医院经营的最新实施方案2012

佛山启德医院佛山启德医院经营经营思路 来佛山一个月 以个人的来佛山一个月 以个人的专业专业和和经验经验来来谈谈对谈谈对佛山启德佛山启德 医院医院现现有状况的个人有状况的个人 一些看法和建一些看法和建议议 仅仅供参考 先供参考 先谈谈目前佛山启德医院的目前佛山启德医院的 情况 也是情况 也是对对佛山启德医佛山启德医 院的院的经营经营状况状况进进行初步行初步诊诊断 最后断 最后再阐阐述我一些述我一些经营经营建建 议议 一 一 经营诊经营诊断 断 1 医院医院经营经营目目标标定位模糊定位模糊 2 混乱的混乱的组织结组织结构构 3 虚无的企虚无的企业业文化文化 4 三个三个领导领导一个兵一个兵 5 营销营销企划缺乏系企划缺乏系统统性性 6 人才的人才的匮匮乏乏 1 医院 医院经营经营目目标标定位模糊定位模糊 不管是企不管是企业业或医院 或医院 它的的经营经营目目标标和和战战略定位是基于略定位是基于发 展规划和市市场调查场调查分分 析来确定的 启德医院到目前析来确定的 启德医院到目前还还未未对对佛山医佛山医疗疗市市场进场进行行 系系统统的市市场调查场调查 就是大 就是大 概的市概的市场调查场调查都没做 及都没做 及对对医院的本身医院的本身SOWT分析 分析 优优 势势 劣 劣势势 机会 威 机会 威胁胁 也未未进进行行综综合合评评估 而大多数的决策是基于管理估 而大多数的决策是基于管理层层的以的以 往往经验经验和片面分析来和片面分析来运作 这样这样的决策往往会出决策往往会出现现一一厢厢情愿 事与愿情愿 事与愿违违的的结结果 也果 也 达不到正确的达不到正确的经营经营定位和定位和 目目标设标设定 定 2 混乱的混乱的组织结组织结构构 俗俗话说话说 成在 成在经营经营 败败在管理 在管理 医院医院 虽虽是医是医疗疗机构 但机构 但 既然面向市既然面向市场场 就就应按市按市场规场规律律办办事 因此首先要在事 因此首先要在 医院医院 内部推行科内部推行科 学 学 规规范的管理体制 范的管理体制 以保以保证证 医院医院 得以正常运得以正常运转转 其次 其次 医院医院 虽虽然不是大然不是大 企企业业 但 但毕毕竟是独立竟是独立 运运营营的机构 的机构 严严格的管理依然是事格的管理依然是事业业成成败败的关的关键键 启德 启德 医院一个医院一个100多名多名员员工 工 居然没有一个正式公布的居然没有一个正式公布的组织结组织结构构图图 总总之 管理不之 管理不仅仅 是是过过程 更是目程 更是目标标达成的达成的 先决条件 先决条件 组织结组织结构的构的调调整整对对医院的未来有着重大影响医院的未来有着重大影响 如 如调调整合理 医院就能整合理 医院就能 解决目前危机 健康解决目前危机 健康发发展 而如展 而如调调整不当 医院就会陷入整不当 医院就会陷入 新新的困境 就个人困境 就个人认为认为 不管是公立医院 民不管是公立医院 民营营医院 国外医院等机构 它的医院 国外医院等机构 它的创业创业 期 成期 成长长期都有它的期都有它的规规 范的管理机制和科学范的管理机制和科学组织结组织结构 构 3 虚无的企虚无的企业业文化文化 一个医院的活力和凝聚力的大小都来自于医院的文化 没有成功的医院文 化 医院的生命力是脆弱的 有限的 不稳定的 医院文 化通常是由医院的精神 文化 如员工道德 集体主义 团队意识 价值标准 凝 聚力 向心力等 制 度文化 如组织机构 管理机制 政策法规 纪律规章 操作规范等 行为文 化 如教育培训 礼仪示范 知识竞赛等 和物质文化 如 环境条件 技术水平 设备状况 院徽院旗 等四个层次构成 内容涉及医院建 设的方方面面 