物业经理年度总结

物业经理年度总结物业经理年度总结 以下是中国招生考试网 为大家整理的 物业经理年度总结 希望大家能够喜欢 更多资源请搜索工作总结频道与你分享 篇一 物业经理年度总结 物业经理2014 年工作总结 物业经理 2014 年工作总结 时光荏苒 岁月匆匆 转眼间 2014 年即将成为历史 自 2013 年 5 月 1 日加入万阅城项目以来 得 到了公司领导对我工作支持 关心和照顾 让我从中学得到了 很多管理 技术等方面的经验 为我在万阅城项目工作做了铺 垫 在此我非常感谢公司领导给我的这个机会 现将工作情况 汇报如下 一 回顾调入公司开展工作所得总结 1 自觉加强管理 技术知识学习 努 力适应新的工作环境 为了尽快适应新的工作环境 通过赵 经理了解项目的基本情况 每周工作例会让我对各部门的工作 岗位及岗位职责有了不断的了解 为我开展工作掌握了第一手 资料 在熟悉工作的同时 通过与相关施工单位之间的联系学 习工程土建维修 消防 排水等知识 虚心求教各部门经理 不断理清工作思路 总结工作方法 使之尽快融入到工作当中 2 严格律己 树立良好的管理人员形 象 物业管理的项目管理就是现场管理 在日常工作当中 我时刻严格要求自己 以身作则 工作中认 真听取员工的意见 尊重 团结每一位员工 不搞一言堂 不 搞特权 不谋私利 始终以堂堂正正做人 踏踏实实做事的原 则要求自己 在员工中树立一个良好的管理人员形象 3 加强日常管理工作 提升物业服务 水平 管理出效益 团结出战斗力 先从紧 抓员工思想工作入手 牢固树立项目 一盘棋 的指导思想 引导员工转变服务观念 每日写日志 每周写工作总结及下周 工作计划 强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高 在经过加收换热站运行费用一事上 业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问 事后深知 项目目前存在严重的问题 为秉承 和心物业 的服务理念 加强了对员工服务意识的思想教育 针对于业主提出的问题陆 续整改 并将整改的情况 反馈给相关业主 通过项目全体员 工的努力 现在的管理和服务比以往有了较大进步 4 对待业主投诉 不卑不亢 认真对 待 落实到人 回访跟上 解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投 诉 客服中心认真接待每一位投诉的业主 详细记录相关投诉 内容并反馈给相关的部门负责人 负责人通过整改情况告知客 服中心 客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主 最终 将投诉问题解决好 按照这个流程我们项目部完成不少工程遗 留问题 通过定期回访 责任落实 不但加强了与业主的沟通 还提高了我们服务水平 5 物业费收取工作 我小区住户有 690 户 从 9 12 月份 物业费收取情况来看 除个别业主因开发公司工程遗留问题不 交物业费 正在协调开发公司处理 大多数业主都按时足额缴 纳物业费收缴率在 92 以上 二 在工作中当中存在的问题及整改 措施 在日常管理工作中 没有把一些工作 要求及标准认真的贯彻好 导致了在工作中出现了诸多问题 1 部门管理人员工作态度 服务意识 较差 部门管理人员业务知识 自身素质 会议传达 工作相互扯皮等相关问题 已经在工作当中暴露出 来 为杜绝这些问题的出现 项目部加强对部门管理人员的培 训 2014 年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标 从部门管理人员到员工定期开展业务培训 以确保项目部服务 水平的提升 2 管理人员突发事件的处理应变能力 不强 从 2014 年度发生几起服务投诉 创建 文明城 换热站运行费用情况来看 应急预案的培训 突发事 件的有效处置仍存在欠缺 随着业主对小区管理及物业服务的 要求逐步提高 在明年工作中作为重点内容进行培训 3 作为项目负责人 管理模式及管理 方式方法存在不足 管理方式有待改善 实践证明粗放型 保守式管理最终将会被抛弃 为适应新的要求 严于律己 不 断增强管理业务学习 改变管理模式 以公司的眼光看问题 想问题 对于管理的流程进行在梳理 总结一些好的方法和经 验 通过实践进行应用 定期组织管理人员进行探讨 学习 交流管理经验取长补短 鼓励员工对公司和项目部提出合理化 建议 寻求管理工作的经验 以此带动带动整个项目管理水平 4 物资浪费严重 增加了支出 在物资使用上存在着浪费问题 为了 节省支出 杜绝浪费 在今后的工作当中减少物资浪费 加强 对物资管理工作 最大化减少成本支出 5 客服服务意识不够 工程遗留问题 未及时处理 工作标准不一 收缴率未达标 为了提高客服服务意识 曾强对客服 人员培训 严格统一客服人员服务标准 增加与社区业主的沟 通 主动服务 了解业主真正所求 提高服务质 篇二 物业经理年度总结 2015年度物业经理工作总结 今年份调入物业管理处任职物业部经 理以来 我努力适应新的工作环境和工作岗位 虚心学习 埋 头工作 履行职责 较好地完成了各项工作任务 我们校区的 物业管理取得了辉煌的成绩 下面将任职来的工作情况汇报如 下 一 自觉加强学习 努力适应工作 我是初次接触物业管理工作 对综合 管理员的职责任务不甚了解 为了尽快适应新的工作岗位和工 作环境 我自觉加强学习 虚心求教释惑 不断理清工作思路 总结工作方法 现已基本胜任本职 一方面 干中学 学中干 不断掌握方法积累经验 我注重以工作任务为牵引 依托工作 岗位学习提高 通过观察 摸索 查阅资料和实践锻炼 较快 地进入了工作情况 另一方面 问书本 问同事 不断丰富知 识掌握技巧 