物业服务队工作总结

物业服务队工作总结物业服务队工作总结 本文是中国招生考试网 工作总结频道为大家整理的 物业 服务队工作总结 供大家学习参考 物业服务队年终总结 物业服务队工作总结 第一篇 物业服务队年终总结 以下是关于物业服务队年终总结的范 文 希望对大家有所帮助 物业二站综合服务队一年来认真贯彻 处里和站上的会议精神 以 强化规范管理 打造服务品牌 建设和谐社区 为宗旨 坚持按照 优质服务是根本 满意服 务是灵魂 住户满意是标准 的总体要求 全面提高服务水平 现在已圆满完成今年的业绩指标 一 转变服务观念 推行 星级 服 务 紧密围绕矿区服务系统 五项职责 七项工作目标 和 八项重点工作 从服务管理的 细节 抓起 树立 小题大做 的意识 全面做好服务工作 物业中 心和嘉兴维修是综合队推出的两个五星级班组 他们在工作中 严格管理 认真操作 个个责任心强 处处实行 星级 服务 得到了大家的认可和住户的好评 二 规范服务行为 注重服务质量 在今年的五月份以来综合队的变化较 大 我队服务的范围点多 面广 服务的对象各有不同 不但 要服务生产 生活 还要面对驻矿区各单位群众 和谐社区建 设所要做的工作就是不断改进和提高服务质量 真正做到 需 求无止境 服务无极限 我们认识到 只有认真地落实岗位责 任制 严格执行物业服务标准规范 让住户百分之百满意 才 是我们为和谐社区建设所要做的工作 因此 我队主要是做好 规章制度的落实和标准规范的执行 1 面对人员紧缺的状况 二站把维修 和绿化工作外包 综合队对外包的嘉兴公司和绿化公司进行了 一系列的兼管措施 我队结合处 站的工作要求 开展了 对标准规范的达标 对标和知识竞赛 把全队员工和食堂 水 厂 嘉兴公司 绿化公司及所有的外包 外聘员工也纳入到这 次对标 达标竞赛的活动中 并给各班组发了标准规范的学习 资料及答题试卷 要求每位员工必须亲自答题 并排列了竞赛 考核表 对员工的现场操作进行考核 最后再闭卷考核一次 两次试卷 一次现场考核计入总分 评出 标准规范岗位服务 名星 三名 进行表彰奖励 作为大家学习的榜样 宏扬正气 树立典型 推动全队各项服务工作对标 达标 通过竞赛活动 让每位员工包括外包 外聘员工知道 我们所做的每一项工作都有章可循 有标准可 对照 标准规范就是可对照检查的一面镜子 自己工作的好坏 可一目了然 在做到对标 达标的基础上 经过检查和考核 我们也可以再提升一步 做到提标 创标 不断地改进和完善 提高服务质量 我们就能兑现服务承诺 需求无止境 服务无 极限 也就是为和谐社区建设做了一份应有的贡献 实施岗位 练兵 提高服务质量 在员工培训上结合工作实际 本着干什 么练什么 缺什么补什么和学练结合的原则 从元月到 10 月 各班组以岗位技能为基础 开展互学互进 日常岗位练兵活动 员工技能素质有了明显提高 8 月 16 日早上 第二物业服务站综合 服务队 召开了由全队员工 嘉兴公司 绿化公司等 29 名员工 参加的 贯标对标找差距 用心服务争一流 动员大会 要求 员工统一思想 提高认识 对标找差距 服务争一流 为下半 年工作和全年业绩目标的完成奠定坚实的基础 会议首先传达 了处领导上半年工作调研总结和下半年重点工作安排的讲话精 神 结合站领导对综合服务队各项工作的要求 号召全体员工 从现在开始 一要加强对标准规范的学习和运用 从一点一滴 的小事做起 对标找差距 服务上水平 进一步提高服务质量 真心诚意地做好优质服务 让住户满意 二要加强自身的学习 和修养 提高个人综合素质 增强集体观念和团队协作精神 全心全意地为住户服务 为物业二站增光添彩 三要加强规章 制度和岗位责任制度的落实 用真心 细心和耐心对待工作和 住户 力争服务争一流 满意度争一流 会议鼓舞了士气 激 发了干劲 大家 纷纷表示要团结一心 共同努力 继 续用心做好各项服务工作 为建设和谐社区做出我们应有的贡 献 9 月 1 日早上 第二物业服务站召开 了 百日达标争先创优服务 劳动竞赛动员大会 来自 基层员工 家政维修 环卫 绿化等 外包公司及外聘员工共 30 余人参加会议 这次竞赛结合 9 月份全国质量月 活动的开展 要求员工达标服务 优质服务 进一步提升服务质量 形成标准服务常态化 创建二站服务品 牌 为使竞赛活动见到实效 促进员工达 标服务 综合队结合质量月活动和星级员工的考评工作一起开 展 每周对各岗位员工的工作情况及家政维修现场 环卫 绿 化责任区域检查考评一次 按照现场考核 对标检查 填写考 评记录 综合评分 评选竞赛活动先进个人 为全年各项工作 业绩目标的完成奠定坚实的基础 2 第二物业服务站家政维修外包后 对承包队伍的安全管理是件头等大事 根据站领导研讨后提出 的要求 综合队对承包工队的安全教育及监管工作 并对外包 员工进行了入厂三级安全教育 系统地学习了企业的安全生产 法规和管工 电工 维修工的安全生产常识 特别突出了对总 公司安全生产 反违章六条禁令 的学习和教育 为了把安全生产落实在工作中 综合 队在配备了二名老师傅监管帮带的情况下 队干部分头在各个 作业点上巡查安全工作 监督是否有违章作业和违规操作现象 加强现场安全监管的力度 消除事故隐患 确保安全生产 维修工作外包后 综合队对承包队伍 的安全管理 服务质量及监督制约进行了一系列的细致工作 我们认为协调配合要做好 监督制约不可少 由于双方都是刚 介入此项工作 很多专业术语和用词名称都存在差别 需要有 一个沟通和磨合的过程 特别是基层的管理人员要学习一些相 