游泳馆员工培训

领峰游泳馆员工培训领峰游泳馆员工培训 现如今国民经济快速增长 社会各项现如今国民经济快速增长 社会各项 事业全面进步 人民生活水平显著提高 事业全面进步 人民生活水平显著提高 体育事业随之迅猛发展 全民健身运动高体育事业随之迅猛发展 全民健身运动高 潮迭起 游泳健身成为大多数人的爱好之潮迭起 游泳健身成为大多数人的爱好之 一 而身为锐利领峰游泳馆的一员 我们一 而身为锐利领峰游泳馆的一员 我们 感到无比的自豪 为进一步提高我公司的感到无比的自豪 为进一步提高我公司的 服务水平 更好的提升员工的服务意识 服务水平 更好的提升员工的服务意识 努力为顾客创造一流的休闲娱乐环境和条努力为顾客创造一流的休闲娱乐环境和条 件 为此 特拟定了以下礼仪培训资料 件 为此 特拟定了以下礼仪培训资料 前台前台 一一 仪容仪表仪容仪表 自然大方的装扮 能使人产生平易近人 亲切友好的感觉 自然大方的装扮 能使人产生平易近人 亲切友好的感觉 装扮过于华美或修饰过度 不仅会使人觉的刺眼 产生反装扮过于华美或修饰过度 不仅会使人觉的刺眼 产生反 感 也会破坏人的自然美 正所谓感 也会破坏人的自然美 正所谓 清水出芙蓉 天然去清水出芙蓉 天然去 雕饰雕饰 最注重的还是自然美 最注重的还是自然美 1 1 上岗前按规定换好工服并戴好胸牌 上岗前按规定换好工服并戴好胸牌 2 2 员工工服应保持干净平整 穿着无明显污迹 员工工服应保持干净平整 穿着无明显污迹 3 3 头发保持清洁 自然 不特意前卫的发型 男员工的头发头发保持清洁 自然 不特意前卫的发型 男员工的头发 要求后不过领 侧不盖耳 前不遮眼 不留鬓角 胡须 要求后不过领 侧不盖耳 前不遮眼 不留鬓角 胡须 女员工不得留有披肩发或长发 须用发卡或发带将头发系女员工不得留有披肩发或长发 须用发卡或发带将头发系 好 好 4 4 不得佩戴夸张的手镯 手链 耳环等饰物 禁止涂染颜色不得佩戴夸张的手镯 手链 耳环等饰物 禁止涂染颜色 鲜艳的指甲油 鲜艳的指甲油 二 仪态规范二 仪态规范 指形体语言它是另一种名片 得体恰当的形体语言能为你指形体语言它是另一种名片 得体恰当的形体语言能为你 的职业生涯带来成功 成功一方面取决于你的潜力 能力 的职业生涯带来成功 成功一方面取决于你的潜力 能力 工作态度 另一方面也决定于你平常工作中的举手投足 工作态度 另一方面也决定于你平常工作中的举手投足 行为举止 行为举止 1 1 站姿站姿 基本要求 基本要求 挺拔 优美挺拔 优美 形体训练 男员工两脚开立与肩同宽 收腹挺胸 两肩展形体训练 男员工两脚开立与肩同宽 收腹挺胸 两肩展 开 下颌微收 头颈挺直 目视前方 女员工脚跟并拢 开 下颌微收 头颈挺直 目视前方 女员工脚跟并拢 足尖分开角度为足尖分开角度为 1515 3030 度 左手指握右手指 手背向外重度 左手指握右手指 手背向外重 叠置于腹部下侧 头颈挺直 目视前方 叠置于腹部下侧 头颈挺直 目视前方 2 2 走姿走姿 基本要求 基本要求 协调稳健 轻盈自然协调稳健 轻盈自然 形体训练 形体训练 收腹挺胸 哽颈 双眼平视前方 双手自然下收腹挺胸 哽颈 双眼平视前方 双手自然下 垂 随步伐自然前后摆动 注意面带微笑 表情自然大方 垂 随步伐自然前后摆动 注意面带微笑 表情自然大方 3 3 蹲姿蹲姿 形体训练 形体训练 女 下蹲时左脚在前 右脚后退半步两腿靠 女 下蹲时左脚在前 右脚后退半步两腿靠 紧向下蹲 下蹲的同时 左手放于左膝 右手放于右膝 紧向下蹲 下蹲的同时 左手放于左膝 右手放于右膝 身体保持正直 表情自然 双眼平视前方 面带微笑 身体保持正直 表情自然 双眼平视前方 面带微笑 男 左脚在前 右脚后退一步向下蹲 下蹲的同时 左 男 左脚在前 右脚后退一步向下蹲 下蹲的同时 左 手放于左膝 右手放于右膝 身体保持正直 表情自然 手放于左膝 右手放于右膝 身体保持正直 表情自然 双眼平视前方 