在各级领导和同事的帮助指导下 从不会到会 从不熟悉到熟悉 我逐渐摸清了工作中的基本情况 找到了切 入点 把握住了工作重点和难点 二 心系本职工作 认真履行职责 一 耐心细致地做好财务工作 自接手 管理处财务工作的半年来 我认真核对上半年的财务账簿 理 清财务关系 严格财务制度 做好每一笔账 确保了年度收支 平衡和盈利目标的实现 一是做好每一笔进出账 对于每一笔 进出账 我都根据财务的分类规则 分门别类记录在案 登记 造册 同时认真核对发票 账单 搞好票据管理 二是搞好每 月例行对账 按照财务制度 我细化当月收支情况 定期编制 财务报表 按公司的要求及时进行对账 没有出现漏报 错报 的情况 三是及时收缴服务费 结合的实际 在进一步了解掌 握服务费协议收缴办法的基础上 我认真搞好区分 按照鸿亚 公司 业主和我方协定的服务费 定期予以收缴 催收 2004 年全年的服务费已全额到账 四是合理控制开支 合理控制开 支是实现盈利的重要环节 我坚持从公司的利益出发 积极协 助管理处主任当家理财 特别在经常性开支方面 严格把好采 购关 消耗关和监督关 防止铺张浪费 同时提出了一些合理 化建议 二 积极主动地搞好文案管理 半年来 我主要从事办公室的工作 的文案管理上手比较快 主要做好 了以下 2 个方面的工作 一是资料录入和文档编排工作 对管 理处涉及的资料文档和有关会议记录 我认真搞好录入和编排 打印 根据工作需要 制作表格文档 草拟报表等 二是档案 管理工作 到管理处后 对档案的系统化 规范化的分类管理 是我的一项经常性工作 我采取平时维护和定期集中整理相结 合的办法 将档案进行分类存档 并做好收发文登记管理 三 认真负责地抓好绿化维护 小区绿 化工作是 10 月份开始交与我负责的 对我来讲 这是一项初次 打交道的工作 由于缺乏专业知识和管理经验 当前又缺少绿 化工人 正值冬季 小区绿化工作形势比较严峻 我主要做了 以下 2 个方面的工作 一是搞好小区绿化的日常维护 二是认 真验收交接 三 主要经验和收获 完成了一些工作 取得了一定成绩 总结起来有以下几个方面的经验和收获 一 只有摆正自己的位置 下功夫熟悉 基本业务 才能尽快适应新的工作岗位 二 只有主动融入集体 处理好各方面 的关系 才能在新的环境中保持好的工作状态 三 只有坚持原则落实制度 认真理财 管账 才能履行好财务职责 四 只有树立服务意识 加强沟通协调 才能把分内的工作做好 四 存在的不足 由于工作实践比较少 缺乏相关工作 经验 2004 年的工作存在以下不足 一 对物业管理服务费的协议内容了解 不够 特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时 二 食堂伙食开销较大 宏观上把握容 易 微观上控制困难 三 绿化工作形势严峻 自身在小区绿 化管理上还要下更大的功夫 五 下步的打算 针对工作中存在的不足 为了做好新 一年的工作 突出做好以下几个方面 一 积极搞好与公司 业主之间的协调 进一步理顺关系 二 加强业务知识的学习提高 创新工 作方法 提高工作效益 三 管好财 理好账 控制好经常项目 开支 四 想方设法管理好食堂 处理好成本 与伙食的关系 五 抓好小区绿化维护工作 篇三 物业经理年度总结 2015物业项目经理工作总结 物业项目经理工作总结范文一 xxxx年是 xxxx 园区物业部全面建立标准化物业管理体系 着力 提升物业服务品质 打造和谐文明科技园区 建设团结 高效 创 新项目团队的一年 鉴于此 xxxx 项目部在制定 xxxx 年度项目工 作计划时 就以公司提升物业服务品质 建立嵌入式新型物业管理 服务模式的方针为指引 确立项目部全年工作重心 即着重项目部 标准化管理体系的全程推进实施 不断修正 提高 完善 追求 管理服务的持续改进 不断提高顾客满意 xxxx年 xxxx 物业部项目团队在公司领导的关心和支持下 经过 团队成员一年的全程积极努力 在项目工作愿景实施的方法措施 进度推进 质量测控 工作绩效等方面均有出色的体现 具体 1 强化标准化物业管理体系建设 打造成熟高效物业管理团 队 提升物业管理服务品质 1 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程 以业主无抱怨 服务无缺憾 管理无盲点 工程无隐患为工 作标准 重点制定 改善了各项管理服务流程 管理制度 作业 指导书 建立了监督管理组织 落实岗位责任制 建立了一套覆盖 各个管理环节 实施有效的管理体系 2 针对项目实际情况 全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际 针对新员工多 年轻员工多的特点 为 保障管理服务品质 力争做到员工业务水平专业化 全面化 物业 部年初制定了详细的培训考核方案 通过工程 客服 安全 环境知识的交叉培训考核 使员工物业知识专业化 全面 化 同时整理了一套实用的培训课件 编写了 保安人员应知应 会 客服人员应知应会 3 重视宣传引导工作 赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组 通过宣传栏 电子邮件等形式 积极主 动的向园区 业主公示本公司及xxxx 物业部的工作情况 宣传物业部的工作 及公司的服务 理念 保障畅通的沟通渠道 坚持正确的舆论导向 宣传法律法 规和政府部门的 管理指导信息 并及时向业主提供安全知识 健康常识 天气 预报 租房信息 生活小常识等 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持 引 导园区业主积极参与园区建设 4 推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式 