关的常识 掌握一点专业术语 便于工作得心应手 减少一些 不必要的损失和麻烦 综合队各班组严格制度 强化检查和考 核 对物业服务规范标准进行了进一步的宣传和学习 不断实 施规范服务 物业大厅和嘉兴维修的服务落实了 24 小时值班制 度 做到急报急修 随报随修 受到了小区居民的一致好评 三 从今年元月份到 10 月底 综合队 的主要成绩 1 优质完成家政服务 xx 项 公用维修 1xx 项 为南 北小区供应甜水 xx 立方 2 机关食堂用餐人次 早餐 xx 人 次 午餐 xx 人 次 晚餐 xx 人 次 合计共 xx 人 次 3 公寓住宿人员情况 公寓常住 xx 间 xx 人 4 对嘉兴公司 绿化公司和机关食堂 根据标准规范进行现场检查 签单整改通知协议 不定期检查 出现的问题令其按时整改 取得了明显的效果 5 精心组织 顺畅有序的进行了 春 检 和冬防保温工作 6 完成了凤祥苑南区和北区的楼房外 粉 美化了环境 丰富了小区人们的生活 四 为了有力保障生产 服务生活 综合服务队在 春节 五一 中秋 及 十一 等节假日 里 正常工作 在工作期间继续开展保障安全 综合自查活动 1 对小区三个配电室定期进行卫生吹 扫和清理 认真检查高低压箱线路的紧固状况 绝缘接地线是 否牢固有效 周边有无安全警示牌 灭火器是否正常等 以求 消除安全隐患 确保供电正常 2 检查甜水水源井和供水系统各流程 运行情况 对设备进行了维护保养 安排了专人打水及应急抢 修人员 保证甜水能正常有序供应给住户 3 凤源纯净水厂保养了设备 更换了 5 个滤芯 擦拭了门窗 淸扫了环境卫生 并加强纯净水生产 过程的卫生监管 24 小时值班看护水厂 节日期间也在正常生 产 送水 4 机关食堂经常按时打扫卫生 清理 卫生死角 就餐环境更加干净舒适 并制订了每日食谱 以丰 盛美味的桌饭形式 给工作人员提供可口的饭菜 5 家政维修工作人员在节日 期间和之后都能自觉自愿的正常工作 电工 管工由我方高级技术人员监管代班 保证了家政维修和 公用维修的正常进行 6 服务大厅 办公楼 公寓楼 门岗 房等各岗位安排了保洁和值班人员 加强夜间重点部位 的值班 队干部分工负责 监管环卫 绿化 家政维修 协调各部门岗位搞好各项保障服务工作 四 在 10 月下旬主要围绕暖气管的试 压开展工作 在越冬前夕 全体员工在思想上高度 重视 逐步完善冬季生产 生活及服务保障运行规程 越冬物 资的储备 机具的维修及保养 维修人员的技能操作及安全培 训 以确保近期灌水试压和供暖工作安全顺利进行 2 天气逐渐变冷 综合队逐步按照冬 季安全生产操作规程操作 各场点在加强宣传及自查自改工作 严格执行石油总公司 反违章六条禁令 做好安全防范工作 防火 防滑 防冻 防人身伤害等 3 灌水试压期间 服务大厅 维修班 员工 24 小时待命 协作配合 全力保证灌水试压期间小区住户 生产 生活平稳正常 4 维修人员对冬防保温过的各种闸阀 和管网又认真巡检熟练一次 确保开关灵活 安全有效 手轮 阀体刷漆 标识明显 各区段责任落实到人 严防跑漏水事件 的发生 综合队的各班组人员在立冬前提高思 想认识 努力做好材料及应急物资的准备工作 加强排查 消 除不安全隐患 确保换季安全生产及服务保障工作正常有序进 行 五 防洪防汛及设施维护工作 第二物业服务站综合服务队按照站上 的安排 成立了防洪防汛应急小分队 准备了应急物资和应急 预案 随时做好防洪应急抢险 在雨季到来之时 组合队各班组组织 人员成立了排查小组 坚持雨前 雨中 雨后对庆城基地住宅 小区防范区域进行巡回检查 及时检查和疏通了处办公楼和公 寓楼及北大门周边的下水道地漏 42 个 以及绿化带里的泄水管 道 23 处 检查了办公楼和公寓楼楼顶的下水通道畅通无阻 保 证了处办公楼和公寓楼周边排水道的畅通 六 今后的设想 以后的工作任重而道远 还需要我们 团结一致 共同努力圆满完成全年业绩目标 我们将重点做好 以下几个方面的重点工作 1 员工的技能素质还待进一步提高 服务质量还待进一步提高 我们要从居民维修服务 安全稳定 社区文化等方面入手 创建一流服务队伍 2 各班组继续加强日常岗位练兵 以 规范服务为主要内容 多层次开展群众性的岗位操作练兵活动 不断提高岗位职工的技能操作水平 以及应对和处置各类复杂 问题的综合能力 物业服务队年终总结 物业服务队工作总结 第二篇 物业服务队年终总结 总结 物业二站综合服务队一年来认真贯彻 处里和站上的 以 强化规范 打造服务 建设和谐 为宗旨 按照 优质服务是根本 满意服务是灵魂 住户满意是标准 的总体要求 全面提高服务平 现在已圆满完成今年的业绩指 标 一 转变服务观念 推行 星级 服务 紧密围绕矿区 服务系统 五项职责 七项目标 和 八项重点工作 从服 务管理的 细节 抓起 树立 小题大做 的意识 全面做好 服务工作 物业中心和嘉兴维修是综合队推出的两个五星级班 组 他们在工作中严格管理 认真操作 个个心强 处处实行 星级 服务 得到了大家的认可和住户的好评 二 规范服 务行为 注重服务质量 在今年的五月份以来综合队的较大 我队服务的范围点多 面广 服务的对象各有不同 不但要服 务生产 还要面对驻矿区各群众 和谐社区建设所要做的工作 就是不断改进和提高服务质量 真正做到 需求无止境 服务 无极限 我们到 只有认真地落实责任制 严格物业服务标准 规范 让住户百分之百满意 才是我们为和谐社区建设所要做 的工作 因此 我队主要是做好规章制度的落实和标准规范的 执行 1 