物业公司年终总结范文大全

物业公司年终总结范文大全物业公司年终总结范文大全 改革开放带来了市场经济的繁荣 物业服务行业作为一种 新兴的第三产业也随着改革的步伐蓬勃发展起来 今天给大家 整理了物业公司年终总结 希望对大家有所帮助 物业公司年终总结范文一 龙骧盛世 蛇报新春 伴随新春的喜庆气息 我们正跨步 走在 年希望的大道上 总结过去两年在物业服务工作 中的得与失 结合集团公司的发展战略 我们将继续以 稳步 提升服务水平 向零投诉挑战 为服务宗旨 全心全意为业主 服务 现将 年工作总结如下 第一部分 年工作完成情况 1 1 物业收费及二期交房情况 物业收费及二期交房情况 一期交房 232 户 物业费收取率为 95 入住率为 72 二期七 八号楼顺利完成交房 78 户 前期开发公 司质量过硬 物业准备充分 交房过程相对平和 顺畅 交房 流程更加完善 2 2 装修管理 装修管理 上半年大部分业主集中装修 我们在各楼之 间巡逻检查 宣传 装饰装修管理办法 对于业主提出的问 题及时给予解释 整体装修过程没有出现大的违规现象 对于装修过程单元对讲门经常有人用东西抵住的现象 我们通过文字宣传 同时发动各单元的老年同志帮忙监督 此 问题已基本上杜绝 个别业主房屋装修过程中存在的小问题 合理的诉求 我们通过有效协调 处理得当 全年无直接在上级主管部门投 诉的现象发生 3 3 物业内部工作 物业内部工作 物业综合信息平台已经初步建立 业主信息 装修情 况 车辆信息等我们进行汇编 整理成册 查找方便 构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步 物业管理 法规 装修管理及其相关的物业服务理论知识已装在心中 物 业员工服务方式和方法更加灵活 有效 物业员工品德高尚 助人为乐氛围日渐浓厚 小区保 安 保洁多次帮助小区内老人提东西上楼 保安员刘云拾到业 主钱包及时交还业主 业主送 拾金不昧 锦旗一面以示表扬 4 4 安全管理工作 安全管理工作 全年每个星期一早会 保安集中训练和训话 每季度 保安队伍进行消防实战演练 抛水带 灭柴火 油火等类别 以让保安队员都能孰练掌握相关消防安全的基本知识 总结平 时工作存在的问题 大家畅所欲言 献言献策 上半年七 八号交房后边路口加装了 4 个摄像头 小 区内目前有 20 个摄像机 24 小时的运行 同时保安继续全年 24 小时不间断巡逻 办公室不定期对巡逻效果进行抽查监督 全年小区没有出现事故 业主反应比较强烈的停车问题 首先我们积极面对 由于小区还在建设之中 我们盘查外来车辆停放 对于业主车 辆停放不整齐的 我们通过贴宣专标语 警示提示等方法进行 排解 5 5 绿化管理 绿化管理 小区绿化实行专人负责 根据实际需要 浇水 施肥 修剪 除虫 初步总结出一套形之有效的管理方法 为今后的 绿化管理打下了坚实的基础 公司制作了一批简易的温馨提示牌 并通过保安巡逻 时宣传提醒 业主爱护花草的意识有所提升 绿化没有大面积 的损坏现象 6 6 小区卫生管理工作 小区卫生管理工作 统一管理 划分区域 责任到人 小区卫生区域根据 工作要求划分若干个责任区 定人负责 卫生区域每天打扫 2 次 栏杆每天擦拭 1 次 小区卫生效果整体比较好 受到了业 主的称赞 小区卫生有检查有评比 物业办公室人员不定时进行 卫生抽查 同时通过对业主走访听取业主的意见 合理取舍 对于业主意见比较大的地方重点督导 积极改善 效果明显 二 存在不足 二 存在不足 1 1 全年培训工作开展的不够积极 与业主沟通不够 收效全年培训工作开展的不够积极 与业主沟通不够 收效 不明显 不明显 2 2 员工队伍的稳定性较差 基层员工的服务意识不强 存员工队伍的稳定性较差 基层员工的服务意识不强 存 在当一天和尚撞一天钟的不良现象 在当一天和尚撞一天钟的不良现象 3 3 个别员工的自私自利的心理太重 影响公司队伍的团结 个别员工的自私自利的心理太重 影响公司队伍的团结 需要进一步加强引导 需要进一步加强引导 4 4 收取物业费的方法不够多 灵活性较差 收取物业费的方法不够多 灵活性较差 三 个人感言 三 个人感言 1 1 凡事感恩 感谢给我们压力的人 感谢给你提出中肯意凡事感恩 感谢给我们压力的人 感谢给你提出中肯意 见的人 