超市员工制度

超市员工制度超市员工制度 超市员工手册范本 欢 迎词 亲爱的同事们 欢迎您加盟东星国际建材超市 东星国际建材超市是一个年轻 正在成长的建材批发 零售企业 企业的发展需要一大批忠诚敬业 志存高远 德 才兼备的专业人才 同时也为大批人才提供了难得的创业 机会和广阔的发展空间 希望您能珍惜超市给予的发展机 遇 勇于开拓和创新 充分发挥您的聪明才智和创造力 让您的人生事业随着东星零售事业的蓬勃发展而取得辉煌 的成功 超市的成长有赖于您的努力和创造 超市的成功就是 您的成功 让我们携起手来 不断开拓 挑战自我 追求 卓越的事业和人生 让我们同心同德 共创东星美好的未 来 我真诚地欢迎您成为东星国际建材超市的一员 祝您 在超市生活 学习 工作愉快 总经理 目 录 第一章总则 第二章员工行为规范 第三章员工聘用管理 第四章工作时间和休假 第五章薪资与福利 第六章考勤管理 第七章培训 任职与考核 第八章奖惩管理 第九章安全卫生 第十章附则 第一章 总则 第一条 范围 1 本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的 事项 2 全体员工必须严格遵守本手册内容 第二条 目的 本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系 确保 超市经营宗旨的实现 第三条 生效与解释 本手册自公布之日起生效 由总经理办公室负责解释 第四条 补充与修订 本手册实施后 超市有权根据情况变化作必要的修改 或补充 一旦作出修订 以新修订的条款为准 超市会尽 快告知全体员工 第二章 员工行为规范 第五条职业操守 一 员工守则 请您遵守超市的一切规章制度 维护超市秩序 信誉 及形象 扮演好自己的职业角色 遵守国家法律法规 争取 成为合格的职业员工或职业经理 1 超市希望您能正直诚实 尽忠职守 秉公廉洁 有责 任感 与公司同舟共济 与同事协同合作 并具有奉献和敬 业精神 2 请您一定要保持自己职业操守的纯洁无暇 这对您未 来的职业生涯至关重要 切记不要直接或间接地向与本超 市往来的厂商或顾客借用款项或接受馈赠 3 请您不泄露超市机密 不接受贿赂 不结党营私 切 勿利用职权或职务之便 在本超市之外 不利用超市名义 从事其他活动 4 请您一定服从所属部门直接主管的领导 主管在其职 权范围指派任务或履行职责 每一位员工均有服从或积极 配合的义务 不敷衍塞责 阳奉阴为 如您对自己的职务 或工作职责有不清楚或不满意的地方 可想上一级主管反 映 对于上级的指示 应全力以赴 认真执行 不得推诿 违抗 除特殊情况外 严禁越级请示 二 行为准则 超市要求每个员工的行为准则是 一切以顾客利益 超市信誉为第一需要 每一位员工都要树立八大意识 1 待客如宾的服务意识 2 居安思危的风险意识 3 争分夺秒的时间意思 4 令行禁止的服从意识 5 增收节支的成本意识 6 优胜劣汰的竞争意识 7 团结协作的团队意识 8 开拓拼搏的创新意识 三 商业机密 超市定义的商业机密为 1 超市在其业务中使用的未对外公布的任何信息 2 超市取得或维持竞争优势的信息 3 超市作为内部信息对待的资料 超市在此使用的 内部信息 这一术语 是可以和商 业信息互换的术语 在行为准则中 所有的内部信息都将 看作是商业秘密 员工在任何时候处理商业秘密和内部资 料时 都必须采取恰当的安全措施 您在超市任职间所知 道的商业秘密和内部信息 在任何时候都不能泄露出去 员工如有违反有关保护商业秘密的规定或协议 