成立了贴心管家小组 形象成了项目经理重点跟进 部门经理 分工负责 客服人员跟踪推进的管理模式 更好的为业主提供 贴心服务 每周针对收费情况 分析总结工作经验 及时协调处理 顾客需求 不但使服务品质有所提升 而且成功化解了收费困难 实现了从贴心管家小组成立前的每月收费 80 余万元 到小组成 立后每月 135 万元的飞跃 基本完成了公司的收费指标 5 倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是北京市政府申办2015 奥运会对世界承诺 项目之一 本年初 按照北京市及上地街道办事处的要求 xxxx 物 业部专门成立了垃圾分类领导小组 制定了垃圾分类管理制度及 流程 完善了垃圾分类设施 安排专人负责 细致 系统的进行宣 传 培训 监督 落实 实现了园区生活垃圾减量化 无害化 的管理目标 使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的 要求 受到了市 区领导的好评 由于垃圾分类工作的出色 市政 管委拟将我园区列为垃圾分类优秀单位 6 完善档案管理体系 保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作 记录着物业 业主 和管理过程的真实面貌 设置专人跟进收集 整理 更新 建立 了一套完整的档案管理体系和数据库 并保持数据的不断更新 保 证了档案的完整性及可靠性 满足了安全 便捷 快速 详细 真实 完整的档案管理要求 7 跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境 监督 管理 指导园区绿化 绿植租摆工作 对园区绿化 绿 植实行合理搭配 适时调整 定期防治病虫害 突出特点 达到自然 和谐 美观的效果 做到日常实时检查管理 成功抑制了美国白 蛾在园区的蔓延 8 规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求 监督指导园区保洁工作 制定标准操作监督流程 落实分区负责 定期考核制度 有效地调动其积极性 促进内部和谐竞争 提升园 区环境质量 9 积极协助业主工作 赢得业主信赖赞赏 针对业主的一些特殊需求 物业部认真协调办理 主动提供支援 协助业主成功接待全国人大代表参观团两次 全国宣部长参观 团一次 区领导参观调研 5 次 知名企业峰会 6 次 协调处理毗邻 业主矛盾十数次 协助业主内部设施改造十数次 并积极协调配和 保障了 IBM 中国软件基地的延时制冷工作 劳谦君子 天道酬勤 物 业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢 物业经理 年度总结 10 组织园区文化平台 建设和谐文明园区 xxxx年初 xxxx 物业部就将本年度设定为 xxxx 文化年 xxxx 年 1 月 10 日 xxxx 物业部与园区业主协作 成功举办了 xxxx 之夜新春 联谊会 通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情 广大业 主对此给予高度评价 既丰富了园区的文化生活 又提升了物业的 形象 值此辞旧迎新之际 广大业主对 2015xxxx 文化月充满了希 冀并积极参与 目前我们已经收到书法 绘画 散文 诗歌 摄影 创意粘贴等作品 50 余篇 幅 报名参加新年舞会者众 良 好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾 建立友谊 团 结协作 共取双赢 目前我物业部正在积极筹备 2015 新春舞会 活动 11 关注消防 安全工作 保障业主生命财产安全 火灾是物业安全管理的最大敌人 一旦发生火灾 业主人身和财 物都会受到严重威胁 为此 我们以安保部为中心以项目经理为 组长 组建园区义务消防组织 实施严格的消防监督管理并将消防 责任分解到各户 向其普及消防知识 在 xxxx 年 11 月 9 日举行 了 xxxx 园区消防演习 提高了物业部员工及业主的消防安全意识 及自救 互救知识 为了保障园区业主的安全 xxxx安保部对保安队伍实行严格培 训 贯彻六防措施 实行群防 群检 群治 以确保万无一失 针 对特别区域实施重点布控 如在自行车场盗窃高发区实行严密布 防 成功抓获盗窃者 3 人 为业主挽回直接经济损失数千元 受到 业主赞誉 由于 xxxx 园区安全管理的出色 因此被海淀区评为社 会治安综合治理先进单位 拾金不昧是中华民族的传统美德 xxxx物业部通过对员工的思 想道德教育 使这一美德在 xxxx 得以发扬 本年度共拾到各类银 行卡 证 30 张 另有多起拾遗物品事件 值得一提的是 A603 财 务人员的不慎 将公司的税务登记证 支票一些重要票据遗失 被 物业部员工拾到 物业部领导知道该物品的重要性 马上派财务及 客服负责人联系该公司负责人 该公司负责人正因物品的丢失而 焦急万分 手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据 该 公司负责人充满感激和赞赏 12 关注业主感受 积极协调改善 由于本园区属于新建园区 搬入企业较多 导致蟑螂滋生 广大 业主深受困扰 物业部根据特殊情况 在按计划进行消 杀 灭 蚊蝇鼠蟑的同时 专门安排了一次立体式集中消杀 取得了良好的 效果 由于园区标识不完善 给业主及来访宾客造成了不便 我物业部 主动协调 灵活改善 逐步安装了一些必要标识 得到业主的 2 完善配套设备设施 保障安全稳定运行 营造放心舒适办公 环境 2 1由于 IBM 公司个性化需求 在停止正常制冷的情况下还需 