因为我想信只有真正付出了才有回报见的人 因为我想信只有真正付出了才有回报 天道酬勤 天道酬勤 2 2 在当今竞争激烈的社会现实下 必须保持一颗善于学习 在当今竞争激烈的社会现实下 必须保持一颗善于学习 会学习的良好心态 全面提升自己的综合素质 为今后的工作会学习的良好心态 全面提升自己的综合素质 为今后的工作 打下坚实的基础 打下坚实的基础 3 3 最后送大家一句话 最后送大家一句话 管理上哪里有关注 哪里就会有成 效 第二部分 年工作打算 一 总体思路 一 总体思路 围绕总经办提出的 先品牌 后规模 的总体经营思路 强 化执行力建设 注重物业员工理论培训和小区现场细节管理 全面提升物业的综合服务水平 二 二 年工作计划及保障措施 年工作计划及保障措施 强化执行力建设 打造一流小区 高标准 严要求 发挥小区内的优势项目影响力 做好每一件事 为开发公司战 略服务 注重基层员工物业理论培训 整理当前公司的制度 相关物业管理法规 业主规约及物业服务标准进行全面培训 提升物业的生存能力 综合业主群体现状 摸索出一套行之有效的管理方法 对小区业主的现状 工作单位 年龄阶段 心态 进行分类管 理 促进物业管理效率 提升收费率 注重细节管理 从小事做起 从城市花园的卫生死角 公共秩序 物业员工形象抓起 真正做到用心服务 用实际行 动去感化人 为创造一个和谐 文明的小区努力奋斗 雄关漫道骤如铁 而今迈步从头跃 物业公司在全体员工 的共同努下 顺利地走完了 年 总结过去一年得与失 使我们更加清醒的认识到与同行之间的差距 鞭策我们不断学 习创新 展望 年信心百倍 我们将以更加开放和包容 的心态去努力工作 物业公司年终总结范文二 即将辞去 年 又将迎来崭新的一年 在这年终结尾之际 我们有必要总结过去以便更好的展望未来 深思反省过去 更好的把握将来 因此我将我在 年一 年的工作作出如下年终总结 我在单位是名司机兼党支部的宣 传委员 职责是接送领导 由车管员统一派车保证领导及各部 门的业务用车 在工作中我能端正思想 努力提高服务意识 严格遵守考 勤制度 服从领导及调度的工作安排 爱护车辆 每天上班对 车辆进行清洁 节约用油 遵守交通法规 树立 双安 思想 即 行车安全 乘员安全 每个月定期参加交管部门组织的安全 学习 不断提高技术水平 下班后将车辆停在地下停车厂或指 定的停车位置 在 8 小时以外及双休日 无私自动车的现象发 生 车辆需要保养及维修时 在指定的车辆维修站维修 车辆 因技术状况要维修时 通过车管 经理批准后 确实符合维修 条件的 在送修理厂修理 在报销停车 过路费经过车管的审 核 经理的签字送致财务室报销 严格财务审批程序 在党支部宣传委员的工作中 能起到上传下达的作用 能 认真贯彻执行党支部 领导决策和决议 积极参加党支部各项 党 工 团的活动 具体实施会议的决议 体现大局意识 协 作意识 服务意识 在企业规模迅速扩大 各项基础业务剧增 的情况下 有是加班 加点 勤奋工作 毫无怨言 在各项管 理工作的同时 做好内外宣传 积极开展工作 发挥党组组织 政治核心作用 加强思想政治工作 积极参加党支部组织的学 习 收听广播 收看新闻 在学习了 三个代表 大 届三中全会 精神 还写了学习心得真正做到学有 所用 把所学到的东西融入到生活 工作中去 在我部 年公司的党工团大检查中 我党支部的材料 受到公司的好评 我还整理了 创建自治区级红旗单位 的材料 明年自治区爱卫会将对我部 创建自治区级红旗单位 进行抽查 并且我们结合本部的实际修改 完善了本单位的党风廉政建设 责任制 组织学习 听取意见 党风廉政建设的各项任务完成 较好 配合党支部书记作好党支部的工作 在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前 吃苦在前享乐在 后 扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫 从不计较个人得失 积极向优秀共产党员的标准靠拢 当然在 我的身上还存在很多的不足之处 有是候很消极 工作不主动 带着情绪工作 这样在工作中会出现很多的问题 工作没有效 率 在今后的工作中我会努力克服自身的不足 我相信困难是 暂时的前途是光明的 物业公司年终总结范文三 