电子商务概论实验二

1 作业二 09 报关 2 班 仲妍 学号 1 如何理解商务模式 Business Model 商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具 用以阐明某个 特定实体的商业逻辑 它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内 部结构 合作伙伴网络和关系资本 Relationship Capital 等用以实现 创 造 推销和交付 这一价值并产生可持续盈利收入的要素 商业模式就是描述一个组织如何赚钱的 1 Target Customer 目标客户 这个部分描述企业所要服务的客户 关键是要将客户进行分类 分类的依 据可能是客户需求的差异 企业接触客户的不同渠道 或者是根据客户的 收益率来区分 通过对客户进行分类 企业可以针对性地创造价值 2 Value Proposition 价值主张 描述企业所提供的产品和服务 需要明确对于不同的客户群体 企业分别 提供了怎样的产品和服务 是否满足不同客户群体的需求 3 Distribution Channel 分销渠道 描述企业是通过什么渠道和客户接触 又是通过什么渠道为客户提供产品 和服务的 和客户接触的渠道包括广告 零售市场 销售人员 网站 会 议等等 而提供产品和服务的渠道也是多样化的 2 4 Customer Relationship 客户关系 描述企业和客户之间的关系是如何建立和维护的 这会涉及到客户满意度 和忠诚度 5 Revenue Streams 收入来源 企业如何从不同的客户群体 通过相关的产品和服务获得收入 6 Core Capabilities 核心资源 为了使得企业运作所需要的核心资源 例如产品原材料 专业人才 行政 人员等 要弄清楚各种资源是如何与企业的产品 客户分类 分销渠道和 客户关系等相关联的 7 Value Configuration 价值配置 这个英文怪怪的 意思是对企业资源和活动的安排 就是说为了使得上述 1 2 3 4 能够运作所要进行的安排 例如要进行原材料采购 购买生产 工具等 8 Partner Network 合作伙伴 为了使得企业运作 所以依赖的其他企业以及相关的合作关系网络 9 Cost Structure 成本结构 为了使得企业运行所需要的成本 每项成本都应该能够回溯到图中的一个 或多个部分 3 通过对上述九个部分的详细描述 我们就可以了解到一个企业是如何赚钱 的 2 电子商务模式的定义及分类 电子商务模式 就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利 模式 传统的观点是将企业的电子商务模式 归纳为 B2C Business to Consumer B2B Business to Business C2B Consumer to Business C2C Consumer to Consumer B2G Business to Government BMC Business Medium Consumer 等六种经营模式 电子商务模式分类的新角度 电子商务模式也即企业或个人通过网络赚钱的模式 研究它的时候 赚钱的 行为由谁实施并不重要 重要的是无论是谁要开展电子商务从网络上赚钱 他会采取哪些必然的行为模式 而这些行为模式 才是我们研究的真正目标 电子商务项目的盈利模式 通过研究过数以百计的 电子商务项目 有充分的理由认为可以将电子 商务项目的盈利模式归结为以下三种 第一种 利用已有资源 难度最低 对于这种模式的电子商务企业 只要向客户提供良好的产品 自有的资 源 找到合适的销售渠道 并进行必要的宣传推广就行了 4 第二种 利用积累的某种资源 难度中等 对于这种模式的电子商务企业 只要积累丰富的资源 建设一个良好的 平台 并加大宣传推广的力度就可以取得成功 可通过提供免费服务吸引大 量网民访问从而获得广告收入 也可以采取付费会员制 资源具有不易获得 性时 采取付费会员制为最佳 第三种 利用汇聚起来的两种访客资源 难度高 对于这种模式的电子商务企业 需要建设一个优秀的平台 并通过强力 的宣传推广吸引平台所面向的两种访客 通常起步阶段对两种访客都同时采 取免费策略 