电子商务环境下物流配送的对比分析

本科毕业论文 论文题目 电子商务环境下物流配送的对比分析 以中国京东商城和美国亚马逊为例 学生姓名 学号 专业 指导教师 学 院 1 2015 年 3 月 19 日 目 录 引言5 一 亚马逊和京东商城的物流配送模式8 一 美国亚马逊物流配送模式8 1 亚马逊的物流系统分析 8 2 物流配送模式 8 二 中国京东商城的物流配送模式9 1 自建物流配送模式 9 2 自建物流配送模式与第三方物流相结合10 二 亚马逊和京东商城物流配送模式的现状及问题10 一 亚马逊物流配送模式的现状及其存在问题10 1 亚马逊物流配送模式的现状10 2 亚马逊物流配送存在的问题11 二 京东商城物流配送模式的现状及其存在问题11 1 京东商城物流配送模式的现状11 2 京东商城物流配送存在的问题12 三 电子商务环境下发展物流配送的对策12 一 加强第三方物流的发展12 二 提高企业信息化平台13 三 建立符合电子商务环境下物流配送的设施13 四 提高物流配送的质量13 五 完善电子商务的相关法律13 结论15 参考文献15 致 谢16 电子商务环境下物流配送的对比分析 以美国亚马逊和中国京东商城为例 摘要 基于网络技术的不断发展 电子商务给消费者的现实生活带来了便捷和利益 电子 商务发挥着积极作用 并依托于物流的配送 因此配送系统的不断完善有助于电子商务的 顺利进行 电子商务的物流配送问题一直是广大经济学者研究的问题 本文首先通过研究 电子商务环境下物流配送的发展形势 其次 通过对比分析美国亚马逊和中国京东商城的 在物流配送过程中各自的优劣势 探讨我国目前在电子商务环境下物流配送存在的问题 借鉴他国物流配送的优势 从而提出能够提高我国物流配送的建议和对策 关键词 电子商务 物流配送 对比分析 Comparative analysis of logistics distribution under electronic commerce environment to USA Amazon and China Jingdong mall as an example Abstract The development of the network technology based on electronic commerce brings convenience and benefits to consumers in the real life Electronic commerce plays a positive role of relying on the logistics and distribution and constantly improve the distribution system to help e commerce smoothly Logistics distribution problem of e commerce has been the majority of economic scholars to study the problem Therefore this article first through the development of the situation research on logistics distribution under electronic commerce environment secondly through the comparative analysis of America Amazon and China Jingdong mall of their respective advantages and disadvantages in the process of logistics distribution to explore the current in the presence of the electronic commerce environment of small logistics distribution problems learn from America Amazon logistics distribution advantage so as to put forward to proposals and Countermeasures to improve logistics and distribution in china Keywords E commerce logistics