面带微笑 双眼平视前方 面带微笑 4 4 欢迎顾客的姿势欢迎顾客的姿势 形体训练 双眼注视对方 面带微笑 自然亲切地向顾客形体训练 双眼注视对方 面带微笑 自然亲切地向顾客 点头 脸微微向右侧 示意并对顾客说 点头 脸微微向右侧 示意并对顾客说 您好 欢迎光您好 欢迎光 临领峰游泳馆 临领峰游泳馆 5 5 为顾客指路引导的姿势为顾客指路引导的姿势 形体训练 员工在岗时 为顾客指路 应上臂微抬 前臂形体训练 员工在岗时 为顾客指路 应上臂微抬 前臂 指起 腕 掌 指自然伸直 五指并拢 掌心侧向 指尖指起 腕 掌 指自然伸直 五指并拢 掌心侧向 指尖 指向所示区域 身体要侧向顾客而且要走在顾客一两步前 指向所示区域 身体要侧向顾客而且要走在顾客一两步前 眼睛要兼顾所指方向和顾客 并说 眼睛要兼顾所指方向和顾客 并说 请往那边走请往那边走 或或 请跟我来请跟我来 指示时要把走向说详细 避免用一只手指或指示时要把走向说详细 避免用一只手指或 随意一挥 让人感到无礼或轻视 随意一挥 让人感到无礼或轻视 6 6 询问顾客的姿势询问顾客的姿势 形体训练 双眼注视前方 面带微笑 自然亲切地向顾客形体训练 双眼注视前方 面带微笑 自然亲切地向顾客 点头 脸微微向右侧 示意并对顾客说 点头 脸微微向右侧 示意并对顾客说 请问 您需要请问 您需要 我帮忙吗 我帮忙吗 在观察顾客时需自然 迅速 在观察顾客时需自然 迅速 7 7 指示顾客就坐的引导姿势指示顾客就坐的引导姿势 语言 语言 请坐请坐 形体训练 左手下垂 右手由前抬起 从上向下 摆动到形体训练 左手下垂 右手由前抬起 从上向下 摆动到 距身体距身体 4545 度处 度处 8 8 为顾客倒茶姿势语言为顾客倒茶姿势语言 面戴微笑双手握杯 面戴微笑双手握杯 先生先生 请用茶 注意端茶的顺序 先客请用茶 注意端茶的顺序 先客 后主 先女后男 先长后幼 先领导后主 先女后男 先长后幼 先领导 9 9 接听电话接听电话 电话铃声电话铃声 3 3 下之内接听 下之内接听 你好 这里是领峰游泳馆 有什你好 这里是领峰游泳馆 有什 么可以帮您 么可以帮您 为顾客耐心讲解并做好相关记录 为顾客耐心讲解并做好相关记录 感谢您感谢您 的来电 再见的来电 再见 三 模拟对话三 模拟对话 我我 你好 欢迎光临领峰游泳馆 你好 欢迎光临领峰游泳馆 客客 你好 你们游泳馆开始营业了吗 你好 你们游泳馆开始营业了吗 我我 是的 我们游泳馆现正在试营业 是的 我们游泳馆现正在试营业 客客 那你们现在是怎么消费呢 那你们现在是怎么消费呢 我我 由于天然气还没有接通 游泳池水是常温的 公司实 由于天然气还没有接通 游泳池水是常温的 公司实 行优惠单次成人行优惠单次成人 2525 儿童 儿童 15 15 另外还有办卡优惠 另外还有办卡优惠 介绍办 介绍办 卡类型时 要有主有次 可以把计算器递给顾客 让顾客卡类型时 要有主有次 可以把计算器递给顾客 让顾客 明确办卡后平均单次多少钱 根据顾客的条件 为顾客推明确办卡后平均单次多少钱 根据顾客的条件 为顾客推 荐合适的办卡方式 荐合适的办卡方式 客客 嗯 你们的价格偏高啊 我可不可以去看下游泳池的 嗯 你们的价格偏高啊 我可不可以去看下游泳池的 环境 环境 我我 当然可以 这便请 看了我们的环境您就不会觉得价 当然可以 这便请 看了我们的环境您就不会觉得价 格高了 这便请 小心台阶 格高了 这便请 小心台阶 到池边后 我们游泳池是一 到池边后 我们游泳池是一 个长个长 30m30m 宽宽 15m15m 的小标池 水深的小标池 水深 1 51 5 左右 这边略深 池左右 这边略深 池 内设有两条泳道 其余部分是自由活动区 那边还设有按内设有两条泳道 其余部分是自由活动区 那边还设有按 摩池 把顾客引导过去 岸边我们还设有一些简单的健身摩池 把顾客引导过去 岸边我们还设有一些简单的健身 器材 休闲桌椅 这里是我们的桑拿房 这些设施都是免器材 