终端部作业标准流程

终端支持部作业标准流程 目录 1 促销物料月度预算申请操作标准流程 2 终端部作业标准流程 docx 3 门店盘点盈亏申请操作标准流程 4 超权限业务申请操作标准流程 5 合同签订及用章申请标准流程 6 薪资 岗位调整申请操作标准流程 7 分公司培训申请操作标准流程 8 部门人员出差申请操作标准流程 9 部门例会管理操作标准流程 10 月度电话会议操作标准流程 11 巡店作业操作标准流程 12 直营网点开业跟进操作标准流程 13 大型促销活动操作标准流程 14 新品上市推广操作标准流程 15 橱窗陈列推广操作标准流程 16 年度销售指标实施操作标准流程 17 终端销售分析操作标准流程 18 终端市场信息分析操作标准流程 19 部门人事管理规划操作标准流程 20 课件开发与培训实施操作标准流程 1 促销物料月度预算申请标准流程 分公司提交申请 分公司终端支持部提交月度申请表 每月 28 日之前 提报 审核内容 审核分公司活动主题频次及物料数量合理性 1 吊旗间隔为 1 5 2 0 米之间 2 大型促销活动方可使用地帖 3 核对门头宽度与需制作条幅是否一致 金额核对 核对促销物料附件金额是否与主表一致 意见批复 3 个小时之内给予批复结果 如有申请业务发生调 整回到步骤 1 流程结束 流转下一环节处理 2 促销物料月度结算申请标准流程 分公司提交申请 分公司终端支持部提交月度申请表 每月 10 日之前 提报 审核内容 审核分公司结算表内容项目与预算申请是否相符 使用的预算与申请的用途是否一致 金额核对 审核分公司结算表与预算申请是否符合 抽查结算 金额的真实性 意见批复 3 个小时之内给予批复结果 如有申请业务发生调 整回到步骤 1 流程结束 流转下一环节处理 3 门店盘点盈亏申请标准流程 说明 1 根据公司管理规定盘盈以平帐处理 2 盘亏以盘点时间的实际销售折扣对责任人进行相应扣款 3 对盘损率超过 3 的店铺需要求分公司直营事业部作出说明 分公司提交申请 分公司直营事业部提交申请和初步意见 金额 处 理方式 审核内容 审核所提报内容的真实性及分公司处理情况是否合 理 意见批复 12 个小时之内给予批复结果 跟踪结果 对盘点差异较大的终端进行下一步跟踪 协助解决 落实结果 详见说明 流程结束 流转下一环节处理 4 超权限业务申请标准流程 分公司提交申请 分公司直营事业部提交相关申请 列明超权限的事宜 审核内容 审核提报内容真实性及分公司处理情况是否合理 对合理性产生的效果评估利益的获得 意见批复 5 个小时之内给予批复结果 存档并跟踪执行结果 流程结束 流转下一环节处理 5 合同签订及用章申请标准流程 分公司提交申请 分公司直营事业部提交合同签订及用章使用的相关 申请 审核内容 审核合同签订及用章使用提报内容的真实性和危害 性 对分公司处理是否合理做出评价 意见批复 用章登记 5 个小时之内给予批复结果 同时监督对印章的使 用做好登记 流程结束 流转下一环节处理 6 薪资 岗位调整申请标准流程 分公司提交申请 分公司直营事业部 终端支持部提交薪资 岗位调整 的相关申请 审核内容 提交管理中心人力资源部了解该员工在职时间 工 作表现及业绩达成情况 结合管理中心的规定 部 门负责人提出初步意见 人力资源部根据管理中心 的薪酬规定同时提出意见 意见批复 1 将初审意见上报上级审批 2 12 个小时之内给予批复结果 流程结束 流转下一环节处理 7 分公司培训申请标准流程 分公司提交申请 分公司直营事业部 终端支持部提交培训的相关申请 审核内容 审核时间 培训人 主题 流程 费用及结果考核 合理性 意见批复 12 个小时之内给予批复结果 流程结束 流转下一环节处理 8 部门人员出差申请标准流程 接受指令 接收上级领导下达出差指令或分公司出差要求 出差目的 了解出差需达成目的及要求 需要采集哪些相关数 据并加以分析 制定计划 结合 5W1H 模式制定出差计划 附表 出差工作计划与行程 出差工作报告 总经办审批 报总经办进行审批或行程调整 手续办理 根据公司出差管理规定办理出差申请 流程结束 委托代理人进行相关工作安排 出差流程结束 9 部门例会管理标准流程 会议通知 1 确定月 周例会时间 地点 参与人员及会议内 容 2 拟定临时会议通知下达与会部门 并明确会议主 题及相关准备 区域汇报 各区域主管汇报所辖分公司运营情况及问题点 解 决方案 任务布置 