超市 将保留追究其法律责任的权利 四 与业务单位的关系 超市的管理层员工和所有业务单位之间必须保持一种 可以接受的关系 把这种关系作为超市与业务关系单位之 间的一种商业行为 员工对业务单位应持诚恳 尊重和公 平的态度 五 举报 举报是指按超市规定的方式举报任何事实上违反商业 道德的行为 超市会对所有的署名举报组织人员立项调查 超市将采取相应的补救措施 并对相关人员进行奖励和处 罚 第六条 服务规范 一 标准 1 每个员工要对自己所管辖区域商品的价格 性能要做 到了如指掌 2 顾客有询问时 无论正在做什么 必须放下手中的工 作 把顾客带到销售区 给顾客推荐所需商品 二 服务十大原则 1 要把顾客当作亲人和朋友来接待和服务 2 顾客永远是对的 3 要从顾客的角度上去考虑问题 4 真诚服务 5 向你十步之遥的每一位顾客微笑 6 要比顾客期望的更好 7 和顾客讲话时 要有恰当亲切的称呼 8 要以积极的态度来接待和处理投诉 9 随时准备为顾客提供方便 10 不要做出超出自己权限的承诺 三 服务十大要领 1 态度友好 别人才会理睬你 2 诚实开朗大方 这是最好的策略 3 有礼貌 举止得体有益无害 4 对对方表示兴趣 他们对你也会感兴趣 5 保持愉快 无论你在做什么 6 宽容 每个人都会犯错误 7 富有同情心 顾客需要支持 8 公正 别人的期望仅此而已 9 讲究策略 你会受到信任 10 态度积极 说 会做 的人会成功 第三章 员工的聘用管理 第七条 新员工录用 一 聘用原则 公开招聘 公平竞争 公考核 择优 录用 二 人才选择标准 操守第一 素质保证 能力优先 三 所需证件 当您被超市通知录用后 请先到超市指定的医院进行 健康检查 体检合格者方可办理入职手续 入职时请携带 以下证件 并按照通知指定的时间及地点报到 1 身份证原件 复印件 2 原单位离职证明 3 健康证 4 两张一寸免冠照片 四 在您办理入职手续时请按照要求认真如实填写 员工履历表 五 员工如住址 联系电话 婚姻状况 生育情 况等发生变化 应于七日之内通知总经办 第八条 员工挡案 一 当您入职之日起 超市将为您建立在超市的工作 档案 详细记录您进入超市后的培训 考核 奖惩等情况 二 当您离开超市后 超市将会根据您的需要 如实 出具相关证明 第九条 人事异动 一 内部调动 根据超市工作需要 超市将会在一定工作范围内调动 员工 您应原则服从 您本人如有调动工作岗位的要求 也可以按照规定程序办理调动手续 二 晋升与降职 超市鼓励内部晋升 对工作考核成绩优异者 均可通 过内部竞岗 自荐等方式获得职位晋升 对工作考核成绩 不合格或因个人行为给超市造成经济 名誉损失的员工 将视情节轻重 给予相应处理 三 辞退 超市辞退员工将依据超市的有关规定进行 四 辞职 员工辞职将严格按照超市的相关规定执行 五 工作移交和审计 员工因调动或辞职等原因离开原来的工作岗位 必须 办理完工作移交手续 第四章 工作时间和休假 第十条 工作时间 一 超市按照超市设置的岗位 您所履行的岗位目标 责任 合理安排工作时间 员工必须服从超市各部门的安 排 二 由于超市的经营性质 周六与周日为正常工作日 员工的休息日由部门主管提前排定班次并通知您本人 第十一条 公共假日 暂定春节 8 天 第十二条 事假 一 员工若有私事必须处理 可申请事假 经批准后 休息 二 员工如遇突发事件未能及时请假 应于当日上班 前 30 分钟内征得部门主管的批准 并于上班后办理请假手 续 三 员工在试用期 实习期 不允许请事假 四 