是一项 科学而完整的系统工程 但以上这些文化在启德医院是 十分缺乏和苍白 三个三个领导领导一个兵一个兵 4 因为医院的组织关系本身混乱 医院的横向和纵向沟通 不畅 高层和基础沟 通之间有灰色地带 或出于一定的 政治目的 如 让领 导之间相互牵制 经 常会出现 三个领导一个兵 的荒唐局面 加上启德医院 领导层不断的更换 令 下属做事更是 左右为难 这种现象自然会造成想做事 的人无力做事 甚至无 心做事 因其精力大部分都被浪费在不得不做的 周旋 内耗 上 启德医院 目前出现的多头领导 有事情相互推诿 权责不明 没人 愿意为事情的结果负责 医院在一片 借口 中度过一天天的时间 使医院员工如 一盆散沙 大家没有工 作方向感 5 营销营销企划缺乏系企划缺乏系统统性性 医院的营销方法有待改进 营销创新动力不足 营销战 略缺乏理性 营销人 才相对不足 应从营销文化 营销管理体系 营销发展战 略 营销组织团队等四 个方面提启德医院的营销能力 启德同样和别的医院一 样有市场部 企划部等执 行单元 但大家熟知的 环境分析 和 推广分析 的方法 和工作步骤在这里不 见了 对于 倾向分析 和 组合分析 缺乏相应思考 因 此往往制定的营销推 广方案缺乏对成功的关键因素的全面把握 而医院的高 层领导因为远离市场一线 同时又受惯性思维的引导 使得原本需要医院高层把握 的 倾向分析 和 组合 分析 信息缺乏 容易造成医院对医疗市场关键成功因 素认识偏颇 开展医院营 销形象定位研究就是要让医院清醒地认识到 现在的 我 是什么 未来的 我 将要成为什么 启德医院对这些主要问题的认识很杂乱 无法形成一种真正的营 销文化体系 6 人才的 人才的匮匮乏乏 人才是医院资源中最具能动性的一种资源 现代医院的 竞争本质上是人才 的竞争 能否拥有高素质医学人才是民营医院发展的又 一瓶颈 现阶段民营医院 没有规模和品牌优势 只能靠极具希望的发展前景和合 理的薪酬制度 市场化的 运作手段来引进和拥有人才 同时还须有良好的经营管 理机制 保证了人才的进 出口通道的畅通 优留劣汰 启德医院也就是因为没有 一个好的经营管理机制和 用人准则 人才的评估是以片面的判断来考量 要么就 是知人不善用 因此人为 的流失了很多人才 7 启德医院的 启德医院的经营经营方法之思考方法之思考 医院的运作从经营上来讲是一个系统工程 它不仅包括 医院的定位和目标 群体的区分 更包括管理在内的运营机制和员工技能培 训 而作为服务业务的推 广和促进 更是一个发展的过程 不仅需要长远的战略 性经营规划 更需对一个 周期内的工作做具体的战略性部署 对医院进行改革 这个无可厚非 但一味地 认为 莆田人 经营模式不行 可以想象最终难免会被不 切合实际的经营思路所 伤 莆田人 经营的民营医院从九十年代就开始不断进行摸 索和改革 在实 际的经营改革和摸索中已经付出很多学费 到目前 莆 田人 的医院投资 管理 公司应该说大部分都步入成长型和规范经营道路上 所 以也就造就许多大公司和 财团 这是 莆田人 模式的民营医院十多年的修炼结果 虽说医院的发展是要 不断改革和与时俱进 但好的传统 经验和理念还是应 该保留并推进 而不是因 噎废食 就全部否定一切莆田人的经营模式 要自己再 重新摸索和创新 二 二 现现在在对对启德医院的改革及运作启德医院的改革及运作阐阐述一些个人建述一些个人建议议 一 启德医院目前要改革一 启德医院目前要改革还须还须具具备备两个必不可少的条两个必不可少的条 件 件 1 有集团的坚定支持 2 有一个强大的改革阵营 对于医院而言 第一个条件在短时间内具备 第二个条 件则趋近于无 在 我看来在启德医院管理一片混乱的表象后面 