distribution comparative analysis 引言 当今社会作为一个依附于网络发展的信息化时代 电子商务对我国经济的发展起着至关重 要的作用 电子商务作为企业与消费者之间通过网络技术进行交易的一种模式 直接为消 费者提供商品 简单快捷 降低成本 电子商务不断发展的同时 物流配送问题成为了影 响网上交易进程的主要因素 物流业在我国以传统方式经营 个别物流由于缺少现代化的 管理理念 从业人员文化水平低 导致物流业的效率很低 因此阻碍了物流行业有序的进 行 通过研究发现 国外经济学者认识到企业通过物流配送在激励的市场竞争才能占据一席之 地 电子商务的配送模式只有在社会化分工和自身不断发展的结合下才能获得极大的经济 效益和社会效益 因此国外大多数解决电子商务配送问题主要通过第三方物流产业来完成 配送工作 能够为用户提供 24 小时的配送服务 因此 在国外电子商务配送的主要力量依 托于例如联邦公司等的第三方企业 这使得电子商务更好的满足了客户的需求 在国内 物流配送在电子商务中占据了重要的地位 买着和卖者可以通过网络进行交易 解决信息 资金的问题 但是物品的传递由于位置的不同还是需要通过配送来完成 但是 目前国内物流行业的发展还基于传统模式 出现 配送效率低 管理系统不完善 配送 人员素质差 等缺点 在国内电子商务配送问题主要依托于第三产业或者是自主研发的配 送系统 因此 本文通过分析对比美国亚马逊和中国京东商城的物流配送相关情况 并进行两者之 间的对比 找出我国电商在物流配送过程中出现问题 提出解决方案 理论上拓展我国电 子商务大大环境下物流配送的相关研究 实际上 通过对比分析美国亚马逊与中国京东商 城等案例的对比分析 找出我国电商在物流配送环节的弱势 提出解决方法 从而提高我 国物流方面竞争力 减少电商在物流环节的成本 避免在物流配送中出现不必要的环节 从而加快配送速度 提高顾客满意度 稳定顾客群 找出我国电商在物流配送环节的弱势 提出解决方法 一 亚马逊和京东商城的物流配送模式 随着网络技术的不断发展 电子商务对我国经济的发展起着至关重要的作用 电子商务作 为企业与消费者之间通过网络技术进行交易的一种模式 直接为消费者提供商品 简单快 捷 降低成本 电子商务不断发展的同时 物流配送问题成为了影响网上交易进程的主要 因素 据调查统计分析分析当前网络购物交易 消费者大多数是在物流配送过程中提出投 诉 本章节主要针对美国亚马逊和中国京东商城物流配送的发展模式进行分析探讨 一 美国亚马逊物流配送模式 亚马逊成立于 1995 年 是美国最大的网络电子商务公司 由起初的网上书店到现在网上销 售各大产品 在物流配送方面 亚马逊将物流 运输 整体的供应链管理组织在一体 在 物流的配送过程形成了自己独特的运作和组织 在较短的时间内迅速崛起 成为最大的电 子商务公司 亚马逊的物流系统分析 从亚马逊的物流系统来分析 主要有如下的特点 首先 亚马逊主要是使用 Alpha 服务器 使得搜索功能更为快速和便捷 根据消费者的倾向 分为 浏览者 找书者 对于这两 类消费人群设计不同的全方位的搜索服务 除此之外 还设置自己的搜索引擎 A9 用来记 录客户的信息 其次 亚马逊拥有完善的发货系统 亚马逊会及时的向消费者发出 订购 信息 的邮件 里面包含读者相应的订购信息 发货时间等 用以读者确认自己的订购信 息是否正确 消费者下单之后还会根据订单的数据进行顺畅的发货 在此过程中 亚马逊 设有库存系统 避免客户有需求 但是库存却缺少的问题 在送货选择方面 也可根据自 己的需求选择送货方式 送货期限等 最后 亚马逊公司还有健全的退货系统 退货流程 十分简单和便捷 利用运输服务和先进的电子银行系统相结合 满足了广大消费者的需求 物流配送模式 亚马逊的物流配送模式主要以外包为主 并且根据产品的不同分类建立各自的配送中心 第一 亚马逊将物流外包交给第三方物流公司处理 这种外包形式是跨国公司普遍的做法 一般来说 将本公司的业务外包交给从事该业务的专业公司 本公司的核心业务 从原材 料到生产 直到产品的销售等各个环节的各种职能都是由具有核心竞争力的专业公司来做 这种相互配合 相互协调的供应链方式 会提高公司的竞争力 亚马逊在本土美国 主要 配送业务的外包主要交给美国联合包裹公司合联邦快递公司 国际物流主要由国际海运公 司等专业公司来掌管 本公司集中发展自己的主营业务和核心业务 开发自己的核心业务 不但减少了自己的投资 降低经营风险 利用第三方的物流模式极大的创造了企业的物流 能力 提高商品的投递速度 第二 亚马逊尽力降低库存占压资金和储存成本 还要保证市场分销业务的开展 