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银行CIS形象策划 珠海华润银行企业CI S形象策划姓名学号专业任课老师成绩2目录 一、公司情况 (一)企业历史 (二)企业经营现状 (三)企业发展战略 (四)企业的社会知名度、市场地位 二、公司理念识别（MI） (一)调研 1、经营宗旨 2、经营方针 3、价值观念 4、企业文化 (二)理念定位 三、公司行为识别（BI） (一)内部行为 1、企业环境、教育培训 (二)外部行为 1、产品开发 32、广告宣传 3、公益活动 4、促销活动 四、公司视觉识别（VI） (一)商标11 (二)颜色11 (三)宣传海报124 一、公司情况 (一)企业历史珠海华润银行，原名珠海市商业银行，成立于1996年12月，是珠海市唯一一家具有一级法人资格的银行机构。 xx年4月，珠海市政府、华润股份有限公司与珠海市商业银行重组成功，华润股份成为珠海商行第一大控股股东。 经银监会批准、珠海市工商行政管理局核准，该行名称由“珠海市商业银行股份有限公司”更名为“珠海华润银行股份有限公司”(简称珠海华润银行)，英文名称变更为“CHINA RESOURCESBANK OFZHUHAI CO.，LTD。 于xx年4月11日起正式启用变更后的行名、行政公章等。 (二)企业经营现状截至xx年一季度末，珠海华润银行总资产达到226亿元，同比增长85%；吸收存款总额达191亿元，同比增长99%。 xx年度，实现税后净利润首次突破1亿元，达到1.06亿元，同比增长97%，并且在今年继续保持了盈利能力快速增长的趋势。 目前，拥有49家支行和1家总部营业部，银行人员总数1597人，其中在岗员工1463人（含劳务派遣人员19人），其中，博士5人，硕士168人，本科757人，大专335人，高中及以下198人。 同时取得了以下事件成果成功更名，实现跨区经营；建设产品研发体系，支持业务创新；打造便捷渠道,规范服务管理；优化关键团队建设，实施人才培养计划；重视信息科技投入，启动“两地5三中心”建设；建立全面风险管理体系，提升内控管理水平；完善组织架构，建设流程银行。 (三)企业发展战略xx年，珠海华润银行通过制定战略，进一步清晰了未来五年发展规划，在打造核心能力的基础上，逐步建立差异化竞争优势和可持续发展的商业模式。 随着战略落地、流程银行再造、核心系统建设和品牌建设，珠海华润银行将不断提升综合竞争力，不断提升资产质量，提高风险管理水平，借助华润集团的品牌和产业优势，坚持创新发展，建立专业专长，走差异化发展之路，为客户提供高品质金融服务，成为客户首选成长伙伴，成为一流特色银行。 (四)企业社会知名度重组之前，珠海华润银行与北京理工大学珠海学院已经签订了学校银行的合作；在珠海多处设立了银行营业厅。 但是，珠海华润银行在珠海市外的社会知名度低，多数人都表示没有了解。 重组成功之后，珠海华润银行的社会知名度大大提高。 不仅在珠海设有支行和多处分行，在深圳、中山、佛山等地也都增设了珠海华润银行的支行与分行。 二、公司理念识别（MI） (一)调研 1、经营宗旨打造一流特色银行，成为客户首选成长伙伴，实现股东价值和员工价值的最大化。 62、经营方针坚持创新发展，建立专业专长，走差异化发展之路，为客户提供高品质金融服务。 3、价值观念尊重人的价值、开发人的潜能、提升人的心灵。 4、企业文化简单、坦诚、阳光 (二)理念定位珠海市商业银行，即珠海华润银行前身，本来历史不长；又在xx年4月准予进行重组，得到了华润股份有限公司的大量注资；xx年4月11日，珠海市商业银行正式更名为珠海华润银行。 珠海华润银行在短时间内由内而外地改头换面，在经营和知名度等方面得到了极大的发展，整个企业犹如浴火重生，充满活力。 为了日后大展拳脚，做好了准备！所以，日后的企业理念应该定位为活力企业，阳光服务，创新业务！活力企业，积极、公平参与银行行业竞争，利用各种有利优势努力扩大市场份额占有率！阳光服务，亲切和蔼地迎接客户，微笑贴心地提供服务，做到让客户感受到宾至如归！创新业务，紧跟市场，紧跟客户需求，及时推出相应的银行产品，做到人无我有，人有我优！7 三、公司行为识别（BI） (一)内部行为 1、企业环境各分行原本以墨绿色为装饰主调，门面多为狭窄、昏暗，多数门面分布在人流量少的地区或是居民区附近，虽然方便了居民就近办理银行业务，但是忽视了企业性业务的分量和重要；各分行柜台业务人员多为中年人士，统一着装深色制服，虽然人员业务经验丰富，但是形象缺乏活力。 各分行现时起，以鲜橙色为装饰主调，门面扩宽，装修多用亮光、暖色材料；各分行柜台业务人员统一着装亮面材质制服，新招业务人员多为年轻、活力的女性，其形象有助于企业形象向活力、阳光、创新的方向转变；原业务人员安排后台工作，利用其丰富的经验指导新人工作，为前台工作做好幕后支持，促进企业效率。 