消费者协会2016年上半年工作总结_1

1 / 6消费者协会 2016 年上半年工作总结2016 年上半年，在市工商局的指导下，在各理事单位和社会各界的大力支持下，全市各级消协组织根据年度工作要求，认真践行科学发展观，坚持以人为本，关注民生，综合运用消费者协会的法定职能，以“消费与民生”年主题为主线，突出重点，加强协作，积极维护消费者合法权益。现将上半年主要工作情况总结如下：一、举办系列活动隆重纪念 3?15 国际消费者权益日为深入宣传“消费与民生”年主题，全市举办了形式多样、内容丰富的宣传活动纪念“3?15”国际消费者权益日。1、全面安排、周密部署。为了让年主题宣传和3?15 活动更加深入人心，全面营造安全放心的消费环境，市消协制定了系统的宣传方案。2 月 15 日，按省消协的要求认真制订全市开展活动方案，及时向市人大、市政府领导汇报，争取领导的重视和支持，积极与有关部门沟通，合力做好宣传咨询活动。2 月 24 日市消协召开了三届五次常务理事会和全市消协秘书长工作会，对活动的内容、活动的要求和活动的时间作了统一部署安排，编印专刊10 万份。与全市主流媒体合作，制作专题专栏（题）节目，2 / 6多角度、深层次地宣传年主题，宣传消费维权工作。2、突出主题，上下联动。3?15 期间，全市上下紧紧围绕“消费与民生”年主题开展 2016 年 3?15 活动，按照社会化维权思路，精心组织，周密部署、认真实施，联合政府有关部门、行业协会，组织开展了形式多样，内容丰富的年主题宣传和 3?15 国际消费者权益日纪念活动。13 日至 16 日，市消协各工作部及各县（区）消协在当地开展了开展了“消费与民生”年主题宣传活动，现场接受消费者咨询和投诉，为消费者答疑解难。市区活动现场，通报了 2016 年全市消协组织受理消费投诉情况。表彰了全市IT 行业“诚信承诺，投诉和解”先进单位，展示了全市各级消协组织 2016 年维权取得的成果。德安县以服务百姓、维权护农、服务农民为宗旨，在聂桥镇设立分会场。永修县编印发放诚信永修.消费维权指南 。湖口县工商、质监等部门对价值 17 余万元的过期食品和假冒伪劣产品进行集中销毁活动。修水县政府王丰鹏县长以一名普通消费者的身份参加了 3?15 咨询活动。*县局利用展板、画册、特刊等展示了 2016 年打假维权和监管执法情况。武宁县邀请辖区内 100 名个私业主和消费者代表参加消费维权培训班，切实增强经营者的守法意识和提高消费者的维权意识。星子县局通过媒体和电子显示屏播放宣传短片及宣传用语，积极营造了“消费与民生”年主题活动氛围。彭泽县局开3 / 6辟消费维权“绿色通道” ，在农贸市场、大型超市、大型酒店派驻维权人员，并统一悬挂“12315 维权标识” ，接受消费者的咨询和投诉。据统计，全市共设宣传咨询活动点 61 个，其中城镇 14 个、农村 47 个，参加志愿者 286 人次，在新闻媒体开办专题节目 15 期、发表宣传文章 37 篇，活动现场发放各类宣传材料 13 万余份，接受消费者咨询近 250 人次，现场受理消费者投诉 139 起，当场调解成功 33 件。二、积极做好受理调解消费者投诉，切实保护消费者的合法权益受理调解消费者投诉是消协的基本职责，全市各级消协组织始终把受理调解消费者投诉作为第一要务来抓，坚持“事事有着落，件件有回音” 。截止 5 月底全市各级消协受理消费者投诉 386 件，调解率为 100%，为消费者挽回经济损失万元，接待来访咨询 646 人次。在努力做好调解消费者投诉工作的同时注重加强消费教育，在社区、农村，特别是在大中专学校举办消费教育课堂、维权知识讲座，以提高消费者自我保护意识和能力。在超市、商场开展诚信经营宣传，促进企业诚信经营，自觉维权消费者权益。及时发布消费警示（提示） ，加强事前预警防范，提醒消费者规避消费陷阱，上半年全市各级消协组织共发布各类消费警示、提示 35 余条，消费观点 25 条。4 / 6三、认真组织开展食品安全放心工程满意度调查根据市政府*市 2016 年放心食品工程实施方案的精神，以实施放心食品工程知晓度、消费者对我市食品安全现状总体感觉评价及对我市食品安全工作的建议等，从 23 方面设计调查问卷，于 2016 年 1 月 4 日至 10 日，在浔阳区、庐山区、开发区开展了第二次放心食品工程消费者满意度调查，共发放调查问卷 9341 份，收回 9341 份。较第一次调查（2016 年 5 月 21 日）增加了 8000 余份问卷。此次调查数据显示，消费者对我市实施的放心食品工程大多表示满意，在食品流通领域比较相信超市，对集贸市场和零售商店的信任度相对要超市差些；不放心食品主要表现在米粉、粉丝和腐竹等方面；在食品安全方面，消费者最担心是食品添加剂超量使用和农药、抗生素、重金属等残留问题；消费中消费者遇到不安全食品侵害数较少，表明我市食品市场较为规范，给消费者带来一定信心。不诚信经营行为和现象最多的是以假充真、以次充好和短斤少两问题；消费者权益受到侵害时，大部分知道拨打 12315进行申诉和举报，表明我市消费者对 12315 申诉、举报热线有了一定认知，对我市消费维权工作给予了肯定，12315热线已成为消费者维权的有效途径。四、召开三届五次常务理事会暨全市消协工作5 / 6会议2 月 24 日，市消协三届五次常务理事会和全市消协工作会议在市工商局一楼会议室召开，市消协名誉会长甘智德、市委宣传部黄新庭副部长、市工商局丛晓明副局长，市消协三届理事会组成人员，各县（市、区）工商局分管消协工作的领导、消协秘书长参加了会议。会议总结了 2016 年的工作，对 2016 年工作提出了明确要求。会议通报了 2016 年度消协财务收支情况，表彰 2016 年工作先进单位和个人，并就 2016 年 315 活动进行了安排部署。五、开展全市 IT 行业承信承诺调解争先创优活动为加大知识产权保护力度，维护公平有序的市场环境，推进我市 IT 行业健康发展，保护消费者合法权益，加快*信息化建设，2016 年 10 月*市计算机行业协会和*市消费者协会联合在全市 IT 行业内开展“诚信承诺、投诉和解创先争优”评比活动，此次活动开展以来得到了全市IT 企业的积极响应。2016 年 3 月 7 日、8 日经*市人民政府信息化工作办公室、*市消费者协会和*市计算机行业协会评审，决定对全市 IT 企业中表现突出的同方电子科技有限公司等 9 家单位授予“诚信承诺、投诉和解先进单位”的荣誉称号。6 / 6六、与*日报、*晨报联合开展品牌和服务诚信消费者满意度测评为使“消费与民生”年主题宣传深入开展，引导消费者科学、健康、合理消费，市消协与*日报、*晨报联合在全市房地产、汽车、金融保险、通讯等 9 个行业开展服务诚信消费者满意度调查，活动从 2016 年 3 月开始分行业进行，每月一个行业。通过在*日报、*晨报上宣