要延时制冷 经物业部与开发企业及相关部门协调 最终顺利为 IBM 公司完成延时制冷服务 2 2因 IBM 公司延时制冷到 11 月 3 日 这给换季检修工作带来 了一定的困难 为了避免影响园区正常供暖 在任务重 时间短 工作量大的情况下 组织工程人员加班加点 牺牲周六日休息时间 圆 满地完成了冬季供暖检修工作 11 月 15 日顺利地为园区正常供 暖 无一投诉发生 2 3自接管 xxxx 项目中水站并投入使用以来 因设备缺陷 经常 出现故障 尤其是在 xxxx 年 10 月份中水设备出现严重故障 使 业主投诉矛盾加大 影响了物业工作的正常进行 物业部经与开发 多次协调 为中水站更换高低区水泵 4 台 电机 2 台 维修水泵 4 台 基本保证了中水设备的正常运行 化解了业主与物业之间的 矛盾 2 4 机房环境改善 机房进行了整体设计 刷漆 使机房分区更 清晰 环境更整洁 管理更标准 2 5针对园区设备多 能源公摊量大 业主交费难等问题 项 目部以园区为家 研究制定全套的节能方案 楼内公共区域及地下 停车场采取多项改进节能措施 不断挖掘节能潜力 如 制定大厅 灯开关时间 由保安值班人员按规定时间开启 项目员工随时检查 随时关闭等方案 有效的控制能源浪费 2 6xxxx物业部在地下二层办公 因地下潮湿 空气不流通 造 成工作人员头晕 关节痛等问题 公司领导知晓后 及时批复材料 由 工程人员自行改造安装新风 保证了空气的流通 改善了物业部的 办公环境 2 7针对业户反映园区内无自行车棚 无处停放自行车的问题 经 项目部多次与开发企业沟通协调 通过项目部的努力 最终开发企 业为 xxxx 建设自行车场 解决了业主无处停放自行车的难题 xxxx年 xxxx 物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下 服 务品质有提升 管理方法有创新 文化宣传有成就的基础上 基本 完成了公司的既定目标 然而在项目团队面前仍然存在诸如中 水问题 标识不全 沟通渠道单一等等困难 还需公司总部给予 关注支援 以便使项目管理更加完善 创造企业品牌 以上是xxxx 项目 xxxx 年对物业管理工作的总结 在新的一年里 我们将遵照公司的设计构想 按照项目部的工作计划安排 上下一 心 团结一致 再创佳绩 实现预期的工作目标 同时项目同仁感 谢一年来公司领导的关心与厚爱 请公司领导审阅 物业项目经理工作总结范文二 20 年在公司各级领导的关怀与支持下 在公司项目推行项 目经理责任制的改革浪潮下 都市阳光项目经理部始终贯彻为 业主构筑优质生活的服务理念 遵循品质服务 精细管理的原 则精神 开展各项服务与管理工作 取得了一定的成绩也暴露 出一些不足 现将一年的工作总结汇报如下 一 顺利完成队伍组建 合理整合人力资源 有效开展培训 工作 努力提高凝聚力和战斗力 团队建设从初创期到磨合期 到规范期平稳过渡 20 年3 月 1 日 我受公司领导委派来到都市阳光项目经理 部工作 起初项目立足当地 多渠道开展人员招聘工作 在 4 月下旬交房前基本完成人员组建工作 经过一年的培训 磨合 历练 员工队伍已从动荡走向稳定 项目经理部现有员工 65 人 骨干人员 20 人 骨干人员保有率 85 组织各类员工培训 90 次 培训覆盖率达 100 物业经理年度总结 今年7 月 16 日 由于施工单位的疏漏 傍晚一场大雨造成小 区地下室大量漏水 项目经理部立即启动防汛应急预案 在场 全体员工精诚合作 用沙袋围堰引水 抢险工作至深夜 未造 成任何经济和财产损失 11 月 22 日 小区 15 栋 1 单元下水管 道堵塞 脏水已漫至 201 室户内 由于施工方人手有限 为不 影响售楼部售房 项目经理部立即采取措施 从工程班 保洁 班 维护队抽调人员打扫 经过几小时的疏通 冲洗 户内恢 复原样 这些事例充分反映了员工们的工作积极性和主人翁思 想 9 月份 随着小区 商业 售楼部人员整合完成 一支团 结一心 通力合作 有向心力的团队逐步形成 二 减员增效 节能降耗 增收节支 不断提高收费率 完 成了年度经济指标 1 在收费方面 我项目人员在日常工作中 包括下班时间和 节假日 通过电话 短信告知到上门派发缴费通知单收取再到 下一步邮寄挂号信催收各项费用 积极主动的想办法保证收费 率的提高 11 月收费率已达 95 6 2 在物资采购方面 项目坚持就近 价低 质高的原则发展 当地的供货商家 控制成本支出 3 在减员增效方面 通过外包保洁班组和小区 商业 售楼 部的人员整合及招聘 50 60 人员补充秩序维护队等方法手段 节约人力成本开支约 27 万元 4 在节能降耗方面 通过控制庭院灯 景观灯 单元灯和楼 道灯开启时间 调整地下室日光灯的开启数量 开启一台变压 器减少无功损耗等方法手段 节约能耗开支约 17 万元 5 在节约意识方面 通过培训 在全体员工思想上树立了节 约光荣的意识 今年 6 月通过与施工方的多次协商 顺利接手 其电梯轿厢保护措施 节约开支近万元 今年 7 月 工程班在 地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后 开动脑筋 利用 废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子 既避免了不让业主车辆有 损伤 又节约了成本开支近千元 20 xx年 项目经理部调动全体员工的积极性 群策群力 努 力开展各项增收节支工作 截止 11 月底 经过预估 预计全年 能超额完成了收入 391 38 万元 利润率 4 61 的年度经济指标 三 坚持品质服务 精细管理的宗旨 明晰责任分工 梳理 规范工作流程 逐步提升服务质量和管理水平 从而提高业主 满意度 1 交房手续 