面对人员紧缺的状况 二站把维修和绿化工作外包 综合队对外包的嘉兴和绿化公司进行了一系列的兼管 我队结 合处 站的工作要求 开展了对标准规范的达标 对标和知识 竞赛 把全队员工和食堂 水厂 嘉兴公司 绿化公司及所有 的外包 外聘员工也纳入到这次对标 达标竞赛的中 并给各 班组发了标准规范的及答题 要求每位员工必须亲自答题 并 排列了竞赛表 对员工的现场操作进行考核 最后再闭卷考核 一次 两次试卷 一次现场考核计入总分 评出 标准规范岗 位服务名星 三名 进行表彰奖励 作为大家学习的榜样 宏 扬正气 树立典型 推动全队各项服务工作对标 达标 通过 竞赛活动 让每位员工包括外包 外聘员工知道 我们所做的 每一项工作都有章可循 有标准可对照 标准规范就是可对照 检查的一面镜子 自己工作的好坏可一目了然 在做到对标 达标的基础上 经过检查和考核 我们也可以再提升一步 做 到提标 创标 不断地改进和完善提高服务质量 我们就能兑 现服务 需求无止境 服务无极限 也就是为和谐社区建设 做了一份应有的贡献 岗位练兵 提高服务质量 在员工上结 合工作实际 本着干什么练什么 缺什么补什么和学练结合的 原则 从元月到 10 月 各班组以岗位技能为基础 开展互学互 进 日常岗位练兵活动 员工技能素质有了明显提高 8 月 16 日早上 第二物业服务站综合服务队 召开了由全队员工 嘉 兴公司 绿化公司等 29 名员工参加的 贯标对标找差距 用心 服务争一流 大会 要求员工统一 提高认识 对标找差距 服务争一流 为工作和全年业绩目标的完成奠定坚实的基础 会议首先传达了处工作和下半年重点工作安排的精神 结合站 领导对综合服务队各项工作的要求 号召全体员工从现在开始 一要加强对标准规范的学习和运用 从一点一滴的做起 对标 找差距 服务上水平 进一步提高服务质量 真心诚意地做好 优质服务 让住户满意 二要加强自身的学习和修养 提高综 合素质 增强集体观念和团队协作精神 全心全意地为住户服 务 为物业二站增光添彩 三要加强规章制度和岗位责任制度 的落实 用真心 细心和耐心对待工作和住户 力争服务争一 流 满意度争一流 会议鼓舞了士气 激发了干劲 大家纷纷 表示要一心 共同努力 继续用心做好各项服务工作 为建设 和谐社区做出我们应有的贡献 9 月 1 日早上 第二物 业服务站召开了 百日达标争先创优服务 竞赛动员大会 来 自基层员工 家政维修 环卫 绿化等外包公司及外聘员工共 30 余人参加会议 这次竞赛结合 9 月份全国质量月 活动的 开展 要求员工达标服务 优质服务 进一步提升服务质量 形成标准服务常态化 创建二站服务品牌 为使竞赛活动见到 实效 促进员工达标服务 综合队结合质量月活动和星级员工 的考评工作一起开展 每周对各岗位员工的工作及家政维修现 场 环卫 绿化责任区域检查考评一次 按照现场考核 对标 检查 填写考评记录 综合评分 评选竞赛活动个人 为全年 各项工作业绩目标的完成奠定坚实的基础 2 第二物业服务 站家政维修外包后 对队伍的管理是件头等大事 根据站领导 研讨后提出的要求 综合队对承包工队的安全教育及 监管工作 并对外包员工进行了入厂 三级安全教育 系统地学习了企业的安全生产法规和管工 电 工 维修工的安全生产常识 特别突出了对总公司安全生产 反违章六条禁令 的学习和教育 为了把安全生产落实在工 作中 综合队在配备了二名傅监管帮带的情况下 队干部分头 在各个作业点上巡查安全工作 监督是否有违章作业和违规操 作现象 加强现场安全监管的力度 消除事故隐患 确保安全 生产 维修工作外包后 综合队对承包队伍的安全管理 服务 质量及监督制约进行了一系列的细致工作 我们认为协调配合 要做好 监督制约不可少 由于双方都是刚介入此项工作 很 多术语和用词名称都存在差别 需要有一个沟通和磨合的过程 特别是基层的管理人员要学习一些相关的常识 掌握一点专业 术语 便于工作得心应手 减少一些不必要的损失和麻烦 综 合队各班组严格制度 强化检查和考核 对物业服务规范标准 进行了进一步的宣传和学习 不断实施规范服务 物业大厅和 嘉兴维修的服务落实了 24 小时值班制度 做到急报急修 随报 随修 受到了小区居民的一致好评 三 从今年元月份到 10 月底 综合队的主要成绩 1 优质完成家政服务 xx 项 公用 维修 1xx 项 为南 北小区供应甜水 xx 立方 2 机关食堂用 餐人次 早餐 xx 人 次 午餐 xx 人 次 晚餐 xx 人 次 合 计共 xx 人 次 3 公寓住宿人员情况 公寓常住 xx 间 xx 人 4 对嘉兴公司 绿化公司和机关食堂根据标准规范进行 现场检查 签单通知 不定期检查 出现的问题令其按时整改 取得了明显的效果 5 精心组织 顺畅有序的进行了 春检 和冬防保温工作 6 完成了凤祥苑南区和北区的楼房外粉 美化了 丰富了小区人们的生活 四 为了有力保障生产 服务生活 综合服务队在 及 十一 等节假日里 正常工作 在工作期间继续开展保障安全 综合活动 1 对小区三个配 电室定期进行卫生吹扫和清理 认真检查高低压箱线的紧固状 况 绝缘接地线是否牢固有效 周边有无安全警示牌 灭火器 是否正常等 以求消除安全隐患 确保供电正常 2 检查甜 水水源井和供水系统各流程运行情况 对设备进行了维护保养 安排了专人打水及应急抢修人员 保证甜水能正常有序供应给 住户 3 凤源纯净水厂保养了设备 更换了 5 个滤芯 擦拭 了门窗 淸扫了环境卫生 并加强纯净水生产过程的卫生监管 24 小时值班看护水厂 