xx集团客户部实习感受

1 / 8XX 集团客户部实习感受 来移动实习将近 2 个月了，从前期集中培训到现在在集团客户部实习，我对自己加入的企业有了更深的认识与了解，也为能够加入中国移动这个大家庭感到骄傲与自豪。公司一直以 “成为卓越品质的创造者”为目标，并坚持着“沟通从心开始”的服务理念，赢得了广大客户的信赖与支持。正式进入工作后，自己首先从心态上要有所转变，简单的说就是从一名学生到一个职业人的转变。无论在哪个工作岗位上，首先尽快适应工作环境，融入集体，赶上同事的步伐。其次，在熟练掌握各种业务知识的同时，不断注意学习，脚踏实地的做好每一份工作。积累实践经验。提高服务意识和沟通技巧，牢记自己的一言一行都是代表着中国移动的企业形象，以客户为中心，尊重客户，不断研究客户的心理，随时改变沟通技巧和服务观念，扬长避短，竭尽所能的让每一个客户满意而归。能够进入集团客户部实习，对于我是一次难得的学习机会。集团部所负责的业务大多是培训中不曾接触过的，它面向的客户群体是企事业单位，刚开始工作时自己有些许不适应，在各位师傅对我的耐心指导与帮助下，使我很快的进入了角色。这星期我主要的工作是完成核对集团客2 / 8户资料和删除添加集团客户资料等。开始觉得打电话很简单，没料到许多被核对的客户并不配合，很难掌握到所需的资料。这时师傅们教授了许多与集团客户沟通的方法与技巧，自己采取“换位思考”的方法，改变与客户交流的语言与方式，首先打消客户对来电者的不信任度，这样同他们交流起来就比较顺畅了。实习中我的收获很多，在学校时,许多知识只局限在书本上, 思考问题比较单一，而在工作中,就要全盘考虑问题，把各个问题点都提前想好，才能把工作完成出色，同时也对自己能力是一种提高。集团部的同事每天都在为提高企业业绩忙碌奔波着，大家这种敬业的精神也深深地影响并激励着我，在这种工作环境的熏陶下,我对工作充满了极大的信心与喜爱。走进移动是我的荣幸, 更是我人生的机遇.对移动提供给我这样的机会,我心寸感激, 但我更清楚的是公司需要的不是感激,我需要做的是在这个舞台贡献自己微薄的力量, 创造出自己的精彩,回报移动。 XX 集团客户部实习感受 电信公司个人客户部实习总结时间真如白驹过隙，眨眼间我来中国电信 xx 分公司实习已经将近三个星期了。在来公司实习之前，我也曾与公司人力资源部领导沟通，非常渴望能够在中国电信 xx 市公司实习一段时间来锻炼自己，在 XX 年 1 月 11 日，我有幸来到公司个人客户部3 / 8学习、工作。在部门领导及师傅的关心指导及同事们热情的帮助下，我很快熟悉了公司环境，了解了工作流程，适应了工作岗位。在此之间，学到了很多东西，也看到了自身的很多不足的地方，也有很多的感悟。现将我近两周的实习成果汇报如下：一、 工作内容：在结合我自身专业等各方面条件，人力资源部领导及个人客户部主任的调节安排下，在这两周的实习时间内跟随师傅赵亚楠学习终端管理，协助开展终端管理的一系列相关工作，现将近三个星期的工作内容总结如下：1、 协助终端管理王栓做每日不同机型销量报表，协助开展终端销售分析工作及终端数据统计；XX 集团客户部实习感受 2、 学习县分公司渠道建设的流程，及县分公司渠道日常工作内容；3、 协助连锁运营小组戴保，库房管理员刘师傅进行渠道及代理商辅导机的分配及信息收集整合；4、 协助个客部4 / 8综合员黄晓芳进行日常办公室工作；5、 协助终端管理王栓与各县分公司联系交流，传达工作内容，收集、汇总上报终端需求信息，协助督促各县分公司终端供应及支撑服务。二、工作感想：在近两个星期的实习工程中，作为一名没有任何工作经验的应届毕业生，这两个星期的实习工作对我来说是现实的、充实的，也是收获颇多的。