目前可成以下四种经营的模式 1 入口网站 Portal ex Yahoo 2 虚拟社群 Virtual communities 虚拟社群的着眼点都在顾客的需求上 有三个特质 专注于买方消费者而非卖方 良好的信任关系 创新与风险承 担 3 交易聚合 Transaction Aggregators 电子商务即是买卖 4 广告网络 Advertising Network 运作原理 阶段 1 使用者透过入口网站找寻到特定的目的网站后 会接收来 自目的社群网站 或称店家 的商品资料 阶段 2 在 B2C 的运作模式中 使用者通常会将个人资料交给店家 而店家会将使用者资料加以储存 以利未来的行销依据 当使用者要在某店 5 家消费时会输入订单资料及付款资料 透过阶段 3 将您的电子认证资料 订单资料及付款资料一并送到商店端的交易平台 店家保留订单资讯 其他 的送到认证阶段 4 阶段 4 的收单银行去请求授权 并完成认证 阶段 5 完成认证后 店家将资料传送到物流平台 最后完成物流 的配送 2 企业与企业之间的电子商务 企业与企业之间的电子商务 Business to Business 即 B2B B2B 方 式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式 企业可以使用Internet 或 其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴 完成从定购到结算的全部交易行为 其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式 B2B 主要是针对企业内部以及企业 B 与上下游协力厂商 B 之间的资讯 整合 并在互联网上进行的企业与企业间交易 借由企业内部网 Intranet 建构资讯流通的基础 及外部网络 Extranet 结合产业的上中下游厂商 达 到供应链 SCM 的整合 因此透过 B2B 的商业模式 不仅可以简化企业内部 资讯流通的成本 更可使企业与企业之间的交易流程更快速 更减少成本的 耗损 运作原理 阶段 1 就是让整个企业与企业间的 供应链 与 配销商 管理 自动化 透过 Internet 不但节省成本增加效率 更有开发新市场的机会 6 企业间商业交易资讯交换 如采购单 商业发票及确认通知等 阶段 1 2 目前这类资料交换的协定称之为 电子资料交换 EDI 其运作方式是将 电子表格的每一个字段 以一对一的方式 对应于商业交易 书面表格中的每一部分 就像所有的采购单及交易记录都记录在数据库中 阶段 3 电子资金转移 如银行与其往来企业间资金的自动转帐 阶段 4 所有的出货需求在经过数据库处里后会自动完成物流配送 的要求 3 消费者与消费者之间的电子商务 消费者与消费者之间的电子商务 Consumer to Consumer 即 C2C C2C 商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台 使卖方可以主动 提供商品上网拍卖 而买方可以自行选择商品进行竞价 其代表是 eBay taobao 电子商务模式 全程电子商务模式实现三大模式的转变 一是应用模式的转变 将 ERP 与电子商务相融合 形成 全程电子商务 模式 二是消费模式的转变 消费由许可模式向 SaaS 模式过渡 降低 总体拥 有成本和使用门槛 三是外包模式的转变 未来 社会分工会越来越细 IT 外包不单是 软件 外包 还包括人才外包 运行环境外包等等 大外包是未来的趋势 全程电 子商务模式在 SaaS 基础上已经产生出了这种大外包的形式 7 运作原理 阶段 1 卖方将欲卖的货品登记在社群服务器上 阶段 2 买方透过入口网页服务器得到二手货资料 阶段 3 买方透过检查卖方的信用度后 选择欲购买的二手货 阶段 4 透过管理交易的平台 分别完成资料记录 阶段 5 的付 款认证 及阶段 6 的付款给卖方 阶段 7 透过网站的物流运送机制 将货品送到买方 4 消费者与企业之间的电子商务 消费者与企业之间的电子商务 Consumer to Business 即 C2B 这是一 种创新型的电子商务模式 不同于传统的供应商主导商品 这是通过汇聚具 有相似或相同需求的消费者 