2、教育培训所有新聘员工上岗之前，公司对员工均会按其上岗部门分类，进行相对应的部门业务岗前教育培训，以促使新聘员工能够尽快熟悉部门的工作流程、规范和事项。 柜台员工将进行微笑服务、和蔼咨询等形态方面的培训，要求穿着统一制服、佩戴统一饰品，同时，也会对其进行业务方面进行指导和培训，要求以亲和、专业的形象为客户提供服务。 后台员工则注重培训其业务方面的操作能力和熟悉程度，尽可能地在短时间内为企业提供合格、高效的工作人员，为前台工作提供强而有力的支持。 8所有员工，每一年进行一次短时间的业务培训，增强并更新员工的业务能力，提高业务的服务质量，紧跟经济社会的变化和客户新的需求；每三年进行一次长时间的综合培训，增强员工对各个部门业务的了解，促进部门与部门之间的合作，减少之间的摩擦，追求更高的效率产出；再者，通过每年的业绩考核，重点培养骨干员工，为企业高层管理职位储备人才。 (二)外部行为 1、产品开发银行产品推出原则是人无我有，人有我优，紧跟市场，不断创新！个人金融方面的产品包括个人储蓄（包含外币储蓄和人民币储蓄）、个人贷款（包含信用贷、购房贷、展业贷和消费贷）、便捷服务（包含保管箱、个人汇款、自助转账和代收代付）、远程银行（包含银信通、个人网上银行和电话银行）、投资理财；公司金融方面的产品包括单位存款（包含多种方式存款）、一般贷款（包含流动资金贷、固定资金贷、法人账户透支、房地产开放贷和银团贷款）、特色融资业务（包含股票质押贷、机械设备按揭贷、经营性物业抵押贷和内保外贷）、国内贸易融资、担保承诺代理、人民币结算、润金理财；国际业务方面的产品包括国际结算（包含出入口汇款、出入口信用证、托收代收、外汇担保和跨境人民币结算）、贸易融资（包含进出口押汇、出口保理、授信开证和提货担保等）、外汇账户（包含经常项目、资本项目和NBA账户）和其他业务（包含资信调查、咨询、见证）；9资金业务方面的产品包括投资业务（包含债券分销承销和现券买卖）、融资业务（包含同业拆借、债券回购和票据转贴现）、外汇交易（包含外币资金拆借和外币资金存放）；银行卡方面的产品包括华卡借记卡（包含普卡、金卡、白金卡和钻石卡）、社保卡、华润万家联名卡。 2、广告宣传广告宣传投放原则是让珠海华润银行随处可见，华润万家一样就在身边。 但是，要避免一些受众所厌恶的宣传方式，如电视广告多次重复、强制性短信广告等。 电视广告，以简单、坦诚、阳光为三个主题，各拍一段电视广告，三段电视广告以相连的剧情呈现，广告中主要采用鲜活的颜色主调和主题明了的情节来表现，要给受众一种像家人一般亲近的感觉，推翻银行给人冷、傲、远的感觉。 播放频率不需要很高，一天五次就足够。 多了，受众嫌烦；少了，达不到预期效果。 报纸、杂志广告，在报纸上主要刊登有关个人业务方面的信息广告，选择阅读人群广的报种，内容无需列举业务详细内容，只需抬头一带而过，但必须突出其他银行所没有的不同之处，如服务态度等；在杂志上主要刊登有关企业、贸易方面的信息广告，优先选择经济、企业类杂志，内容应包含银行简介和业务介绍。 站台橱窗广告，站台每天的人流量大，站台招牌广告的受众各行各业，可影响人群种类多、范围广，接受方式自由，受众多数愿意接受及了解。 同时，站台橱窗广告成本和技术要求比较低，所以可以广泛采用。 10公车移动广告，广告随公车的走动而走动，宣传范围大大扩宽，可影响受众包括了公车乘客、路人、其他车辆司机。 公车移动广告的宣传主题应突出推广珠海华润银行的知名度，业务方面暂可省略。 3、公益活动珠海华润银行应该分别参加各支行所在地的公益活动，如捐款、赞助等，公益活动有助于树立企业的正面、积极的形象，在企业能力许可下，可多参加相关公益活动。 珠海支行可以选择赞助珠海一年一度的航展和马拉松比赛等大型活动，一可展现企业活力、阳光的形象，二可增加知名度；在节假日期间走访珠海村落困难家庭，赠与一定数额的慰问金或是慰问品，展现企业亲民、暖心的形象，并以此体现企业的社会责任感。 深圳支行可以选择赞助深圳各类大型演唱会、赛事活动等大型活动；节假日可以组织员工担任一天志愿者，到市政公园清洁公园环境，或到社区服务居民等等。 其他地区不再细举。 4、促销活动珠海华润银行各支行可以和支行所在地的各个知名企业进行优惠活动合作，优先选择与居民生活相关程度高的企业，如食品企业、加油站、零售百货等企业，使用华卡借记卡消费即可享受优惠及积分，同时，可以由各支行赞助印发优惠活动合作企业的相关优惠券，无需华卡借记卡消费也可享受优惠，但必须冠名珠海华润银行(注虽无直接利益，但有助产生良好印象)。 其中，应该加强与华润万家的合作力度，借助华润万家的知名度和影响力来推广珠海华润银行，可以达到事半功倍的效果。 11 四、企业视觉识别（VI） (一)商标新旧商标比较，旧商标显得深沉、中规中矩，就像一个将近暮年的中年男子形象，想要突破却有心无力，一种老骥伏枥，壮心不已的感觉；新商标相对下，显现出了一种朝气，正如一个朝气蓬勃的青年满怀斗志地憧憬