年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和 支持下 在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下 充 分调动广大员工的积极性 以提升物业管理服务为基础 以 业主无抱怨 服务无缺憾 管理无盲点 工程无缺陷 为工作 标准 通过积极的探索和不懈的努力 以踏实的工作作风 在 标准化管理安全文明生产 提高服务质量 队伍建设等方面取 得了一定成绩 具体工作 一 加强管理 持续改进一 加强管理 持续改进 1 1 完善配套设施 完善配套设施 自业主入住之后 完美时空园区逐步暴露出施工质量问题 及计不尽人意之处 年项目领导工程及人员协调进行 各方处理 弥补不足 使配套设备设施趋于完善 赢得业主信 赖 如增设自行车场 a 栋安装空调定时器 检测消防设施线 路 检修供电系统 调整配电开关负荷等 2 2 突发事件处理 突发事件处理 针对园区的实际情况 完美时空物业部制定并完善各项应 急预案 对突发事件做到事前有预案 事中有程序 事后有总 结的预案流程 以便在突发事件时能够从容应对 消除安全隐 患 3 3 节能管理 节能管理 针对园区能源公摊量大 业主交费难 项目部研究制定楼 内公共区域及地下停车场 采取多项改进节能措施 不断挖掘 节能潜力 如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间 开启等 4 4 档案管理 档案管理 档案管理是在物业管理当中的一项重要工作 项目部中工 作专人对档案管理 在形式上 留下了管理者的笔迹和签名 在内容上 记录着物业 业主和管理过程的真实面貌 各部门 档案已按期 细致的整理完成 并建立了物业业主的数据库 相关信息输入 查询便捷 快速 详细 并不断更新 保持数 据的完整及可靠性 5 5 培训管理 培训管理 根据完美时空实际情况 物业部年初制定了详细的培训方 案 力争做到业务水平专业化 全面化 如制定物业保安的应 知应会 客服人员应知应会 通过工程 客服 保安知识的交 叉培训 使员工物业知识全面化 6 6 安全防范管理 安全防范管理 6 16 1 消防管理 消防管理 火灾是物业安全管理的最大 敌人 一旦发生火灾 业主 人身和财物都会受到严重威胁 为此 我们以安保部为中心以 项目经理为组长 组建园区义务消防组织 实施严格的消防监 督管理并将消防责任分解到各户 向其讲解消防知识 在 年 月 日举行了完美时空园区消防演习 提高物 业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识 6 26 2 治安管理 治安管理 为了保障园区业主的安全 完美时空安保部对保安队伍实 行严格培训 贯彻 六防 措施 实行群防 群检 群治 以确 保万无一失 针对特别区域实施重点布控 如在自行车场盗窃 高发区实行严密布防 成功抓获盗窃者 3 人 为业主挽回直接 经济损失数千元 受到业主赞誉 由于完美时空园区安全管理 的出色 因此被海淀区评为综合治安优秀园区 7 7 环境管理 环境管理 7 17 1 监督 管理园区绿化 绿植公司 对园区绿化 绿植监督 管理园区绿化 绿植公司 对园区绿化 绿植 实行合理搭配 突出特点 达到自然 和谐 放松的效果 实行合理搭配 突出特点 达到自然 和谐 放松的效果 同 时 祛除疾病 成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延 7 27 2 对园区垃圾实行分类 利国利民 对园区垃圾实行分类 利国利民 节约 回收资源 受到了市 区两级领导及园区业主的赞誉 7 37 3 为了使园区大厦整体清洁 提升园区环境品质 物业为了使园区大厦整体清洁 提升园区环境品质 物业 部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁 在清洁过程中派专部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁 在清洁过程中派专 人跟进 监督 严把质量关 通过干净 整洁的大厦外观 优人跟进 监督 严把质量关 通过干净 整洁的大厦外观 优 化园区环境 化园区环境 8 8 