邮电局争创全国文明单位动员暨经营服务会经验交流发言

第 1 页 共 7 页 邮电局争创全国文明单位动员暨经营服务邮电局争创全国文明单位动员暨经营服务 会经验交流发言会经验交流发言 各位领导 同志们 大家好 邮局进入首都文明单位标兵的行列已有 年 这个荣誉是站区的信任 集体的光荣 无形的资产 俗话说创业艰难 守业更难 赢得了标兵的称号实属 不易 巩固标兵的创建成果更难 在荣誉面前 我们 不骄不躁 高标准 高起点 坚持以人为本 把教育 与活动相结合 把荣誉与责任相结合 用创新思维营 造发展氛围 用优质服务打造邮政品牌 搭建了和谐 融洽的舞台 服务水平不断提升 责任意识不断增强 在站区参评单位逐年增加的情况下 保持了首都文明 单位标兵的荣誉称号 走出了具有站区特点的文明创 建之路 一 抓住站区特点 从实际出发 制定创建工作 方案 地区是北京的西大门 是北京重要的交通枢 纽和窗口地区之一 具有人员密集 成分复杂 流动 量大等特点 以商业和服务业为主 面对西站地区的 特殊地位和功能 如何树立好北京邮政窗口形象 为 第 2 页 共 7 页 过往旅客服好务 是摆在我们面前的一项艰巨任务 为此我局确定了 真诚开拓市场 创新增强实力 服 务树立形象 奉献创造未来 的行为理念 紧紧围绕 文明行业 文明单位创建目标 结合地区文明创建工 作的要求制定 精神文明建设工作实施方案 创 建首都文明单位标兵实施方案 服务工作实施方 案 为落实北京邮政 三大工程 实现企业的发 展和职工综合素质的提高 又制定了 职工素质工程 实施方案 创建文明小院争当文明职工实施方案 创建学习型班组 争做知识型职工活动方案 等等 把重点锁定在提高自身素质和服务外来人口上 并组织一系列活动将实施方案落到实处 取得了明显 成效 多次在站区组织的精神文化活动中获奖 成为 站区的一个亮点 二 以文明单位创建为主线 坚持 人民邮政为 人民 的宗旨 不断提高邮政的亲和力 面对 首都文明单位标兵 的荣誉称号 我们提 出了 提高 巩固 保持 的目标 即 不断提高人 员综合素质 不断巩固文明行业和文明单位的创建成 果 继续保持 首都文明单位标兵 的荣誉称号 在 站区首都文明单位标兵和首都文明单位的行列里 西 站邮局是个小单位 人员也少 虽说 局小不压秤 第 3 页 共 7 页 可我们扬长避短 把自己的优势最大限度地发挥出来 紧紧围绕站区及邮政精神文明建设工作要求 在思想 教育 职业道德教育 行业标准 服务规范等方面狠 抓落实 采取 走出去参观 请进来对比 坐下来研 讨 的学习教育方式 提高西站邮政的美誉度 组织 干部职工参观了全国精神文明建设先进单位发行局和 五星级的信苑饭店企业文化建设成果 学习东四邮局 管理与服务的经验等等 请地区精神文明办领导现场 座谈指导 邀请西站 036 先进集体代表来局介绍服务 经验 结合邮政及本局实际组织了管理理念 服务理 念 经营理念的征集和研讨 开展了保持荣誉的交流 与演讲等等 通过形式多样的活动 职工们开阔了眼 界 触动了思想 看到了差距 体会到了肩上的责任 规范了自己的服务行为 在日常服务中注意运用好邮 政服务用语 在用户心中多留一份温暖 办好每笔业 务 在用户记忆中留下一个美好印象 立足窗口 让 过往旅客感受到西站邮政的热情 周到和细致 我们 还积极参与社会公益性活动 志愿者服务 学雷锋行 动 文明礼仪和文化宣传 美化环境 站前送水 送 书下乡 爱心捐助 警民共建等等 都展示了北京邮 政充满友爱 精诚团结 蓬勃向上的企业形象 让人 