凤凰古城CI策划1.doc

凤凰古城CI策划1 凤凰古城CI策划姓名李黎学号093xx9班级0911旅管凤凰古城概况凤凰古城是国家历史文化名城，曾被新西兰著名作家路易艾黎称赞为中国最美丽的小城。 这里与吉首的德夯苗寨，永顺的猛洞河，贵州的梵净山相毗邻，是怀化、吉首、贵州铜仁三地之间的必经之路。 作为一座国家历史文化名城，凤凰的风景将自然的、人文的特质有机融合到一处，透视后的沉重感也许正是其吸引八方游人的魅力之精髓。 这座曾被新西兰作家路易艾黎称作中国最美丽的小城之一的“凤凰古城”建于清康熙时，这颗“湘西明珠”是名副其实的“小”，小到城内仅有一条像样的东西大街，可它却是一条绿色长廊。 xx年12月17日，凤凰被国务院列为中国历史文化名城。 凤凰古城分析游客分析来凤凰旅游者，以2544岁这一年龄段的人居多，占61.83%。 其次是1524岁这一年龄段的，占到27.48，中青年为主的年龄结构特点明显。 旅游者对于旅游目的地的偏好带有比较明显的规律性，一般文化性旅游目的地会得到文化修养比较好的消费者的喜爱。 我们这次调查的结论，也体现了这种规律性，凤凰的客源市场的学历水平偏高，以大专和本科层居多，占66.41%，高中和中专学历次之，占到21.37，博士硕士学历在社会中比例本来就低，在我们的抽样统计数据中，博士硕士所占比例已经是远远高于社会总比例了。 旅游目的凤凰的旅游者的旅游目的还是以传统的观光旅游为主，占47.33；其次是休闲度假，占39.69%。 其他类型的比例明显少于前两者。 这与旅游资源的结构和景区的功能带有一致性。 信息凤凰旅游者的信息具有多样化色彩，其中最主要的信息途径是通过旅行社，占34.35。 说明凤凰旅游营销渠道在旅行社方面成效较明显；通过朋友介绍所占份额占据第二的位置，占29.00，说明凤凰给游客的印象比较好，口碑很好；再次是通过电视媒体，说明凤凰的宣传影响比较大。 当然这次抽样中以团队客源为主，这也影响了信息结构的真实性。 旅游方式出游方式体现旅游地市场营销的渠道选择和促销方式的效果。 凤凰旅游者的出游组织形式，以旅行社组织占绝对优势，占45.04；单位组织占到了第二的地位，占到24.43。 其他是以散客方式进入凤凰的，散客是以亲朋结伴为主要形式，占到21.37。 从旅游方式的情况看，进入凤凰古城公司的旅游景点的旅游者之中，属于团队的，基本占到了60左右。 住宿场所选择凤凰县的住宿条件不是特别好，人们对住宿场所的选择，代表了一个基本取向。 从统计结果看旅游者选择住宾馆为主，占59.54，占据第二位的是凤凰很有特色的吊脚楼，占15.57，但是这一比例较之宾馆差异很明显。 对于一般的家庭旅馆，不少旅游者也有兴趣，占了12.21。 花费水平消费水平受旅游者旅程距离和停留时间的影响，主要集中在10002000元和5001000元，分别占34.35和33.59。 凤凰古城CI建议对景区的意见1.要保持原汁原味的古城风貌，不要让现代化建筑掺和其中，认为沱江两岸有很多建筑挂有空调，大煞风景；要加强景点解释系统建设，目前标识牌太少。 提议沱江泛舟时间安排要长一点或游慢一点，建议禁止古城内个体拉客上船活动。 2.由于路况差，坐车时间长于看景点，景点内容太少。 恢复古城原来的模样，并且在景区中建设公厕；重要的是路况不好，就好比是要想富先修路，景区的发展也有赖于景区的可进入性也就是交通的便利。 3.奇梁洞景区建议门口形成大门，设置醒目的“奇梁洞”字样，在洞内设置标识牌。 对进洞前长时间等待有意见，认为这样的服务最差。 服务是一个旅游景点的生命力和竞争力所在，服务才是旅游景区的生命和灵魂。 在宣传方面的意见1.加强在全国范围内的宣传，在选产成一定规模之后加大宣传的范围之全世界，将宣传的内容丰富，更加富有凤凰古城的特色，例如可以加入沱江风光，苗族风情，吊脚楼，民俗民风等等。 2.举行各种活动宣传和彰显凤凰的特色，例如举行泛舟大赛，摄影大赛，竹竿舞大赛，民歌大赛，民族风情大赛等等。 3.利用网络等先进的媒体力量进行宣传，比如在网络上制作专门的凤凰古城宣传网页，建立专门的凤凰古城旅游网站，在其他具有比较大的影响力的网站上进行宣传比如搜狐、新浪、天涯等等。 4.进一步加强口碑建设，最好的宣传是人与人之间的口碑宣传。 在服务方面的意见1.服务人员的素质进一步提高，提高服务人员的整体素质，提高服务人员的综合素养，提高整个景区的服务人员的整体水平。 2.加强企业文化建设，加强企业文化培训，提高企业品牌意识，深化企业文化内涵，增强服务人员的自我主人公意识，增加服务人员的归属感。 3.在古城内的小商小贩最好进行强化管理，适当培训，不能有欺客宰客的现象。 交通方面的意见1.加强和外界的交通，尤其是铁路