装修办理 整改配合等工作流程标准化 从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调 处理业主户内整改问题 项目经理部的客服人员都在疲倦和委 屈中成长 目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范 既体现了优质的服务质量又规避了各类风险 截止 12 月初完成 交房 1600 余户 办理装修 1018 户 处理 传递 记录各类整 改单 3000 余张 提供诉求服务 1550 余次 发放各类温馨提示 27 份 发放各类工作联系单 24 份 2 业主户内装修巡检和公共区域 公共设施设备的巡查 保 养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检 处理装修违规违纪 损坏公区设施 30 余次 罚款和赔偿收到 6250 余元 同时借鉴 公司其他项目移交的经验 积极配合开发商逐步与各施工单位 办理公共设施设备的移交工作 建立了设施设备台帐 对待千 余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划 做到了专人 负责 有检查 有记录 形成常态 全年属我物业服务中心维 修的工作及时率 100 合格率 100 3 突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置 周边的社会环境较复杂 加之小 区的自身特点注定安防工作是重中之重 一年来 秩序维护队 人员流动较大 但随着各项培训和人员整合的落实 目前队伍 较稳定 在这期间小区经历了各类突发事件 7 起 处置及时妥 当 较好的规避了风险 同时秩序维护队认真总结汲取教训 调整工作岗位设置 尽最大努力做好人防工作 年末随着电子 围栏 西侧大门及行人门禁的逐步到位 消防系统的逐步到位 项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高 4 外包单位 维保单位 便民服 服务及驻场维保人员监管 制度化 小区保洁属于外包 大半年来项目经理部坚持质量标准 加 强监管力度 坚持每周两次的专人打分考评 细化量化了质量 标准 分清了工作责任 保证园区的环境卫生达标 另外对绿 化 电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一 级 对这些人员的管理日渐规范 同时合作 配合较好 解决 了项目日常的一些困难 日常管理 服务工作规范化 项目管理改革以来 项目经理部员工努力学习 领悟新的管 理办法和上贤下专的企业文化 不断提高自身素质 在明晰了 各班组的责任分工后 各班组长及骨干人员均以身作则 遵守 规章制度 坚持工作标准 狠抓工作执行力 奖勤罚懒 奖优 罚劣 截止 12 月初项目经理部合计罚分 77 分 奖分 57 分 另 外 项目经理部在管理上强调走动式服务 要求管理人员主动 与业主 员工 当地上级行政部门联系沟通 听取意见和建议 不断改进工作方法 随着管理与服务的有效结合 业主的满意 度有了较大的提高 截止 12 月初 项目经理部共收到锦旗两面 感谢信两封 四 审视自我 认清不足之处和明确改进方向 1 个别班组长和员工仍然存在本位主义思想 思考问题有一 定的片面性 不利于团队的和谐和改革的深化 项目经理部下 一步将加强改革意义和实质的培训 着力培养员工的大局意识 责任意识 提高员工的综合素质 2 小区的安全防范工作还有待细化和提高 目前小区的安全 防范形势依然严峻 项目经理部全体员工在思想上还应高度警 惕 在工作中还应查缺补漏 突出人防与技防的有效配合 警 钟长鸣 常抓不懈 3 园区 商业公共区域增收方面还存在不足 在今后的工作 中 项目经理部将继续开拓思路 争取在广告 网络覆盖 特 约服务等方面为企业创收 回顾20 xx 年 都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再 到年末逐步成熟 经历了一个不平凡的年头 新的一年即将到 来 我们全体员工将继续精诚团结 协同奋进 努力拼搏 为 公司和项目的发展做出更大更多的贡献 物业项目经理工作总结范文三 本人20 xx 年 10 月到 XX 物业服务处工作至今已有一年多的时 间 一年来 尤其是本人主持 XX 物业服务处日常工作以来 本 人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神 规范管理 创新服务 加强收费 无论实在内部管理还是服务收费上都取 得一定成绩 现将一年的工作情况总结如下 一 经营方面 20 xx年 XX 物业服务处以安全工作为基础 经营工作为根本 在各级领导的大力支持下 经过全体员工苦心奋战 在经营方 面有了一定的突破 物业费的收缴有了大幅度提高 物业收缴 率达到 95 经过初步测算 2015 年 XX 物业服务处实现收入超 300 万元 物业服务处的经营能力逐步提高 全年实现安全生 产无事故 员工队伍稳定 无劳动纠纷情况 举措1 认真梳理前期欠费 对可以收缴的部分 落实任务 责任到人 专项收缴 对于刻意回避 恶意拖欠的单位 采用 蹲点守候 见缝插针的方式 并用挂号信寄送催缴通知单 给 拖欠企业增加压力 并取得一定的效果 举措2XX 物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式 水电 费也是由公司先垫资给供水供电部门 公司在运行过程中垫出 大量的资金 无形中增加了很多风险 针对这一问题 我认真 分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴 并于从今 年第四季度起对新入住的企业执行 并逐步向老客户和大客户 过度 在增加收缴率的同时降低运行风险 举措3 辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人 员 举措4 解决前期遗留的员工年假未休问题 经统计前期因各 种原因安保部员工共有一千多小时年假 为了能不增加额外费 用的情况下将这些时间消化掉 本人率先垂范 带领安保班组 2 名管理人员进行顶岗 努力克服天气炎热 身体疲劳等不利 因素 我们甚至连续 48 小时不休息 咬紧牙关坚持一个多月终 于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定 举措5 定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟 通 及时解决员工提出的诉求 仔细倾听他们的想法 员工在 岗精神状态饱满 不带情绪上岗 物业经理年度总结 二 管理方面 2015年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实 强化内部 管控 建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍 为更 好的推行体系 我们严格按年初审核计划 对现场服务 内部 管控进行内审 并于 2015 年 1 月接受中国质量认证中心的审核 举措1 积极梳理各项管理制度和流程 根据 XX 实际情况 出 台多项管理制度 并严格执行使制度不流于形式 流于表面 举措2 强化外拓资金管理 建立健全内控管理体系 在收 交 支等几个关节点上都有严格管理和监督 举措3 加大成本管理力度 节能降耗降低成本 挖掘潜力 增加外拓 形成自上而下的成本 经营意识 营造全员关注效 益的氛围 举措4 注重用管理人员的自身素养去影响员工 始终以严谨 的工作作风 认真负责的工作态度 勇于奉献的敬业精神 来 对每一个员工产生潜移默化的影响 三 服务方面 20 xx年在服务业主过程中拓宽思路 大胆思维 与管委会 管理公司共同为入园企业提供创新 高效 高附加值的服务 经统计 服务满意率全部达标与 09 年同期相比出现一定增幅 举措1 密切配合管委会提出的提档升级 创新管理的要求做 好管委会领导关注的园区车辆管理 绿化除草等工作 举措2 实行定期沟通回访制 每周五按时时向管委会书面报 告一周运行情况 举措3 着重重关注 IT 企业的经营管理模式 了解他们的服务 现状和特色所在 并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来 发挥研发一公司同属电信行业特征 协助为业主提供便捷的电 信移机 转号等业务 20 xx年 是公司三年滚动发展第一年 我将立足岗位 努力 工作 带领 XX 物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出 自己贡献 物业项目经理工作总结范文四 首先 感谢您们能给我机会xx 物业管理公司工作成长学习的 机会 在我试用期一个月时间里 我主要的工作是环境 人员 制度流程的熟悉了解 通过学习 我熟悉了公司项目的整个操 作流程 工作中 我一直严格要求自己 认真及时做好领导交 代的每一项任务 同时主动为领导分忧及提出好的建议 项目方 面不了解的问题虚心向同事学习请教 不断提高充实自己 希 望能尽早融入到工作中 为公司做出更大的贡献 公司领导的 帮助下全体员工的协作下已工作了 1 个多月 对这段期间的工 作汇报如下 篇四 物业经理年度总结 2016物业总经理述职报告 物业总经理述职报告由第一公文网整理 物业公司总经理的 个人述职 总结个人在岗位期间 公司各项工作的开展情况 以及个人的岗位业绩 分析个人工作上的不足 提出对未来的 工作展望 物业总经理述职报告 尊敬的董事会各位领导 您们好 我是 现任xx 物业管理有限公司总经理一职 首先很 高兴在此给各位领导汇报我一年来的工作 同时也从内心由衷 的感谢弘洋集团及各位董事给我提供了这么一个展现个人能力 的工作平台 2016年是不平凡的一年 从 2016 年元月担任物业公司执行 总经理 到 2016 年 7 月正式任命成为弘洋物业公司总经理 我 深知自己身上肩负的职责是何等的重大 还有集团公司各位领 导对我的信任和殷切希望 我有很多感恩 也有很多感触 其 中不仅有来自实践工作中与各位同仁共同成长总结出来有利于 公司后期经营发展供参考的经验成果 同时也有来自各位领导在 我实践工作中对我的指导和教诲 让我学到了更能胜任这一职 位的宝贵财富 物业公司琐事繁多 很难有时间静下心来总结 自己的成绩和不足之处 今天 我想借这个机会 静思总结针 对自己一年来的成绩和不足 特向董事会各位领导汇报如下 一 履行岗位职责的工作实绩 一年来 我能严格按照集团公司成立弘洋物业的初衷 严格 按照董事会的指导思想及董事会各位领导对我的要求 扎扎实 实开展物业公司的各项工作 为弘洋地产做好后期服务工作 1 严格执行弘洋集团公司和物业公司董事会的决议 全面按 照 2016 年年初制定的经营思路以人为本 注重细节 提升能力 稳步拓展实施公司的经营方针 全面主持公司的日常生产经营 与管理等工作 接受集团公司及物业公司董事会的领导 负责物 业管理公司全面工作 对公司负责 2016年 弘洋物业公司实现经济效益和社会效益双丰收 截 止 2016 年 12 月 31 日 经公司财务报表统计 不在此反映 见谅 在自弘洋物业成立以来 公司的各项经营工作取得了质 的突破 不仅没拉集团公司的后腿 同时还超额完成了集团公 司下达的各项任务指标 全年做到安全生产保和 谐发展 2 通过拟订物业公司经营计划 经营目标 