潜藏着文 化的缺失 而现有的文化 是一种与现代企业相对立的文化 是一种像台湾柏杨所 说的 酱缸 文化 要对佛山启德医院进行真正的改革 个人认为要通过系 统化的整合 建立 一个有章可循 制度健全 有良好企一个有章可循 制度健全 有良好企业业文化的民文化的民营营医院 医院 虽虽然然这这些些问题问题也是也是绝绝大大 部分中国民部分中国民营营企企业业存在的通病 但其病理相似 因此存在的通病 但其病理相似 因此疗疗 法也大体相同 法也大体相同 所有我所有我认为应认为应立即从以下方面入手 立即从以下方面入手 a 组织结组织结构 构 b 员员工素工素质质 c 规则规则与程序与程序 d 整合 整合营销营销 以上的策划思想是 先从以上的策划思想是 先从这这几个几个问题问题入手 在一个月之入手 在一个月之 内迅速扭内迅速扭转转目前启目前启 德医院的混乱局面 使医院短期内在整体管理和管理意德医院的混乱局面 使医院短期内在整体管理和管理意 识识上有一个大的上有一个大的飞跃飞跃 然 然 后再开始向消除派系化 建立良好的企后再开始向消除派系化 建立良好的企业业文化 建立一文化 建立一 整套有效地考核激励机制整套有效地考核激励机制 等等纵纵深方向深方向扩扩大大战战果 果 二 具体步二 具体步骤骤是 是 1 做好佛山的医做好佛山的医疗疗市市场场分析 分析 鉴鉴于于电视剧电视剧的开拍的开拍时间紧时间紧迫 收集一些迫 收集一些现现有的数据 真有的数据 真 正的市正的市场调查场调查要在要在2 个月左右的个月左右的时间时间完成 来初步确定医院的完成 来初步确定医院的经营经营目目标标 组组 织织医院各医院各层层管理者参与医管理者参与医 院的系院的系统统定位分析 可定位分析 可让让所有所有员员工知道医院的工知道医院的经营经营理念理念 和目和目标标 同 同时时可广征大家可广征大家 意意见见 同 同时时也可也可让让启德医院的所有启德医院的所有员员工明白工作的方工明白工作的方 向和向和动动力 力 让员让员工工认认同医同医 院 看到奔院 看到奔头头 才有可能和医院一起努力 才有可能和医院一起努力实现实现目目标标 2 建立一套科学合理的管理体制 建立一套科学合理的管理体制 重新重新设计设计医院医院组织结组织结构 建立构 建立规范的经营机制 做到 做到权权 责责 分工明确 提高 分工明确 提高 责责任人的任人的执执行力 医院可根据行力 医院可根据实际实际情况情况设设立立组织构架体 系 从而避免避免 政出多政出多门门 无所适从无所适从 的情况 的情况 总经总经理理为为医院的最高决策人 院医院的最高决策人 院长长行行 使医院的使医院的医疗管理管理权权 直接向直接向总经总经理理负责负责 这这种种领导领导体制将保体制将保证证医院的医院的经营经营管管 理理权权和决策和决策权权的高度的高度统统一 一 使政令使政令畅顺畅顺 方便 方便执执行 行 院院务务管理委管理委员员会会为为医院医院经营经营管理决策机构 管理决策机构 实实行集体行集体负负 责责制 在制 在总经理领领 导导下 通下 通过讨论过讨论的方式 的方式 对对医院医院经营经营管理的重大事管理的重大事务进务进 行决策 内行决策 内设设副院副院长长 顾顾 问问 及其他重要部 及其他重要部门门管理人管理人员员 都直接 都直接对对总经理负责负责 具 具 体人数可体人数可视视医院的医院的规规模模 及及发发展展战战略而定 略而定 计计划在划在5天完成 包括各天完成 包括各岗岗位位责责任人任人 评评估和估和责责任人的承任人的承诺书诺书 3 进进行人力行人力资资源重源重组组 利用甘特利用甘特图图和和绩绩效考核 效考核 KPI 对对医院所有医院所有员员工工进进行系行系统统 