客户服务 客户服务 8 18 1 针对收费难项目部成立了针对收费难项目部成立了 贴心管家小组贴心管家小组 专人负责 专人负责 更好的为业主提供贴心服务 每周针对收费情况开会分析总结更好的为业主提供贴心服务 每周针对收费情况开会分析总结 工作经验 不但使服务品质有所提升 而且成功化解了收费危工作经验 不但使服务品质有所提升 而且成功化解了收费危 机 机 从 贴心管家小组 成立前的每月收费 80 万元到小组成立 后每月 140 万元的收费飞跃 基本完成了公司的收费指标 减 轻了公司的支出压力 8 28 2 大厦内制作了不锈钢企业名牌 大厦外制作楼牌号 大厦内制作了不锈钢企业名牌 大厦外制作楼牌号 方便了园区来访客户 同时也大大提升了园区大厦品质 方便了园区来访客户 同时也大大提升了园区大厦品质 8 38 3 成立项目部宣传小组 制作宣传栏 向园区业主公示成立项目部宣传小组 制作宣传栏 向园区业主公示 实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况 并及时向业实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况 并及时向业 主提供相关信息 主提供相关信息 如天气预报 租房信息 生活小常识等 8 48 4 对毗邻业主间的矛盾进行协调 以消除彼此抱怨情绪 对毗邻业主间的矛盾进行协调 以消除彼此抱怨情绪 建立邻里和谐 建立邻里和谐 如 a 栋三层 电信机房电磁干扰 a403 电 脑闪屏问题 经过物业部领导与电信多次协调 最终得到了圆 满解决 e 栋三层富迈数据公司人员多 影响同层其他公司人 员用卫生间 物业部通过改造卫生间 增加蹲位和大量细致的 沟通工作 最终将矛盾化解 8 58 5 在接待业主投诉中 针对投诉内容进行分类 由相应在接待业主投诉中 针对投诉内容进行分类 由相应 部门处理 争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回部门处理 争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回 访 访 8 68 6 主动 积极地与业主进行沟通 宣传物业部的工作及主动 积极地与业主进行沟通 宣传物业部的工作及 公司的服务理念 创造机会及条件营造良好的氛围 引导并控公司的服务理念 创造机会及条件营造良好的氛围 引导并控 制舆论导向 制舆论导向 二 优质服务 赢得赞赏二 优质服务 赢得赞赏 1 1 由于物业管理服务的提升 赢得了业主的信赖 本年 由于物业管理服务的提升 赢得了业主的信赖 本年 度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次 其中人大度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次 其中人大 代表团两次 全国中宣部领导三次 知名企业合作峰会代表团两次 全国中宣部领导三次 知名企业合作峰会 6 6 次 次 良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏 良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏 2 2 今年夏天 今年夏天 a402a402 完美完美 公司 有一配电箱的总开关频公司 有一配电箱的总开关频 繁跳闸 严重影响了业主的正常办公 物业工程部及时组织技繁跳闸 严重影响了业主的正常办公 物业工程部及时组织技 术力量帮助该公司进行了彻底排查 最终发现掉闸原因是由于术力量帮助该公司进行了彻底排查 最终发现掉闸原因是由于 负荷过于集中 三相用电负荷严重不平衡 造成单项超负荷掉负荷过于集中 三相用电负荷严重不平衡 造成单项超负荷掉 闸 为了保证业主的正常工作不受影响 工程技术人员避开正闸 为了保证业主的正常工作不受影响 工程技术人员避开正 常工作时间段 在午夜加班加点解决该项问题 工程人员解业常工作时间段 在午夜加班加点解决该项问题 工程人员解业 主之忧 想业主之想的工作赢得了业主的赞扬 主之忧 想业主之想的工作赢得了业主的赞扬 3 3 供暖制冷工作是园区的重要工作