组织公司各方面 的力量 实施集团公司确定的各项工作任务和各项生产经营经 济指标 推行行之有效的经济责任制 保证各项工作任务和经 营指标的完成 并通过定期召开工作例会 总结 检查前期工作 布置今后工作任务 指导各部门经理开展日常管理工作 并考核 各部门经理工作绩效 对升 降 调及奖惩作出决定 确保公司 的各项利益不受损失 2016年 作为弘洋物业的一名当家人 凡事总是站在公司的 角度 从公司的大局出发 处理方方面面的关系 做到善尽职 守 从内心深处珍惜集团公司各位领导给我提供的这么一个事 业平台 心怀一颗感恩的心 强化责任心和敬业精神 对工作 认真负责 按照集团各位领导的办事风格 诚信做人 踏实做 事 不断提高自身的驾驭和管理能力 并具有奉献精神 不在 小事上斤斤计较 但在处理大事时也绝不含糊 特别是在处理 公司原则性的问题上 首先确保公司的利益不受损失 同时做 到作为总经理要敢于担当 为老板分忧解难 通过 2016 年处理 的几次人事纠纷 让我明白了许多做人的道理 做人应该对得 起自己的良心 要做到以诚待人 真诚做人 决不能做一个表 里不一的人 同时也让我明白了作为公司的当家人 一定要充 分明确个人的使命 将个人价值倾向与企业文化之间存在的可 能冲突化解融合好 担负起企业发展的重担 在人事细节管理 上要多一个心眼 在公司的劳资关系处理上多进行预见性思考 和防范意识 妥善处理好公司的劳资风险 3 拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案 拟订公司 员工工资方案和奖惩方案 决定公司员工的聘用 升级 加薪 奖惩与辞退 根据物业管理公司职能 决定人事架构与部门人员 调配 运筹 策划物业公司各项经营管理工作 2016年度根据弘洋物业公司的实际运行情况 根据该行业的 特点 保安人员和保洁人员流动性较大 开拓思路想具体办法 拟定并出台推行 星级员工薪酬激励机制 不仅稳定了基层员 工的人心 还充分调动了基层员工的积极性 为公司的良好发 展起到了推进作用 同时对各小区客服中心增加了工龄工资 对每满一年的员工每月工资递增二十元 对调动员工的工作积 极性和归属感起到了很好的作用 4 注重分析研究市场信息 注重革新 增强公司的市场应变 能力和竞争能力 2016年 3 月 通过对夷陵区物业市场行情的摸底 成功完成 香山 凤凰城 12 楼的物业服务费提价备案 同时 通过市场化 加大物业盘活存量 实施重点项目突围战略 2016 年 8 月相继 完成了宜昌东郡及香山 福久源两大物业方案的拟定及前期物业 服务合同的签订 完成年初制定的项目拓展目标 至此弘洋物 业管理规模将达到 120 万方 为进一步提高弘洋物业品牌及公 司市场竞争力提供了有力的保障 5 注重做好对外沟通 对内协调工作 保持与政府及有关部门 之良好关系 咨询和听取业主各种宝贵意见 与业主建立良好关 系 督导各部门实行优质服务 维护业主权益和物业管理公司的 品牌和声誉 2016年 弘洋物业公司不仅实现经济效益丰收 也在宜昌市 和夷陵区多次获奖 实现社会效益和品牌建设双丰收 今年以 来 物业公司积极响应各级政府号召 坚持科学发展观 紧紧 围绕文明单位创建目标 深入推进安居弘洋 成就梦想品牌的 建设 在服务业主 精细管理 品牌建设上下功夫 公司取得 了一系列荣誉称号 香山花园小区在 2016 年 1 月被房地产管 理局 房地产协会联合评定为优秀物业服务小区 2016 年 3 月 公司所托管的香山 汇腾苑小区被宜昌市西陵区政府和中 共西陵区委联合评定为文明小区 2016 年 4 月 弘洋物业公 司所管理的香山花园 香山凤凰城因门前三包工作突出 荣获 夷陵区门前三包先进单位 2016 年 6 月公司被夷陵区区 fanwen 1524 index html 委 区政府联合评定为三城联创先进 单位 2016 年 12 月 弘洋物业管理公司凭借良好的社会形 象被夷陵区房管局和区房地产协会联合表彰为行业先进单位 并作为行业先进单位代表向全区房地产行业作了工作经验汇报 更可喜的是在一年一度的宜昌市物业管理协会 2016 年度大会 上 积极发挥提供服务 反映诉求 规范行为的职能 弘洋物 业公司以其活跃的行业表现成为全市一百八十家物业企业中仅 有的二十家获奖单位之一 被授于 2016 年度宜昌市物业管理协 会优秀会员单位 同时 在处理与业主的关系上 崇尚一个和字 始终把提高 业主满意度 创建和 谐社区放在首位 一是协调配合集团公司 按要求依法在成熟小区组建选举业主委员会 在共同学习相互 帮助的同时 与业委会搞好关系 共同为小区业主谋福利 2016 年 12 月 28 日 及时签定了香山花园的后期物业服务合同 合同 约定责权利关系 并按报批的新的物业服务费实施收费 使该小区在 2016 年的工作打开扭亏为盈的局面 同时领导各小 区积极参与社区事务 爱国爱家爱主人 业主 的良好风气己在公 司形成 良好的社区合作及亲密的业主关系 让弘洋物业公司 的全体职员对物业服务工作的未来充满了信心 二 存在的不足之处和管理中的经验教训 回顾一年来的工作 感觉到自己还存在很多不足 主要表现 在 1 在人力资源的开发与利用上 还需进一步下功夫 提高管理 队伍的工作能力与水平 使管理与服务逐步走向标准化 规范化 科学化 在培训 督导各级管理人员 加强对员工的培训和教 育 充分调动员工的积极性 提高员工队伍的整体综合素质上 还需进一步强化 2016 年 公司发展太快 管理面积和人员突 增 办公室和财务人员力量薄弱 现在管理面积 37 万多平方米 住宅近 3000 户 还有大量的商铺与车库 东郡与福久福的介入 与投标预算等前期工作 固定人员 120 多人 今年流动人员近 100 人 人员的进出给公司办公室和财务带来很多的工作不便 