工商所服务领域消费维权工作汇报

第 1 页 共 8 页 工商所服务领域消费维权工作汇报工商所服务领域消费维权工作汇报 20 xx 年以来 我所以 发挥监督网络作用 提升 消费维权水平 深化消费教育工作 推进社会化监管 程度 为主要工作方针开展消费者权益保护工作 截 止 20 xx 年 12 月 共受理调解消费者投诉 件 相较 往年同比下降 已解决 件 移交其他部门 件 解 决率为 100 直接为消费者挽回经济损失 万元 其 中赔偿 万元 接受消费者咨询 2587 人次 发布 消费 警示 条 开展消费调查 次 参与各项监督检查和专 项检查 次 现将 20 xx 年以来消费维权工作情况作一 总结汇报 一 完善消费教育网络 推进农村消费教育工作 为切实加强消费教育工作 进一步创新教育方式 增加教育内容 扩大教育范围 正确引导消费 促进 消费者更新消费观念 合理消费 科学消费和理性消 费 促进形成和谐有序的市场消费关系 我所积极探 索新路子 采取多种措施 做到早计划 早安排 早 实施 通过各种手段创新维权工作 进一步推进了消 费维权工作更加深入有效地开展 具体做法是 第 2 页 共 8 页 1 构建和完善消费教育网络 为构建完善的消 费教育网络 我所积极筹备 精心组织 快速行动 一是成立了 工商所消费教育中心 二是在辖 区农村食品安全消费维权监督站的 个 一会两站 站点设立消费教育联络点 从而在网络组织机构建设 上保障了农村消费教育工作的有效开展 2 组建 志愿者消费教育宣讲团 由热爱消 费者权益保护工作 具有一定的工作经验和理论水平 的专业人士组成 其主要工作职责是根据 消协的 委托运用个人专业知识和技术特长做好各消费教育基 地的消费教育培训工作 为消费者提供消费信息 专 业知识和咨询服务 据统计 自该 宣讲团 组建以 来 已举办各类消费知识讲座 培训和开展相关消费 教育活动二十余次 受教育人数达千人之多 在专业 师资力量和人员配备上有效保证了消费教育工作在农 村的广泛开展 3 制订年度消费教育工作计划 我所制订了消 费教育工作总体规划 消费教育基地制订了具体的消 费教育课程和内容 有计划 分步骤地开展包括正确 消费观的教育 权利意识的教育 消费科学知识的教 育和先进消费文化的教育等内容的消费教育活动 把 对农村消费维权监督员的培训和对农民及中小学生的 第 3 页 共 8 页 消费教育作为今年的消费教育工作之重心 充分发挥 农村消费维权网络和消费教育网络的 双网 作用 大张旗鼓地开展农村消费教育工作 切实营造起形式 多样 渠道多种 参与广泛 力求实效的良好消费教 育氛围 二 充分发挥职能 提供真实消费信息和维权服 务 为更有效地发挥消协的社会监督职能 向消费者 提供更为真实详细的消费信息 我所多次会同相关部 门和单位对相关商品和市场进行监督检查和消费调查 并利用互联网及时通报 为广大消费者提供了真实 准确的消费信息的同时也给相关经营单位敲响了警钟 1 为确保节日期间消费者能够安全 健康 放 心消费 我所在春节 双周等节日期间会同有关部门 对辖区食品市场进行了检查 次 检查经营户 户次 查获假冒伪劣商品 瓶袋 通过节日市场整顿 有力 打击了不法分子的嚣张气焰 为广大消费者营造了一 个和谐安全的消费环境 2 针对家装市场相对混乱的现状 我所于 09 年 四月份对家装市场进行了一次消费调查 通过实际调 查后发现 目前家装公司还存在以下普遍问题 一是 第 4 页 共 8 页 家装资质问题非常突出 目前本地的家装公司均未取 得相应的家装资质证 二是家装合同问题未能规范 被调查的十家家装单位与客户所签订的家装合同各不 相同 没有一个统一的规范合同文本 三是家装专业 人员问题 大部分家装公司并没有相对固定的持有相 应资格证的项目经理和设计人员 施工人员也是临时 雇佣的 整个家装队伍属于临时组合的 松散型 的 四是家装公司内部管理制度问题 大部分家装公司缺 乏规范的管理制度和操作规程 有的甚至无任何的制 度规范 三 推行 多网整合 提升监督网络作用 为充分整合各相关职能部门基层监管网络资源 实现有限资源的优化利用 减轻基层组织负担 有效 发挥基层监督网络的功能 