格执行的扣相应班组或支局负责人20元 次 客户催装催修暂定2次 月 每人 超出部分考核5元 次 超时障碍暂定2次 月 每人 超出部分考核5元 次 重复障碍暂定2次 月 每人 超出部分考核5元 次 加强装维材料的管理工作 对冒领 浪费装维材料的按其材料的价值1 2赔偿 终端回收工作 对于及时进行回收的终端给予一定的奖励 回收桌面交换机每个奖励2元 回收普通猫每个奖励3元 回收B类终端和ITV机顶盒每个奖励5元 终端回收后终端管理员进行处理再利用的按照以上奖励的50 发放给终端管理人员 对于应该回收未能及时回收的每个考核10元 六 加强基础资料管理 负责装移机 障碍查修引起的BSS号线数据变更的动态维护 变更的数据未及时更改和上报网络资源中心的考核5元 对 及时准确进行BSS资料变更的给予每户1元奖励 行装移机工单资源确认制 资源不具备的 尽快与客户联系改约 并及时转派 跟踪 一但具备装移机条件的马上通知装机人员上门安装 没有按上述要求及时处理的考核10元 单 掌上综调派单使用率 90 每月使用掌上综调人数 80 每低一个百分点扣50元 七 基础管理 1 劳动纪律 迟到一次扣1分 病事假一次 日扣2分 其它按 连云港电信分公司员工奖惩管理办法 执行 2 工作环境 卫生区 办公场所物品摆放齐整 清洁 地面无烟头 垃圾等杂物 如有违反考核20元 次 3 无故不参加培训 学习考核50元 次 八 技术能手 经营 欠费奖励 在公司组织的业务技术操作技能比赛中获奖的 由公司按有关规定数额另行核发 在本公司组织的营销类竞赛活动中 按照文件规定给予奖励外 在装维考核得分的基础上加5分