物业服务上墙制度

三级物业服务费收取标准 多层住宅 0 35 元 平方米 月 高层住宅 0 9 元 平方米 月 办公楼 3 元 平方米 月 商铺物业 1 05 元 平方米 月 车库 杂物 0 175 元 平方米 月 代收电费 0 56 元 度 代收冷水费 2 45 元 立方米 水损 2 00 元 月 代收生活垃圾处置费 36 元 年 物业服务接待程序 1 上岗前 应先自我检查 仪容仪表必须端正 整洁符合要求 2 上岗后 精神饱满 面带微笑 做好接待客人的准备 3 客人进入客服中心时 应主动打招呼 热情问候 一视同仁 依次接待 4 遇不明身份者 应问清情况 及时用电话与被访人联系 5 打扫岗位内卫生 台面物品堆放整齐 6 建立岗位记事本 发现异常情况 无论如何处理 都应仔细 记录 7 如有重要通知或有待解决的问题 必须登记 并做好交代配 合工作 保修内容 保修项目规定保修期限承诺保修期限 基地基础和主体结构合理使用寿命年限内50 年 屋面防水 有防水要 求的房间 卫生间 5 年 管道渗漏1 年 墙面 顶棚抹灰层脱 落 1 年 地面空鼓开裂 大面 积起沙 1 年 门窗翘裂 五金件损 坏 1 年 管道堵塞2 个月 供热 供冷系统和设 备 2 个供暖期 卫生洁具1 年 灯具 电气开关6 个月 电气管线 给排水管 道 设备安装和装修 工程 2 年 保洁员工作服务标准 1 所扫辖区内主干道 支道 人行道每天保洁 不定时循环打扫 确保整洁和无污垢 无杂物 无积水 2 墙 门车棚等区域每周至少清扫一次 确保干净和无垃圾 无 积灰 无杂物 3 广场 停车场及其通道每天保洁 不定时循环打扫 确保整洁 无污垢 无杂物 无垃圾 无积水 无明显沙石 4 公共卫生间务必每天清洁 确保无污渍 无积灰 无杂物 无 严重臭味 地面无积水 5 楼道每周拖一次 确保无杂物 明显积灰 污渍 无明显纸屑 6 楼梯扶手 楼道玻璃窗 窗平台每周至少清扫 清抹一次 确 保无蜘蛛网 积灰 7 电子防盗门 电表箱 宣传栏 玻璃及其周边 消防带每半 月清洁一次 确保无污渍 无明显积灰 无乱张贴 8 楼道墙面 天花板每三个月清刷一次 确保蜘蛛网 积灰 9 标识牌 路灯确保无积灰 污渍 乱张贴 10 公共通道 楼道灯具 开关每月清抹一次 确保无积灰 透明 度 物业客服员工作标准 1 迅速礼貌的接听电话 及时做好电话记录 并准确无误的将电话 内容传达给相关人员 2 依据 服务接待程序 完成日常服务接待工作 3 耐心回答业主的各种询问 做到百问不厌 4 熟悉掌握公司应急事件处理程序 配合保安 工程等部门处理突 发事件 5 熟悉掌握已售出的房间号码 楼座 单元 尽可能准确记忆业主 的姓名 并遵守保密制度 6 熟悉公司所有的服务设施及服务项目 以及社区内部及周边环境 7 了解公司的组织结构 各部门的职责范围及有关负责人的姓名 联系电话 8 业主对小区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议 及时向 上级领导及时汇报 并做好详细的记录 9 填写工程保修单并做记录 联系维修人员上门维修业主提供周到 便利的服务 10 熟练掌握业主入住 装修 收楼等服务工作程序 业主提供周 到 便利的服务 11 了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接的事项 12 定期回访业主 征求业主意见 建立良好的关系 维护并提高 公司的形象和信誉 13 各种费用的催缴工作 客户服务服务标准 1 公开征集业主对物业管理服务的意见和建议 2 接待投诉业主 公示整改情况 3 重要服务项目 事件公示 告知 4 抄水表 各项收缴款项 5 公益和物业服务宣传板报 6 受理装饰装修申报登记 装修告知 7 公示服务企业资质证书 营业执照复印件 8 公示物业服务事项 收费项目 标准 保洁服务服务标准 1 楼道 楼梯每周清扫 1 次 2 楼道 楼梯每月清洗拖 1 次 3 每月擦拭楼梯 楼道 窗台 防火门 消防栓 指示牌等公用 设施 1 次 4 楼外道路 广场每日清扫 1 次 5 雨雪天后及时清扫道路积水和积雪 6 有害生物防治及时 提前告知 标志明确 园艺绿化服务标准 1 保证各种植物的正常生长 2 草坪基本整洁 设醒目提示牌 3 生长季节每季浇水 1 次 无严重旱涝 4 灌木每 1 年 乔生树木两年施肥 1 次 5 草坪每年开春后施肥 1 次 6 花坛植物根据生长情况必要时追施 7 乔木和灌木每年冬季修剪 1 次 8 绿化作业所产生的垃圾当日清理 9 绿篱色块每年 五一 国庆 前各修剪 1 次 10 每年全面锄草 1 次 杂草面积不超过 30 11 每季检查 1 次 无严重病虫害发生情况 安全秩序服务标准 1 每日防火巡查 1 次 2 小区出入口每天 24 小时有人值守 3 按照巡查路线 巡视检查并做好记录 6 点 22 点 22 点 6 点 各巡查 1 次 4 机动车凭卡出入 每日巡查维护车辆及道路场地秩序 5 搬出小区的大宗物品查询登记管理 6 有危险隐患告知和安全警示标志 7 对违法行为立即报警 协助相关部门处理 8 完整有效的公共秩序维护记录与档案 维修服务标准 1 从接到报修开始应在 15 分钟内或按约定时间准时到达业主家 所有维修人员出工前必须随身携带工具箱 仔细检查箱内工具 并 根据维修项目做好相应调整 做到工具齐备 箱体清洁 2 在隔门与业主对话时 必须说明身份和来意 业主开门后应招呼 一声 您好 征得业主同意后 在业主带领下进入维修房间 不可 随意走动 3 在维修开始前 应再次询问需维修项目 仔细查看维修现场及周 边状况 如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开 4 在维修中应专心致志 保证质量 提高效率 并尽可能降低噪音 工具轻拿轻放 严禁吃 喝 抽和收取小费 5 维修完毕后 应对维修结果进行自检 待业主验收认可后 请业 主签字 6 对未能及时完成维修的 如无法独立完成 专业性太强 配件不 齐等 应对业主说明情况 解释原因 取得业主的谅解和支持或 说明维修计划 包括完成时间 并尽快将其解决 7 如因各种原因确实无力完成的 应告知业主 请其另行解决 8 工作完毕后将工作前移