企业员工“素质冰山”开发策略探析

毕毕 业业 论论 文文 题 目 企业员工 素质冰山 开发策略 探析 英文题目 The strategy discussion of developing enterprise staffs quality iceberg 1 毕业论文 设计 毕业论文 设计 选题报告选题报告 院 系 商学院 学 生 姓 名指 导 教 师 论文 设计 题目企业员工 素质冰山 开发策略探析 题 目 来 源 及 意 义 题目的来源 老师定题 意义 现代企业参与市场竞争 已由原来的产品竞争 发展到服务竞争及更高素质的人才竞争 一个企 业可能没有过硬的产品 但决不能没有高素质的员工 因为它是决定一个企业是否能持续发展的重要因 素 目前企业员工的素质大多没有经过企业的开发再造 素质水平停滞不前 客观上跟不上企业发展 的需要 企业要持续发展 必须有赖于通过提升员工素质予以解决 否则 必然会严重影响 制约企 业整体水平和效益的提高 因此 如何提高企业员工的整体素质 如何突破企业员工的 素质冰山 就 成了摆在企业管理者面前一个急需解决的课题 论 文 题 目 研 究 领 域 状 况 综合国内外有关员工潜能开发的研究 国内外学者对潜能开发理论研究的不少 但就企业员工潜 能开发方面研究的不是很多 研究的内容也大多局限于理论而没有联系实际 在潜能开发方法上 个 体潜能开发方法研究多 团体 组织内潜能开发方法研究少 对良好企业文化的构建缺少具体深入的 研究 对物质激励开发员工潜能方面探讨得较详尽 但在精神方面 即在组织文化 员工心理契合方 面特别是对员工的自我激励方面的研究极少 缺乏深入研究 本文在现有研究的基础上 从充分实现员工自身发展的角度出发 根据现阶段员工素质发展的现 状 结合中国国情提出问题并进行分析 试图寻找能够实现企业和员工共同发展的途径 提出一些切 实可行的解决办法 内 容 提 要 或 实 施 方 案 本文在现有研究的基础上 从充分实现员工自身发展的角度出发 根据现阶段员工素质发展的现 状 结合中国国情提出问题并进行分析 提出相应的对策来开发员工的潜能 即 更新管理者的员工 潜能开发观念 完善员工激励机制 加强企业文化建设 本文将着重就培养员工的自我激励及构建良 好的企业文化等课题进行研究 2 主 要 观 点 或 主 要 技 术 指 标 第一章 前言 1 1 素质冰山 的含义 1 2 研究背景和意义 第二章 潜能开发的相关理论和成果综述 第三章 企业员工素质开发现状及问题 3 1 开发现状 3 2 突出问题 第四章 潜能开发的策略建议 4 1 更新管理者的员工潜能开发观念 4 2 完善员工激励体制 4 3 加强企业文化建设 主 要 参 考 文 献 1 肖山 现代人力资源管理与素质教育 J 汕头日报 2006 7 10 2 李志 张雪松 企业营销人员培训需求调查 J 职业时空 2005 1 3 易玄 谢志明 国企人力资源沉淀现象的成因及对策 J 湖南轻工业高等专科学校学报 2003 15 4 4 我国企业培训的误区 EB OL 中国人力资源开发网 2004 11 25 http www chinahrd net zhi sk jt page asp articleid 44557 20 左右国企年人均 10 元 30 元 仅有 5 的国企加大了投入的力度 4 从 了解的情况看 多数企业用于培训员工的费用只占到企业销售收入的 0 5 1 5 远远低于国外企业的投资水平 近年来 一些企业逐渐开始重视员工的 水上素质 培训 通过实践也逐 步形成了自己的一套开发企业员工素质的方法和策略 如开办职业技能培训 企业大学等等 海尔大学和联想学院是国内企业办 企业大学 的成功典范 目的都是培养能适应并推动企业可持续发展的高素质人才 