节日期间也在正常生产 送水 4 机 关食堂经常按时打扫卫生 清理卫生死角 就餐环境更加干净 舒适 并制订了每日食谱 以丰盛美味的桌饭形式 给工作人 员提供可口的饭菜 5 家政维修工作人员在节日期间和之后 都能自觉自愿的正常工作 电工 管工由我方高级技术人员监 管代班 保证了家政维修和公用维修的正常进行 6 服务大厅 办公楼 公 寓楼 门岗房等各岗位安排了保洁和值班人员 加强夜间重点 部位的值班 队干部分工负责 监管环卫 绿化 家政维修 协调各部门岗位搞好各项保障服务工作 四 在 10 月下旬主 要围绕暖气管的试压开展工作 在越冬前夕 全体员工在思想 上高度重视 逐步完善冬季生产 生活及服务保障运行规程 越冬物资的储备 机具的维修及保养 维修人员的技能操作及 安全培训 以确保近期灌水试压和供暖工作安全顺利进行 2 天气逐渐变冷 综合队逐步按照冬季安全生产操作规程操作 各场点在加强宣传及自查自改工作 严格执行石油总公司 反 违章六条禁令 做好安全防范工作 防火 防滑 防冻 防人 身伤害等 3 灌水试压期间 服务大厅 维修班员工 24 小时 待命 协作配合 全力保证灌水试压期间小区住户生产 生活 平稳正常 4 维修人员对冬防保温过的各种闸阀和管网又 认真巡检熟练一次 确保开关灵活 安全有效 手轮 阀体刷 漆 标识明显 各区段责任落实到人 严防跑漏水事件的发生 综合队的各班组人员在立冬前提高思想认识 努力做好及应急 物资的准备工作 加强排查 消除不安全隐患 确保换季安全 生产及服务保障工作正常有序进行 五 防洪防汛及设施维 护工作 第二物业服务站综合服务队按照站上的安排 成立了 防洪防汛应急小分队 准备了应急物资和应急预案 随时做好 防洪应急抢险 在季到来之时 组合队各班组组织人员成立了 排查小组 坚持雨前 雨中 雨后对庆城基地住宅小区防范区 域进行巡回检查 及时检查和疏通了处办公楼和公寓楼及北大 门周边的下水道地漏 42 个 以及绿化带里的泄水管 物业服务年终总结 物业服务队工作总结 第三篇 篇一 物业服务中心年终总结 xxxx 年即将过去 在公司领导班子的正确领导及大力支持下 经过 xxxx 物业服务中心全体员工共同的努力 克服重重困难 顺利完成了公司下达的各项工作 全体员工爱岗敬业 努力工 作 促进了各项工作的落实 较好的完成了年度工作目标 回顾即将过去的一年 对于我们 xxxx 物业服务中心来说 是艰 辛与忙碌的一年 我们先后完成了 xxxx 一期项目的前期介入工 作 完成了服务中心人员的组建工作 根据公司各项规章制度 结合自身实际情况完善了各项管理规章制度 顺利完成了 xxxx 一期交房工作以及正常服务工作的开展 以下是我服务中心 11 年度工作的详细总结 前期介入工作的开展 11 年三月 份 公司抽调各部门骨干人员进驻 xxxx 项目 开始接管前的各 项准备工作 一 完成 xxxx 一期楼宇的接管验收工作 将发现的问题送至项目部 并跟踪问题的整改 二 完 成 xxxx 物业服务中心人员的招聘工作 三 完成 xxxx 物业服务中心的组建工作 四 完成 xxxx 小区的开荒 工作 二 事物工作 一 全年共办理进房 1461 户 其中门面 30 户 住宅 1431 户 收取物业费共计 1447087 6 元 垃圾清运费 812012 7 元 信奶箱 112650 元 油烟止回阀 45150 元 装修保证金 500500 元 二 装修办理 全年共办 理装修报批手续 526 户 办理入住手续 36 户 发现违规装修 25 起 已整改 22 起 三 全年共处理业主报修 1732 例 问题主要集中在房屋质量方面 处理物业服务质量方面投 诉 3 例 四 办理共小区固定车位 23 个 收取临时停 车费共计元 三 部门管理 一 xxxx 物业服务中 心下设保安部 保洁部 工程部 综合部 物管部五个部门 在职员工 83 人 其中保安部 39 人 保洁部 30 人 工程部 9 人 办公室 5 人 二 完善各项规章制度 建立内部 管理机制 服务中心根据公司各项规章制度 结合自身实际情 况完善了各项需要 行政管理制度 绩效考核制度 新员 工入职培训制度 突发事件处理流程 各部门岗位职责 各部门培训教案 等制度材料 同时加大考核力度 使各项 工作稳步展开 三 认真执行培训制度 提高员工综合 素质 首先从各部门负责人思想政治工作入手 发挥管理人员 模范带头作用 带领全体员工转变观念 加强业务培训 全年 开展集中培训 10 次 小组培训 22 次 各部门内部培训每周进 行一次 使员工的综合素质得到不断提高 四 安全管理 一 对进入小区的装修人员实行临时出入证管理 谢绝无证 人员进入小区 二 对带出小区的物品实施放行登记管 理 有效控制装修人员私带业主物品现象的发生 三 对进出车辆实行收费管理 引导车辆文明有序停放 对乱停乱 放的车辆采取 温馨提示 告知的方法 控制乱停乱放现象的 发生 四 实行人员定岗定位划分责任区的方法 对场 地秩序进行有效管理 五 运用电子巡更设备 定时对 小区进行巡查 六 处理偷盗事件 2 起 火灾事件 1 起 损坏小区公共设施事件 12 起 捡到业主物品 2 起 已返还业主 七 服务方面 1 每周利用例会的形式组织一次礼 节礼貌和文明执勤教育 规范执勤中的言行举止 要求执勤过 程中使用文明服务用语 做到打不还手骂不还口 2 针 对车辆管理当中解释不到位 语言不规范 经常被投诉 并与 车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题 