就像师傅赵亚楠曾经说过的一句话，从校园无忧无虑的学生转变到社会中为生活打拼的工作者，要有一个过渡期，而我现在的实习工作的这段时间，也正是这一段过渡期。习惯了象牙塔般的生活，突然进入这种规律的生活节奏，每天按时上下班，偶尔加下班，有的时候会感觉很累，但同时很兴奋，觉得很有激情，觉得这才是生活，这些都不是能够在书本上或在校园里学到的，这也是寒窗苦读十几年从来没有过的感受。在参加实习几天以后，非常幸运的参加了一次个客部部门会议。在会议上，听李主任的讲话感觉非常深刻，幽默中透漏着威严，让我对我们这个部门有了更深刻的了解之余感觉受益匪浅。也5 / 8就在那次会议中，我真正体会到了工作与学校的区别，我在学校也参加大小会议无数，而真正的在公司部门会议上的时候，才感觉这是一个部门，在这里与会的是一个整体，我们缺一不可，我们都能感觉到自己的工作的重要性，为自己提供着正能量。实习将近三个星期，在了解、掌握、做好分内工作内容同时，也学习了县分公司渠道经理在建设渠道的流程，也为以后的工作打下了夯实的基础。在实习过程中，与很多前辈交流学习，确实学到了很多切实有用的东西，同时在各方面的能力上有了更好的锻炼，也在工作的过程中发现了很多自己在各方面的不足。思前想后，对于工作我也有了自己的一些想法和看法。工作中成败在于细节，狠抓细节，杜绝马虎大意。小事能给予一个人怎样的职业成长，细节能给予一个人怎样的职业智慧，基层能给予一个人怎样的职业素质，对于这些，我有深刻的体会。对于工作的重要等级要有一定的判断，在工作中，需要迅速并清楚的了解领导的意图，并立即付诸行动。要有能力对事件的重要等级进行排序和及时处理。6 / 8对于工作不能存在疑问，不能存在“我觉得” 、 “我认为” ，遇到不懂的问题或事情，及时向领导咨询，要及时传达准确的信息。工作中的沟通能力。在工作过程中，与领导同事交流，与县分公司沟通，极大限度的锻炼了我的沟通能力。沟通能力在职业中是比较重要的一种能力，只有好的沟通，工作在开展起来才会顺手顺心。工作的执行力。在刚到公司实习的那几天，每天看到同事忙碌的身影，自己也希望能够加入他们。在工作中不能存在懒惰的思想，有任务就要最大努力的完成，而这又是对工作执行力的考验。提高工作的执行力又成了工作进步的重中之重。三、对自己工作的期待将近三个星期的实习过程，让我学习到很多在学校学不到的知识，也在各方的能力上得到了很多的锻炼，在进步的同时，也发现了自己在工作中的不足，也正因为如此，我更要虚心并且努力的向领导，向同事学习，努力改变自己工作中的不良习惯，杜绝自己在一些问题上的自作主张的嫌疑，更加理性更加认真的对待工作。也许在此刻，在如此短的实习期间7 / 8内，我并没有在工作中取得了多么大的成就，但我也期待着在未来实习的过程中，在领导的指导关心和同事们的帮助下，我将取得那份让人自豪的成绩。XX 公司实习工作总结的重要性，一个人绝对不能成为一个单一技能或单一知识维度的人，这样的看似“专业人才”其实根本不能适应社会的快速发展。人才，必须是“复合型”的。员工对公司信任感的急剧降低。更会严重打击员工对公司的认同。在 XX 实习，最大的感受就是。一个公司，要有稳定的制度，要有合理的薪酬和绩效体系，不能朝令夕改，不能随意变XX 集团客户部实习感受 动制度。在我们公司降低薪酬之后，很多人离职了。这也是一个很重要的方面。薪酬一定不能随意调低。还有，公司新项目的问题。就不说了。自己明白，花钱赚吆喝。另外，在这个公司实习，最大的感受就是太压抑。还有就是自己的性格，8 / 8就是一直都是直言不讳。