但是很多企业往往 忽视员工 水下素质 的培训 忽视职业意识 职业道德和职业态度方面的培 训 因此也就很难从根本上提升企业的核心竞争力 3 2 突出问题 尽管我们人力资源开发建设取得了显著的成绩 人力工作各方面都取得了 长足的进步 但依然存在一些问题 目前企业员工的素质大多没有经过企业的 开发再造 素质水平停滞不前 客观上跟不上企业不断发展的需要 员工素质 仍不能适应我国经济的高速发展 企业领导的员工素质开发观念落后 对员工 素质的重要性认识严重不足 缺乏有效的激励机制 员工素质开发投资少 培 训体系落后 员工的精神需求被严重忽略 难以形成良好的企业文化氛围等等 3李志 张雪松 企业营销人员培训需求调查 J 职业时空 2005 1 4易玄 谢志明 国企人力资源沉淀现象的成因及对策 J 湖南轻工业高等专科学校学报 2003 15 4 8 这些问题的存在最终导致我国企业效率低下 员工流失严重 企业缺乏竞争力 3 2 1 观念上 员工素质开发观念落后 企业员工素质开发落后 首先表现在企业的领导者在员工素质开发观念上 的保守和落后 企业对员工素质开发观念上存在一些错误的认识 各单位不同 程度的存在着员工素质发展战略意识不强 对当前员工队伍素质建设的重要性 认识不到位 人力资源是第一重要资源 人力资源的开发与管理战略是企 业发展的第一战略 的观念较为淡薄 没有摆上领导和管理工作的重要位置 员工素质的开发没有得到应有的重视 从而导致企业的发展与员工的素质不相 协调 严重制约了企业整体效益的提高 3 2 2 行动上 缺乏有效的激励机制 企业员工素质开发落后 第二个重要原因是企业在行动上的执行力度不够 缺乏行之有效的激励机制 企业缺乏有效的激励机制会大大降低员工工作的热 情 削弱员工工作的积极性 很大程度上限制了员工潜能的发挥 主要表现在 技能上对员工素质开发投资少 培训体系落后 员工的物质和精神上 特别是 在员工精神上的激励明显不足 1 员工素质开发投资少 培训体系落后 据一份权威机构对中国企业的培训调查报告显示 92 的企业没有完善的培 训体系 在企业的培训管理机构方面 仅 42 的企业有自己的培训部门 在培训 制度方面 64 的企业声称有自己的培训制度 但经座谈和深访发现 几乎所有的 企业承认自己的培训制度流于形式 在培训需求方面 没有几家企业进行过规范 的培训需求分析 5 具体表现在 部分经济效益好的企业 由于只看重眼前的 利益 不舍得进行人力资本的投入 部分经济效益差的企业 虽然立足于长 远发展 但却无力进行人力资本的投入 由于企业的培训体系不健全 没有 制定系统的培训计划 没有结合企业自身的实际情况 所以取得的效果非常有 限 调查发现 能够真正通过培训达到预期效果的企业只占 35 左右 培训效 率 效果低下 已经极大地打击了部分企业的培训热情 6 5我国企业培训的误区 EB OL 中国人力资源开发网 2004 11 25 http www chinahrd net zhi sk jt page asp articleid 44557 CurPage 1 9 2 对员工物质和精神上激励不足 一些企业对员工物质和精神上的激励严重不足 特别是员工精神上的需求 方面往往被企业管理者所忽略 传统的物质激励方式过于单一 不是奖励就是 罚款 这种激励方式正逐渐失去了它应有的激励效果 已经不适用于这个快速 发展社会和人员急剧膨胀的企业 我国企业一方面过分强调了物质激励的作用 另一方面又忽视了精神激励对企业生产的作用 使企业员工的精神变得颓废 主 要表现为人生目标低下而庸俗 极端的利己主义 对社会和组织的冷漠以及不 思进取和心理失衡 3 2 3 文化上 企业文化不良 企业员工素质开发落后 最后一个重要原因是大多数企业没有形成良好的 文化氛围 