事假为无薪假 第十三条 病假 一 员工请病假须持超市认可的医院开具票据证明办 理请假手续 虚报病假者 按旷工处理 二 员工因病来不及事先请假的 可在上班前征得部 门负责人批准 可申请病假 并在病愈上班第一天持相关 证明补办请假手续 三 员工如在病假期间为其他单位服务 一经发现 立即辞退 四 病假以基本工资的 50 为扣款标准 第十四条 婚假 一 员工如已为超市服务一年 在结婚是凭结婚证明 可申请三天带薪婚假 男满 25 周岁 女满 23 周岁 二 婚假需提前 10 天提出申请 第十五条 丧假 员工的直系亲属去世 可申请三天带薪丧假 第十六条 假期的批准 一 员工请三天内的病 事假 经部门主管批准后 报总经办备案 二 婚假及三天以上的病 事假由总经理批准 三 请假必须填写 请假单 如不符合规定及程序 不对 视为旷工处理 第五章 薪资与福利 第十七条 薪资管理基本制度 一 超市实行全员绩效挂钩的工资制度 员工所在的 岗位和职级不同 享受相应标准的工资 二 保密制度 超市实行薪资保密制度 任何打探他 人薪资或将自己的薪资告诉别人的行为都是被严格禁止的 三 薪资发放 超市每月以银行转帐方式支付薪资 四 员工在试用期内的薪资 按约定的标准计发 五 调薪 超市将根据员工岗位 职务的变化来相应 调整工资 超市也可根据自身的效益及考核情况 考虑进 行提薪 第十八条 福利待遇 一 工服 超市将根据员工岗位和职务 配发工服 需交押金 二 年节福利 春节 超市将视情况向员工发放一定的福利和年终分 红 分红只针对入职满一年后的员工 第六章 考勤管理 第十九条 上下班通道 员工上下班请走员工通道 第二十条 考勤制度 一 超市实行考勤机打卡制度 二 考勤记录作为发放工资的依据 三 委托他人打卡 委托人与代理人均按矿工一天处 理 上班不打卡者 按旷工一天处理 四 如有迟到 早退现象 按以下标准扣罚 5 分钟以 内 扣款 5 元 6 10 分钟 扣款 10 元 11 20 分钟 扣 款 20 元 21 30 分钟 扣款 40 元 31 分钟以上 按旷工 半天处理 五 上班时间外出办私事者 一经发现 按旷工论 六 未按规定履行请假手续或请假期满未经续假 而 擅自不到岗者 按旷工论 七 旷工按照 3 倍日薪标准扣除薪资 旷工连续 2 天 或当月累计三天 超市予以辞退 第七章 培训 任职与考核 第二十一条 培训 一 员工在工作期间 超市将根据需要为员工安排必 要的培训 二 员工通过培训提高自身的工作能力 使员工尽快 进入工作角色 了解超市的企业文化 挖掘员工的潜力 使有资质的员工得到尽快提升 三 超市支持员工利用业余时间学习 提高自身素质 对参加自学考试 并获得毕业证及一定职称证书的员工 超市将给予相应的奖励 四 培训后的半年内 员工辞职或因违纪被辞退 需 按照超市制度进行培训赔偿 第二十二条 干部任职 本着公正 公平 公开的原则 超市通过内部竞岗与 外部招聘相结合的原则 进行选拔人才 内部竞岗先于外 部招聘 第二十三条 考核 超市于每年初 将对所有员工进行考核 考核不及格 者 予以辞退 第八章 奖惩管理 第二十四条 奖励 凡超市员工在工作岗位上成绩显著者 将被给予相应 的表扬 授予荣誉奖 并给予相应的物质奖励 对做出突 出贡献的员工 将给予加薪 晋级和升职等奖励 第二十五条 惩罚 一 a 类过失 口头警告 罚款 10 20 元 1 下班使用非员工通道 2 擅自使用客用设施 3 当班不着工服 不带工牌 4 当班时间离岗 串岗 5 收银员不唱收 唱付 6 接待顾客未使用礼貌用语 