首先是加强 管理制度和收费方案的培训 在对门岗的用人上进行把关 从 所有的队员中选派综合素质强 相对优秀的队员到门岗 八 队伍的管理与建设 在人员难 招 人员流动性大 整体保安员综合素质偏低的情况下 改进 培训措施 采取循序渐进的办法 进行阶段性培训 安排培训 班长全面跟踪负责 加强入职引导工作 及时掌握队员的思想 状况 促进沟通交流 保持队伍稳定 五 环境管理 一 卫生清洁工作方面 全体保洁员齐心协力 克服重重困 难 出色的完成了 xxxx 的卫生开荒工作 将原来的施工状态转 变成现在干净整洁的居住环境 二 较好完成了服务中心下达的各 项工作任务 三 利用每周例会 加强保洁员服务意识 的培训 四 材料申购和使用 坚决贯彻公司 节支增 效 的管理理 念 做到按需申购 以旧换新 使材 料的不良消耗点降到了最低 五 处理水浸事件 30 余 起 六 业主投诉保洁工作 1 起 六 工程管理 一 顺利完成一期楼宇的接管验收工作 并将反映出来的房 屋质量方面的问题送至项目部 派专人跟踪整改情况 二 在内部实行责任区制度 安排专人进行管理 有效的处 理业主报修的各项事宜 三 定期对小区公共照明的检 查 并跟踪项目部的维修工作 四 完成电梯机房门上 锁的工作 五 做好装修巡查及违规整改工作 发现违 规装修 25 例 劝说业主整改 22 例 六 完成二 三组 团分接箱空开的更换工作 七 每周利用例会进行工作 总结 加强服务意识及服务技能的培训 七 综合部 一 较好的完成了进房工作的开展 二 严格控制了 服务中心的日常开支 三 完成每月的员工考勤并上报 公司 四 按照公司要求 完成了服务中 心的物资采购与保管工作 八 xxxx 工作难点 一 工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题 给我们 服务中心工作的开展带来了很大的难度 墙面渗水 卫生间渗 漏 防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要 问题 二 道路的规划设计由于小区道路比较窄 车辆 行进全部按照单行线行车 规划设计出来的六个出入口给我们 的管理工作带来了很大的不便 大大的增加了保安人员的数量 降低了人员在场地内的有效维护 三 设计方面的缺陷 导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留 导 致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观 打断给水管的情况时 有发生 空调外机位只考虑空调冷凝排水问题 并没考虑冬天 外机排水问题 这也将给我们日后的工作带来不便 明年 工作计划 一 增强服务意识 加大培训力度 总结今年工作的经验教训 针对工作当中出现的员工服务意识 淡薄 工作能力的不足 积极做好在职培训工作 将培训工作 当做服务中心明年的工作重点来抓 努力提高服务中心员工整 体素质 二 做好物业服务方面的工作 特别是报修工作 热情主动的接待每一位业主 认真的记录报修内容 并做 好维修整改跟踪工作 三 强化服务中心内部管理 切实抓好小区工程 保安 保洁等的管理与服务 进一步贯彻 落实好各项规章制度 保持高水平 高效率的服务 四 做好安全方面的工作 安全 是企业永恒的主题 坚持预防为主 防治结合 加强教育 群 防群治的原则 通过安全教育 不断增强员工的安全意识和自 我防护能力 为员工创造一个安全 舒适的工作环境 五 实行绩效考核工作 严格按照公司制定的考核指标文件 严格管理 把指标分解落实到部门 个人 确保完成任务 六 组织学习最新的专业知识及物业 管理知识 根据物业项目需要 学习专业化的服务知识及最 先进的物业管理经验 以提高物业管理能力和服务能力 七 加强本中心的人力资源管理 保持现有总额 实现内 部需求内部合理调配 因需设人 定职定岗 充分调动员工积 极性 提高工作效能和工作效率 查阅值班室每日工作报 表及值班工作日志 了解能源 材料消耗情况 对报表中出现 的情况和问题提出解决问题的办法 并立即安排实施 特别是 未完成的维修单要查明原因 立即处理 篇二 物业公 司服务中心员工年终总结 回首一年来的工作 感慨颇深 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下 在服务中心全体 人员的积极努力配合下 在发现 解决 总结中逐渐成熟 并 且取得了一定的成绩 忙碌的 2009 年即将过去 回首一年来的 工作 感慨颇深 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下 在服务中心全体人员的积极努力配合下 在发现 解决 总结 中逐渐成熟 并且取得了一定的成绩 一 提高服务质量 规范管家服务 自 2008 9 年 3 月推出 一对一管家式服 务 来 在日常工作中无论遇到任何问题 都能作到各项工作 不推诿 负责到底 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实 保证公司各项工作的连惯性 使工作在一个良性的状态下进行 大大提高了我们的工作效率和服务质量 根据记录统计 在 一对一管家式服务 落实的同时 还参加公司组织的各类 培训 主要针对 客户大使服务规范 交房接待人员服务规范用语 仪态礼仪 谈吐礼仪 送客礼仪 接听礼仪 举止行为 