质量培训总结及心得三篇

质量培训总结及心得三篇质量培训总结及心得三篇 篇一 今年年初 有幸读到了克劳士比 质量免费 这本书 有种相 见恨晚的感觉 书中描写的尽管是上世纪五六十年代很多美国工厂 中的质量情况 但和我们身边的人和事是何其相似 原来美国也经 历过这样的过程 这无形中也增强了我们搞好质量的信心 看来在 一个国家的工业化的进程中 在一个企业迈向国际一流的过程中 都必须过质量这道坎 在他的书中 没有质量管理体系中高大上的 专业术语和词汇 而是朴素和接地气的语言 有着丰富基层经验的 人才说得出来的大实话 甚至有些话对管理者来说很刺耳但却是事 实 语言人人懂 道理人人明 很多观点切中时弊 与读者形成共 鸣 读完此书 仍感不过瘾而延伸阅读 它解决了我的很多疑惑 也有很多感触和体会 1 产品质量是一个企业价值观 企业文化 人员素质 管理 水平 技术水平 装备水平等的综合体现 但首先是价值观和质量 政策的体现 观念不改变 就不会有行为上的大改变 克劳士比作 为质量大师 其对质量的贡献不是具体的方法 而是跳出质量看质 量 从一个曾经的医生的视角提出了与 往日旧习 不一样的 第 一次就把事情做对 的新质量观 人有了这样的观念 就会在心中 建立一个零缺陷的标准 有了这个标准 就会自觉地去搞清楚要求 就会自觉想方设法地去策划和预防 产品就会一次做好 2 克劳士比关于 开车 的比喻明晰了我对于质量管理 QM 质量检验 QC 质量保证 QA 的认识和解答了我对三者间关系 的疑惑 他指出 质量保证体系就像汽车的操作保养手册 是一组 程序和规定的集合 别指望有了它 车就会自然开得好 获得了质 量认证质量就会自动变好 质量检验就像汽车仪表盘 帮助我们看 到汽车目前的速度温度油量等状况而已 也与车开得好不好没有关 系 而质量管理则是操作的哲学 车开得好不好 并不取决于 QC 或 QA 而是取决于那些隐藏在轮子之后的个人哲学 即关键在司机 看司机遵章守纪的意识 驾车技能和个性 是否超速闯红灯 是否 出交通事故与仪表盘和手册没有关系 我们的质量管理活动就是不 断教育训练司机遵守规则的意识 提高操作技能 保证安全行使不 出事故 NCR 让坐车的顾客满意 3 克劳士比 一次做好 的零缺陷观念非常强调预防 也是其 四个核心观念之一 当员工有了一次做好的质量观念以后 如何建 立质量预防体系就成了能否一次做好的关键 质量预防涉及质量管 理的全过程 也是产品研发制造交付的全过程 也是如何才能 一 次做好 的根本保证 也许通过一段时间的努力 人人在口头上或 者在头脑中都会认可一次做好的观念 但未必会认可质量预防与自 己有什么关系 举一个例子 ITP 检验试验计划 是一个好东西 是明确技术要求 验收要求 控制产品质量的有效方法之一 但大 家可能都会认为编制 ITP 是质量部门的事情 4 克劳士比 一次做好 的零缺陷观念的另一个核心观点是 质量是由不符合要求的代价 质量损失 来衡量的 这就涉及质 量成本问题 现在应该对质量成本的组成 包括平时我们没有太重 视的返修成本 如何进行及时归集和核算等进行系统而全面的研究 从而找到消减质量成本的重点所在 根据克劳士比的估算 一个企 业的质量成本可能会到销售额的 15 20 这对于处于微利甚至亏损 情况的我们是不是也算一个潜在的好消息呢 5 新的质量观将如何改变我们的习惯做法 质量的衡量标准 是 不符合要求的代价 质量损失 而不是各种妥协的指标 这 也是一次做好质量观的四大核心思想之一 每年年初 我们都要下 达很多质量指标 如成品抽查合格率 质量等级品率 转子装配合格率 汽轮机总装合格率等 30 余个指标 但真正有 用的可能不多 我很赞同 直接用质量损失来衡量既简单又准确 包括对质量的考核也是如此 今后我们的质量指标是否可以大大减 少 观念的改变将带来一系列的改变 传统的考核方式也需要一起 改变 篇二 通过一周的管理体系培训 受益非浅 深深感到自己在学习 理解质量管理标准方面的差距 参加这样的培训很有必要 作为一 种中层干部 不但要对质量体系文件学以致用 更重要的是带领部 门贯彻执行 下面是自己的学习认识 并结合工作也谈一点自己的看法 质 量是成功的伙伴 贯标是质量的保障 如今 贯彻标准已被众多企 业所看重 成为企业证明自己产品质量 工作质量的一种护照 有 专家认为 贯标为广大企业完善管理 提高产品和服务质量提供了 科学指南 同时为企业走向市场找到了共同语言 随着市场化进程 的不断深入 各行各业将加快推进国际标准化进程 贯标变得更加 迫切 毋庸置疑 贯标不是万金油 不能包治百病 但通过贯标 增强了企业全体员工的质量意识与管理意识 明确了各项管理的职 责和工作的程序 促使企业的管理工作由人治转向法治 真正做到 