信息管理系统软件维护服务合同

1 / 18信息管理系统软件维护服务合同 合同登记编号：技 术 服 务 合 同 书项 目 名 称： XXX 信息管理系统软件维护委托人： XXX 管理中心受托人： XXX 有限公司签定地点：签定日期：有效期限： 年月日 至 年月日XXX 信息管理系统软件维护合同甲方：XXX 中心乙方：XXX 有限公司鉴于:甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，依照中华人民共和国合同法的规定，经友好协商，就乙方向甲方提供 XXX 信息管理系统软件维护技术服务事宜签订本合同。第一条 术语定义“XXX 信息管理系统” ，是指由甲方拥有的处于运营状态的各项业务软件，详见附件一。第二条 维护服务内容及要求2 / 18维护服务内容1. XXX 信息管理系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种 BUG 的修复、因误操作导致的数据错误维护等等；2. XXX 信息管理系统突发事件的诊断、排除；3. 因业务发展需要或需求变动引发对 XXX 信息管理系统的新增、完善软件功能且工作量小于 2 人日的开发工作；4、咨询服务。帮助解答甲方提出的 XXX 信息管理系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。5、数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。6、运维总结乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，3 / 18甲乙双方另行商定。维护形式 维护分为被动式和主动式两种形式：1. 被动式服务包括：现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员及时到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除；远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。2. 主动式服务包括：按月巡检：乙方按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另外，乙方还可根据需要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训；主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的业务模式以报告的形式推荐给甲方。另外，对中心现行业务模式提出整改意见和建议。要求4 / 181对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可，格式详见附件二。2. 乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。3. 乙方为甲方提供电话技术支持服务要求 7 天24小时。4. 运维响应：工作时间运维响应时间应在 2 小时以内，非工作时间运维响应时间应在 4 小时以内；如果需到现场进行服务，乙方应在接到运维请求后的 12 个小时以内赶到用户现场。第三条 维护期限2000 年 1 月 1 日至 2001 年 1 月 1 日第四条 双方责任甲方责任1. 甲方应明确提出业务系统软件维护的需求，提供相关的政策、法规、标准；2. 与乙方积极配合，协助乙方对相关单位进行调研及进行详细的需求分析，向乙方提供所需各类文档及条件，对乙方的维护成果及时接受并验收；5 / 183. 为本合同的履行提供政策支持；4. 按合同规定的金额和支付方式及时向乙方支付费用。乙方责任1. 根据甲方需求制定系统维护的技术方案，并提交甲方审定；2. 根据甲方确认的维护方案实施系统的维护与开发；3. 及时、有效地完成系统维护工作。4. 未经甲方许可，乙方不得将本合同项下的服务工作转让给第三方或与第三方共同开发。第五条 维护费用及其支付方式本合同维护费用总计人民币大写金额 XX 元整。在本合同签订后一周内，甲方支付给乙方 70%的维护费，即人民币） ；维护期满后一周内，甲方向乙方支付本合同的剩余维护费 XXX 元整。在甲方付款前，乙方向甲方交付与本合同总额等额的中华人民共和国法定发票。第六条 技术情报和资料的保密甲方应告知乙方其提供给乙方的各类信息是否属于保密范围及其密级。乙方有权了解其承担的该维护部分包括的所有内容，6 / 18并负有为甲方保密的义务。乙方对甲方提供的与项目有关的技术资料、秘密文件不得丢失，不得自行复制，不得向第三方提供，不得用于该业务系统维护工作外的任何处，本合同届满后十日内应将前述技术资料、秘密文件全部归还甲方。第七条 技术成果的归属维护中功能调整开发所产生的技术成果归甲方所有。未经甲方许可，包括乙方在内的任何单位或个人不得使用前述技术成果，但乙方为履行本合同使用除外。第八条 验收标准和方法乙方必须保证维护完成的系统符合甲方要求，并正常运行。XX 软件维护服务合同甲方： 乙方： 甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务达成一致意见，特签订本合同。一、合同适用说明1. 本合同适用于首次购买 XX 产品及购买 XX 服务产品的用户。2. 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。7 / 18二、服务内容1. 乙方提供的服务内容：1） 品标准培训：乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训；标准培训为指 导建账和为期四个工作小时的业务指导。2） 热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。3） 在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。4） 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。5） 远程维护：指乙方通过XX 维护软件解答用户问题的服务过程。6） 用户俱乐部活动: 甲方可以参加 XX 用户俱乐部的活动。7） 用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。2、乙方的服务承诺：1） 乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于 XX 软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。2） 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定8 / 18的服务内容进行。三、甲方责任：1. 甲方应确保有专人对 xx 软件的使用和管理负责。2. 甲方应建立相关制度，以确保 xx 软件运行环境3. 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。4. 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。5. 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。四、违约处理1. 乙方违争取处理：1） 甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向 XX公司服务管理部门投诉；XX 公司服务投诉电话：XXXXXXXX2）乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。