因此 亚马逊还建立全球的配送中心 以这种方式来获得消费者的满意度和忠诚度 一般来说 库存的成本的降低会导致库存成本的下降 会导致满足不了客户的需要求 最终导致减少 产品的销售量 但是由于物流派送在分拣 传送 投递方面的高效率 导致库存节约大于 运输成品的提高 更迅速快捷的运输方式使得整个物流系统趋于良好 亚马逊在欧洲和亚 洲建立数十个配送中心 网络订货和配送中心相互配合 以及不断提高的配送速度 规范 化的配送体系都使得亚马逊在激烈的市场竞争中 占据一席之地 二 中国京东商城的物流配送模式 2004 年 京东商城正式开始涉足于电子商务 在连续的几年内 京东商城不断的发展 增 长率的迅速提高 促使京东商城成为我国最大的网上购物平台 京东商城目前拥有 2000 万 的用户群体 其遍及全国各地 消费者能根据自己的购物需求 足不出户的享受网络带来 的巨大便利 通过对京东商城的物流配送系统分析 京东在物流配送模式的选择主要以自 建物流配送方式为主 自建物流配送方式与第三方物流配送方式为辅的配送模式 自建物流配送模式 据了解 2009 年 京东商城在上海建立自己的快递公司 圆迈快递 此后 京东又在全 国的二十多个重点公司建立了配送中心 例如北京 广州等地区 覆盖全国的二百多个城 市 京东商城 2010 年在华东物流仓储中心 投资高达上千万的自动传达带 2011 年 京 东商城建设一级物流中心七个 耳机物流中心二十五个 随着这些物流中心的不断建立和 扩大 结合自营物流的规范化管理和快速的发货体系 完善的服务态度 提高了客户对京 东商城的信赖和拥护 促使企业在物流的配送环节完善发展 京东商城选取自建物流配送方式主要是因为目前国内物流企业的发展不能满足消费者的需 求 跟不上电子商务发展的步伐 主要以第三物流为主的方式进行配送工作不能完全的满 足企业多方面的需求 若是因为物流的原因导致客户放弃在京东的购物 企业认为得不偿 失 京东商城自建物流的建立 导致自己的仓储配送体系和仓储成品的大大提高 给京东商城 在资金上造成了巨大的压力 2 自建物流配送模式与第三方物流相结合 京东商城的消费者已经遍及全国的二三级城市 若是在每一个城市都建立自己的物流配送 中心 需要巨大的资金支持 物流中心的运营费用和二 三级城市的业务量相比 不能够 维持物流中心的各项运营 在这种情况下 京东商城选取了与第三方物流中心合作 共同 完成网上购物的货品配送工作 目前 京东商城选择的第三方物流中心 主要有宅急送快 递公司 邮政 EMS 快递公司等 京东商城除了与第三方物流中心合作意外 还选择与生产 商合作 因为相对大品牌的生成商都有自己的合作伙伴和物流配送的服务网点 选取自己 的物流配送合作伙伴和物流配送和作者 能够更好地为消费者服务 提高自己企业的竞争 力 亚马逊和京东商城物流配送模式的现状及问题 一 亚马逊物流配送模式的现状及其存在问题 1 亚马逊物流配送模式的现状 亚马逊选择的物流配送模式主要是把物流企业的外包由第三方物流企业主管 本公司负责 企业的网站运营 产品的处理等等 企业通过电子商务网络平台 把信息流产地给消费者 第三方物流代理公司和企业部门的业务处理部门 通过消费者和第三方物流公司的正向信 息 逆向信息的反馈来完成物流配送工作 亚马逊采取与第三方物流合作的方式主要是因为亚马逊的本土企业位于美国 因此其物流 服务区域较为广泛 这样把物流的配送外包给其他企业 能够借助物流企业的物流网点 完成产品的配送工作 同时也加大了自身物流企业区域的覆盖 亚马逊不采取自建物流的方式 减少了自身的资金压力 企业也不需要购买物流公司相应 的设备和器材以及选取物流方面的人才 2 亚马逊物流配送存在的问题 亚马逊选取与第三方物流公司的合作 整个企业的物流配送都受制于第三方企业 对企业 物流的控制较低 物流配送的整合流程不能参与其中 也不能有效的掌握配送时间和服务 意识等 由于我国现在的物流产业能在实行传统的物流配送方式 质量还有待提高 虽然物流公司 校对 但是能够覆盖全国各个城市的物流企业较少 亚马逊与第三方企业的合作 有效的减少了短期内在各个城市建立物流配送中心的建设投 入和人才揉入 但是长远看来 可以增加公司 企业的运营成本 自身建立方物流公司 加强物流管理人才的培训 最终形成专业化的物流人才 从而为其他客户提供物流的配送 业务 这样不仅可以给公司带了巨大的经济效益 也可以为公司更好地发展提供核心竞争 力 二 京东商城物流配送模式的现状及其存在问题 1 京东商城物流配送模式的现状 京东商城的配送模式主要采取自营的配送模式 这种配送的方式 不仅有助于京东商城对 自己配送质量的掌握 