根据管理中心要求及分公司实际运营情况布置下阶 段任务 制定计划 制定阶段性工作计划 定员 定性 定时 定量 和计划实施 附表 会议记录 工作计划表 抄送上级 形成会议纪要连同工作计划整理后抄送上级领导并 跟踪计划的落实 10 月度电话会议标准流程 会议通知 1 确定月 周例会时间及会议内容并提前进行通知做 好相关准备工作 2 临时会议通知 并明确会议主题及相关准备 区域汇报 各区域汇报运营情况及问题点和解决方案 任务布置 根据管理中心要求及实际运营情况布置下阶段任务 抄送上级 形成会议纪要整理后抄送上级领导 附表 会议记录 改良行动计划表 跟进执行 要求各分公司制定工作计划并跟踪执行 11 巡店作业标准流程 制定计划 1 制定本次巡店目的 2 检查巡店时所需要的工具 数据 考核表 陈列天数 商圈巡访 了解商圈概况及竞品销售 店态 活动 销售技巧和 管理水平等各项情况 店面检查 根据巡店八大关键内容进行门店检查 店铺外观 业绩情况 终端运作 人员情况 货品情况 陈列 情况 促销情况 财务稽查 详见 巡店八大关键内容 现场支持 与分公司负责人进行沟通反馈 并对门店可调整问题 进行现场指导并给予支持 陈列规范 现场培训等 填写表单 根据管理中心要求跟进相关表单的填写 之后再次 跟进指导后的效果 12 直营网点开业跟进标准流程 接到通知 接到分公司门店开业通知 沟通计划 与分公司责任人沟通开业计划表的相关内容及开始 做好各项筹备工作 附表 新店开业跟进表 新店开业运营分析表 改 良行动计划表 跟踪进度 结合分公司开业计划表拟定具体的时间节点 跟踪 是否如期完成各项工作 开业评估 要求分公司提交新店开业评估表及运营分析总结 以备往后对新开店业绩做出综合的评估 改良计划 制定改良计划要求并督促分公司上报计划进展进度 确保按预定时限完成 13 大型促销活动操作标准流程 发起活动 根据公司要求并结合销售的实际情况拟定促销活动的 目的和主题 沟通计划 确定活动内容 平面 对象 时间及活动的资金预 算等各项要素 确定指标 分公司提交活动销售指标及库存降解指标并审核确 认 附表 促销活动计划表 跟踪执行 跟踪分公司货品 人员 物料的组织与分工情况及 活动进度和活动展开的效果 制定总结 填制促销活动反馈表 做好活动总结并上报上级领 导 附表 促销分析表 14 新品上市推广操作标准流程 上市通知 根据总部要求并结合分公司运营现状下达新品上市通 知 区域计划 各分公司根据实际情况结合商品部制定上市计划 组织新品上市的全面性工作由分公司执行 附表 新品上市行动计划表 跟踪进度 根据分公司上市计划跟踪商品及物料到店情况 如 数量 商品的配套物资等 分析汇总 根据分公司对心产品阶段性的销售信息 分析新品 销售情况 制定改良调整计划 附表 新品售罄率分析表 改良行动计划 跟进执行 跟踪新品调整进度执行情况 15 橱窗陈列推广操作标准流程 总部通知 接收总部季度橱窗推广通知 组织下穿总部通知给各 分公司 要求负责人在 小时之内签字回传 确定明细 与分公司沟通 确定参与终端商品陈列明细并提报 总部陈列部 物料下发 各分公司确认物料明细数量并签字回传到管理中心 终端支持部 附表 分公司橱窗推广明细表 橱窗布置 根据总部对橱窗统一布置的执行标准进行陈列 对 照安装图纸进行组合 提交总结 分公司终端支持部提交橱窗陈列总结 PPT 并进行 审核 对不符要求之处限期整改并拍照回传 附表 季度橱窗陈列报告 16 年度销售指标实施操作标准流程 区域提报 分公司结合管理中心制定的年度销售计划进行季度 月度分解 每月按照管理中心设定的表格汇总填写上 报 每季度进行一次总结冰上报 附表 分公司月度销售指标 月度促销活动计划表 主管初审 所辖区域运营主管协调商品部对同一门店的历史数 据进行同比 环比等比较 之后才对促销计划进行 初审 并签字上交部门经理 复审提报 部门经理再进行二次指标审核 确认后签字上交总 经办报总经理 确认指标 总经理经过综合的分析 进行指标审批 签字并下 发各分公司总经理 跟踪执行 跟踪各分公司指标达成进度 并适时提出要求及建 议 17 终端销售分析实施操作标准流程 查看报表 查看各分公司周 月终端运营汇总分析表中欧诺个的 内容 并进行比对 商品部提供 附表 分公司直营终端月度运营分析表 分公司直 营总段周运营分析表 分析问题点 结合销售数据分析存在的各项问题 对未分析到的 关键点给予点评 