培训机构管理方案及全套流程.doc

培训机构管理方案及全套流程 导读：校区管理流程操作手册 （初稿）(此 word 文档下载后可自行修改编辑）1目录一、各部门职责1. 行政中心 2 课程顾问 广电总局网上考务信息管理系统校区管理流程操作手册 （初稿）(此 word 文档下载后可自行修改编辑）1目录一、各部门职责1. 行政中心 2 课程顾问 3 教学部 4 市场部 5 企划部二、校区管理流程1. 电访流程 2. 教学流程 3. 公开课说明会流程 4. 老带新流程 5. 来电来访流程 6. 投诉处理流程 7. 课业辅导流程2*教育一、各部门职责 1.1 行政中心：行政中心是学校的整体保障系统，通过各项职能的综合管 理，维护学校正常工作秩序，保障和促进教学和教学管理部 门工作的有效开展。下设财务部、人力资源部和后勤部。其 主要职责为： 1）评估和保障学校整体运营目标的实现； 2）学校运营体系的建立和完善； 3）学校财务的良好运转和财务安全； 4）学校成本的规划和控制； 5）分校的装修施工和维护； 6）物资的采购和调配。 1.2 课程顾问职责： 1）各学期招新任务指标的完成； 2）各校区前台相关事务处理, 前台客户的咨询、接待、跟 进、测试及试听等各类服务,家长或学生投诉受理,学生报 名、引导收费、课本发放工作。学生礼品兑换工作； 3）咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作， 并及时上报相关人员；34）关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日 人员的安排及监督； 5）发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异 状向上反馈； 6）办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作； 7）日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英 语的配合、各类服务的时间安排 8）家长满意度调查、统计； 9）招新电话邀约、未报名表追踪； 10）主导公开课、课程说明会的开展； 11）节假日期的值班安排； 12）学校领导或前台主管临时交办的其他事项。 1.3 教学部职责： 教学部是负责学校教学管理及教师管理等相关职能的部门， 对课程体系建立、师资队伍的建设和培训、学科的发展等事 务负责，下设小学部、中学部、少儿英语部、游学团。其主 要职责为： 1）各学科教学体系的建立； 2）教师培训、考核、职称评审等相关事务； 3）教师的排课、教师的调配等教学相关事务； 4）负责小学部、初高中部、少儿英语部、游学团各部门的 工作开展组织；45）领导各教学部主管对任课教师的教学常规工作进行检查， 保证教学工作有序进行； 6）健全听课、评课制度，定期进入课堂，对教学质量进行 监控； 7）对各教学部门教学事宜进行统筹协调安排； 8）领导各教学部开展各类公开教学展示活动； 9）组织各教学部门每周研训安排事宜； 10）组织领导各教学部门对教材的编写； 11）处理各教学部门教学中的所有事故； 12）统筹协调各部门课表的编制、教材的订购事宜； 13）对各部门教案编写的指导与批改； 14）上级部门阶段性指派的相关工作。 1.4 市场主管工作职责： 市场部是学校进行各类市场活动，收集行业信息和调查竞争 对手的部门。 1）开拓学校发展渠道，加快学校发展速度； 2）组织市场调查，及时了解市场动态和竞争对手现状； 3）做好新校区选址及校区周边环境信息收集； 4）