了凡事有人负责 凡事有章可循 凡事有据可查 凡事有人监督 实现了以预防为主规范了企业的作业程序 明确了各部门和全体员 工的职责和权限 预防并控制了不合格项的发生 降低了企业质量 管理成本 通过定期组织质量检查 质量审核活动 能够及时发现 和找出经营管理活动 服务质量方面存在的问题和薄弱环节 并进 行有效纠正 从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力 为企业实施全面的科学管理奠定了基础 也贯彻了以人为本的原则 全面提高了员工的业务技能和综合素质 为企业长远发展打下了坚 实的基础 并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见 不 断满足客户需求与期望 赢得客户信任 提高客户满意度 提升企 业的社会形象和市场竞争力 咱们公司已经贯标三年了 这三年来 我们虽然做了大量工作 正如赵总在培训动员时讲的 在抓基础 工作上做的不细 不实 不严 与先进企业比 与时代要求比 我 们的差距还很大 究其原因 我认为主要在于以下三个方面 一是 缺乏质量理念支持 二是缺乏监督考核制度支持 三是企业的执行 力度低 我认为 一 只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发 展的根本 才能从客户的角度开展质量工作 才能真正建立客户驱 动的质量体系 质量管理体系要求企业的每一名员工 在做任何工 作时 都要清楚自己的客户是谁 树立工作就是为客户服务的质量 理念 这里的客户是一个广义的概念 不仅包括企业外部产品 或服 务 的消费者 代理商 销售商等 在企业 内部 根据工作流的划分 上下道工序间 前后流程间 部门 间也应是客户关系 但要树立这样一种质量理念 不是朝夕之间的 事 需要我们长期的不懈努力 当然在这方面领导作用就显得异常 的重要 需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想 可以通过 制定企业文件 质量方针 并不断地给员工培训的方式来提高员工 的质量理念 大力打造质量管理的战略系统 当然只有质量理念还 是不够的 质量工具也是必不可少的工具 这就要员工主动地去学 习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去 二 一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行 那 么监督考核制度如何来制定呢企业应该充分利用好目标管理法 并 将目标管理法与监督考核体制结合起来管理 将企业的方针目标逐 层分解并建立监督考核体制 可以以部门 项目部 分公司 和个人为 单位来分解 部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标 结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目 目标值应依据以 往的历史业绩 公司质量目标值 结合目前技术现状综合确定 目 标值应该是可量化 可衡量的 具有一定的挑战性 可通过努力能 够实现 不要将质量目标值夸大或不切实际 针对每一项质量目标 应制定实在的具体实施措施和实施计划 并落实负责人 并且应制 定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据 同时要策划好一个 监督考核体制 贯穿于整个质量目标实现的过程 制定每一阶段的 考核方法 以用来考核部门 项目部 分公司 个人的目标达成率以 及为达到目标采用方法的有效性 可以充分体现出单位 个人在工 作方面的效率以及能力 这样可以激起员工的积极性 发挥出员工 平时工作的潜力 以促进个人与公司得到共同发展 三 执行力是一 种能力 是内涵广泛 包括各 种学科 方法 思想的概括 执行力的关键在于透过企业文化 影响企业所有员工的行为 新标准要求全员参与 但如何让全员积 极地加入到质量管理体系中来呢 这就要各级领导来动员大家 要 求大家一定要按公司的规程来办事 执行力不是仅仅要求员工按公 司的规程去做事 更重要的是在这种的规程下做事的同时 想出更 好 更有效的方法 执行力度对一个企业来说是至关重要的 正所 谓 一流的点子和三流的执行力 不如三流的点子和一流的执行力 如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行 所以我们需要着手解决执行力度低下的问题 其原因主要是 a 制度贯彻不够 蛇尾 b 管理制度不严谨 c 制度本身不合理 缺少针对性和可行性 d 