形成一个特殊群体 经过集体议价 以达到消 费者购买数量越多 价格相对越低的目的 C2B 是商家通过网络搜索合适的消费者群 真正实现定制式消费 对消 费者而言 是一种理想化的消费模式 5 企业与政府之间的电子商务 企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务 包括政府 采购 税收 商检 管理条例发布 以及法规政策颁布等 6 企业 中间监管与消费者之间的电子商务 企业 中间监管与消费者之间的电子商务模式即指BMC 模式 是一种 8 全新的电子商务模式 BMC 是英文 Business Medium Consumer 的缩写 率 先集量贩式经营 连锁经营 人际网络 金融 传统电子商务 B2B B2C C2C C2B 等传统电子商务模式优点于一身 解决了 B2B B2C C2C C2B 等传统电子商务模式的发展瓶颈 是B2M 和 M2C 的一种整合电子商务模式 即 B2M M2C BMC M Medium BMC 商业模式是由太平洋直购官方网独创 新型BMC 模式致力于为人们 提供一个 省钱 赚钱 业 创业 的绝佳的电子商务平台 成功地把消费 者 供货商 诚信渠道商的商品资源 服务资源 资金资源 人脉资源整合 到一起 最大限度地保证消费者的消费权益 创造社会 商家和消费者的共 赢局面 3 拍卖的类型 一 单拍 单拍指卖家的全部货物一次性出货给同一位买家 二 多拍 卖家提供的货品可以出货给多个买家 卖家设定起拍价格和最小起 拍量 不同的买家报自已希望的价格和购买数量 最终按价格从高到低 相同 价格按出价时间先后确定成交的买家 买家获得的货品数量以出价高或同一价 格先出价者优先 最终购买数量不一定为最终报价时的数量 而是先满足价高 或同一价格先出价者对数量的要求 出价最低者不一定能获得期望的全部数量 的货物 最后所有买家的成交价格均为成交买家中出价最低者的出价 关于多拍规则 多拍的简单原则是 价高者优先获得拍卖品 相同价格先出价者先得 成交价 格是最低成功出价的金额 9 还可以分为 公开拍卖与封闭拍卖 委托拍卖与自己拍卖 增价拍卖与减价拍卖 有底价拍卖与无底价拍卖 强制拍卖与任意拍卖 4 C2C 网站的特点及主要功能 c2c 网站是指直接为客户间提供电子商务活动 平台的网站 满足消费者与消费者之间的交易 5 国内主要的 C2C 网站 淘宝网 易趣网 拍拍 有啊 6 美国 EBAY 网站 所属的网站 7 淘宝网与美国 EBAY 网站区别 基本功能 在 ebay 易趣平台上 所有的交易将通过 ebay 易趣 收取登录和交易服务费 淘 宝则是免费的 在淘宝的店铺中 商家是可以留下自己的任何联系方式的 这 也给网下见面交易等提供了可能 很多人在淘宝上开店 但并不实际完成交易 ebay 易趣的商品搜索中增加了热门搜索 选择余地更大 但是搜索页面因此打 开的速度也比较慢 ebay 易趣在 我的易趣 中设置了 纠纷处理平台 来解 10 决买卖纠纷 而淘宝中也有纠纷举报平台可以使用 易趣的社区给人的感觉是 乱杂 就象一间毛胚房 没有什么装饰 淘宝的论坛则比较清晰明了 且运用 了大量的主题色块 无论是查找帖子还是翻阅都较为轻松 ebay 易趣网和淘宝 网上 均没有在 b2c 平台上很盛行的购物车功能 这就给选取多件商品的用户 带来些许不便 不过在 ebay 易趣上有复选框可以在单页内选取多个商品 还有 一点要提的是个人签名与图片 这个只在淘宝有 这也是淘宝论坛较为吸引人 的特点之一 交流工具 要提的重点是双方的附带产品 也就是说易趣提供给用户的附带品是 易趣助 理 而淘宝提供的则是 淘宝旺旺 很显然这两款软件是截然不同的 易趣助理 的功能是为卖家提供更方便的上货服务 而 淘宝旺旺 则将其 功能放在了即时交流的平台上 这对买卖双方来说 都是互利的 或许有人会 说 这样容易使买卖双方达成规避费用的协议 那对交易网站来说就是致命的 武器 当时大家不要忘了淘宝尚在初期阶段 其麾下大多数卖家都是没几个心 心的 卖家想冲心 必然不会逃避任何合理的费用 且淘宝现在处于优惠 免 费的政策期间 如果有一天淘宝的高级卖家与易趣能相提并论了 那他 易趣 beta 版本的淘宝旺旺就会有相应的更改措施了 安全性 在易趣中 