休闲桌椅 这里是我们的桑拿房 这些设施都是免 费的并且日后会更加健全 这边是一个吧台 日后我们会费的并且日后会更加健全 这边是一个吧台 日后我们会 提供一些饮料及补充能量的食物 当然这可不是免费的了提供一些饮料及补充能量的食物 当然这可不是免费的了 和顾客开玩笑 和顾客开玩笑 客客 呵呵 你们环境还真不错 那你们的水质怎么样 多 呵呵 你们环境还真不错 那你们的水质怎么样 多 长时间换一次水啊 长时间换一次水啊 我我 水质方面您大可放心 我们 水质方面您大可放心 我们有专门的水质监测部门 有专门的水质监测部门 符合国家游泳池水质标准 另外我们还有专业的沉淀 除符合国家游泳池水质标准 另外我们还有专业的沉淀 除 污 消毒 污 消毒 phph 值测试 臭氧杀菌的设备和工作人员 游泳值测试 臭氧杀菌的设备和工作人员 游泳 池内设有水循环系统 水质不断更新池内设有水循环系统 水质不断更新 客客 恩 另外我不太会游泳 你们的安全设施怎么样 恩 另外我不太会游泳 你们的安全设施怎么样 我我 安全是我们共同关心的大问题 我们肯定不敢有丝毫 安全是我们共同关心的大问题 我们肯定不敢有丝毫 马虎 我们馆内聘有多个专业救生员实行轮班制 每班两马虎 我们馆内聘有多个专业救生员实行轮班制 每班两 名他们的水上功夫都很好 而且工作认真负责名他们的水上功夫都很好 而且工作认真负责 客客 这我就放心了 另外我和儿子都想要学游泳 你们有专这我就放心了 另外我和儿子都想要学游泳 你们有专 业教练教吗 多少钱一个人 业教练教吗 多少钱一个人 我我 有的 我们馆内教练毕业于师范大学体育专业 具有 有的 我们馆内教练毕业于师范大学体育专业 具有 丰富的专业知识和教学经验 为顾客讲解收费标准 丰富的专业知识和教学经验 为顾客讲解收费标准 客客 好的 我考虑下明天带孩子一起来报名 办卡 好的 我考虑下明天带孩子一起来报名 办卡 我我 好的 这是我们的宣传资料和经理名片 双手递给顾 好的 这是我们的宣传资料和经理名片 双手递给顾 客 客 有什么疑问可以随时电话咨询 感谢您的光临 您慢 有什么疑问可以随时电话咨询 感谢您的光临 您慢 走走 救生员救生员 水上救生事业是一项水上救生事业是一项 拯溺救难拯溺救难 的高尚事业 是人的高尚事业 是人 道主义精神和精神文明建设的具体体现 水上救生是道主义精神和精神文明建设的具体体现 水上救生是 指人们在水上活动中 发生意外事故时所采取的救助指人们在水上活动中 发生意外事故时所采取的救助 措施 水上救生工作的宗旨 措施 水上救生工作的宗旨 同心同德 拯溺救难同心同德 拯溺救难 当溺水事故发生时 救生员必须大胆沉着 细心负责 当溺水事故发生时 救生员必须大胆沉着 细心负责 齐心协力 紧密配合地救助溺者 为齐心协力 紧密配合地救助溺者 为 保护人的生命保护人的生命 和健康和健康 做出贡献 做出贡献 一 一 基本素质基本素质 诚然 做一个合格称职的水上救生员 除具有优秀的诚然 做一个合格称职的水上救生员 除具有优秀的 品质修养外 还应具有必备的基本素质 品质修养外 还应具有必备的基本素质 i i 应具备警觉的视观洞察能力 应具备警觉的视观洞察能力 ii ii 应具备机敏的快速反应能力 应具备机敏的快速反应能力 iii iii 应具备果敢正确的判断能力 应具备果敢正确的判断能力 iv iv 应具备冷静而不受外界干扰的心理承受能力 应具备冷静而不受外界干扰的心理承受能力 v v 应具备沉着面对突发事态的应变能力 应具备沉着面对突发事态的应变能力 vi vi 应具备娴熟的水中赴救和陆上抢救规范技术应具备娴熟的水中赴救和陆上抢救规范技术 和程序工作的专业能力 和程序工作的专业能力 二 二 溺水事故的原因及预防溺水事故的原因及预防 a a 心理原因 指怕水 心情紧张 一旦遇到意外心理原因 指怕水 心情紧张 一旦遇到意外 时 就惊慌失措 动作慌乱 四肢僵直等导致时 就惊慌失措 动作慌乱 