员工处处受限 潜能没有得到充分的发挥 在劣性的文化氛围中 企业员工之间相互不信任 帮派体系林立 勾心斗角成风 遇事推拖扯皮 工 作没有热情 更谈不上潜能的发挥了 萧聚武提出 越来越多的人把 企业文 化看成是一个复合系统 它既是一种新型的管理理论 又是一种价值观和信念 它是企业哲学 企业精神 企业制度和行为方式的辩证统一 企业文化是在 企业员工长期的交往过程中形成的人际交往范式 价值观体系 在一些企业内 部 由于个人权威主义太重 永远是老板说了算 员工感觉自己得不到应有的 尊重 导致心情压抑 能力没有得到充分发挥 其次是管理方式上由于对下属 能力不信任 不授权或授权不足 员工只能做执行者 限制了其才智的发挥 再次 在员工的上下沟通上由于企业文化的限制 导致员工之间的沟通出现鸿 沟 不能形成统一的范式或价值观 更不用说形成具有本企业特色的企业文化 了 总之 目前企业员工的素质大多没有经过企业的开发再造 员工素质没有 充分发挥出来 导致素质水平停滞不前 客观上跟不上企业不断发展的需要 企业要持续发展 必须有赖于通过提升员工素质予以解决 否则 必然会严重 影响 制约企业整体效益的提高 因此 如何提高企业员工的整体素质 如何突 破企业员工的 素质冰山 就成了摆在企业管理者面前一个急需解决的课题 6方 芳 做好培训工作 提高员工素质 J 团队管理 2006 7 10 第四章第四章 企业员工企业员工 素质冰山素质冰山 开发策略建议开发策略建议 企业员工的现实能力 即发挥出来的能力 和潜能就像冰山的水上部分和水 下部分一样 密不可分 相互转化 然而如何开发企业员工的 素质冰山 呢 本文在针对上文提出的问题给出了三个层次的策略 一步一步的解决员工素质 开发的问题 即 更新管理者的员工潜能开发观念 完善员工激励体制 加强 企业文化建设 企业管理者首先应更新员工潜能开发的观念 淘汰落后的思想 在企业内 部形成一个良好的素质开发氛围 为之后的素质开发方案落实创造条件 打下 良好的舆论基础 4 1 更新管理者的员工潜能开发观念 企业管理者深刻认识员工潜能开发的重要性 必须改变以往只使用人才而 不培养人才的传统观念和做法 确立高素质员工在企业当中的地位 将员工潜能 开发列入日常工作程序 营造良好氛围 真正把开发利用员工素质作为经济发展 战略的首要决策来抓 在当今这个科学技术迅猛发展 高新技术日新月异的时代 如 不加强培养员工对现代化生产的适应能力 不注重他们知识技能的更新 企业就 无前途可言 一些国内企业如海尔 联想为其企业专门开办的海尔大学和联想 学院是就是素质开发观念创新的很好例子 具体可以参考以下措施 1 请专业 人力资源机构指导学习员工素质开发的精神 更新观念 解放思想 深刻认识 到开发员工潜能对企业发展的重要性 2 参观学习先进企业的员工素质开发实 践 交流先进经验 感受员工素质开发给企业带来的好处 企业管理者在观念上理清思路后 就要把企业员工素质的开发上升到一个 新的高度 现在起就要开始执行开发策略 进入下一个重要环节 就是要从完 善员工的激励体制入手 建立一个有效的激励机制 从而充分激发和调动员工 的工作积极性和创造性 4 2 完善员工激励体制 激励机制运用的好坏在一定程度上是决定企业兴衰的一个重要因素 如何 运用好激励机制也就成为各个企业面临的一个十分重要的问题 临床表明 一 11 个人在没有受到激励时 仅能发挥其能力的 20 30 而在受到激励时 其能 力可以发挥到 80 90 1939 年美国通用电气开办的 创造工程培训班 使员 工申请发明专利的数量比培训前增加了三倍 震动了美国企业界 大大提高了企 业家们开发创新思维和创造技术培训的认识 因此 员工的行为表现和行为效 果很大程度上取决于他所受到的激励程度 激励程度越高 行为表现越积极 