7 在工作区闲聊 吃零食 看书报杂志 8 在卖场内吃 喝 蹲 坐或打毛线等其他私事 9 未经许可擅自用公司设备用品处理私事 10 本人负责的理货区或办公区卫生未做好或陈列不 整齐 11 在工作场所大声喧哗 吵闹 讲粗话 追逐打闹 勾肩搭背等不检点行为 12 无故不参加会议 13 接待亲友长谈妨碍工作 14 不正确使用任何设备或违反安全规则 15 员工在卖场扎堆聊天 16 违反操作流程 未能规范操作 17 仪容仪表不整洁 站姿不端者 18 录入员对进退货单录入不及时或录入错误 19 未能及时通知发货 二 b 类过失 书面警告 罚款 30 60 元 1 当月迟到 早退二次者 2 当月漏打卡 2 次者 3 主管脱岗 4 考勤员虚报考勤 5 营业终止前催赶顾客 6 遗失公司公章 钥匙 文件 资料重要单据等 7 收货时粗心大意 造成货品 数量不等 8 售卖 打错价签 9 排面空缺 未能及时补充排面 10 对供应商或促销员态度恶劣 受到供应商投诉者 11 商品信息 供应商信息录入出现错误 12 下订单失误 致使快讯商品缺货 三 c 类过失 最后书面警告 罚 60 100 元 1 当月迟到 早退达 3 次以上者 2 涂改 损毁考勤者 3 当班时间睡觉或喝酒 4 收货时粗心大意 造成货品 数量不符达两次者 5 收进过期变质食品达两次者 6 售卖打称员操作失误 打错标签两次者 7 工作中出现失职 造成公司经济损失达 200 元者 8 在工作中互相推诿 延误工作 9 对供应商或促销员态度恶劣 致使投诉达两次者 10 录入出错误达两次者 11 下单失误 致使快讯商品缺货二次者 主管罚款 100 元 四 d 类过失 降职 降薪 1 收货时粗心大意 造成货品 数量不等达三次者 2 受到顾客投诉者 3 售卖 打错标签达三次者 4 工作中出现失职 造成原有工作秩序被打乱 给公 司造成经济损失千元以下 5 在工作中互相推诿延误工作 6 排面空缺 未能及时补充排面达两次以上 7 对供应商或促销员态度恶劣 致使投诉达三次者 8 录入出现错误达三次者 9 订单失误 致使快讯商品缺货三次者 五 e 类过失 辞退 1 侮辱 谩骂或与顾客发生争吵 2 违反国家法律 法规爱到刑事处分者 3 在公司打架斗殴 造成人身伤害或物质损失者 4 玩忽职守 管理不善 品行不检 使公司 顾客及 同事的利益或信誉受到损害 5 泄露 遗失公司机密文件或重要资料 损害公司利 益和声誉 6 严重违反操作规程 玩忽职守 造成人身或设备重 大损害达千元以上者 7 收受个人回扣 8 偷拿公司物品者 9 不服从正常调动的 10 员工受严重警告处分两次或警告处分三次即作辞 退处理 11 严重失职 营私舞弊 对公司利益造成重大损害 的 12 拾遗不报 造谣诽谤 对公司声誉造成不良影响 者 13 破坏安定团结 拉帮结派 第九章 安全卫生 一个安全的购物环境和工作环境 需要每一位员工的 共同努力 确保安全是我们每一个人的职责 第二十六条 安全卫生基本事项 一 员工应养成良好的卫生习惯 上岗前严禁吃带有 刺激气味的食品 二 严禁随地吐痰 丢垃圾等不文明行为 三 在使用动力机械 应事先检查 并严格按照操作 程序作业 如发现故障或潜在危险时 应立即停止使用 并报告主管 四 禁止在动力机械工作时进行设备清扫或把手伸进 机器 五 从事危险性或有害性工作时 应使用日常规定的 安全保护用具 六 工作中需要使用易燃物品时 应随时注意防止危 险 七 不允许擅自使用石油 煤气 电器等用具 八 在指定场所吸烟 九 重视用火后的