没有通过认证注册的会员只能享受部分买物品的权利 淘宝的信用评 价机制不能发挥全部作用 安全性不及易趣 11 经营模式比较 1 各自经营方式的特点比较 易趣 收取商品登陆费 目前易趣向卖家 收取商品登录费 登录费 1 元至 8 元不等 以商品最低成交价为计费基数 并 在每次交易成功之后 收取相应佣金也就是交易服务费 价格按每件商品在网 上成交金额的 0 25 到 2 收取 如果未实际成交则不收取 一件商品在易趣网 上以 3000 元人民币的价格网上成交 交易服务费约为 30 元 实名注册 易趣 用户必须要实名注册 通过实名认证后 不但有 奖状 作为标记 还能得到 一颗星 交易后双方互做信用评价 信用评价由评价类型 好 中 差 和评 论内容组成 用户得到的所有评价构成用户的信用记录 认真如实的评价可以 为其他用户提供参照 当然 评价方同样可以从他人提供的评价里获益 目前 此方法被广泛使用在电子商务领域 淘宝 实行免费政策 淘宝认为 中国互联网用户正在经历从网民到网友再到网商的历史转折时期 互联网用户 已经表现出通过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势 只有让用户真正 在网上交易中获得利益 才能培养更多更忠实的网络交易者 目前国内个人网 上交易的成交额仅仅为十几亿 尚处于刚刚开始的萌芽状态 在这一点上 建 设和推动这个市场才是至关重要 免费 降低了中国网民网友网商上网进行个 人间交易的门槛 是保护当前网上交易双方利益的措施 也是体现公平竞争规 则的现实选择 淘宝旺旺 支付宝 最有特色应该是 淘宝旺旺 这一即时通讯软件 联系或留言给买卖家都十分方便 除此之外 支付宝 为 买家提供支付保障 使买家在购买时更没有后顾之忧 创立之初即被誉为当年 国内最成功网络投资项目 除创造性地推出 支付宝 产品 将网络交易的危 险性降到最小以外 还与工行 招行等进行全方位的合作 积极完善个人网上 12 交易支付平台 2 取得的成绩 易趣方面称 衡量电子商务的重要 指标主要有两个 一个是交易额 另一个是成交率 3 存在问题 安全 诚 信依然是亟需解决的问题 8 SKYPE 的功能及应用 Skype 基本功能应用 1 填写用户资料 2 添加好友 3 发送即时消息 4 呼叫好友 5 多人语音会议 6 拨打普通电话 7 查看即时消息历史记录 8 更改密码 9 取消 Skype 记住密码自动登录功能 10 设置好友分组 11 视频测试 12 设置铃声 Skype 里的铃声支持钟格式 13 取消好友上线通知 14 删除我的公共目录信息既用户资料 15 可以阻止陌生人呼叫 16 关闭 启用即时消息历史记录 并设置保存时长 17 使用习惯的语言界面 13 18 呼叫转移设置 实验二 4 B2B 电子商务网站的盈利方式有哪些 以下是我国目前 B2B 盈利模式的主要方式 一 B2B 盈利模式 广告 1 文字广告 关键字 文字链接 资讯文章嵌入不同颜色文字 2 图片广告 3 动态广告 flash 等 4 广告联盟 分享投放知名网站上的广告 5 邮件广告 6 商业调查投放 二 B2B 盈利模式 搜索 1 关键词竞价排名 指客户通过搜索关键词得到 的排名 2 热点词汇直达商铺或企业网站 三 B2B 盈利模式 自有产品销售 1 如阿里巴巴中国供应商 诚信通 2 行业的管理软件 3 网站会员等级 4 企业建站 四 B2B 盈利模式 交易 1 交易佣金 2 支付服务 3 网上业务中介 4 网上拍卖 5 威客悬赏 6 物流服务 这个要到互联网发展后期 五 B2B 盈利模式 增值服务 1 客户留言 前沿资讯短信服务和邮件服务 2 高级商友俱乐部收费服务和线下服务 3 优秀博客文章查阅服务 4 下载 电子杂志 5 行业发展报告 6 网站数据分析报告 7 专家在线资讯服务 8 森虎刊物 六 B2B 盈利模式 线下服务 1 网络营销策划 2 培训 3 展会 4 行业 商会 研讨会 高峰论坛等 5 团购 14 七 B2B 盈利模式 商务合作 1 政府 行业协会合作 2 网站合作 如广告联盟等 3 媒体合作 4 企业合作 其实 B2B 盈利模式已经趋向同质化 目前 包括阿里巴巴 和应有尽有网在内的诸多 B2B 电子商务平台也正在寻求新的突破 我们暂且不论以后将 做什么样的创新