行为效果也就越大 激励机制的建立 健全是提高员工素质的催化剂 是保证 员工素质提高的有效措施 企业的激励制度体系包括以下三个制度 即 员工培 训制度 物质激励制度和精神激励制度 4 2 1 员工培训制度 冰山模型 的 水上部分 包括基本知识 基本技能 这些都是外在表 现 是容易了解与测量的部分 相对而言也比较容易通过培训来改变和发展 因此 可以通过加强员工的职业培训来强化和挖掘员工的基本知识 基本技能 提高员工的基本素质 可以从以下三个方面如手 1 完善经费投入机制 企业要生存 要发展 必须对员工素质进行追加投资 必须花费精力和金钱 来提高员工队伍的素质 一个好的企业要长远发展 员工素质开发经费是必不 可少的 尤其是培训学习方面 企业要把员工培训经费真正用好 同时可以根据经 营状况 适当增加技能培训的投资 如设立技能发展基金等 完善经费投入机制 立足于企业的长远发展 2 系统的职业培训 企业对员工的职业培训是企业激励机制的很重要的一部分 有统计资料表 明 在培训机会少的情况下 44 的员工会在 1 年之内更换工作 而通过职业培 训 能激发员工工作热情 同时让员工感觉自己受到企业的重视 就会更加激 发员工的工作积极性和创造力 充分的发掘员工的潜力 在对新员工的培训方 面 韩国著名的三星集团十分重视 公司规定 凡进入本公司的员工 必须进 行一个月的培训 首先学习三星的传统 经营思想 礼节和团体意识 然后到 生产现场进行观察和体验 最后再分配上岗 在对在职员工的培训方面 日本 丰田公司有一整套计划 对加入公司 1 0 1 5 年的员工 要完成基本技能的 培训 要求他们研究自身的工作方法并确定其正确性 对加入公司 20 年以上 12 的员工 要使其在各自岗位上能独当一面 7国内的上海益盟软件技术有限公司 就很重视员工的潜能开发 经常请著名的教授给公司的中层管理者做培训 组 织开展野外拓展训练 并取得了良好的效果 企业进行系统的职业培训可以咨询专业的培训机构 它会帮助企业设计出 一套适合本企业的素质开发培训体系 3 建立效果评估机制 在企业投入大量资金于员工素质开发的同时 要建立一套完整的效果评估制 度 对员工培训进行量化分析 分析其长远效果 通过效果评价 可及时检验人事 部门的工作成果 发现实际工作中存在的问题 便于及时修正 使企业投资得到应 有的回报 总之 完善员工培训制度的作用就是要 破冰 制定出一套系统的适合 长远发展的培训体系 要将员工头脑中潜藏的意识和态度挖掘出来 将水上和 水下部分完全协同起来 更大程度地发挥 7 8 水下部分的核心作用 因此 只 有重视员工水上素质的培训 才能够更大地提高员工的水下素质培训的效果 4 2 2 物质激励制度 物质激励是指通过物质刺激的手段 鼓励员工工作 财富 评价百家善 待员工的公司 选出让员工心仪的 10 家公司 研究其让员工留任的绝招 主要是 善待员工 满足了他们的福利要求 8可见物质激励的重要性 主要表现形式有 正激励 如奖金 津贴 福利等 负激励 如罚款等 从马斯洛的需求层次理 论来看 生理需要是最基础的层次 是人们从事一切社会活动的最基本动因 目前比较新的物质激励主要有这么几个 股权激励 干股激励 期股激励 技 术入股等等 总之 灵活运用物质激励 实施多元化的物质激励 把正激励和负激励交 互使用 这样激励的效果会更好 物质激励是前人研究得最多的 系统性也比 较强 本人在这里就不再过多论述了 4 2 3 精神激励制度 人类不但有物质上的需要 更有精神方面的需要 美国管理学家皮特 7文一华 关于企业人力资源开发和激励机制的思考 J 中国科技信息 2005 23 8林擎国 政策与管理 J 2002 1 13 TomPeters 就曾指出 重赏会带来副作用 因为高额的奖金会使大家彼此封 