改良建议 将未分析到位的关键点填写在问题汇总表上并及时 提出改良建议下发分公司 附表 改良行动计划表 行动计划 分公司根据存在问题结合实际情况 及时制定改良 行动方案和实施计划表并签字回传 跟踪执行 根据已批准的改良行动方案和实施计划表监督分公 司各工作项得进度 评估是否可以如期完成各项工 作 18 终端市场信息分析操作标准流程 区域提报 敦促各分公司每月上交终端市场月度信息反馈表 对 不规范填报及时给予纠正 附表 终端市场信息反馈表 汇总材料 汇总各分公司上报的各项内容 核实内容 核实上报内容真实情况 对不符合事实的情形提出 改善意见 制定报告 综合市场信息分析表中的内容 制定终端市场信息 分析总结及建议 交总经办 上报总经办查阅及批复 19 部门人事管理规划操作标准流程 建立档案 建立分公司终端人员资料表做好背景调查工作并分类 存档 附表 分公司终端人员资料表 更新评估 根据分公司每月提报人员异动表进行资料更新 部 门档案转移及工作评估 附表 分公司月度终端人员异动表 人员沟通 根据绩效情况 对工作表现突出或异常人员进行沟 通及评估 提出绩效提升计划与员工达成共识 结果反馈 将面谈记录上报总经办并提出相关处理建议 附表 面谈记录 相应处理 结合总经办意见对部门相关人员进行调职 解聘或 增补 20 课件开发与培训实施操作标准流程 分析确定培训需求 根据管理中心年度规划或分公司需求拟定年度或临时 性培训计划 附表 培训需求调查表 培训申请表 确定培训目标 根据分公司需求结合实际情况 确定是否需要培训 及培训内容和培训预算 并加以分析以书面形式呈 报总经办批示 制定培训计划 根据上级指示及分公司实际情况制定培训计划 包 含培训时间 培训内容 培训方式 培训地点 费 用预算 选择培训师及受训者等方面 并 如有需 求 做好相关课件的开发 实施培训工作 经管理中心审批后下发培训课程表到各分公司 并 做好相关准备 组织实施 培训结果反馈 培训工作结束组织考核 汇总考核结果并总结培训 效果填制培训反馈表 并针对实施过程中的问题提 出改善意见 以书面形式呈报上级 巡店八大关键内容 参考巡店考核表项目 1 店铺外观 在店外需要巡查以下方面的内容 1 人流量及流向 2 观察街道 商圈内人流量及人流方向 了解街道 商圈中最好的零售店 3 观察店铺的人流量及人流方向 确定店铺陈列区域和陈列要素的位置是否合理 4 店外陈列要素的使用 门头 灯箱 立牌 橱窗是否完好 清洁 2 业绩情况 店铺业绩主要从以下几方面入手 1 具体营业额数字 2 同期比的具体比例 3 本月占比 4 VIP 数量 5 件单价 6 畅滞销款 7 员工个人业绩 3 店铺运作情况 观察店铺运作从以下几方面切入 1 店铺整体外观 2 店铺功能区域使用情况 3 店铺器架使用情况 4 店内音乐 灯光 温度 氛围是否符合标准 5 参加店长例会 4 人员情况 在进入店铺后 应让自己先在店长 导购不察觉的情况下在来观察他的工作表现 此时他们的 表现最能反映其实际工作情况 对人员情况的了解需要关注以下几个方面 1 店长现场跟进情况 2 仪容仪表 着装 发型是否规范 3 服务标准化步骤 主动 热情的迎送顾客 能够很好的影响周围顾客等 4 销售技能 员工效率 良好的沟通技巧 产品知识是否熟练及时展示产品 熟练使用 促 销工具及促销品 5 人事与考勤是否按制度执行 6 接受指派工作的意愿 协助同事工作的意愿 7 员工生活情况 包含薪资 8 对公司后台管理的建议及需求 5 货品情况 对店铺的货品的了解 主要从以下几个方面入手 1 类别的占比 货品的类别销售是否合理 2 货品展示情况 3 货品维护情况 货品的细节装饰是否陈列到位 4 畅销 滞销货品情况 畅销 滞销货品分别是那些 畅销款是否列为主推 分析滞销款滞 销的原因 货品的库存是否能满足销售需要等 5 货品到货波段情况 6 店铺补货情况 6 陈列情况 检查店面陈列情况 参考喜得龙陈列标准考核表 1 设施陈列 展示台 陈列架 设置是否合理 2 产品陈列空间 货品 SKU 陈列数量 主推款是否重点陈列 3 陈列是否与公司标准相符 4 促销活动 POP 的种类及使用 5 店内陈列要素的整洁 6 记录可以改进之处 7 促销情况 促销活动是终端店铺促进销售很重要的一项活动 需确保所有的促销活动都得到有效的执行 在跟进促销活动的执行情况时 了解一下因素 1 促销销量 2 促销资源是否到位 3 赠品的