们感受到邮政人的真诚 亲情 感受到西站的温馨 第 4 页 共 7 页 亲和 三 发挥典型引路的作用 提高职工综合素质 营造争先创优的氛围 打铁还需自身硬 只有高素质的员工 才有高素 质的企业 我局的优势就是青年人多 他们求知欲高 上进心强 掌握技能快 因此 在学习方法上 我们 注重发挥典型引路的作用 请服务标兵 十佳青年和 岗位能手介绍工作方法和服务经验 李沫是我局储蓄 窗口普通的营业员 作为同力达职工 他用自己的行 动践行 用户是亲人 的服务理念 被评为管局的创 新服务标兵和 局十佳青年 成为全局职工学习的 榜样 他把自己用心服务好外来人员的想法和作法与 职工交流后 通过努力学习提高自身素质增强信心 通过自我调节摆正心态更好地工作 带来的就是高质 量的服务 便成为我局职工的座右铭 促进了我局服 务水平的提高 在职工培训上 我局坚持开好务实型 班前会 摘录 邮政周报 和 城南邮讯 上的精典 和业务知识重点学习 开展普法教育 传达上级的指 示精神 进行服务质量分析和案例分析 通报经营情 况 达到了掌握业务知识 吸取经验教训 杜绝违规 违纪的目的 也让职工们及时了解支局的工作思路 经营要求 发展前景 把个人价值的实现与企业发展 第 5 页 共 7 页 融为一体 为实现职工综合素质的提高 我们进行了 文明礼仪知识的普及 邮政英语会话练习 模拟演练 和实操训练 鼓励职工利用业余时间学习充电 完成 学历教育 参加职称考试和技能鉴定 形式多样的学 习活动 调动了职工学习的热情 丰富了职工的文化 生活 拓展了职工的知识面 职工的精神面貌也焕燃 一新 20XX 年是北京邮政实施 十一五 规划的开局 之年 是迎接 20XX 奥运会的奠基之年 也是我局首 都文明单位标兵重评之年 西站邮局经营发展和精神 文明建设任务仍然十分艰巨 但我们有信心在区局的 领导下 认真贯彻落实管局 争创全国文明单位 的 实施方案 用科学的发展观指导生产经营和精神文明 建设工作 以提高服务质量作为巩固创建成果的切入 点 践行 用户是亲人 的服务理念 把树立邮政良 好对外形象作为巩固创建成果的落脚点 履行对用户 的承诺 扎扎实实做好统一思想 凝聚力量 巩固成 果 开拓创新工作 为适应北京奥运的要求和邮政发 展的需要努力工作 保持首都文明单位标兵的荣誉称 号 争创全国精神文明建设工作先进单位 在今天的 争创全国文明单位动员暨经营服务工作会上 我郑重 承诺要做好以下几方面的工作 第 6 页 共 7 页 1 进一步提高全局职工对争创全国文明单位 巩固首都文明单位标兵荣誉的认识 首都文明单位标 兵对我局来说是荣誉也是压力 一方面它能使我们赢 得更多的用户 另一方面它对我们的工作提出了更高 的要求 我局要增强干部职工的品牌意识 珍视标兵 的荣誉称号 把巩固创建成果变为干部职工的自觉行 动 再创佳绩 2 认真落实管局 一四三一 总体思路 树立 好品牌形象 我们要按照文明行业四个标准规范经营 服务行为 贯彻 用户是亲人 的服务理念 营造优 质便捷的服务环境 健康向上的人文环境 增强对内 的凝聚力和对外的亲和力 提高服务的满意度 3 扎扎实实地做好提高职工综合素质工作 适 应 20XX 奥运需要和北京邮政发展需要 围绕邮政形 势和任务 进行首都意识 服务意识 责任意识和职 业道德教育 开展业务练功 英语学习 服务规范和 文明礼仪的培训 实现全员持证上岗 切实完成好职 工素质工程规划要求 为服务 20XX 奠定坚实的基础 4 积极参与社会公益活动 提升了邮政的美誉 度 我们要把精神