评评估 通估 通过对过对部部门门 和个人和个人绩绩效效进进行管理和行管理和评评估 提高部估 提高部门门和个人的工作和个人的工作绩绩 效 从而提高医院的工作效 从而提高医院的工作 绩绩效 最效 最终实现终实现医院的医院的战战略目略目标标 给员给员工一定的工一定的职业职业生生 涯涯规规划 留出一定的空划 留出一定的空间间 鼓励鼓励员员工的个人工的个人发发展 使本医院的人力展 使本医院的人力资资源体系源体系规规范 范 标标准 有依可循 以达到准 有依可循 以达到 公平合理 公平合理 简单简单确切的用人管理体系的目的 确切的用人管理体系的目的 4 重新重新设计设计薪酬体系薪酬体系 根据按根据按劳劳分配 分配 奖奖勤勤罚懒罚懒的原的原则则 医院本着 医院本着对对内公平 内公平 对对 外具有外具有竞竞争力且争力且 合乎成本效益的原合乎成本效益的原则则制定薪酬制定薪酬组组成 根据成 根据绩绩效考核来激效考核来激 励励员员工 鼓励工 鼓励员员工尽可能工尽可能 发发展个人能力和展个人能力和团队团队精神 精神 经营经营部和人力部和人力资资源部是新体源部是新体 制中的核心部分 制中的核心部分 实质实质就就 是把原先整个医院的管理与考核由各部是把原先整个医院的管理与考核由各部门门自行安排的混自行安排的混 乱局面 乱局面 转变为转变为以制度制度为为 基准的有基准的有计计划的划的统统一安排与考核 一安排与考核 5 导导入企入企业业文化及形象文化及形象识别识别系系统统 CIS VI 员员工素养教育学工素养教育学习习 以 以传统传统国学包括从国学包括从 三字三字经经 开始学开始学 习习 企 企业业文化的文化的 宣宣导导 医院内外 医院内外视觉视觉形象包装 根据医院定位形象包装 根据医院定位对对医医疗疗服服 务务流程的重新整合流程的重新整合设计设计 计计划在划在10天完成 天完成 6 服服务务培培训训体系建体系建设设 对对所有所有员员工工进进行培行培训训 经营经营理念培理念培训训 技能培 技能培训训 流程培 流程培 训训 培 培训训完完毕毕后后 进进行几次行几次实实地模地模拟纠错拟纠错 计计划在划在10天完成 天完成 7 健全行政管理体系 健全行政管理体系 健全而科学的行政管理系健全而科学的行政管理系统统 将 将为为启德医院的高效运作启德医院的高效运作 提供良好的提供良好的组织组织和和 制度保障 制度保障 类类似似现现代管理学要求企代管理学要求企业业一一样样 健全的医院 健全的医院 行政管理系行政管理系统统 也要包括 也要包括 两条两条线线 工作制度和 工作制度和监监督制度 督制度 还还有制度的教育 行政管有制度的教育 行政管 理制度研究制定后 不理制度研究制定后 不 能成能成为为一个一个摆设摆设 要通 要通过过一定的解一定的解释释与教育 与教育 让让更多的更多的 人了解 使用人了解 使用这这些工作制些工作制 度 度 这这也是制定也是制定这这些制度的根本目的 以降低医院的管些制度的根本目的 以降低医院的管 理成本 另外医院建立一理成本 另外医院建立一 个个较为较为独立的行政独立的行政监监督部督部门门 避免各部 避免各部门门自己制定自己制定规则规则 自己遵守的 自己遵守的现现象 象 使医 院行政部门职责分明 避免了机构臃肿和人浮于事 另另设设立非常立非常设设机构 非常机构 非常设设机构机构虽虽不是医院正常行政管不是医院正常行政管 理系理系统统的必要部分 的必要部分 但增但增设设一些有一些有实际实际的部的部门门 则则会会给给医院的医院的经营带经营带来有益来有益 的帮助 医院可按需要开的帮助 医院可按需要开 设设人力人力资资源委源委员员会 学会 学术术委委员员会 会 