等进行培训 培训后 还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核 如 微笑 问候 规范 等 我们根据平时成绩到月底进行奖惩 使我的服务水 平有了较大的提高 得到了业主的认可 二 规范服务流 程 物业管理走向专业化 随着新 物业管理条例 的颁 布和实施 以及其它相关法律 法规的日益健全 人们对物业 公司的要求也越来越高 物业管理已不再满足于走在边缘的现 状 而是朝着专业化 程序化和规范化的方向迈进 在对小区 的日常管理中 我们严格控制 加强巡视 发现小区内违章的 操作和装修 我们从管理服务角度出发 善意劝导 及时制止 并给出合理化建议 并且同公司的相关部门进行沟通 制定了 相应的整改措施 如私搭乱建佛堂 露台搭建阳光房等 一经 发现我们马上发整改通知书 令其立即整改 三 加强培 训 提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要 实践中缺乏经验 市场环境逐步形成 步入正轨还需一段很长 的时间 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习 学习该行业的法律法规及动态 对于搞好我们的工作是很有益 处的 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门 员工的 素质高低代表着企业的形象 所以公司一直不断地搞好员工培 训 提高我们的整体服务水平 我们培训的主要内容有 一 搞好礼仪培训 规范仪容仪表 良好的形象给人以赏 心悦悦目的感觉 物业管理首先是一个服务行业 接待业主来 访 我们做到热情周到 微笑服务 态度和蔼 这样即使业主 带着情绪来 我们的周到服务也会让其消减一些 以便我们帮 助业主解决这方面问题 前台服务人员必须站立服务 无论是 公司领导还是业主见面时都要说 你好 这样 即提升了客服 的形象 在一定程度也提升了整个物 业公司的形象 更突出了物业公司的服务性质 二 搞好专业知识培训 提高专业 技能 除了礼仪培训以外 专业知识的培训是主要的 公司 还定期给员工做这方面的培训 主要是结合 苏州市住宅区物 业管理条例 苏州工业园区住宅物业管理办法 住宅室内 装饰装修管理办法 等法律 法规 学习相关法律知识 从法 律上解决实际当中遇到的问题 清楚明白物业管理不是永远保 修的 也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的 公司 还拿一些经典案例 大家共同探讨 分析 学 习 发生纠纷物业公司承担多大的责 任等 都需要我们在工作中不断学习 不断积累经验 2010 年将是崭新的一年 随着我们服务质量的不断提高 小区 入住业主的增多 物业将会向着更高 更强的目标迈进 客服 全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情 以更饱满 的精神去迎接新的一年 共同努力为 我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页 2010 年我们的工作计划是 一 针对 2009 年满意度调查 时业主反映的情况进行跟进处理 以便提高 2010 年入住率 二 继续规范各项工作流程 认真贯彻执行各岗位的岗位职责 三 推行 客户大使服务规范 交房接待人员服务规范用语 仪容仪表 谈吐礼仪 送客礼仪 接听礼仪 举止 行为 提高员工素质及服务水平 四 全力配合各部门 做好房屋交付工作 五 全力做好装修巡查工作 合理安 排相关人员巡视 做到及时发现及时处理 篇三 物业 服务中心工作总结 尊敬的各位领导 同志们 朋友们 首先在此向与会的全体同志们表示衷心的感谢 并致以新年的 问候 2000 年 作为 20 世纪最后一年 圆满地划上了句 号 在我们踏上 21 世纪新的征程时 我们有必要对具有跨时代 意义的去年作一简要总结 一 认清方向 精心策划 大 胆改革 锐意进取 2000 年是我所进入知识创新基地的 第一年 知识创新基地的科研服务工作 所领导对后勤服务工 作提出了新的更高的要求 诚然是 建设有中国特色的社会主 义需要有一流的科研 一流的科研 需要有一流的服务 一流 的服务需要有一流的管理 一流的管理体现在根据中国的国情 科学院的院情 大气所的所情 服务中心的实情作出周密的年 度工作计划 年初中心领导班子就中心如何适应知识创新 基地的要求 跟上新的改革步伐 多次进行学习交流 使我 们一致认识到 要跟上时代的要求 就必须更新我们的观念 走出一条新路子 观念的改变 创新 才是解决根本问题的关键 这个新观念就是 在国家机关后勤 深化改革的今天 在科技飞速发展 院所知识创新工程正式启 动的今天 在研究所深化改革 大批机关精减 研究室分流人 员进入服务中心的今天 服务中心人员比整个机关人还要多 比任何一个研究室人员都多 服务中心的改革也势在必行 把 服务中心办成一个人才收容站不行 后勤服务工作不适应知识 创新工程的要求 不提高到一个新的水平也不行 为此服务中 心 首先从人事管理出发 制定了相应的人事政策 人事管理 制度 在机构体制上进行了必要的调整 基本原则是 按需设 岗 以岗聘用 以岗定责 以绩取酬 此项工作在全院实行全 员劳动合同制 签订劳动合同工作中也充分发挥了作用 每一 位转岗分流职工要进中心 中心必须首先有一个明确的岗位 没有切实需要的已经空缺的岗位 中心是不能接纳的 