锁消息 影响工作的正常开展 整个社会的风气就不会正 因此企业单用物质 激励不一定能起作用 必须把物质激励和精神激励结合起来才能真正地调动广 大员工的积极性 而员工的 冰山模型 的 水下部分 正是人精神上的 内 在的 难以测量的部分 它们不太容易通过外界的影响而得到改变 但却对人 员的行为与表现却起着关键性的作用 我们可以满足员工精神上的需求来开发 他们的精神潜力 让他们在各自的社会角色 自我认知 人格特质 品质 和 动机上健康发展 与企业共同发展 1 企业的精神激励 员工的精神激励历来被许多企业家所忽略 在西方管理界流行这样一句话 人为了钱而工作 但他们为了得到承认而活着 从马斯洛的 需求层次 理 论可以知道 员工工作绝不仅仅是为了物质待遇而工作 更多的是为了精神上 的尊严和实现自我价值 如果企业员工的精神潜力能得到进一步挖掘 他们就 会变得更富有责任感 包括个人责任和社会责任 因此 一个人的精神潜力越 是得到开发 他就越是能够自觉地 恰如其分地融洽到组织和社会中去 举个 典型的例子 松下公司是日本第一家有公司歌曲的企业 松下公司的信条是只 有通过每个员工的协力和合作才能实现进步和发展 因此 它通过公司歌曲向 员工灌输公司的精神价值观 工业报国 光明正大 团结一致 奋斗向上 礼 貌谦让 适应形势 感恩报德 然而 海尔 小天鹅 联想 华为等一批国内 先进企业都在这一问题上迈出坚实一步 运用人力资源管理理论建立起适合本 企业的科学的开发和激励机制 积极有效地开发员工潜能 为国内企业员工的 潜能开发树立了良好榜样 精神激励的方法也很多 比如荣誉激励 情感激励 目标激励等等 企 业可以根据自身的情况寻找适合员工潜能开发的精神激励方法 2 员工的自我激励 德国人力资源开发专家斯普林格在其所著的 激励的神话 一书中写道 人生中重要的事情不是感到惬意 而是感到充沛的活力 强烈的自我激励 是成功的先决条件 自我激励 顾名思义就是自己激发 鼓励的意思 培养员 工的自我激励 使员工自我释放潜能 将动机激励转化为管理者帮助员工进行 14 自我激励 将激励的主动权下放 培养员工的自我激励意识和自我激励的能力 帮助员工发现自己的需求并进行有效的评估和激励 帮助员工进行自我管理 实现良性发展 有人曾提出这样一种观点 激励员工不再是经理一个人的责 任 你必须让员工与你一起迎接这个挑战 让他们自己也分担起激励自己的责 任 优厚的薪酬等物质方面的激励只能用来留住员工 只能在短期内提高员工 的积极性和效率 而真正高明的激励方法 是管理者教会员工自我激励 贝多芬是西方古典音乐中的恺撒 但是很多人不知道 贝多芬 25 岁时患耳 疾 45 岁时失聪 贝多芬的音乐给后人带来了无尽的享受 他是靠什么把自己 带到这样的高度的 毫无疑问是他的自我激励起了决定性的作用 以下的海尔 公司就是一个激励员工自我管理 自我释放潜能的例子 海尔不仅仅有严格管 理的一面 在严格管理中用考核绩效兑现报酬 用物质利益激发员工动机 鼓 励员工工作 海尔还有追求员工自主管理 自觉奋发的一面 他们把激励用人 的方法不仅仅停留在物质利益上 还从企业本身要求出发 在精神激励上下功 夫 不断提高员工的地位 让员工在各自的领域中真正处于主导地位 尊重人 的价值 增强人的素质 让员工塑造具有现代观念 现代知识和才能 适应现 代化建设的体魄 发挥人的自觉性作用 力求每一个员工的聪明才智都有用武 之地 使他们各得其所 各尽所能 而且是处于自觉的状态之中 这是比严格 管理更高的一种用人境界 员工蔡永利一年提了十五条合理化建设 有百分之 九十以上被企业采用 而且还自觉动手搞设计 他说 他作为企业的主人有责 任这样做 所以 集团总裁张瑞敏说 人的素质提高 是一个永远的题目 我们追求的是全员自主管理 