3） 乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成实际损失，应该给甲方以适当的经济补偿。9 / 182. 甲方违约处理1) 甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。2） 因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的100，加收服务费。3. 乙方免责条款1） 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱乱、丢失责任。2） 乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。五、合同有效期和效用性1. 本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效；本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力、2. 本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响；本合同的有效性不因双方法人的变更而10 / 18受任何影响；本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。六、收费办法和合同期限1. 购买 XX 版、XX 版）大写：。2. 合同有效期限为一年，自年月日至年月日止，合同期满自动中止。3. 合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务；但双方必须重新签署新的服务合同。七、争议处理1. 甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。2. 协商不能解决的，依照 中华人民共和国合同法 ，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。八、其他1. 本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。2. 对本合同内容的任何修改和变更需要用书面形式，并经双方确认后生效。11 / 183. 本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。甲方 乙方代表签字：代表签字：地点： 地点：日期： 日期：合同编号:_XX 软件维护服务合同甲方:_ 乙方:_地址:_ 地址:_ 邮编:_ 邮编:_ 电话:_ 电话:_ 传真:_ 传真:_甲乙双方于_年_月_ 日签订了计算机软件使用许可合同 。乙方根据许可合同许可甲方使用指定的计算机软件，双方就该许可软件的维护服务达成以下12 / 18合同内容：维护服务的定义：维护服务是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方许可软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。一、维护服务内容：乙方向甲方提供的服务形式和内容如下。在线服务：乙方通过 web 浏览器为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时，方便的为甲方提供维护服务。热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。远程维护服务: 乙方通过远程维护系统对甲方的许可软件进行远程调试的过程。现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程。用户拜访服务：乙方在甲方购买软件后对甲方进行定期的拜访服务。电子期刊专递服务：乙方通过群发邮件等形式，将乙方最新的服务动态、维护问答、精华文章、补丁管理等内容通过电子邮件的形式发给在乙方服务系统中注册的甲方用户，使甲方及时获取乙方相关信息的服务。用户服务大会：乙方根据用户的软件维护服务需求，13 / 18为了加强用户和用户之间,乙方和用户之间的交流，而开展的交流服务活动。VIP 用户俱乐部活动：乙方根据用户需求，而开展的理论讲座，技术讲座和用户交流等能力提升和用户交流的服务活动。二、. 乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的许可软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据。许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决的问题。许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作。所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求。三、本合同或其附件另有约定,乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障。甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件。甲方所使用的任何第三方软件产品.14 / 18四、乙方提供的标准维护服务不包括以下情况：甲方人员非法操作，计算机设备感染病毒或第三方产品的故障，计算机设备故障，网络故障等使许可软件无法正常运行。甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改；计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。对甲方使用许可软件的软硬件环境进行检查。对甲方使用许可软件的软硬件提供相应技术指导，现场维护响应时间。响应时间 是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于许可软件的服务请求后，在 24 小时之内给予响应并安排提供现场服务。五、甲方责任甲方应确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境的安全，为许可软件正常运行提供保障。甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方方应在许可软件使用过程中发现许可软件出现15 / 18异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常。六、维护服务费与合同期限运行维护费用按年收取，每年收取标准为甲方购买产品标准报价的 %。运行维护费用的收费每年的开始日期是_。维护服务费用支付_。在每年的上述确定日期前一周内支付完下一年度的运行维护费用，如果中间甲方停止付费，则乙方将终止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有技术服务费用。服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。七, 责任限制.除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。16 / 18乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责