质质量管理委量管理委员员会 院感会 院感 管理委管理委员员会 会 药药事委事委员员 会等多个会等多个专门专门委委员员会 会 这这些委些委员员会的会的设设立 不立 不仅仅可以提可以提 高高员员工学工学习团队习团队的学的学习习能能 力 力 还还可以起到凝聚人心 同可以起到凝聚人心 同时时 还还可作可作为为医院医院领导领导的的辅辅 助机构或助机构或业务业务指指导导与与调调 研 研 专门专门就医院管理的某一个方面的事就医院管理的某一个方面的事务进务进行行调查调查研究研究 收集意 收集意见见和建和建议议 为领为领 导导决策提供有力的依据决策提供有力的依据 最重要的是制度的 最重要的是制度的执执行 行 这这是行政管理中最是行政管理中最为为关关键键的的 环节环节 在 在进进行行执执行行时时 要 要严严格按照格按照 明确主体 明确主体 责责任到人任到人 加 加强强沟通 相互沟通 相互协调协调 限限时时落落实实 及 及时时反反馈馈 逐 逐级汇报级汇报 的行的行为为原原则则来要求行政来要求行政 办办事人事人员员 以此来保 以此来保证证 制度制度发挥发挥最大的最大的约约束作用 真正做到政令束作用 真正做到政令畅畅通 通 责责任明任明 确 提高工作效率 确 提高工作效率 8 营销营销的整合 的整合 民民营营医院如想在医院如想在竞竞争如此激烈的市争如此激烈的市场场中占有一席之地 中占有一席之地 那么首先就那么首先就应该应该有有 一个明确的一个明确的战战略目略目标标 先要制定医院 先要制定医院3 5年的中年的中长长期期战战 略目略目标发标发展展规规划 瞄准核划 瞄准核 心心竞竞争力 从人才 管理 争力 从人才 管理 营销营销 技 技术术等多方面入手 整等多方面入手 整 合自身合自身现现有有资资源 做到源 做到 有的放矢 然后再做近期目有的放矢 然后再做近期目标标 制定短期 制定短期经营计经营计划 年度划 年度 计计划 季度划 季度计计划 月划 月计计 划乃至周划乃至周计计划 以划 以实现实现步步步步为营为营的策略 逐步向中的策略 逐步向中长长期期 目目标标靠靠拢拢 在具体目 在具体目标标制制 定前 医院首先要定前 医院首先要寻寻找自身的核心找自身的核心竞竞争力 争力 围绕围绕核心核心竞竞 争力开展一切争力开展一切业务业务 启德 启德 医院由于人才及技医院由于人才及技术术的限制 所以无法像大型的限制 所以无法像大型综综合医院合医院 那那样样做到面面俱到 做到面面俱到 这样这样 的的现现状也就需要我状也就需要我们们的的经营经营者能快刀者能快刀斩斩乱麻 将与自身乱麻 将与自身 优势优势无关的无关的业务业务果断切除 果断切除 把彰把彰显显自身自身优势优势的的业务业务做做强强做大 集中一个点 走差异做大 集中一个点 走差异 化 化 品牌化经营经营的道路 的道路 根据启德医院的根据启德医院的战战略目略目标标可分可分为为前期前期营销战营销战略和略和远远期两期两 部分 前期媒体宣部分 前期媒体宣 传传 20天左右 以品牌天左右 以品牌营销为营销为主 地面深度市主 地面深度市场营销为辅场营销为辅 资资金投放比例金投放比例为为 6 4 在 在20天之后 市天之后 市场营销为场营销为主 品牌主 品牌营销为辅营销为辅 资资金投金投 放比例放比例为为4 6 根据 根据 医院定位来做深度医院定位来做深度营销营销 在 在远远期根据品牌宣期根据品牌宣传传告之情告之情 况况调调整整资资金投放比例 金投放比例 渐渐 渐渐在在3 5个月之后以市个月之后以市场营销场营销来替代来替代电视电视广告 媒体广广告 媒体广 告只作告只作为为品牌宣品牌宣传传和医和医 院亮点的告之 使走上良性循院亮点的告之 