其次是 这个岗位是有明确的上岗条件的 有明确的上岗要求的 满足 条件 达到要求的进 否则不要签合同 其次是 把为科研 服务的后勤工作 从过去的经费划拨制 改为以服务为宗旨 以服务质量 数量为标准的付费制 树立服务工作也是商品 服务工作也存在自身的价值的观念 当前在中国 在科学院 在研究所不存在是谁养活了谁的问题 只存在各项服务工作 是否需要 是否必要 只要是需要的 是必要的就必须有人去 干 有人去管 管的人也好 干的人也好 都应该得到相应的 报酬 这就是市场经济的规律 这就是等价交换的原则 为此我们根据北京市物价局 中国科学院北郊科学圆区物业管 理标准 制定了大气物理研究所服务中心物业管理工作标准和 具体施实方案 把能够列入物业管理的工作 分门别类的列入 把能够以量化管理的内容 尽力去量化 在所领导 二部领导 的关心与支持下 服务中心从零起步 2000 年逐步跨入了物业 管理的行列 在此我对所领导 二部领导 以及机关各部门 给予的支持再次表示衷心的感谢 二 2000 年开展的各项 工作 完成的各项任务 一年当中 中心的职工 披星星 戴月亮 顶严寒 冒酷暑 冬天铲冰雪 秋天扫落叶 夏天排 雨水 春天浇花草 为科研爬楼顶 为科研钻地沟 为科研服 务操尽了心 磨破了手 为科研服务流尽了汗 跑累了腿 现 在我只能就做的主要工作向大家简要汇报 1 为了实行 物业管理 为科研提供一流的服务 中心领导对物业管理专业 进行了认真学习 潜心的钻研 认真的调研 周密地策划 精 心的组织 安排 严格的督促 检查 实际工作中 将大楼的 服务工作划分为第一管理组 由中心副主任顾汛分管 宋侃具 体负责 大塔院的后勤服务工作划分为第二物业管理组 由中 心副主任甄小英分管 由何爱平具体负责 三号楼 七号楼 院内卫生 绿化服务工作划分为第三物业管理组 由冀振江主 管 由董春良具体负责 其中仅实验大楼物业管理组在报告厅 908 会议室全年服务于科研 行政等各种大小大小型会议 90 多 次 为 6500 多人次提供了较满意的报务 保证了科研大楼的开 水供应 他们主动疏通厕所 投放鼠药 灭蟑螂药 组织清运 垃圾等 做了大量的工作 从实际效果看 我们的方向是正确 的 我们的决策也是正确的 我们的组织管理 方案的施实是 有效的 中心通过在所辖区试行物业管理工作 使后勤服务工 作上了一个新台阶 管理更加规范 服务更加周到 服务质量 进一步得到了提高 2 各部门在圆满完成各项服务工作 任务的基础上 保证了职工工资 奖金 并完成了返还所内百 分之三十工资的任务 全中心 2000 年返还所内百分之三十工资 万元 3 服务中心年内吸收研究所末进入创新基地 的转岗分流人员共计 14 名 其中电工 7 名 医务室人员 2 名 传达室人员 4 名 收发人员 1 名 4 按照院所聘用合同 制的规定与要求 与中心 40 余名职工签订了聘用合同 5 完成了试验大楼的粉刷 厕所改造 电梯改造两项重要工程管理 明显的改善了科研基地 所领 导机关的科研办公条件 6 为拓宽创收渠道 为职工就 医方便 在医务室开办了 与双桥老太太弟子刘启祥大夫合作 骨科治疗 受到所内外职工欢迎 7 为了加强所里安全保卫 保洁等项 工作 今年新招收保安四名 保洁员四名 为减轻中心经济负 担 以及其它方面的原因 清退临时工四名 8 2000 年 服务中心 收费部 选派两人接管了所里 239 名离退休老 干部的服务工作 曾煜华 米建苹两位同志付出了心血 得到 了离退休老干部的好评 也为中心增了光 9 为了加强 对各项服务的管理 使各项服务工作更加规范化 达到依法治 所 以法治中心 建立健全各项规章制度 包括物业管理 交 通安全 车辆管理 安全用电管理 办公劳保用品采购发放管 理 医务室内部就医 取药 报销有关规定以及收费工作有关 规定 共计 28 项 280 条 10 大塔供暖工作在克服了 重重困难后按时供暖 由于大塔安装燃油锅炉的公司解散 服 务中心找关系 千方百计地使供暖未受影响 11 护所队 在环境条件及其恶劣的情况下 比较好地完成了两个大院的安 全保卫工作 年内末发生任何大的失窃事故 其中 保安李大 福 张继海等同志在保安工作中认真 得到了院护所总队的表 扬 奖励 12 车队狠抓交通安全教育 全年在无重大事 故的情况下安全运行十多万公里 野外科学考察行车 2 万余公 里 接送外宾 300 多人次 班车接送职工 1 万多人次 他们把 交通安全始终作为首要任务来抓 在今年的两次百分验收中 均获得 96 分的好成绩 连续六年被评为朝阳区亚运村地区先进 集体 13 为把物业管理服务工作推向一个新台阶 九月 份服务中心开展了服务 质量月 活动 活动中涌现出很多好 人好事 实验大楼物业管理组 维修科 医务室还在服务质量 月中 制定了部门专项活动计划 按计划落实了各项工作 为 下一步更加规范化管理打下了基础 作了大量的实实在在的工 作 14 食堂的管理工作还在进一步加强 今年院里几次 卫生检查均取得了好成绩 卫生工作在北郊片名列前矛 受到 院里通报表扬 最近新增的自助餐 物美价廉 实惠 方便 得到所内外就餐人员的好评 15 维修工作 在全科仅有 正式职工五名的情况下 承担着实验大楼以及地下两层 三号 楼 七号楼 大塔院 中关村等六处的日常维修任务 遇到了抢 修 急修任务他们都不休息 例如 元月一日 院内暖气管道 断裂 他们三个同志连续抢修四个多小时 在维修服务方面 较 去年提高一步 做到了北郊片 每 1 2 天巡视检查一次 大塔 院每周巡视检查两次 