制度在执行过程中 流程不合理 e 工作过程中缺少良好的指导方法 f 工作中缺少科学的监督体制 企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素 才能制定出好的管理制度 才能更有效的推动质量管理体系在企业 中的有效运行 篇二 质量管理体系培训心得体会质量管理体系培 训心得体会 6 月 2 日我参加了集团公司组织的 iso9000 质量管理体系培训 通过培训老师深入浅出 由点到面的讲解 使得原本生涩的理论知 识 变得生动活泼 通俗易懂 让我对质量管理体系的实际运用有 了更清晰的认识和更深刻的理解 通过学习我明确了以下几个方面 一 质量管理体系 最初是来自西方国家的企业管理文化 这 套体系引入我国后 几经试用和修订 与中国本地的管理模式相融 合 已经形成了自己的特色体系 也已经成为国家技术监督部门认 可的辅助管理手段 iso9000 质量管理体系标准 实际上就是国际上 公认的系统地进行质量管理方面的一个标准 它主要涉及到质量管 理的八项原则和质量管理体系的建立和运行 质量管理的八项原则 是世界各国质量管理成功经验的科学总结 是 iso9000 标准的编制 基础 它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高 有利于提高 顾客对其产品或服务的满意程度 有利于帮助企业达到持续成功的 目的 二 计划 实施 检查 持续改进 简称为 pdca 的管理流程广 泛应用于管理工作的方方面面 在质量管理所包括的产品管理 人 力资源管理 安全管理 成本管理 市场管理 流程管理等一系列 项目中 无论哪一项管理制度的建立和运行都与 pdca 管理流程息息 相关 在这个管理循环链中 四个环节相互依存 相互作用 共同 形成一个有效的机制 在与管理相关联的环节充分发挥着自己的功 效 三 物流企业的产品是服务 服务是企业文化的凝固与体现 我们利用 pdca 循环实现阶梯上升的管理目标 达成企业的最终 愿望 也就是通过实现高质量的管理 得到让顾客满意的产品 服 务 也就是为客户提供高质量的物流服务 并不断持续改进 优质 高效 限度的满足顾客在物流方面的需求 从而提增强了业务竞争 力 也使顾客感到 我们银河物流才是的合作伙伴 其次 印象最 深的还有 流程 这个词 质量管理体系本身就是用一些流程标准 来控制产品 服务 的合格 只有严格执行了标准流程 产品 服务 就一定合格 所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些 然后经 过层层分解落实到每一个过程 做到工作层次分明 岗位职责明确 工作责任落实到位 工作就会由复杂变的简单了 四 iso9000 质量管理体系标准 是国际上公认的系统地进行质 量管理方面的一个标准 我们在建立自己的质量管理体系时 一定 要切合实际 切不可生搬硬套 千万不要 照葫芦画瓢 盲目的依 照体系标准去工作 而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系 中去运用 并在工作中逐渐完善 形成自己的体系 并不断持续改 进 五 经过学习改变了大家对内审的认识 内审不是专门挑刺 找毛病的 内审在不断检验我们质量管理体系的有效性 我们通过 建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高 我们的质量管 理体系也因为得到实践而不断调整完善 从而体系与服务都得到持 续的改进 最后 质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动 还是企 业文化建设的一个方面 要实现自觉自愿的全员参与 使质量文化 在企业内部的管理实践中 形成共同的价值观 道德准则和行为规 范 形成全体员工共同的凝聚力 约束力和推动力 使提高服务质 量成为全体员工自觉的行为和习惯 从而牢固树立起服务一流的观 念 全体员工自觉 自愿立足于本职工作的小改进 终会促成企业 优质服务的大突破 篇三 通过一周的管理体系培训 受益非浅 深深感到自己在学习 理解质量管理标准方面的差距 参加这样的培训很有必要 作为一种 企业 不但要对质量体系文件学以致用 更重要的是带领部门贯彻执行 下面是自己的学习认识 并结 合工作也谈一点自己的看法 质量是成功的伙伴 贯标是质量的保 障 如今 贯彻标准已被众多企业所看重 成为企业证明自己产品 质量 工作质量的一种护照 有专家认为 贯标为广大企业完善管 理 提高产品和服务质量提供了科学指南 同时为企业走向市场找 到了共同语言 随着市场化进程的不断深入 各行各业将加快推进 国际标准化进程 贯