使走上良性循环环的成的成长长型医院 型医院 9 医院外医院外围围关系关系 对对佛山社会各佛山社会各阶层阶层的公关活的公关活动动要加要加强强 特 特别别是主管政府是主管政府 机构 一个良好的机构 一个良好的 社会社会环环境 会境 会给给启德医院的启德医院的经营经营增添不少的方便 增添不少的方便 创创造造 良好的良好的经营环经营环境 可做到境 可做到 事半功倍的效果 事半功倍的效果 三 打造核心三 打造核心竞竞争力争力 一旦确定了自身的核心一旦确定了自身的核心竞竞争力 那么医院一切争力 那么医院一切资资源即将源即将 围绕围绕核心核心竞竞争力做文争力做文 章 章 这这里需要注意的是 核心里需要注意的是 核心竞竞争力不争力不该该只是口只是口头头上的上的 宣言 医院作宣言 医院作为为救死扶救死扶伤伤 的的场场所 医好病人是医院的天所 医好病人是医院的天职职 在具体操作方面 医院在具体操作方面 医院应应从以下几方面着手 从以下几方面着手 1 态态度上 医院所有医度上 医院所有医务务人人员应该员应该确确实实将将 患者的健康患者的健康 放放 在第一位 全心在第一位 全心 全意全意为为患者服患者服务务 想患者之所想 及患者之所及 而不能 想患者之所想 及患者之所及 而不能 将患者的健康将患者的健康 当儿当儿戏戏 只重医院利益 最 只重医院利益 最终沦终沦落落为为害群之害群之马马 2 技技术术上 推广一些技上 推广一些技术术含金量比含金量比较较高的高的诊疗诊疗科目 医院科目 医院 组织组织院内院内专专家及家及 业业内内专专家家组组成成联联合攻关小合攻关小组组 切 切实实提高特色提高特色专专科的技科的技术术 水平 一个医院水平 一个医院 的患者康复率是技的患者康复率是技术术水平的最好代言 水平的最好代言 3 设备设备上 引上 引进进国内外先国内外先进设备进设备 从特色 从特色专专科的科的 特特 字入字入 手 尽量做到人手 尽量做到人 无我有 人有我精 无我有 人有我精 4 价格上 价格上 应应使各种使各种费费用尽量用尽量实实惠 改惠 改变变老百姓老百姓对对启德医启德医 院即是院即是 无底洞无底洞 的看法 同的看法 同时时 实实惠的价格惠的价格还还能有效抗能有效抗击击大医院的高价 大医院的高价 有效争有效争夺夺患者患者 资资源 源 5 服服务务上 上 实现实现全程服全程服务务 跟踪服 跟踪服务务与特色服与特色服务为务为一身 最一身 最 终实现终实现患者患者 得得 病病忧忧郁来 病除快郁来 病除快乐乐走走 要重点 要重点说说明的是 服明的是 服务务在打造在打造 医院品牌的方面医院品牌的方面 尤尤为为重要 大医院的医生往往重要 大医院的医生往往给给人一种高高在上的感人一种高高在上的感觉觉 动动不不动动便便给给患患 者者脸脸子看 如果民子看 如果民营营医院能在服医院能在服务务特色上有所建特色上有所建树树 那 那 么必然可以有效么必然可以有效 争取病源量 增争取病源量 增强强自身自身竞竞争力 争力 6 形象上 医院本身必形象上 医院本身必须须有有统统一的一的VI 这样这样不但可以使患不但可以使患 者者觉觉得医院本身得医院本身 正正规规 放下心来 放下心来进进行治行治疗疗 同 同时还时还可以可以给给患者心中留下患者心中留下 深刻的印象 争深刻的印象 争 取患者的好感 取患者的好感 为为未来的永未来的永续经营续经营打好基打好基础础 四 四 制定正制定正规规的管理体系的管理体系 启德医院作启德医院作为为一个企一个企业实业实体存在 也必然得遵循企体存在 也必然得遵循企业发业发 展的展的规规律来律来办办事 随事 随 着着业务业务的的扩扩大 随之而来的就是管理松懈 内部大 随之而来的就是管理松懈 