工资的考核 费用的结算 工作的移交 特别是小区和部门主 管新来人员的上岗 对工作环境和工作流程需要花费精力进行 岗前培训 比方说 小区前台收费员 工作性质实际上是公司 的分出纳 进行日常的收费 记帐 水费充值以及小区业主投 诉报修等等工作 人员的离职 存在着给公司造成经济损失的 隐患 对此应加强重要岗位的人员社会情况摸底 加强人员培 训的财务监管 降低公司财务漏洞及资金风险 2 在组织推行全面质量管理体系上 还需多花心思和精力 严格按照国家优秀示范小区标准提供服务 提高物业管理质量 水平和服务水平 把打造弘洋地产服务品牌创宜昌市一流服务 企业作为我们努力的方向 进一步强化各级管理人员的安全责 任意识 健全各类安全 消防制度 严格落实各项防范措施 保障所管辖物业及人员的财产和生命安全 同时在拟订物业公 司基本管理制度上 还需下一定功夫 在实际工作中 还需逐 步总结出一套适合弘洋物业公司发展的管理制度和考核制度 做到审核各部门具体操作流程 实现管理的科学化 规范化 3 在制定物业公司月 年度财政预算上 还应做到更加精细化 合理使用资金 监督费用收支情况 开展多种经营 弥补物业经费 不足 提高物业管理公司经营效益 在公司的财务管理上 还应 进一步加强拟订物业公司年度财务预决算方案 审核财务报表 在董事会授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支 合理控制费用支出 健全内部监控制度 合理 合法运用资金 提高公司增收节支的能力 4 在推广弘洋物业服务品牌上 还需进一步树立品牌服 fanwen 1524 index html 务 发挥弘客会及 弘 杂志的特点 在市场竞争中取得优势 充分发挥自身优势 品牌优势 创造 机会在从先进的物业公司学习其先进的管理 经营方法和经验 在全面提高服务水平的基础上 打造出本市乃至湖北省的物业 管理新品牌 三 今后的工作设想及对自己的简要评价 并表明自己的态 度 弘洋物业公司发展到今天这个地步 对一名称职的总经理来 说 既是机遇 也是挑战 因为公司有着良好的物质基础 如 果说有欠缺的话 那就是管理的整体优势没有得到充分调动和 体现 而要合理解决整体优势的充分调动和体现 又不是一朝 一夕之功 一个伟大的理想 一颗善良的心 2016年 作为物业公司的 总经理 我将从下面的问题上下工夫 首先 进一步强化明确总经理的职责 在董事会的指导下 全面处理公司的各项事务 兼顾股东 员工 客户等各方利益 在市场上竞争 同时对董事会负责 其次 加强自身修养的提炼学习 进一步提高个人的能力 不仅要有高 瞻远瞩的经营眼光 不畏风险 敢作敢为的魄力 允 许员工出错 勇于担当的包容之心 能充分调动下属和员工积极 性的人格魅力 第三 在日常工作中 我会从以下方面具体着手 1 牢记企业的命脉是利润 如果不紧抓这点 那么公司即便 有最完善的制度 最佳的产品 最优秀的员工 最好的企业形 象 公司也会陷入困境的 在这方面 如何有效调动全体人员 的积极性 帮助他们开拓市场 加强财务管理 使资金周转达到 最佳状态 居安思危 严把风险关 提高服务质量意识 保证公司 应对市场的能力 协调各个部门 努力使公司运作成本最小化等 等 都是总经理需要关注和控制的 2 团结班子 认真做事只是把事情做对 用心做事才能把事 情做好 只有保持团结精神的团队才会用心去做事 大量的事 实证明 企业发展到一定阶段 经营的成功不仅取决于总经理 中层管理的水平也起到很大的作用 一个优秀的企业已经绝对 不能再是一个人的企业 而应该是一个团队的企业 在我们公 司各个部门之间 虽然大的派系没有 但小的部门主义还是存 在的 经常会出现为图本部门办事方便 而强硬的要求其他部 门配合的现象出现 因此 在实际工作中 做到善于倾听部门 负责人的建议和抱怨 站在全公司的角度妥善处理 而不是一 味的责备和压担子 实际工作中 大量的工作是需要部门间的 配合才可以顺利完成的 当出现问题和抱怨的时候 肯定是在 某个环节出现了弊端 如果不及时和妥善安置 往往会管理程 序埋下隐患 还有 在完善的管理制度面前 注重发扬和提倡 管理的灵活性和人性化 3 启发下属 培养下属 在做这方面工作的时候 避免出现 一味在物质面 惩罚面和制度面上下功夫 而忽视了精神 激 励和人性层面 也尽量要求和引导下属勇于承担份内工作职责 善于思考的工作作风 让员工知道弘洋物业公司是一个公平的 集体 公司可以为每一位有志向的员工晋升机会 与公司同发 展 共进步 4 抓大放校在今后的工作中 做到对于有才能的人要委以重 任 对于那些有才干但没有机会发挥的年轻人要大胆地用 自 己的工作重点在于协调各部门间的关系 检查工作进度及结果 作为一名总经理 在处理问题的同时 更重要的是找寻这些 问题产生的根源 然后去寻求解决办法 如果总经理成天被琐 事困扰 就会使下属丧失创造力 在总经理的位置上 把握做 什么事情都有一个整体概念 给下属一个游戏规则 一个思路 让他们放手去做 这样就可以避免总经理一把抓的局面 同时 注意把握权力下放并不等于放弃权力 管理不是放任自流 听 之任之 对人对事 应选贤举能 论事责功 一切以成果为重 5 按标准实施管理 2016年的工作重点将围绕全面完成公 司的资质升级和 ISO9000 质量管理体系认证 让所有的工作都 有流程和程序 同时做到发挥总经理的职责之一就是通过管理 者代表检查其运行的有效性 发现问题 解决问题 非特殊情 况出现 绝对不能轻易改变已经制定的标准和规则 6 善于平衡各部门间的关系 部门之间的工作基本上都是互 相联系的 在平时的工作中 难免会产生矛盾 而这种矛盾大 部分时候都是出于要做好本部门工作的良好愿望产生的 这就 要求总经理艺术的处理和平衡这种关系 在新的一年里 我将在集团公司的领导下