电信服务调查问卷

电信服务调查问卷 请在每个题目后面的括号里填写你的选项 你所填写的内容务必真实 客观 填写完毕之后 将本问卷发送到 517dc 邮箱 标题请注明 电信服务调 查问卷 本调查截止日期为 2005 年 5 月 20 日 若邮寄 以邮戳日期为准 过期无效 广东电信业基本情况说明 通信行业改革始于 1997 年 到 2000 年底 我省通信行业实现了政企分开 完成了电 信与邮政分营 电信业进行了企业重组形成五大电信运营公司 成立了作为行业主管和监成立了作为行业主管和监 管机构的广东省通信管理局 管机构的广东省通信管理局 基本实现了对整个通信行业的统一规划和管理 历经 8 年改革 我省电信业的市场格局已由垄断转向竞争与开放 目前基础电信运营目前基础电信运营 商有商有 6 6 家 电信 移动 联通 铁通 网通 卫通公司 增值电信企业超过家 电信 移动 联通 铁通 网通 卫通公司 增值电信企业超过 20002000 家家 形成 不同规模 不同业务 不同所有制企业间共同发展和相互竞争的格局 一 基本情况 1 你的家中是否安装了固定电话 一个号码为一部 A 没有 B 1 部 C 2 部 D 2 部以上 您的答案是 您的答案是 2 如果是 为你提供固定电话服务的电信运营商是 A 电信 B 铁通 C 网通 您的答案是 您的答案是 3 你是否拥有个人移动电话或者小灵通 一个号码为一部 A 没有 B 1 部 C 2 部 D 2 部以上 您的答案是 您的答案是 4 如果是 为你提供此项服务的电信运营商是 可多选 A 移动 B 联通 C 电信小灵通 您的答案是 您的答案是 5 你家庭中的互联网接入方式是 A 没有 B 拨号上网 C 宽带 a ADSL b LAN c 其他 您的答案是 您的答案是 二 总体评价 1 你对所享受的电信服务的整体满意度是 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 您的答案是 您的答案是 2 你认为广东总体的电信服务水平 A 不断提高 B 有所改善 C 没有变化 D 越来越差 您的答案是 您的答案是 3 你认为广东市场上所提供的电信业务与电信服务种类 A 非常多 B 多 C 一般 D 还不多 您的答案是 您的答案是 4 你对你所使用的固定电话服务的评价是 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 D 非常不满意 E 未使用 您的答案是 您的答案是 5 你对你所使用的移动电话服务 包括网络覆盖 通话质量 掉线率等 的评价是 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 F 未使用 您的答案是 您的答案是 6 你对你所使用的宽带服务的评价是 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 F 未使用 您的答案是 您的答案是 7 你对以下电信运营商的整体服务水平的评价是 电信 A 很好 B 还可以 C 一般 D 不好 E 很差 F 未使用 您的答案是 您的答案是 移动 A 很好 B 还可以 C 一般 D 不好 E 很差 F 未使用 您的答案是 您的答案是 联通 A 很好 B 还可以 C 一般 D 不好 E 很差 F 未使用 您的答案是 您的答案是 铁通 A 很好 B 还可以 C 一般 D 不好 E 很差 F 未使用 您的答案是 您的答案是 网通 A 很好 B 还可以 C 一般 D 不好 E 很差 F 未使用 您的答案是 您的答案是 三 电信资费 1 你认为广东的电信资费与过去相比 A 高了 B 差不多 C 较低 您的答案是 您的答案是 2 你认为广东当前的电信资费水平 A 较高 B 适中 C 较低 您的答案是 您的答案是 3 你认为各大电信公司提供的资费套餐与资费选择 A 丰富 B 一般 C 不丰富 您的答案是 您的答案是 4 你对以下电信运营商的缴费方式和话费查询的方便程度如何评价 电信 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 F 未使用 您的答案是 您的答案是 移动 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 F 未使用 您的答案是 您的答案是 联通 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 F 未使用 您的答案是 您的答案是 铁通 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 F 未使用 您的答案是 您的答案是 网通 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 F 未使用 您的答案是 您的答案是 四 客户服务 1 你最经常选择使用的客户服务方式是 A 拨打服务热线 B 到营业厅 C 登录网上营业厅 D 找客户经理 您的答案是 您的答案是 2 你认为目前办理电信业务的方便程度如何 A 很好 B 还可以 C 一般 D 不好 E 很差 F 未使用 您的答案是 您的答案是 3 你认为以下电信运营商的客户服务热线的状况 接通情况 服务态度 服务水平 电信 10000 A 很好 B 还可以 C 一般 D 不好 E 很差 F 未使用 您的答案是 您的答案是 移动 1860 A 很好 B 还可以 C 一般 D 不好 E 很差 F 未使用 您的答案是 您的答案是 联通 10010 A 很好 B 还可以 C 一般 D 不好 E 很差 F 未使用 您的答案是 您的答案是 铁通 10050 A 很好 B 还可以 C 一般 D 不好 E 很差 F 未使用 您的答案是 您的答案是 网通 10060 A 很好 B 还可以 C 一般 D 不好 E 很差 F 未使用 您的答案是 您的答案是 4 你认为以下电信运营商在处理用户投诉方面做得如何 电信 A 很好 B 还可以 C 一般 D 不好 E 很差 F 未使用 您的答案是 您的答案是 移动 A 很好 B 还可以 C 一般 D 不好 E 很差 F 未使用 您的答案是 您的答案是 联通 A 很好 B 还可以 C 一般 D 不好 E 很差 F 未使用 您的答案是 您的答案是 铁通 A 很好 B 还可以 C 一般 D 不好 E 很差 F 未使用 您的答案是 您的答案是 网通 A 很好 B 还可以 C 一般 D 不好 E 很差 F 未使用