内部监监控失控失 调调 最 最终导终导致一系列致一系列问题问题 的出的出现现 所以 管理水平要与 所以 管理水平要与经营经营水平相适水平相适应应 才能保 才能保证证 医院的正常运医院的正常运营营 在具体操作方面 医院在具体操作方面 医院应应当制定当制定严严格的格的规规章制度 以制章制度 以制 度来度来约约束医束医务务人人员员 切切实实做到做到奖罚奖罚有法可依 同有法可依 同时时 医院 医院应应当当实实行行绩绩效考核效考核 制 使每个医制 使每个医务务人人员员都能都能 够够尽其所能 尽其所能 发挥发挥自身自身动动能 能 这这里要里要强调强调的是 的是 绩绩效考核效考核 不不应应当只考察医当只考察医务务人人员员 的的业务业务水平 同水平 同时还应对时还应对患者患者满满意度 医意度 医务务人人员员服服务务水水 平 医平 医务务人人员员技技术术素素质质 团队团队合作精神等多合作精神等多项项指指标进标进行考核 方可做出最行考核 方可做出最终终判定判定 在其他方面 如在其他方面 如药药品管理制度 品管理制度 设备维护设备维护制度 院内制度 院内卫卫生生 制度 升降制度 升降职职制度 制度 后勤保障制度等都后勤保障制度等都应应做出明确做出明确规规定 并切定 并切实贯彻实贯彻 最 最终终 当各当各项项管理指管理指标标与与经营经营 处处于一个均于一个均线线后 医院后 医院经营经营才能走上良性才能走上良性发发展的道路 展的道路 五 五 品牌打造与宣品牌打造与宣传传推广推广 有了独特的技有了独特的技术术与管理与管理优势还优势还是是远远远远不不够够的 的 这这就需要就需要 医院在品牌和宣医院在品牌和宣传传 方面做文章 才能使自己的方面做文章 才能使自己的 酒香酒香 跃跃出出 深巷子深巷子 推广 推广 品牌首先就要确立自品牌首先就要确立自 身的品牌核心价身的品牌核心价值值 继继而整合而整合现现有有资资源 源 围绕围绕品牌核心品牌核心 价价值值来开展各来开展各项业务项业务 在确立了品牌核心价在确立了品牌核心价值值后 就到了推广后 就到了推广层层面 在运做上 面 在运做上 医院可以集中目医院可以集中目 前手中前手中资资金力量金力量进进行有行有针对针对性的整合性的整合传传播 播 1 就是就是锁锁定目定目标标患者 患者 调查该调查该部分人群最关注的媒体有哪部分人群最关注的媒体有哪 些 做到些 做到 有有 的放矢 的放矢 2 提提炼炼自身核心自身核心卖卖点 宣点 宣扬扬核心核心竞竞争力 以特色的广告争力 以特色的广告创创 意来打意来打动动患者患者 前来就前来就诊诊 3 优优化媒体化媒体组组合 打合 打组组合拳 使患者全方位的感受到医院合拳 使患者全方位的感受到医院 的特色及的特色及实实力 力 增增强强患者的就医信心 患者的就医信心 操作形式上 公关活操作形式上 公关活动动与广告宣与广告宣传传并并举举 效果会更佳 效果会更佳 这这 里 本人里 本人总结总结了了 一些操作方法 供一些操作方法 供领导领导参考 参考 1 广告宣广告宣传传 尤其是 尤其是电视电视广告宣广告宣传传要走精要走精细细化道路 在化道路 在资资 金允金允许许的情况下 的情况下 可通可通过过省省级电视级电视台来台来进进行高行高调轰调轰炸 以炸 以树树立品牌地位 立品牌地位 如如资资金金紧张紧张 那么市 那么市 级优级优秀秀电视电视台及区台及区电视电视台也台也应应考考虑虑 个人建 个人建议议 如 如资资金金 有限宁可不做有限宁可不做电视电视广广 告 也不要在告 也不要在电视电视的垃圾的垃圾时时段段进进行广告投放 原因之一 行广告投放 原因之一 虽虽然垃圾然垃圾时时段的价段的价 格便宜 而且播出格便宜 