提升农村食品安全消费维 权监管水平 在借鉴先进做法的基础上 我所于去年 上半年着手进行 多网整合 和 多员合一 工作 多网整合 就是整合工商 质监 农业 卫生 食品药监等部门原基层监督网络 以消协分会 各乡 镇消费维权监督站及村级消费维权监督点为基础 建 立覆盖各乡镇 社区 村的基层消费安全维权网络 在每个乡镇设立食品安全消费维权监督站 站长由各 乡镇分管食品药品安全工作领导兼任 在每个行政村 第 5 页 共 8 页 设食品安全消费维权监督点 聘请 名以上监督员 统一称为 食品安全消费维权监督员 实现 多员 合一 各部门共 享网络信息 此举进一步建立健 全了 行业自律 社会参与 行政监督 的消费安全 维权监督网络 同时也为更切实有效地发挥监督员作 用提供了保障 从而达到营造更好的农村食品市场消 费环境 切实保障群众合法权益的目的 1 对成绩突出的监督站和监督员进行表彰奖励 通过考核评选 20 xx 年初共评出先进监督站 个 十佳消费维权监督员 名 从而进一步调动了农 村消费维权监督站和监督员的工作积极性 如 五一 前夕 乡 村金某在帮本地亲戚办喜事燃放爆 竹时手被炸伤 该村消费维权监督员立即与 消协 取得联系 在第一时间介入并直接参与而及时成功调 解了该投诉 这也证明我们的农村消费维权监督网络 正在逐步发挥其应有的作用 3 在完善和发挥农村消费维权网络的同时 为 适应新形势发展的需要 进一步提高保护消费者合法 权益的工作水平 建立健全基层消费维权组织网络 提高维权能力 我所逐步在辖区各大商场 社区 学 校建立起较为系统 规范的消费投诉联络站 根据申 报和审核 于去年 10 月份正式成立了首批 63 个投诉 第 6 页 共 8 页 联络站 并于 20 xx 年 10 月召开了首批消费维权投诉 联络站 消费 节能 环保 宣传教育座谈会 对联 络站成立后的工作职责和相关工作要求作了说明和布 置 同时结合座谈会对投诉联络站进行 消费 节能 环保 的专题宣传教育 具体包括节约用粮 用水 用电 用油 用纸等系列消费教育 引导消费者 经 营者和社会各有关方面崇尚节俭 反对浪费 保护环 境资源 倡导健康 文明的消费方式和消费行为 树 立可持续消费观 回顾一年来的工作 我所的消费者权益保护工作 在原有的基础上取得了一定的成绩 开展的一些符合 当地实际且富有成效的创新性工作也得到了上级消协 的充分肯定 但也存在一些不足之处 如消费争议仲 裁工作还未有效开展 消费法庭的实际作用还未有效 发挥 消协组织和维权网络的实际维权水平和能力还 有待于进一步提高等等 四 今后的工作思路 今后我所具体从以下几个方面开展工作 一是以消费教育为抓手 构建和推进消费指导体 系建设 1 依托消费维权监督网络和消费教育网络 大 量开展农村消费指导工作 通过 一会两站 利用消 第 7 页 共 8 页 费教育中心 学校 基地采取多种形式扎实有效地开 展消费教育和指导工作 重点是提高消费者科学消费 的观念 培养消费者合理选择 使用商品与服务的能 力 2 充分发挥 志愿者消费教育宣讲团 的作用 运用 宣讲团 成员的专业知识和技术特长做好各消 费教育学校和消费教育基地的消费教育指导工作 为 消费者提供消费信息 专业知识和咨询服务 二是以维权网络为依托 进一步增强消费维权能 力 1 以 多网整合 为契机 进一步建立健全 行业自律 社会参与 行政监督 的食品安全消费 维权监督网络 建立和完善相关制度 更切实有效地 发挥农村食品安全消费维权监督员的作用 从而达到 营造更好的农村食品市场消费环境 切实保障群众食 品安全和合法权益的目的 2 发挥各大商场 社区 学校建立起的投诉联 络站的作用 妥善解决消费者在本企业购买商品或接 受服务所发生的消费者权益争议 配合消协开展保护 消费者权益的宣传 教育 咨询活动 承担消协布置 的对商品和服务调查事项 及时向消协提供有关商品 和服务等消费信息 第 8 页 共 8 页 三是以创建规范为基础 努力提高社会公信力 1 以创建规范化协会为起点 加强 消协在 组织建设 内部管理 履行职责和办公设施等方面的 规范 进一步加强自身建设 规范自身行为 全面履 行法定职能 努力