除完成了日常巡视维修外 还开展了十 八项专项维修任务 在工作中 他们无论多脏多累 干到多晚 甚至耽误了吃饭 也没有一个职工有怨言 表现出职工同志们 以工作为主 不计个人得失的优秀品质和无畏的精神 16 办公服务部全年为职工采购供应办公用品 劳保用品 20 5 万元 比去年同期提高 12 2 大楼复印点 全年复印各种文 件 材料 12 6 万张 创收 5 5 万元 七号楼复印点 全年复印 5 万多张 创收 3 余万元 打字室全年打字 300 万字 创收 6000 余元 特别是担任复印工作的许瑞红同志 服务热情 周 到 复印质量好 受到了职工 科研人员的好评 今年该同志 被评为优秀职工 17 收费组的同志 共同努力 全组全 年完成了 32 万元的收费任务 在此基础上 他们经过多方努力 争取到所里对收取空调电费的支持 对全所空调总数彻底摸清 并收回空调用电费约 5 万元 曾煜华 米建苹两同志还承担了 离退老干部服务工作 组织老干部开展各项有益身心的活动 受到了主管部门和离 退休老同志的好评 18 今年医务 室 在人员紧缺的情况下 完成了全所职工的医疗 保健工作 全所 500 余名职工一年一度的体检工作 一年一度的献血组织 工作 计生工作 除此之外 他们还挤出时间做好了儿童基础 免疫工作 每月的医药费审核报销工作 用药的统计工作 19 电工班 保证了两个大院 大塔与北郊 的供配电工作 北郊大院电工暑期冒着 40 度高温 改造配电柜 更换电缆 想 法设法保证科研办公用电 其中大塔院全年供电量 37 万多度 为大院内五个科研部 室和探险家协会的科研工作起 到了积极的作用 20 两个大院 的门卫 传达室 收发工作也圆满完成 21 两个大院的卫生 绿化工作 在 物业管理组的精心安排下较好地完成了任务 北郊大院物业管 理组长宋侃 大塔大院的何爱平在工作中认真负责 2000 年在 环境卫生方面 有了很大的改观 研究室普遍感到满意 22 电话管理与维护保证了全所电话线路畅通 为用户积极联 系及时办理电话移机业务 收回电话费用 20 余万元 新装电话 10 多部 为了加强和方便对客户的服务 还安装了录音电话 同志们 朋友们 一年来我们开展 物业服务队年终总结 物业服务队工作总结 第四篇 物业服务队年终总结 物业二站综合服务队一年来认真贯彻 处里和站上的会议精神 以 强化规范管理 打造服务品牌 建设和谐社区 为宗旨 坚持按照 优质服务是根本 满意服 务是灵魂 住户满意是标准 的总体要求 全面提高服务水平 现在已圆满完成今年的业绩指标 一 转变服务观念 推行 星级 服 务 紧密围绕矿区服务系统 五项职责 七项工作目标 和 八项重点工作 从服务管理的 细节 抓起 树立 小题大做 的意识 全面做好服务工作 物业中 心和嘉兴维修是综合队推出的两个五星级班组 他们在工作中 严格管理 认真操作 个个责任心强 处处实行 星级 服务 得到了大家的认可和住户的好评 二 规范服务行为 注重服务质量 在今年的五月份以来综合队的变化较 大 我队服务的范围点多 面广 服务的对象各有不同 不但 要服务生产 生活 还要面对驻矿区各单位群众 和谐社区建 设所要做的工作就是不断改进和提高服务质量 真正做到 需 求无止境 服务无极限 我们认识到 只有认真地落实岗位责 任制 严格执行物业服务标准规范 让住户百分之百满意 才 是我们为和谐社区建设所要做的工作 因此 我队主要是做好 规章制度的落实和标准规范的执行 1 面对人员紧缺的状况 二站把维修 和绿化工作外包 综合队对外包的嘉兴公司和绿化公司进行了 一系列的兼管措施 我队结合处 站的工作要求 开展了 对标准规范的达标 对标和知识竞赛 把全队员工和食堂 水 厂 嘉兴公司 绿化公司及所有的外包 外聘员工也纳入到这 次对标 达标竞赛的活动中 并给各班组发了标准规范的学习 资料及答题试卷 要求每位员工必须亲自答题 并排列了竞赛 考核表 对员工的现场操作进行考核 最后再闭卷考核一次 两次试卷 一次现场考核计入总分 评出 标准规范岗位服务名星 三名 进行表彰奖励 作为大家学习的榜样 宏扬正气 树立典型 推动全队各项服务工作对标 达标 通过竞赛活动 让每位员工包括外包 外聘员工知道 我们所做的每一项工作都有章可循 有标准可 对照 标准规范就是可对照检查的一面镜子 自己工作的好坏 可一目了然 在做到对标 达标的基础上 经过检查和考核 我们也可以再提升一步 做到提标 创标 不断地改进和完善 提高服务质量 我们就能兑现服务承诺 需求无止境 服务无 极限 也就是为和谐社区建设做了一份应有的贡献 实施岗位 练兵 提高服务质量 在员工培训上结合工作实际 本着干什 么练什么 缺什么补什么和学练结合的原则 从元月到 10 月 各班组以岗位技能为基础 开展互学互进 日常岗位练兵活动 员工技能素质有了明显提高 8 月 16 日早上 第二物业服务站综合 服务队 召开了由全队员工 嘉兴公司 绿化公司等 29 名员工 参加的 贯标对标找差距 用心服务争一流 动员大会 要求 员工统一思想 提高认识 对标找差距 服务争一流 为下半 年工作和全年业绩目标的完成奠定坚实的基础 会议首先传达了处领导上半年工作调 研总结和下半年重点工作安排的讲话精神 结合站领导对综合 服务队各项工作的要求 号召全体员工从现在开始 一要加强 对标准规范的学习和运用 从一点一滴的小事做起 对标找差 距 服务上水平 进一步提高服务质量 真心诚意地做好优质 服务 让住户满意 二要加强自身的学习和修养 提高个人综 合素质 增