四肢僵直等导致 溺水 还有寻死 自溢溺水 溺水 还有寻死 自溢溺水 b b 生理原因 指体力不支 饱食 饥饿 酒后等生理原因 指体力不支 饱食 饥饿 酒后等 导致溺水 导致溺水 c c 病理原因 指患有不宜在水中活动的疾病的人 病理原因 指患有不宜在水中活动的疾病的人 如患有心血管系统疾病 精神病 含癫痫病者 如患有心血管系统疾病 精神病 含癫痫病者 等下水后引起病发导致溺水 等下水后引起病发导致溺水 d d 技术原因 指游泳技术不佳 或技术失误者出技术原因 指游泳技术不佳 或技术失误者出 现意外等导致溺水 现意外等导致溺水 e e 其他原因 指游泳场所的组织管理不规范 设其他原因 指游泳场所的组织管理不规范 设 施有隐患 游泳者缺乏自我保护意识等导致溺施有隐患 游泳者缺乏自我保护意识等导致溺 水 水 三 三 容易发生溺水事故的情况容易发生溺水事故的情况 a a 不小心从池边 岸边等处落水 不小心从池边 岸边等处落水 b b 在水中滑到后 站立不起来 在水中滑到后 站立不起来 c c 身上的浮具脱离或破裂漏气 沉入水中 身上的浮具脱离或破裂漏气 沉入水中 d d 游泳技术不佳 在水中遇到碰撞等意外 惊慌游泳技术不佳 在水中遇到碰撞等意外 惊慌 失措 动作忙乱 失措 动作忙乱 e e 突然呛水 不会调整呼吸 突然呛水 不会调整呼吸 f f 过于逞强 过于逞强 g g 入水方法不当 入水方法不当 h h 冒险潜水 冒险潜水 i i 被溺水者紧抱不放的其他游泳者 被溺水者紧抱不放的其他游泳者 j j 嬉水时 被人按压 嬉水时 被人按压 游泳场所设施不当等 游泳场所设施不当等 四 四 观察观察 a a 观察是指救生员在自己的责任岗位上 不间断观察是指救生员在自己的责任岗位上 不间断 地扫描 环视自己所负责的责任区域 及时发地扫描 环视自己所负责的责任区域 及时发 现溺水事故的隐患和溺水者 防止造成溺水事现溺水事故的隐患和溺水者 防止造成溺水事 故发生的一项专门救生技术 它是我们救生工故发生的一项专门救生技术 它是我们救生工 作中作中 以防为主以防为主 的具体体现 是救生工作中的具体体现 是救生工作中 最重要的一环 最重要的一环 b b 方法 方法 c c 扫视法 救生员在值岗时 对自己责任区的远扫视法 救生员在值岗时 对自己责任区的远 近 左右进行直线的不间断的观察 近 左右进行直线的不间断的观察 d d 环视发 救生员在值岗时 对自己责任区以某环视发 救生员在值岗时 对自己责任区以某 一点为起点 进行圆周的不间断观察 一点为起点 进行圆周的不间断观察 e e 跟踪法 救生员在值岗时 对自己责任区内游跟踪法 救生员在值岗时 对自己责任区内游 泳技术不佳者进行重点的跟踪观察 泳技术不佳者进行重点的跟踪观察 重点观察对象重点观察对象 老弱病残幼及游泳技术不佳者 老弱病残幼及游泳技术不佳者 五 五 观察区域划分观察区域划分 此划分方法仅限于本游泳馆面积及人员安排 对救生此划分方法仅限于本游泳馆面积及人员安排 对救生 员的要求较高 观察负责面积相对较大 一人值班时员的要求较高 观察负责面积相对较大 一人值班时 采用巡查法 两人值班时可采用以下划分方法采用巡查法 两人值班时可采用以下划分方法 1 1 直线分割法 相对站位 主负责区 直线分割法 相对站位 主负责区 1 21 2 池子 次池子 次 负责区负责区 2 32 3 池子 池子 B B B B 主负责区主负责区 B B 主主 A A 次次 A A 主主 B B 次次 A A 主负责区主负责区 A A 2 2 弧线划分法 这里只简单介绍 弧线划分法 这里只简单介绍 弧线切割法 是以每一救生岗位为圆心 以十米 小弧线切割法 是以每一救生岗位为圆心 以十米 小 池 或十五米 大池 为半径切割水域 其水域即为池 或十五米 大池 为半径切割水域 其水域即为 各救生岗位的主责区 如果将主责区的半径再延长至各救生岗位的主责区 如果将主责区的半