追求一种自觉的状态 9 企业完善员工激励体制可分步进行 内部调研 了解员工的工作动机和 未被满足的需要 结合组织目标和个人特点制定适宜的激励计划 坚持物质 激励和精神激劢相结合原则 以达到最佳激励效果 4 3 加强企业文化建设 企业文化是指企业员工在从事社会生产活动和生活活动的过程中创造出来 的所有物质文化财富和精神文化财富的总和 企业文化是企业的灵魂 是企业 生存和发展的根源 麦克莱兰在他的需要理论中就指出个人不仅有成就和权力 9佚名 管理案例库 金华中小企业资源网 15 的需要 还要有归属的需要 企业文化能产生强大的向心力 满足员工强烈的 归属需要 优秀的企业文化是企业良性发展的有力保障 海尔作为我国家电业 的一颗明星 塑造的企业文化大致内容是 把人当作主体 一切以人为中心发 把所有的员工都看作可以造就的人才 在企业内部营造出尊重人 信任人 关 心人 理解人的文化氛围 有人对世界名企的企业核心文化做了如下总结 10 IBM 营造创新的环境 对于创新成功的人 不仅授予 IBM 会员资格 而且提供 5 年的创新时间和必要的物质支持 有权选择设想 有权尝试冒险 有权规划未来 有权获取利益 惠普 尊重与信任赢得人心 只要给员工提供适当的环境 他们就一定能 做得更好 关心和重视每一个人 承认他们的成就 尊严和价值 安捷伦 增强员工的 主人翁 意识 尽量避免裁员 把工作看成一种动 态行为 摩托罗拉 肯定人的尊严 明确个人的前途 开放的沟通渠道 足够的隐 私空间 充分的培训机会 平和的离职安排 安排其他工作 帮助介绍外面的 工作 发放补偿金和继续发给某些福利和工资的帮助等 香港蚬壳公司 让人在工作中感受乐趣 韩国三星 倾听员工建议 激励好建议 日本松下 宽容 给予一个将功抵过的机会 从以上例子可以看到 一个良好的员工素质开发文化对于提高员工的满意 度 发挥员工潜能将起到重要的作用 优秀的组织文化会产生一种尊重人 培 养人 关心人的良好氛围 能激发企业员工的创造热情 从而发挥员工的潜能 企业员工素质的开发需要企业内部有一个良好的环境 一个可以激发员工潜能 发挥的场所 一个能让员工的创造力自由翱翔的空间 但前提是那里必须获得 领导的重视和与之相适应的一套完善的激励体制做保证 久而久之 良好的企 业文化就形成了 员工在这个环境里面潜移默化的受到影响 激发自己的潜能 并且一直深刻的影响着其他人 形成良好的企业文化氛围 企业文化是员工的精神家园 先进的员工素质促进和加速企业文化的发展 10佚名 世界名企用什么激励留人才 中国高校 科技与产业化 J 2005 9 16 落后的员工素质阻碍和延缓企业文化的发展 而积极向上的 具有凝聚力的企 业文化能起到很好的激发员工潜能的作用 加强企业文化可以从以下几点入手 1 确立企业文化建设的目标 2 以人为本 人性化的管理 3 创新 培育具 有特色的企业文化 17 结束语结束语 要充分开发企业员工 素质冰山 首先在观念上要给予重视 积极更新 管理者的员工素质开发观念 其次在行动上要坚决落实 完善员工的激励体制 最后在文化上要加以巩固 形成良好的企业文化 总的来说 企业员工素质开发的最高境界就是营造尊重 信任 关心 理 解人的文化氛围 建立科学合理激励机制特别是做好精神方面的激励工作 提 高员工的满意度 使员工自觉自愿地工作 把企业当作自己的事业 自觉维护 企业的利益 使企业效益最大化 从而达到企业与员工共同发展的目的 18 参考文献参考文献 1 肖山 现代人力资源管理与素质教育 J 汕头日报 2006 7 10 2 李志 张雪松 企业营销人员培训需求调查 J 职业时空 2005 1 3 易玄 谢志明 国企人力资源沉淀现象的成因及对策 J 湖南轻工业高等专 科学校学报 2003 15 4 4 我国企业培训的误区 EB