而且播出频频率率较较高 但是广告的到达率却不会高 但是广告的到达率却不会 很理想 不利于品牌很理想 不利于品牌 的的树树立 原因之二 医院的品牌和其他品牌不太一立 原因之二 医院的品牌和其他品牌不太一样样 如 如 果医院有了良好的果医院有了良好的 美誉度 那么美誉度 那么势势必会形成好的口碑效必会形成好的口碑效应应 扩扩大宣大宣传传的效的效 果 相反 垃圾果 相反 垃圾时时段段 的广告的广告则则另人另人厌烦厌烦 对树对树立品牌美誉度毫无益立品牌美誉度毫无益处处 甚至 甚至 还还会引起会引起观观众的不良众的不良 情情绪绪 为为品牌的品牌的树树立及立及传传播播设设置障碍 置障碍 2 户户外广告 社区楼牌公益广告 公交外广告 社区楼牌公益广告 公交车车广告 作广告 作为为一种相一种相 对对独立的媒介独立的媒介 资资源源 不需要像其它媒体广告那不需要像其它媒体广告那样样必必须须依附媒体内容才依附媒体内容才 能生存能生存 同同时时 其具有的其具有的 低千人成本 全天候 低千人成本 全天候 视觉视觉冲冲击击力力强劲强劲等特性更是其他等特性更是其他 广告方式所不能替代广告方式所不能替代 的 特的 特别别是公交是公交车车广告其流广告其流动动性好 性好 对对城市受众的告之城市受众的告之 效果特效果特别别好 好 这这些些户户 外广告有外广告有别别于于电视电视广告的地方是广告的地方是观观众没有众没有选择选择余地必余地必须须 看 而不是和看 而不是和电视电视一一 样样不想看可以不想看可以换频换频道 特道 特别别是启德医院的地理位置不是是启德医院的地理位置不是 很理想 尽可能在公很理想 尽可能在公 交交车车方面下点功夫 弥方面下点功夫 弥补补地利的缺陷 地利的缺陷 3 报纸报纸广告的运用要适度 广告的运用要适度 现现在很多医在很多医疗疗机构机构动动不不动动就做就做 半版甚至全版广半版甚至全版广 告 无疑大篇幅的宣告 无疑大篇幅的宣传传效果会稍好一些 但是 由于目前效果会稍好一些 但是 由于目前 网网络络信息信息时时代 所代 所 以在信息爆炸的今天年以在信息爆炸的今天年轻轻人看人看报纸报纸的的习惯习惯不多 同不多 同时时 整版的广告整版的广告费费用也用也较较 昂昂贵贵 既然效果并不理想 目前医院宣 既然效果并不理想 目前医院宣传计传计划划资资金短缺 金短缺 这样这样不等于把不等于把钱钱打打 水漂了水漂了吗吗 如果医院要开展系列活 如果医院要开展系列活动动的的时时候再利用候再利用报纸报纸 广告会好一点 比如 广告会好一点 比如 利用利用这这次和珠江次和珠江传传媒合作机会来媒合作机会来进进行大型行大型义诊义诊活活动动 此 此 时时打广告效果便会事打广告效果便会事 半功倍 一半功倍 一则这则这种广告脱离了种广告脱离了 惊喜惊喜 福音福音 等自吹自等自吹自 擂的套路 二者此擂的套路 二者此 类类公益活公益活动动也有利于增也有利于增强强医院品牌的医院品牌的亲亲和力 和力 对树对树立品立品 牌有牌有积积极促极促进进的效果 的效果 4 除了硬广告外 除了硬广告外 软软广告及公益广告的形式效果会更佳 广告及公益广告的形式效果会更佳 拿两拿两则药则药品广告品广告 来看 一来看 一则则是哈是哈药药六牌六牌钙钙 锌锌 电视电视台里几乎天天都是那台里几乎天天都是那 自吹自擂的喊着自吹自擂的喊着 钙钙 锌锌同同补补效果好效果好 另一 另一则则是是 天气天气转转冷 冷 严严迪提醒您注意迪提醒您注意 保暖保暖 的的严严迪广告 迪广告 由于后者属于非功利性广告 同由于后者属于非功利性广告 同时亲时亲切的切的问问候会候会让让人心人心 里悄然一里悄然一热热 那瞬 那瞬间间 的感的感动动会使品牌的美誉度