养生馆员工守则

养生馆员工守则养生馆员工守则 养生馆必须要有一套完整的管理制度及员工工作守则才能 让养生馆的经营焕发生命力 下面小编给大家介绍关于养生馆 员工守则的相关资料 希望对您有所帮助 养生馆员工守则如下养生馆员工守则如下 一 仪容仪表 1 员工应注重仪容仪表 2 员工上班必须身着工装 佩戴工号牌和统一规定的发夹 工装必须保持干净 整齐 3 员工上班前必须化淡妆 顾问还须化眼影 粉底 腮红 当班期间保持面色自然 面带微笑 大方得体 端庄自信的职 业形象 4 员工上班不得佩戴手饰 如手链 手镯 戒指等 不准 留长指甲 不准涂指甲油 给顾客服务时 必须佩戴洁净口罩 5 员工在上班时不准依偎墙壁 柜台 不准有当着顾客面 剔牙齿 掏耳朵 打哈欠或高声喧哗等不雅行为 6 员工上班不准吃有异味的食物 如大蒜等 不准吃零食 干私活 如洗衣 织毛衣 编织小玩具等 不准在工作区域内 不 含员工食堂 吃早餐 晚点 二 礼节礼貌 1 尊重自己 尊重他人 富有职业自豪感 待客友好 热情 说话亲切温和 举止大方 处事礼貌谨慎 2 与客人交谈 不左顾右盼 心不在焉 要用心聆听顾 客 不抢话 不中途插话 不与顾客争论 不强词夺理 说话 有分寸 语气温和 语言文雅 不说粗话 3 不询问客人年龄 履历 工资收入 衣服价格等 4 对奇装异服 举止奇特 化妆怪异的顾客不议论 不 得用不正常的眼光去注视 对伤残或者有生理缺陷的顾客不歧 视 不以貌取人 要平等对待 三 言谈举止 1 提倡文明用语 为顾客服务 禁止用服务忌语 2 员工与顾客交谈态度要和蔼 不卑不亢 自觉控制语音 语调要平稳 如与顾客相遇时 要主动让路 与顾客同行时 应 让顾客先行 在给顾客端茶送水时 杯子要放在顾客坐位的右上 角 3 员工上班接待顾客或接听电话 必须按照会所规定的流 程及话述开展工作 不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语 言 4 员工对待顾客提出的问题和要求 要认真聆听 耐心解 释 解答不了的问题 应及时请示汇报 四 养生馆员工工作守则 1 准时上 下班 不迟到 早退 旷工 事假 病假应办 好请假手续 2 上班时不得会见亲友 严禁在工作场所内吸烟 喝酒 吃东西 追逐打闹 赌博 玩牌 打麻将以及做其他与工作无 关的事情 需要离开工作场所的必须征得上级同意 3 拾得客人遗留物品 同事的东西 必须及时报告上司 处理 4 服从上级工作安排 如发现物品损坏或出现故障要及时 报告上级处理 联系维修 以免后患 5 不准私自带他人进入工作场所 不得私自将本店物品带 出本店 借给他人或赠予他人 更不能有偷窃行为 6 工作用具使用前后必须清理消毒干净 摆放整齐 工作 地点不能摆放与工作无关的物品 设备用完后 必须放回原处 并清理干净 因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济 处罚 7 工作要认真负责 力求做到准确无误地完成工作任务 遇到疑难问题要报告上级或导师 请示处理 因责任心不强 不按规范操作而造成的人为错误或美容效果与客户要求不符 当事人要受到经济处罚 8 按规定交接班 如违反规定造成损失 要受到相应处罚 9 房间服务灯亮时 除顾问 技术主管协助美容师开展工 作外 其他员工不得擅自闯入房间 10 严禁泄漏会所商业信息 财务机密及经营状况 11 使用禁止员工利用工作之便 向顾客谋取个人利益 不准接受顾客礼品或收取小费 12 顾客要求参观会所 必须事先经会所总经理批准 不 准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器 设施设备等处参 观 13 会所发出的文件 通知和规定等 员工必须在三天之 内阅读并签字确认 每天的会议记录应当