再不受制于第三方物流的条件下 有利于增强了自身企业的配送能 力 采用自营的物理配送模式不仅能够有助于企业经营战略的实施 还有助于规范化自己物流 的管理系统 有计划的提高企业物流的服务质量 从而扩大自身物流在全球中的覆盖范围 京东商城在短期内增加了物流的建设 这对于成本大大加大 但是随着自身物流的长期使 用 有助于企业降低配送成本 京东商城经过提高自身物流的服务水平 配合自身的整体 战略发展 让物流成为企业的利润来源 京东商城在二三线城市选择与第三方物流公司的合作 选取物流的合作伙伴 这不仅使得 企业在二三线城市 物流配送资金的降低 针对消费者的业务量的选择合适的物流配送公 司 增加了企业的效益 2 京东商城物流配送存在的问题 京东商城选取自营的方式建立自己的物流公司 在物流配送方面投资巨大 周期长 规模 大等不足 企业如果将物流外包于第三方物流企业 减少了资金的投入 削减了人力和物 流 只需要按需要对第三方物流进行付费 京东商城选择自建物流的方式 需要投资建设 与物流相关的设施和器件 对企业的财务压力相当巨大 京东商城由于覆盖范围的有限 业务需求量的限制 京东商城自建物流中心的方式 不可 能瞬间将自身的物流企业配送各个渠道 虽然 京东商城在物流中线的建设方式商选择从 大城市开始建设 在逐渐向其他的城市展开 这样导致企业的覆盖范围及其有限 只能选 择逐渐开通配送城市 还需要把一部分城市交给第三方物流公司 京东商城自建物流的方式要求其在企业物流管理系统的管理水平较高 需要物流管理方面 的人才 京东商城由于网上购物 因此其具备较多的 IT 人才 导致物流人才的储备较少 给公司物流产业的发展带来了弊端 电子商务环境下发展物流配送的对策 电子商务公司发展的首要问题就是电子商务环境下物流配送模式的选择问题 根据美国亚 马逊和中国京东商城的物流配送模式的分析 发展物流的配送模式还有许多的不足 因此 要加强电子商务物流发展 提出如下合理化建议和对策 加强对第三方物流的发展力度 以对亚马逊物流和京东商城物流现状的对比分析表明 在第三方物流的发展方面 仍有许 多需要并且可以改进的空间 例如第三方物流配送的配送系统不够系统 配送方式单一 其次他们仍采用传统的经营模式 缺少一定的经营理念 不能满足现代市场需要 由于物 流的配送缺少现代技术手段 导致物流配送系统的瘫痪 第三方物流的不断发展极其符合社会化分工的发展趋势 有助于社会物流资源被有效合理 的利用 物流公司的发展落后在很大程度上影响我国电子商务的持续发展 首先 政府应 该激励和促进第三方物流的发展 提高物流人员的专业化水平 健全他们的服务功能 当 前第三方物流的配送方式主要以储存货物 发送货物为主 管理系统上应该加强信息处理 工作中心 提高对商品进行维修和紧急处理的监督和管理 此外 加强对商品在运送过程 中的保障 建立通畅的处理机制 若商品出现丢失或破损等问题 让消费者可以找到保障 自身合理利益的方式 只有这样 才能下消费者与物流公司之间形成良好的沟通交流方式 以保证消费者对物流公司的信任与认可 二 提高企业信息化平台 电子商务主要是以网络交易为主 其发展也主要基于物流的发展 消费者购买商品在网络 进行交易的过程 为了更好地满足消费者的需求 消费者需要更多的关于商品成交时间 发货时间 到货时间等信息 在这个过程中 企业就需要加大自身信息化的水平 能够迅 速的从仓储部门选取商品 通过物流公司迅速发货 这些的建立和完善都要依赖于电子商 务公司信息化水平的提高 建立消费者和企业信息化共享平台 设置具有专门查询交易信息的网络信息平台 有自动 查询 自动提示等功能 更方便的满足消费者的需要 三 提高物流配送基础设施的建设 随着电子商务的迅速发展 我国物流企业近几年来层出不穷 在如此快速发展的同时 物 流公司的管理人员更注重自身的业务量 而在物流基础设施的完善方面却缺少关注 个别 物流公司由于资金的短缺 不能有加强设施的建设 健全物流行业 更不能覆盖全国 中 国地大物博 物流公司要想发展 必须依赖于政府 政府应该加强物流公司信息网络的构 建 提高物流行业的设施与整体发展 四 提高物流配送的质量 物流质量的好坏 决定了消费者对电子商务公司的认可程度 方便快捷的物流公司更能赢 得消费者的信赖 通过对亚马逊和京东商城的调查分析发现 目前电子商务环境下物流的 配送质量不够完善 存在许多不足 例如快递在传送和分配过程中物件的丢失 发货发错 送货不够及时等 这些问题的存在都导致了消费者对电子商务企业的信任降低 因此 企 业应该加强自身管理 提高售后服务 从而提高自身发展 完善电子商务的相关法律 无规矩不成方圆