医助医疗管理质量考核细则

精品文档 1欢迎下载 医助医疗管理质量考核细则医助医疗管理质量考核细则 质质 量量 要要 求求考核标准考核标准 1 工作做到四轻 说话轻 走路轻 操作轻 取物轻 在工作时间言 语要文明 礼貌 时刻保持个人形象 接打电话需做好相关的记录 5 分 工作时间言行举止不文明 对病人不礼貌扣 2 分 2 顾全大局 服从分配 不犯自由主义 不搬弄是非 不抬高自已 诽谤或贬低他人 引起同事之间矛盾 5 分 不顾全大局 搬弄是非 引起同事之间矛盾扣 3 分 3 对病客在我院的治疗方案不妄加评论 对院内的医务人员不妄加评 论 尊重患者及员工的隐私权 5 分 随意评论他人治疗方案 引起流程矛盾及纠纷扣 3 分 4 做好医院相关信息的保密工作 未经医院领导许可不得向任何人透 露医院的有关信息 5 分 泄露医院工作量 门诊量 营业额 员工的工资待遇 及 医院其它重要信息扣 5 分 5 遵守本部门规章制度 认真履行岗位职责 服从管理 准时参加各 种会议 认真执行早会 周会制度 及时传达医院文件及会议精神 并 记录 5 分 会议内容未记录扣 1 分 非因工作原因不参加会议 会议 内容未传达 不服从管理 不履行岗位职责扣 2 分 6 不迟到 不早退 无旷工 上班时间不擅自离岗 无工作需要不得 随意窜岗 脱岗 上班时间要统一着装 挂工作牌 仪容仪表整洁大方 不得代替他人打卡 5 分 上班迟到 早退 擅自离岗 窜岗扣 2 分 没有按规定着 装扣 1 分 旷工 替他人打卡 双方 记扣 4 分 管管 理理 质质 量量 7 上班时间不闲聊 睡觉 不长时间接打无关工作的电话 及发信息 玩游戏 看无关专业书刊 不干私活 吃零食 5 分 上班时间闲聊 睡觉 接打无关工作电话 发信息影响到 工作 干私活 吃零食 玩游戏 看报纸及无关专业书刊 扣 2 分 精品文档 2欢迎下载 8 工作积极主动不偷懒 主动为患者领位及取报告 及时整理补齐办 公物品 保持物品摆放整齐 5 分 物品摆放不整齐扣 1 分 未及时整理补齐医疗办公物品扣 1 分 工作不积极主动 偷懒 未能引领患者交费及送至 相关科室者扣 2 分 9 爱护公物 无损坏 丢失 浪费办公用品现象发生 并时刻注意保 持周围环境的卫生清洁 上班时间不带个人情绪 勇于正视自己的不足 并改进 5 分 不注意保持环境卫生 损坏 丢失 浪费公物 办公用品 扣 1 分 因此影响到工作的开展扣 2 分 并照价赔偿 带 情绪上岗 扣 3 分 10 工作责任心能力强 效率高 工作不出差错 保质保量按时完成各 项工作任务 不违规操作 不越权行事 5 分 未按时完成工作及出现工作差错违规操作 影响到流程工 作时扣 3 分 11 认真问诊 仔细填写病历 做好就诊卡的信息输入工作 患者的回 访工作 病客的姓名 性别 地址 职业 联系方式以及每次回访的内 容要做到详细记录 不得代替医生修改和填写病人的处方 化验检查单 据及各种医疗文书 5 分 未做好病人的个人信息记录扣 2 分 代替医生修改和填写 处方 化验检查单据及各种医疗文书的扣 3 分 没有按时 完成回访工作 扣 3 分 12 能及时认真完成科室各种报表登计 统计和总结上报工作 认真填 写各种报表不出差错 核对当日预约患者的到达情况 并按时汇总上交 相关科室 5 分 未按时完成报表统计和上报工作 报表统计差错扣 2 分 13 在与病客的交流中能有效掌握病人的思想动态 及时收集有利医院 的信息反馈到相关科室 主动与病人交流 陪诊程中要保持良好的服务 态度和形象 耐心做到对疾病治疗方案及病理的解释工作 陪同病客交 费及取药过程中要做好核对工作 无工作差错及医疗服务纠纷 投诉 10 分 陪同病人交费及取药时不做好核对扣 2 分 引起病人投诉 纠纷扣 5 分 工工 作作 服服 务务 质质 量量 14 认真接待来访及投诉人员 做好了解 沟通 安抚工作 能有效协 助调节医患纠纷 并及时通知相关部门协调处理 5 分 病人纠纷投诉时不认真接待 未能及时上报扣 5 分 精品文档 3欢迎下载 15 主动热情 耐心对待病人 对服务对象无生 冷 硬 顶 推诿 无争吵 打骂现象 无受投诉及举报等现象 10 分 对病人服务不耐心 不热情 工作中对病人生 冷 硬 顶 相互推诿扣 5 分 与病人争吵 打骂或引起病人投诉 扣 5 分并给予行政处罚 16 有效协调各部门的病客的交接工作 及时领取化验单送至相关科室 5 分 未能及时领 送化验单或到相关科室 影响到临床工作扣 3 分 17 上班时间要保持良好的工作状态 不可带有个人情绪上班 敢于正 视自已工作中的不足 并提出整改意见 10 分 工作中出现差错 态度不端正 不主动认错和整改 有意 隐瞒事实真像者扣 5 分 附 共百分制考核 以月为单位评分 80 分 含 80 分 以下为不合格 给予劝退处理 90 分 含 90 分 以下为及格 不足之处给 予警告或指正 91 分 100 分为称职 可纳入本年度年终优秀员工评选名单 月终评分